閆瓊 張海軍

摘要： 本文首先依據(jù)經(jīng)典McCall軟件質(zhì)量模型制定了軟件系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量的評價指標(biāo)，接著基于質(zhì)量功能展開構(gòu)建了針對軟件系統(tǒng)的可量化的QFD二階評價模型。最后，以煙草制絲生產(chǎn)線APS系統(tǒng)為例進行了軟件系統(tǒng)的滿意度測評，論證了此模式的可行性，為軟件系統(tǒng)的量化評價提供了新的思路和模式。

Abstract： Firstly，a general framework of the evaluation index for software system is set up according to the improved classical McCall model. Secondly， the quantitative evaluation model of software development based on QFD is discussed. Finally， taking the advanced planning and scheduling system for tobacco primary processing as an example， this paper proves the feasibility of application of satisfaction evaluation model for the software development. Therefore， the proposed evaluation model is new and effective for the quality evaluation of Software development.

關(guān)鍵詞：QFD;軟件系統(tǒng);質(zhì)量評價

Key words： QFD;software system;quality evaluation

中圖分類號：TP311.5 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2019）14-0179-04

0 ?引言

自“軟件危機”被提出以來，越來越多的學(xué)者開始關(guān)注并研究如何有效地評價軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。軟件的質(zhì)量特性，反映了軟件的本質(zhì)[1]。衡量軟件質(zhì)量的經(jīng)典模型主要有McCall模型、Boehm模型、FURPS模型、Dromey模型以及ISO9126軟件質(zhì)量模型[2]。上述質(zhì)量模型對軟件系統(tǒng)的質(zhì)量保證指標(biāo)體系進行了詳細(xì)構(gòu)建，為定性分析而非定量研究，如何將定性分析轉(zhuǎn)化為定量研究，已成為亟待解決的問題。

質(zhì)量功能展開是采用一定的規(guī)范化方法將顧客所需特性轉(zhuǎn)化為一系列工程特性，所用的基本工具是“質(zhì)量屋”[3]。隨著QFD的發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴展，不僅可以應(yīng)用于制造業(yè)，而且可以應(yīng)用于國防工業(yè)等重工業(yè)領(lǐng)域以及服務(wù)業(yè)領(lǐng)域;功能上，它不僅可以用于研究用戶需求，也可以用來進行系統(tǒng)評價。朱宗乾等人構(gòu)建了基于QFD的ERP實施合作方評價模型[4]。汪洋等人用QFD方法對飛機客艙內(nèi)環(huán)境人機系統(tǒng)進行了研究，實現(xiàn)了對飛機客艙內(nèi)環(huán)境人機系統(tǒng)的量化評價[5]。張萍等人將QFD應(yīng)用于銀行服務(wù)業(yè)的質(zhì)量評價中，為銀行管理人員改善服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度提供依據(jù)[6]。張俊杰等人運用QFD理論考察獨立學(xué)院大學(xué)生的滿意度，得到了較好的評價效果[7]。本文將質(zhì)量功能展開（QFD）引入到軟件系統(tǒng)的質(zhì)量評價中，首先采用McCall模型構(gòu)建了可量化的軟件質(zhì)量評價指標(biāo)，接著針對軟件開發(fā)質(zhì)量建立了二階段的客戶滿意度QFD測評模型，進而通過計算得到用戶使用軟件的滿意度指數(shù)，為軟件系統(tǒng)的量化評價提供了新的思路和模式。

1 ?軟件系統(tǒng)評價指標(biāo)構(gòu)建及其含義

在經(jīng)典的McCall模型中，通過考察軟件系統(tǒng)的產(chǎn)品修正、運行和轉(zhuǎn)移特性來定性的分析軟件系統(tǒng)的質(zhì)量。其中產(chǎn)品修正特性包括軟件系統(tǒng)的可維護性、可測試性和靈活性三個指標(biāo);產(chǎn)品運行特性包括正確性、可靠性、效率、可使用性、完整性五個指標(biāo);產(chǎn)品轉(zhuǎn)移特性包括可移植性、可復(fù)用性、互聯(lián)性三個指標(biāo)，具體見圖1。本文采用McCall軟件質(zhì)量模型構(gòu)建軟件的評價指標(biāo)體系，詳見表1。

2 ?軟件系統(tǒng)評價的二階QFD模型

本文基于QFD將軟件的客戶滿意度與軟件的質(zhì)量特性聯(lián)系在一起，創(chuàng)建了二階QFD模型以方便用戶對測評指標(biāo)進行評價，進而實現(xiàn)對軟件系統(tǒng)滿意度進行定量研究，如圖2所示。

2.1 軟件系統(tǒng)第一階段滿意度測評QFD模型

第一階段測評模型如圖3所示，圖中，把軟件系統(tǒng)的總體滿意度放入左墻，影響用戶滿意度的三個一級指標(biāo)放入天花板中，各符號的含義見表2。

2.2 軟件系統(tǒng)第二階段滿意度測評的QFD模型

第二階段的測評模型如圖4所示。圖中，把影響軟件系統(tǒng)總體滿意度的3個一級指標(biāo)放入左墻，影響用戶滿意度的11個二級指標(biāo)放入天花板中，各符號的含義見表3。

2.3 相關(guān)參數(shù)的計算方法

2.3.1 建立關(guān)系矩陣

本文根據(jù)Saaty l-9等級標(biāo)度來建立關(guān)系矩陣，如表4所示。

2.3.2 確定判斷矩陣

采用調(diào)查問卷的方式對軟件系統(tǒng)的11個二級指標(biāo)進行滿意度調(diào)查，每一項二級指標(biāo)的調(diào)查滿意度平均值記為dj（j=1，2…11），而后通過公式（1）得到判斷矩陣（Pij）。

4 ?結(jié)論

本文基于QFD并結(jié)合經(jīng)典McCall軟件質(zhì)量模型，建立了針對軟件系統(tǒng)的可量化的QFD評價模型，將質(zhì)量功能展開方法應(yīng)用拓展到了軟件系統(tǒng)的評價領(lǐng)域，提出了QFD在軟件系統(tǒng)評價應(yīng)用的基本方法，并以煙草制絲生產(chǎn)線APS系統(tǒng)對實際案例進行了滿意度測評，為軟件系統(tǒng)的量化評價提供了科學(xué)依據(jù)。

參考文獻：

[1]邢惠芬.基于QFD的外包軟件質(zhì)量保證模型與應(yīng)用研究[D].杭州：浙江大學(xué)，2006.

[2]韓福榮.現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)[M].北京：機械工業(yè)出版社，2004.

[3]羅圣儀.計算機軟件質(zhì)量保證的方法和實踐[M].北京：科學(xué)出版社，1999.

[4]朱宗乾，張詩奎，廖貅武.基于QFD的ERP軟件供應(yīng)商與咨詢商評價模型研究[J].工業(yè)工程與管理，2012，17（3）：8-15.

[5]汪洋，余隋懷，楊延璞.基于QFD和AHP的飛機客艙內(nèi)環(huán)境人機系統(tǒng)評價[J].航空制造技術(shù)，2013（8）：86-90.

[6]張萍.基于QFD的銀行客戶滿意度分析[D].青島：青島大學(xué)，2013.

[7]張俊杰，楊利，卞麗娜.QFD理論視域下的獨立學(xué)院大學(xué)生滿意度及其改進策略[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2018（10）：50-55.