陳玉珍

摘 要：隨著新科技時代和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣都發(fā)生了巨大的改變，公共圖書館面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)該基于讀者需求，開展讀者特色化服務(wù)，不斷探索創(chuàng)新的方式方法，滿足讀者新時期的特色服務(wù)需求。本文將在新形勢的背景下，對公共圖書館當(dāng)前服務(wù)的現(xiàn)狀、新時期讀者對服務(wù)的需求、以及公共圖書館提供特色化服務(wù)的策略幾方面進行深入研究，旨在推進公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;新形勢;讀者服務(wù);特色化

一、當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）服務(wù)觀念更新較慢

由于公共圖書館長期處于封閉模式，很多圖書館和讀者仍然習(xí)慣于對紙質(zhì)館藏文獻的收藏和使用，圖書館在管理模式和服務(wù)理念上還沒有完全跟上當(dāng)今科技發(fā)展的步伐。但是，一部分讀者已經(jīng)開始有了新的需求，靠傳統(tǒng)的服務(wù)模式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這部分讀者已經(jīng)不愿再追隨圖書館的限定性要求，像以往一樣在指定時間內(nèi)到館查找紙質(zhì)圖書資料，而是希望圖書館能夠隨時提供各種交互式服務(wù)，如線上服務(wù)、電子圖書、搜索引擎等。但是，大部分圖書館在服務(wù)理念上仍比較保守，在軟硬件環(huán)境方面未能跟上日益變化的讀者需求，導(dǎo)致讀者對圖書館的墨守成規(guī)不感興趣，寧愿到各大網(wǎng)站、各類APP上瀏覽電子圖書資源，使到館率逐漸呈下降趨勢。

（二）特色化服務(wù)相對滯后

多年來，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式大體相同，都是以辦理圖書的借閱手續(xù)、日常對書籍進行整理等服務(wù)，在服務(wù)的特色化和個性化方面缺乏創(chuàng)新手段。一方面，在圖書館建設(shè)方面相對滯后，沒有將讀者人群進行智能分類，對館藏資源進行細(xì)化，根據(jù)讀者分類為讀者提供差別服務(wù);另一方面，在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，個性化服務(wù)手段較為單一，面對讀者多元化的信息需求有時無計可施，在智能檢索、快速分類、在線借閱、跟蹤推送等技術(shù)方面還不夠成熟，讀者的個性化需求沒有得到滿足，需要下大力氣進行研發(fā)。

（三）館員素質(zhì)亟待提高

在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)體制的影響下，大多數(shù)圖書館館員都存在服務(wù)技能單一、知識結(jié)構(gòu)老化等問題，對辦理圖書借閱、紙質(zhì)文獻的查找比較擅長，對新型技術(shù)的把控、讀者特色化服務(wù)方面存在較大困難。比如，計算機操作的熟練性不佳，電腦應(yīng)用軟件的操作不力，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的使用和維護不專業(yè)等等。新時期讀者的需求不僅要滿足于紙質(zhì)文獻的查找，而是數(shù)據(jù)庫資源的共享和更加高效省時的檢索流程，館員的專業(yè)素質(zhì)不夠，將無法快速準(zhǔn)確對數(shù)據(jù)資源進行整理，更無法依據(jù)讀者需求為其智能推薦，嚴(yán)重制約了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)難以達到預(yù)期效果[1]。

二、新形勢下讀者服務(wù)的特色化需求

（一）多元化需求

在科技不斷發(fā)展的新形勢下，讀者對公共圖書館的服務(wù)需求也逐漸由“單一化”向“多元化”發(fā)展，從傳統(tǒng)的圖書借閱需求，轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷木C合化服務(wù)需求，這就要求新時期公共圖書館的服務(wù)功能從“簡單的圖書借閱服務(wù)”向“多元化數(shù)字綜合服務(wù)”轉(zhuǎn)變，這也是公共圖書館追求發(fā)展的必然趨勢和必經(jīng)之路。公共圖書館作為文化和教育的傳播基地，肩負(fù)著傳遞文化知識和提供交流場所的重要職責(zé)，有責(zé)任在新時期從不同角度滿足讀者工作和生活等方面的信息需求，除了滿足讀者借閱需求之外，也要積極從讀者業(yè)余愛好和文化教育需求的角度出發(fā)，通過開展教育傳播、學(xué)術(shù)交流、信息交互、培訓(xùn)課堂等活動，為讀者提供多元化服務(wù)，滿足讀者多元化服務(wù)需求，使圖書館的服務(wù)進一步完善，將公共圖書館真正建設(shè)成為地區(qū)文化、教育和信息的交流中心。

（二）專業(yè)化需求

為滿足新時期讀者的特色化、多元化服務(wù)需求，公共圖書館對館內(nèi)工作人員的專業(yè)服務(wù)素質(zhì)提出了更高要求，館員的素質(zhì)高低成為讀者對圖書館提出的專業(yè)化需求。一方面，要求工作人員必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，要求公共圖書館在選人用人，甚至是招聘員工時，都要把好入口關(guān)口，要從事圖書館工作的人員必須具備相關(guān)專業(yè)知識，除了學(xué)識水平達到標(biāo)準(zhǔn)外，還要有圖書館工作的經(jīng)驗和經(jīng)歷，具備隨時解答讀者問題、為讀者提供專業(yè)化服務(wù)的能力;另一方面，要求圖書館對館內(nèi)工作人員開展專業(yè)培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造條件進行學(xué)習(xí)深造，促進員工緊跟發(fā)展形勢，不斷自我提升，提高服務(wù)技能，逐漸培養(yǎng)員工具備順利解答讀者專業(yè)問題的能力，指導(dǎo)讀者準(zhǔn)確查閱和使用各類圖書館資源，切實提高服務(wù)技能的專業(yè)性。

