劉琦

[摘要] 醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療活動的關(guān)鍵、醫(yī)療人際關(guān)系的核心，和諧的醫(yī)患關(guān)系能夠促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展，有利于切實維護(hù)人民群眾的健康權(quán)，促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定。醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)一直以來都是醫(yī)院工作的主要內(nèi)容之一，而健康話語的構(gòu)建與傳播是能幫助實現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系維護(hù)的重要方式。就目前來看，我國的醫(yī)患關(guān)系仍相對緊張，不僅在很大程度上影響了人們醫(yī)療健康知識的獲取，同時在醫(yī)療工作的有序?qū)嵤┓矫嬉灿兄欢ǖ南拗?，在一定程度上給醫(yī)院的醫(yī)療秩序帶來了不利影響，從而影響了對患者的救治，不利于促進(jìn)社會和諧。本文基于項目研究的基礎(chǔ)，開展了相關(guān)的語料收集和問卷調(diào)查，先就目前研究現(xiàn)狀做一分析，進(jìn)而探析健康話語構(gòu)建與傳播在醫(yī)患關(guān)系維護(hù)方面的重要作用，分析現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系緊張問題出現(xiàn)的三個方面主要原因，并在此基礎(chǔ)上針對健康話語的構(gòu)建與傳播采取有效的措施，提出相應(yīng)建議，以期為和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建及醫(yī)療秩序的維護(hù)提供有力的幫助。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)患關(guān)系;健康話語;構(gòu)建與傳播;新媒體環(huán)境

[中圖分類號] R197.3 ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A ? ? ? ? ?[文章編號] 1673-7210（2019）05（c）-0164-04

[Abstract] Doctor-patient relationship is the key to medical activities and the core of medical interpersonal relationship. A harmonious doctor-patient relationship can promote the healthy development of the medical industry， help effectively safeguard the people′s right to health， and promote social harmony and stability. The maintenance of doctor-patient relationship has always been one of the main contents of hospital work， and the construction and communication of health discourse is an important way to help realize the maintenance of doctor-patient relationship. At present， the doctor-patient relationship performance in our country is still relatively nervous， not only to a large extent affected the people health care knowledge acquisition， and at the same time working in the medical orderly implementation also has certain limitation， to a certain extent brings adverse effect to hospital medical order， which affect the treatment of patients， is not conducive to promote social harmony. This article is based on the basis of project study， carried out the related corpus collection and questionnaire survey， first， we give a analysis of the present study situation， and then analysis the health discourse construction and dissemination of important role in the patient-doctor relationship maintenance， analysis of the doctor-patient relationship nervous current problems in three aspects： the main reason， and on this basis for the construction of a healthy words spread and take effective measures， put forward the corresponding suggestion， in order to provide powerful help for the construction of a harmonious doctor-patient relationship and the maintenance of medical order.

[Key words] Doctor-patient relationship; Healthy discourse; Construction and dissemination; New media environment

鑒于信息溝通與傳播方面問題的影響，醫(yī)患關(guān)系緊張成為了我國醫(yī)療行業(yè)普遍存在的一種現(xiàn)象，因此通過健康話語的構(gòu)建與傳播來進(jìn)行對醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)在現(xiàn)在的醫(yī)療工作中就顯得至關(guān)重要[1]。就其原因主要是通過健康話語的構(gòu)建與傳播，不僅在提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員工作的有效性方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，同時還能在加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間相互理解的基礎(chǔ)上有效實現(xiàn)對健康知識的傳播，因此如何進(jìn)行健康話語的構(gòu)建與傳播對醫(yī)院而言就顯得至關(guān)重要[2]。本文基于項目研究的基礎(chǔ)，開展了相關(guān)的語料收集和問卷調(diào)查，先就目前研究現(xiàn)狀做一分析。目前我國各醫(yī)院必須對就現(xiàn)階段醫(yī)患溝通中造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因進(jìn)行充分的分析，并在此基礎(chǔ)上針對健康話語的構(gòu)建與傳播采取有效的措施。

