劉婷玉

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展，給高校的網(wǎng)絡思政教育帶來了很多機遇和挑戰(zhàn)，易班作為大學生網(wǎng)絡互動社區(qū)，正成為高校德育的重要載體。本文從易班黏性角度出發(fā)，分析了當前易班面臨的問題及挑戰(zhàn)，基于O2O（Online To Office）模式，提出通過結合學生事務與發(fā)展中心大廳、輔導員實體工作室、實體班級建設及學生組織聯(lián)動四種方式來有效提高易班用戶的活躍度及黏性。

關鍵詞 易班 黏性 挑戰(zhàn) O2O模式

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2019.06.009

Study on Improving the Viscosity of E-Class Operation Based on O2O Model

LIU Tingyu

（Soochow University， Suzhou， Jiangsu 215000）

Abstract The rapid development of Internet technology has brought many opportunities and challenges to the ideological and political education on the Internet in colleges and universities. As an interactive network community of college students， E-Class is becoming an important carrier of moral education in colleges and universities. From the point of view of class-changing stickiness， this paper analyses the problems and challenges faced by class-changing at present. Based on the model of Online To Office， this paper proposes four ways to effectively improve the activity and stickiness of class-changing users， which are the hall of Student Affairs and Development Center， the entity studio of counselors， the construction of entity classes and the linkage of student organizations.

Keywords E-Class； viscosity； challenge； O2O model

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心于2019年2月發(fā)布第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，報告指出，截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達59.6%，其中學生是互聯(lián)網(wǎng)使用人群中最重要的部分。[1]隨著互聯(lián)網(wǎng)的推廣和普及，網(wǎng)絡對高校師生的思想、學習、工作和生活帶來了挑戰(zhàn)和機遇。為滿足網(wǎng)絡時代對于大學生進行思想引領的需求，易班應運而生。截至2019年2月底，易班已覆蓋32個省市的1231所高校，1339萬大學生，逐漸形成以大學生成長需要和興趣愛好為導向，促進大學生全面發(fā)展的綜合性網(wǎng)絡互動平臺。

易班平臺（E-Class）創(chuàng)建于2007年。2014年，教育部提出力爭用三年左右時間，逐步把易班建設成為集思想教育、教育教學、生活服務、文化娛樂于一體的全國性大學生網(wǎng)絡互動社區(qū)。易班已覆蓋上海市所有高校，并在四川、福建、廣東等地的高校逐步建設，江蘇省于2017年正式開展易班試點工作，目前已有10所高校參與易班共建工作。在易班建設過程中，應利用全媒體平臺，充分結合線上線下資源，構建網(wǎng)絡思想政治教育主陣地。

1 易班黏性及其影響因素

用戶黏性具體表現(xiàn)在網(wǎng)絡用戶對某一網(wǎng)站的使用度、依賴度、忠誠度及滿意度。[2]目前國內外很多學者對用戶黏性進行研究并得出一系列結論。Davenport[3]提出用戶黏性取決于網(wǎng)站能夠吸引并保留訪問者的能力；翟立、陳忱[4]認為網(wǎng)絡黏性受到環(huán)境因素和個體因素的雙重影響，核心在于用戶使用網(wǎng)絡的體驗感、獲得感、滿足感、信任感；何彩虹、隋曉華[5]等人認為用戶黏性主要強調用戶被主動吸引的性質。

通過以上定義可知，用戶黏性是指網(wǎng)站吸引使用者并成功保留的能力，其構成要素為用戶對某一網(wǎng)站的忠誠度、滿意度、獲得感及信任度。易班的用戶黏性是大學生與易班關系強度及緊密度的衡量標準，在提升易班黏性的過程中，為保證平臺的不可替代性，應準確了解用戶的核心需求，并利用線上線下聯(lián)動的方式實現(xiàn)核心需求，從而保證易班可持續(xù)的運營。

2 易班面臨的問題及挑戰(zhàn)

（1）易班缺乏核心和特色功能。目前信息化建設較完善的高校存在很多APP，部分APP同質化現(xiàn)象嚴重，導致APP的使用率下降，易班核心功能和特色功能不突出，同時與主流APP（QQ、微信等）也存在同質化的現(xiàn)象，因此在推行過程中困難較大。

（2）易班的用戶體驗感較差。易班系統(tǒng)相對于成熟的互聯(lián)網(wǎng)產品還不夠穩(wěn)定，使用過程中系統(tǒng)經常卡頓，出現(xiàn)漏洞；頁面設置缺乏友好性和便捷性；且易班使用復雜度較高，受專業(yè)限制部分學院無法有效利用易班應用。

（3）易班的使用范圍有限。易班的使用者為在校學生，但是有些活動需要企業(yè)的支持，比如與企業(yè)合作拍攝微電影，演員招募等。易班平臺無法與企業(yè)建立聯(lián)系，沒有互聯(lián)網(wǎng)社交的廣度和及時性。

3 基于O2O模式提高易班黏性

O2O（Online To Office），這個概念最早來源于美國，是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O[6]的優(yōu)勢在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢完美結合，讓商家和消費者達到“雙贏”的效果。為提高易班的黏性及知名度，基于O2O模式將線下事務處理、思政育人、班級建設及文化生活與易班平臺相結合。