（三）網(wǎng)絡(luò)化需求

在形勢下，廣大讀者的服務(wù)需求已經(jīng)向高水平、高智能、高效率的方向發(fā)展，甚至在發(fā)達地區(qū)，提出了數(shù)字圖書館建設(shè)的需求。這就需要公共圖書館不斷加強信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和運用，不斷提升圖書館服務(wù)的智能化、技術(shù)化和數(shù)字化，把滿足讀者日益瘋漲的網(wǎng)絡(luò)化需求作為提升讀者服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。例如，可以通過建立公共圖書館網(wǎng)站、公共交流平臺，建設(shè)線上圖書館、數(shù)字圖書館等方式，滿足讀者全面快速獲取信息的需求，以及線上交流和交互的需求，實現(xiàn)讀者在線瀏覽和閱讀，電子借閱和查找，甚至是開發(fā)研究智能跟蹤服務(wù)技術(shù)，根據(jù)讀者在網(wǎng)站瀏覽的歷史記錄進行智能跟蹤，定期向讀者推送合適的書目等等，推進圖書館向服務(wù)更深、更廣的方向發(fā)展[2]。

三、新形勢下圖書館開展讀者特色化服務(wù)的策略

（一）開發(fā)智能化設(shè)備，提供智能化服務(wù)

在當(dāng)今時代，人工智能作為一種包含相當(dāng)多學(xué)科知識的技術(shù)，在當(dāng)今社會變得越來越重要，在公共圖書館里也越來越受到重視，很多發(fā)達地區(qū)的圖書館開始著手研究智能機器人的發(fā)展路徑，這將成為提升公共圖書館智能化、科技化、多元化服務(wù)技能的重要推動力。因此，公共圖書館應(yīng)充分認(rèn)識到智能化服務(wù)在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)、內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)等反面的優(yōu)勢和特點，在智能化服務(wù)方面下功夫，運用當(dāng)今科技手段不斷完善智能化體系，努力建設(shè)新型數(shù)字化圖書館，為圖書館提供特色化、個性化的讀者服務(wù)提供更加先進的服務(wù)平臺。

（二）優(yōu)化圖書館環(huán)境，提供個性化服務(wù)

當(dāng)前很多圖書館已經(jīng)開始對館藏資源進行分類管理，但對讀者的服務(wù)管理方面沒能做到分類服務(wù)、差異化管理。公共圖書館應(yīng)將讀者根據(jù)年齡、職業(yè)、喜好進行分類，以讀者為中心進行服務(wù)創(chuàng)新，在圖書館館內(nèi)建設(shè)和硬件設(shè)施方面提供個性化服務(wù)。

（三）開通互通化平臺，提供交互式服務(wù)

公共圖書館不能局限在借閱圖書這樣單一的服務(wù)模式上，要不斷開發(fā)和研究互通化服務(wù)平臺，利用圖書館作為文化傳播基地的重要特征，將圖書館真正建設(shè)成為讀者交流信息、交流知識、分享心得體會的重要平臺。要不斷利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，研發(fā)第三方平臺，建立一個空間，幫助讀者實時解決讀書方面、學(xué)習(xí)方面、資料閱覽方面的問題和需求。

（四）完善高效率機制，提供多元化服務(wù)

所謂的特色化服務(wù)不是簡單的服務(wù)好，在服務(wù)體制機制建設(shè)方面必須追求制度的統(tǒng)一高效。因此，公共圖書館要建立個性化的服務(wù)機制，在基于讀者特色化需求的基礎(chǔ)上，制定各個環(huán)節(jié)統(tǒng)一的服務(wù)制度和要求，制定高效的服務(wù)流程。此外，還要在多元化服務(wù)方面下功夫，摒棄原有單一的服務(wù)模式，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，引入多元化服務(wù)信息。例如：通過后臺系統(tǒng)智能跟蹤讀者借閱記錄，依據(jù)讀者愛好提供個性化服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行智能化動態(tài)跟蹤，通過網(wǎng)絡(luò)平臺定期推送所需信息，通過多元化服務(wù)方式的引入提供個性化信息服務(wù)[1]。

結(jié)語

總之，在新形勢下，公共圖書館的讀者服務(wù)工作至關(guān)重要，是設(shè)計文化傳播的重要工程。作為公共圖書館，要不斷從滿足讀者需求的角度出發(fā)，在特色化服務(wù)方面深入研究和實踐，推進圖書館事業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻

[1] 張德君.試論新形勢下公共圖書館讀者服務(wù)特色化[J].文化創(chuàng)新比較研究，2019（5）：155-156.

[2] 陳璐瑩.新時期公共圖書館讀者服務(wù)工作探討[J].浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2012（2）：113-115.