1 健康話語構(gòu)建與傳播在醫(yī)患關(guān)系維護(hù)方面的重要作用

健康話語的構(gòu)建與傳播是一種能有效實現(xiàn)對醫(yī)患關(guān)系維護(hù)的方式。究其原因，主要是因為健康話語的構(gòu)建與傳播主要具有以下重要作用：

1.1 有效提高醫(yī)療人員工作的有效性

通過健康話語的構(gòu)建與傳播能切實有效地幫助醫(yī)院的醫(yī)療人員提高其自身在醫(yī)療工作中的有效性。從現(xiàn)實層面來看，由于患者本身并不具備相應(yīng)的醫(yī)療知識，因此當(dāng)患者在與醫(yī)療人員的溝通過程中，有時并不能準(zhǔn)確有效地進(jìn)行癥狀的描述，而給醫(yī)療人員的診斷帶來較大的難度，而為了對患者的病癥有更為準(zhǔn)確的判斷，就要求醫(yī)療人員能夠與患者之間進(jìn)行有效的溝通與交流。通過健康話語的構(gòu)建與傳播能更有效地加強(qiáng)醫(yī)療人員與患者之間溝通交流的有效性，幫助醫(yī)療人員在溝通過程中獲取更加充足的信息，以此來幫助實現(xiàn)對患者問題最初準(zhǔn)確的診斷，進(jìn)而提出最為有效的治療方案[3]。此外，通過健康話語的構(gòu)建與傳播還能有效地了解患者的病史和以往的治療情況，即用藥禁忌，以有效減少治療過程中錯誤行為，以提高工作的有效性。

1.2 通過有效的溝通與交流加強(qiáng)醫(yī)患之間的相互理解

健康話語的構(gòu)建與傳播在協(xié)助良好的醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，究其原因主要是因為健康話語的構(gòu)建與傳播能有效加強(qiáng)醫(yī)患之間溝通與交流來幫助醫(yī)療人員與患者之間的相互理解，進(jìn)而為促進(jìn)醫(yī)療工作有效性地提升提供重要的保障。就以往的醫(yī)療工作來看，醫(yī)療人員在其中占據(jù)著主體的位置，因此在醫(yī)患關(guān)系方面通常表現(xiàn)為一種醫(yī)療人員提出要求的形式。近年來，患者的主體意識日漸提升，以往的醫(yī)患關(guān)系形式出現(xiàn)了極大的轉(zhuǎn)變，患者開始主動參與到診斷與治療過程中，且在這一過程中也開始向醫(yī)療人員提出疑問。通過健康話語的構(gòu)建與傳播能促使醫(yī)療人員有效地對患者的疑問進(jìn)行耐心的解答，以切實有效地加強(qiáng)醫(yī)患之間的相互理解，進(jìn)而更為有效的實現(xiàn)對患者病情的疏導(dǎo)，這在減少醫(yī)患糾紛方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

1.3 對醫(yī)療健康知識的有效傳播與普及

醫(yī)患之間會出現(xiàn)關(guān)系緊張的問題，有很大程度是因為患者自身以及其親屬自身并不具備醫(yī)療健康知識。從現(xiàn)實層面來看，醫(yī)療知識有著較高的專業(yè)性，社會大眾這些知識的了解相對有限，且對一些問題存在的一知半解的現(xiàn)象，因此往往會因為誤會而造成醫(yī)患關(guān)系緊張[4]。此外，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展為人們?nèi)粘Ｉ钪行畔@取提供了極大的方便，其所具備的廣泛性特征促使人們足不出戶也能通過網(wǎng)絡(luò)搜索的方式獲取專業(yè)的最新的醫(yī)學(xué)信息。但也正因為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛性，其除了包含大量的科學(xué)的信息知識之外，同時還有大量偽科學(xué)的信息知識，加上社會大眾本身并沒有接受過專業(yè)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，因此往往會被這些偽科學(xué)的信息所誤導(dǎo)而對醫(yī)療工作者產(chǎn)生質(zhì)疑而引起醫(yī)患關(guān)系緊張。而健康話語的構(gòu)建與傳播則能有效向公眾進(jìn)行醫(yī)療健康知識的有效傳播，加強(qiáng)公眾對醫(yī)療健康知識的認(rèn)知，進(jìn)而為公眾構(gòu)建一個更為科學(xué)的醫(yī)療環(huán)境[5]。