3.1 與“一站式”學生事務與發(fā)展中心大廳相結合

江蘇省教育廳2016年發(fā)布的《關于在全省普通高校推廣建設“一站式”學生事務與發(fā)展中心的通知》文件指出，“一站式”學生事務與發(fā)展中心是一個集事務辦理、咨詢服務、工作交流和素質拓展于一體的高效率工作平臺，同時也是創(chuàng)新大學生思想政治教育的第二課堂。蘇州大學“一站式”學生事務與發(fā)展中心將事務辦理、發(fā)展咨詢服務、學生自助文印服務、誠信驛站及沙龍交流活動納入事務中心，更好地為師生服務，同時幫助學生深刻認識自己、優(yōu)化自己，培養(yǎng)學生干部管理服務能力、人際溝通協(xié)調能力等，從而助力學生成長成才。基于O2O模式將易班與線下事務大廳相結合，不僅可以提高易班黏性，而且有利于增加學生事務與發(fā)展中心的使用率和活躍度，達到“雙贏”的效果。

易班平臺具有電腦端和手機客戶端兩種訪問方式，可方便快捷地為同學們提供多樣化服務。基于易班平臺建立特色應用，對于事務辦理，開發(fā)事務便捷查詢應用；對于發(fā)展咨詢服務，開發(fā)學生就業(yè)咨詢預約，心理咨詢專家預約等應用；對于學生自助文印服務和誠信驛站，開發(fā)掃碼支付應用；對于沙龍交流會，開發(fā)場地預約，沙龍交流會信息查詢，專題搶票等應用。將學生事務與發(fā)展中心的線下功能與易班網(wǎng)絡平臺充分結合，實現(xiàn)線上線下的有機聯(lián)動，保證易班使用黏度，提高服務學生的工作效率。

3.2 與輔導員實體工作室相結合

易班的黏性很大程度上取決于老師的態(tài)度，如果輔導員等重要角色都不認同或使用易班，那么易班在推廣過程中，必然會受到阻礙。要使得輔導員認同易班，不能單純地使用行政化的命令，而需要讓輔導員認識到易班的便捷性、實用性及有益性。目前我校正在建設輔導員實體工作室，工作室的主要內容是開展深度輔導，解決發(fā)展困難，培訓高尚品格，促進大學生全面發(fā)展；發(fā)掘典型案例，加強工作交流，推動學習研究，探索輔導員職業(yè)化、專業(yè)化和專家化的發(fā)展路徑。輔導員工作室的建設將有效提升輔導員的業(yè)務能力及思維方式，對輔導員本人來說是一件重大利好的機遇。借助于輔導員對實體工作室的認可，為進一步發(fā)揮網(wǎng)絡思政的作用，將易班平臺與輔導員實體工作室相結合，在易班平臺上開設資深輔導員咨詢預約通道，方便輔導員及時獲取咨詢信息。同時提取重要信息并深度整合，將輔導員培訓的精品課程或重要的訪談通過易班平臺進行釋放，并通過微社區(qū)等評論通道了解輔導員的收獲及下一次期待的專題，這樣的良性循環(huán)必然會使得輔導員使用并認同易班?；贠2O的模式將提高輔導員工作室的效率、使得輔導員對易班有更深入的理解并進一步提升易班使用的黏度。

3.3 與實體班級建設相結合

易班的建設初衷之一為利用網(wǎng)絡平臺進行班級建設，以蘇州大學為例，目前學分制使得線下實體班級緊密度下降，班級概念弱化，為改善這一現(xiàn)象可通過易班建立線上虛擬班級，虛擬班級與線下實體班級建設相結合，能夠有效提高同學們對班級的感知度及情感。日常班級事務的通知可通過易班完成，并在班級社群中定期發(fā)布班級活動的信息及活動的總結，讓同學們及時了解所在班級的動態(tài)。借助線下班級活動帶動線上班級的活躍度，設置易班輕投票及問卷調查等功能，及時獲取同學們的想法；借助線上活躍度增強線下班級的情感緊密度，即使無法出席線下班級活動，也能迅速地建立情感連接。

3.4 與校園的學生組織建立合作

學生組織是校園生活中不可或缺的一部分，他們?yōu)榻ㄔO美好校園及傳播校園文化貢獻了強大力量。目前學生組織及各類社團越來越貼近學生生活的方方面面，他們所傳達的精神正深刻地影響著廣大學生，只有與學生組織和社團建立聯(lián)系，才能進一步擴大易班平臺的影響力。校園中的學生組織和社團目前都分布在各個平臺，通過微信、QQ等媒介發(fā)布通知及活動，同學們想了解感興趣的社團或組織，只能通過高年級的學生獲取信息，借助于易班平臺，便可以將全校所有的社團整合在一起，同學們根據(jù)興趣愛好選擇相應的組織或社團，基于O2O模式不僅可以提高學生組織的知名度，同時也擴大了易班的影響力。

4 結語

易班為高校的網(wǎng)絡思政教育帶來了新的發(fā)展機遇，為更好地推廣易班，有效地提高易班黏性，一方面易班要提高產品的穩(wěn)定性及質量，另一方面高校要積極將易班工作與學生、教師的實際需求緊密結合，與線下的實體功能相結合，基于O2O模式創(chuàng)建有實效性、高效性、延展性的易班工作方案，真正實現(xiàn)立德樹人的根本任務。

參考文獻

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[3] Davenport，T.StickyBusiness，CIO，F(xiàn)ebruary 1，（2000）：58-60.

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[5] 何彩紅，隋曉華，陳恭和等.微博用戶黏性影響因素的實證分析[C].中國計算機用戶協(xié)會信息系統(tǒng)分會2011年第二十一屆信息交流大會論文集.2011：31-34.

[6] 譚晶.O2O電商用戶行為預測應用研究[J].信息通信，2019（01）：276-277.