莫小梅

摘 要：電力資源作為支撐我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)能源之一，對電力資源的總需求量是逐年增加的，在這樣的背景下供電企業(yè)得到了長足的發(fā)展，供電企業(yè)在提升經(jīng)濟(jì)效益的同時也必須要更加注重社會效益，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電力營銷模式。供電企業(yè)在發(fā)展的過程中必然要通過一定的營銷手段和方法，來擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和增加客戶數(shù)量，通過實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以進(jìn)一步彰顯供電企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展理念和社會責(zé)任感，使供電企業(yè)獲得良好的客戶評價，從而為其經(jīng)濟(jì)效益的提高奠定重要的基礎(chǔ)。文章就主要圍繞供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)問題進(jìn)行探討分析。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.18.161

人們在生產(chǎn)生活的過程中都離不開電力資源，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，供電企業(yè)作為電力市場的主體，需要在市場的風(fēng)險和挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，通過探索新的發(fā)展模式來實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。供電企業(yè)電力營銷工作可以幫助其拓展業(yè)務(wù)范圍和擴(kuò)大用戶群體，因此供電企業(yè)要重視電力營銷工作等開展，創(chuàng)新營銷模式和方法，借助先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建電力營銷客戶服務(wù)體系，制定以服務(wù)理念為核心的營銷策略，真正將優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在電力營銷工作的每個環(huán)節(jié)，加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，從根本上提升供電企業(yè)的現(xiàn)代化和專業(yè)化水平。供電企業(yè)要認(rèn)識到當(dāng)前電力營銷工作中存在的不足，充分的分析電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織策略，從而提升供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

1 供電企業(yè)電力營銷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

1.1 有利于提升供電企業(yè)的綜合競爭力

供電企業(yè)必須要明確在電力營銷工作中強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，通過電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于提升供電企業(yè)的綜合競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)的制約下，供電企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的過程中會面臨著各類市場風(fēng)險和挑戰(zhàn)，要想提升供電企業(yè)的市場占有率就必須要創(chuàng)新營銷手段和方法，從市場和客戶的實際需求出發(fā)制定有針對性的營銷策略，從而最大限度的規(guī)避市場風(fēng)險，是供電企業(yè)擁有綜合競爭力。另外供電企業(yè)通過實施電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)還能夠以點帶面，提升企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量，建立以人為本的發(fā)展理念，從而使供電企業(yè)擁有較強(qiáng)的社會影響力，能夠進(jìn)一步提升企業(yè)形象，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升打下基礎(chǔ)。

1.2 有利于供電企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展

供電企業(yè)強(qiáng)化電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作還有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。供電企業(yè)在電力營銷的過程中通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠針對廣泛的客戶群體的不同需求來制定不同的營銷策略和方案，使用戶在與供電企業(yè)合作的過程中獲得舒適的體驗，這就能夠在根本上幫助供電企業(yè)穩(wěn)定客戶群體，而這正是供電企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。通過提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)還能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與用戶的直接交流與溝通，供電企業(yè)建立相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，不僅可以在線解決用戶的問題還大大提升了電力營銷工作的效率，從而吸引更多的客戶與供電企業(yè)簽訂長期供電合同，也就為供電企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。

2 供電企業(yè)電力營銷工作開展過程中存在的問題

2.1 供電企業(yè)缺乏戰(zhàn)略性的營銷策略

供電企業(yè)電力營銷工作在開展的過程中存在著缺乏戰(zhàn)略性的營銷策略的問題。電力營銷部門所制定的營銷策略缺乏長期性和有效性，也沒有先進(jìn)的營銷理念的指導(dǎo)，仍然以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為中心，缺乏與客戶實際需求的結(jié)合，無法真正的落實供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項舉措。

2.2 電力營銷工作缺乏有效的客戶溝通機(jī)制

當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷工作還沒有建立有效的客戶溝通機(jī)制，雖然供電企業(yè)都有相應(yīng)的客戶服務(wù)管理部門，也擁有電話、網(wǎng)站等客戶服務(wù)溝通平臺，但是在實際工作過程中其所發(fā)揮的實效性并不高。主要就體現(xiàn)在一是缺乏對先進(jìn)信息技術(shù)如大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，不能針對客戶的需求制定個性化的營銷方;二是對于客戶反饋的相關(guān)問題營銷人員不能及時到進(jìn)行記錄處理，降低了客戶的信任度。

3 供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析

3.1 供電企業(yè)要制定科學(xué)的營銷策略

供電企業(yè)要真正的提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就必須要制定科學(xué)合理的營銷策略。首先，電力營銷工作要轉(zhuǎn)變營銷理念，建立以客戶為中心的營銷觀念，不斷的優(yōu)化客戶服務(wù)方式，圍繞客戶的需求來制定相應(yīng)的營銷策略。其次，供電企業(yè)要注重電力營銷策略的戰(zhàn)略性意義，使其具有長期的指導(dǎo)性，逐步分階段的將優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入到電力營銷工作的每個環(huán)節(jié)，用制度的方法約束和規(guī)范電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

3.2 供電企業(yè)要建立長效的溝通交流機(jī)制

供電企業(yè)探索優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)工作模式，就必須要建立長效的客戶溝通交流機(jī)制。首先，供電企業(yè)要對現(xiàn)有的客戶溝通服務(wù)平臺進(jìn)行升級，運(yùn)用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對相應(yīng)的客戶資料進(jìn)行管理，深入的分析客戶的個性化需求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)產(chǎn)品，同時還可以適當(dāng)?shù)募哟髢?yōu)惠力度，從而穩(wěn)定供電企業(yè)的用戶群體。其次，電力營銷部門必須要注重完善客戶反饋機(jī)制，對于客戶所反映的供電問題及時的進(jìn)行記錄，并且注重加強(qiáng)與其他部門之間的聯(lián)系，使客戶的問題能夠得到快速有效地解決，并且在溝通的過程中營銷人員要注意自己的態(tài)度，不斷的提升客戶對供電企業(yè)的好感和信任感。

3.3 供電企業(yè)要不斷提升電力營銷人員的專業(yè)能力

供電企業(yè)在探索電力營銷優(yōu)化服務(wù)模式的過程中，還必須要重視發(fā)揮電力營銷人員的作用，不斷地提升電力營銷工作人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力，組建一支優(yōu)秀的電力營銷工作團(tuán)隊?？梢詫﹄娏I銷人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營銷理念，真正使電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措落實到日常工作中。

4 結(jié)語

供電企業(yè)探索建立電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，創(chuàng)新電力營銷工作的方式方法符合時代的需求，能夠滿足當(dāng)前供電用戶多元化的發(fā)展趨勢，實現(xiàn)了供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的統(tǒng)一。

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