2 醫(yī)患關(guān)系緊張問題出現(xiàn)的主要原因

要想通過健康話語的構(gòu)建與傳播來有效實現(xiàn)對和諧良好醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，首先就必須要對造成醫(yī)患關(guān)系緊張出現(xiàn)的原因充分的了解。就目前來看，我國現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系緊張問題的出現(xiàn)主要受以下因素的影響：

2.1 醫(yī)患之間信息掌握的不對稱

醫(yī)患之間信息掌握的不對稱是現(xiàn)階段造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因之一，而二者之間信息掌握的不對稱通常表現(xiàn)在專業(yè)與非專業(yè)信息方面。其中，醫(yī)患之間基于專業(yè)信息掌握的不對稱主要指的是，醫(yī)療人員經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，本身在醫(yī)療健康信息方面有著相對專業(yè)的掌握，而患者并未接受過專業(yè)系統(tǒng)的訓(xùn)練，二者在問題的看待方面往往存在一定的分歧[6]。在實際的醫(yī)療過程中，醫(yī)療人員在診斷治療過程中通常會從客觀的角度來看待病證，而患者則會在一定程度上受自身主觀思想的影響而與醫(yī)療人員之間產(chǎn)生矛盾，進(jìn)而造成醫(yī)患關(guān)系緊張問題的出現(xiàn);而就醫(yī)患之間基于非專業(yè)信息掌握的不對稱來看，由于患者本身并不具備專業(yè)的醫(yī)療健康知識，因此有時對醫(yī)療人員的診斷處方存在質(zhì)疑，這種對醫(yī)療人員的不信任也造成了醫(yī)患關(guān)系緊張。

2.2 醫(yī)患之間缺乏充足有效的溝通

通過相關(guān)的調(diào)查了解到，我國絕大多數(shù)醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生并非是因為醫(yī)療人員自身的醫(yī)療技術(shù)水平問題，而更多的是因為醫(yī)療人員與患者之間缺乏充足的溝通所造成，由于醫(yī)療人員與患者之間缺乏充足的溝通，往往會造成患者對醫(yī)療服務(wù)的不滿，繼而引發(fā)醫(yī)患關(guān)系緊張及醫(yī)療糾紛問題的產(chǎn)生。就我國絕大多數(shù)醫(yī)療人員的工作來看，在實際的工作中他們往往更加重視對患者病證的診斷與治療，而在很大程度上忽視了患者自身的感受，在實際的工作中，這些醫(yī)療人員并不重視與患者以及其家屬之間的溝通，且一昧的要求患者依據(jù)自己的要求進(jìn)行治療[7]。這在很大程度上造成了患者及其家屬對患者病情的不了解而對醫(yī)療人員的醫(yī)術(shù)水平產(chǎn)生質(zhì)疑，而造成醫(yī)患關(guān)系緊張及醫(yī)療糾紛問題的出現(xiàn)。尤其是近年來一些先進(jìn)醫(yī)療器械的普及與運用，盡管在診斷方面更加的科學(xué)專業(yè)，但卻在很大程度上減少了醫(yī)療人員的問診，而使得患者與醫(yī)療人員之間的溝通交流逐漸減少，這也會在一定程度上造成了醫(yī)患關(guān)系緊張[8]。

2.3 部分媒體對醫(yī)療信息的負(fù)面不實傳播

醫(yī)患關(guān)系與患者及其家屬對醫(yī)院與醫(yī)療人員的形象認(rèn)知之間有著密切的關(guān)聯(lián)，而從現(xiàn)實層面來看，有絕大多數(shù)的患者及其家屬對醫(yī)院與醫(yī)療人員形象的認(rèn)識均通過新聞媒體，因此新聞媒體的健康話語構(gòu)建與傳播對醫(yī)患關(guān)系也有著重要的影響，究其原因主要是因為，新聞媒體的信息傳播直接影響了患者及其家屬對醫(yī)院與醫(yī)療人員的態(tài)度。然而，就目前來看，有部分媒體會在還沒了解事情真相的情況下對醫(yī)患之間的矛盾進(jìn)行不實的報道，這就在很大程度上造成了醫(yī)患關(guān)系越發(fā)緊張[9]。尤其是近年來，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開始在人們的日常生活中普及，新媒體已然成為信息獲取與傳遞的重要方式，且公眾在信息傳播方面的主體性得到了充分的提升。在這一背景下，有部分患者在醫(yī)療過程中存在不滿時便會通過媒體的形式進(jìn)行傳播，而有部分媒體在未經(jīng)證實的情況下基于自身對關(guān)注度的要求會轉(zhuǎn)載這些信息，這不僅在很大程度上造成了信息內(nèi)容客觀性的缺失，同時也會造成社會大眾對醫(yī)院與醫(yī)療人員形象不好的影響，這也在很大程度上造成了醫(yī)患關(guān)系緊張的問題出現(xiàn)[10]。

3 基于醫(yī)患關(guān)系的健康話語構(gòu)建與傳播策略

醫(yī)患關(guān)系不僅對醫(yī)院日常工作的有序性有著重要的影響，同時還與社會的和諧穩(wěn)定有著密切的關(guān)聯(lián)，這就要求醫(yī)院能給予醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)充足的重視，并針對醫(yī)患關(guān)系實施健康話語的構(gòu)建與傳播。

3.1 在健康話語的構(gòu)建與傳播中強(qiáng)調(diào)患者的主體地位

落實患者的主體地位在醫(yī)患關(guān)系的健康話語構(gòu)建與傳播中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用[11]，而要想切實落實患者的主體地位還要求完善如下的工作：

重視醫(yī)患之間平等關(guān)系的構(gòu)建。我國現(xiàn)階段的醫(yī)患關(guān)系主要表現(xiàn)為一種醫(yī)生給予指導(dǎo)而患者充分合作的形式，盡管相較于傳統(tǒng)的醫(yī)生單向傳播患者的被動性大大減少，但從本質(zhì)上來看，醫(yī)患之間的關(guān)系仍不平等。基于此，為切實有效地實現(xiàn)對醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)，以充分減少醫(yī)患矛盾問題，要求各醫(yī)院能重視醫(yī)患之間平等關(guān)系的構(gòu)建。強(qiáng)調(diào)醫(yī)療人員能強(qiáng)化自身的職業(yè)道德消除自身的專業(yè)優(yōu)越感，并在此基礎(chǔ)上提高患者在醫(yī)療人員選擇方面的自主性[12]。

針對醫(yī)患溝通完善相應(yīng)的制度。監(jiān)看話語的構(gòu)建與傳播也要求醫(yī)院能針對醫(yī)患之間的溝通完善相應(yīng)的制度，并切實有效的將這一制度落實到醫(yī)患之間溝通的整個患程中。首先針對患者入院前的溝通，制度中應(yīng)明確醫(yī)療人員要保持客觀的態(tài)度為患者提供真實的信息;其次，針對診斷指導(dǎo)過程中的溝通，制度中應(yīng)要求醫(yī)療人員與患者之間針對治療的過程所需進(jìn)行的檢查及是否需要住院等情況進(jìn)行溝通;最后，針對出院后的溝通，制度應(yīng)要求醫(yī)療人員就患者出院后的情況進(jìn)行了解并提供恢復(fù)指導(dǎo)[13]。

3.2 基于醫(yī)患關(guān)系的健康話語構(gòu)建與傳播發(fā)揮媒體的作用

媒體在醫(yī)患關(guān)系維護(hù)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，究其原因主要是因為，一方面媒體能夠及時對相關(guān)的健康知識信息進(jìn)行傳遞，并就醫(yī)院及醫(yī)生的實際情況進(jìn)行傳播，讓公眾對醫(yī)院有切實深入的了解;另一方面，媒體能夠利用其廣泛性及時指出不實信息以減少公眾的誤解?；诖耍l(fā)揮媒體在醫(yī)患關(guān)系的健康話語構(gòu)建與傳播方面的作用就顯得至關(guān)重要[14]。

利用媒體拉近醫(yī)患關(guān)系。基于上文中醫(yī)患關(guān)系緊張出現(xiàn)的原因來看，醫(yī)患之間信息的不對稱是其中的主要原因之一，而會出現(xiàn)這一問題主要是因為醫(yī)學(xué)信息的專業(yè)性相對較高?；卺t(yī)患關(guān)系的健康話語構(gòu)建與傳播發(fā)揮媒體的作用強(qiáng)調(diào)通過媒體進(jìn)行健康知識的傳播，確保通過加強(qiáng)患者對相關(guān)知識認(rèn)識的來拉近醫(yī)患之間的關(guān)系。

利用媒體強(qiáng)化患者自身對醫(yī)患關(guān)系的正確認(rèn)識[15]?；诿襟w信息在社會大眾對醫(yī)院與醫(yī)生形象認(rèn)識方面的影響，基于醫(yī)患關(guān)系的健康話語構(gòu)建與傳播中媒體作用的發(fā)揮，也要求媒體在秉持客觀實施原則的基礎(chǔ)上針對醫(yī)療糾紛進(jìn)行真實的報道，并確保在日常的報道過程中有效實現(xiàn)正負(fù)面信息數(shù)量間的平衡，以此來強(qiáng)化患者對醫(yī)患關(guān)系的正確認(rèn)識[16]。

3.3 基于醫(yī)患關(guān)系的健康話語構(gòu)建與傳播相關(guān)系統(tǒng)的完善

醫(yī)患關(guān)系一直以來都是社會的熱門的話題之一，針對醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)在健康話語的構(gòu)建與傳播中也要求醫(yī)院能夠?qū)ο嚓P(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行完善。

對檢測系統(tǒng)的完善。基于醫(yī)患關(guān)系的有效維護(hù)，針對健康話語構(gòu)建與傳播要求通過以下系統(tǒng)的構(gòu)建實現(xiàn)檢測系統(tǒng)的完善[17]。一方面，基于社會關(guān)系針對醫(yī)療信任構(gòu)建相應(yīng)的評估系統(tǒng);另一方面，基于群集關(guān)系針對群體在健康知識方面的認(rèn)知差異構(gòu)建相應(yīng)的評估系統(tǒng)。

對信息系統(tǒng)的完善。信息系統(tǒng)完善最主要的目的就是切實提升醫(yī)患之間信息的完善性，確保能為醫(yī)患關(guān)系的了解提供充足的信息保障，并在此基礎(chǔ)上為醫(yī)療工作的有序?qū)嵤┨峁┏渥愕男畔⒈Ｕ?，進(jìn)而實踐健康話語的構(gòu)建與傳播，以實現(xiàn)對醫(yī)患關(guān)系的有效維護(hù)[18]。

對促進(jìn)系統(tǒng)的完善。促進(jìn)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是對醫(yī)患之間和諧良好關(guān)系的促進(jìn)。近年來，醫(yī)患關(guān)系緊張已然成為我國存在的一種普遍現(xiàn)象，而要想有效地對這一關(guān)系進(jìn)行緩解，就必須確保基于心理層面實現(xiàn)對醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)，而通過促進(jìn)系統(tǒng)的完善來實現(xiàn)健康話語的構(gòu)建與傳播就顯得至關(guān)重要[19-20]。

4 結(jié)語

總而言之，通過和諧良好醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，無論是在醫(yī)療工作的有序性的方式，還是在醫(yī)院的發(fā)展方面，都有著積極的促進(jìn)作用，同時還為維護(hù)社會的和諧與穩(wěn)定提供了重要的保障。基于此，我國各醫(yī)院就必須給予醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)充足的重視，基于醫(yī)療工作的主要特征就醫(yī)患關(guān)系中健康話語的構(gòu)建與傳播采取有效的措施[21-22]，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)對醫(yī)患關(guān)系的有效維護(hù)來實現(xiàn)和諧良好醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，以切實有效的為提高醫(yī)療工作的有序性及維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定提供有力的保障。

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（收稿日期：2018-11-16 ?本文編輯：封 ? 華）