摘 要：人類古老的文明之所以到至今仍能被人們所熟知，除了世代相傳還有就是通過書籍的記載流傳至今。無論是了解歷史還是學(xué)習(xí)知識，通過書籍閱讀是最普遍的方式。在當(dāng)下社會中，又有誰能夠離開閱讀的呢？“書中自有顏如玉，書中自有黃金屋”，可見閱讀書籍是大有裨益的。閱讀的方式多種多樣，而在圖書館閱覽室閱讀是眾多方式中最常見的。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；綜合閱覽室；管理與服務(wù)

在我國社會發(fā)展的進(jìn)程中，人們的物質(zhì)生活水平得到了明顯的提升，對于“精神食糧”的需求越來越明顯，書籍就是人們獲取“精神食糧”的最好的方式，在快節(jié)奏的生活中，公共圖書館成為許多人們閱讀地點的首要選擇。目前，圖書館正處于由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化先進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)變的發(fā)展時期，在觀念也要從原本的“書籍為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白x者為本”的思想觀念[1]。要將眼于放在閱讀人群眾，調(diào)動管理服務(wù)人員的積極性。要做到提高對讀者的尊重、增加對讀者的關(guān)心、提高對讀者的服務(wù)質(zhì)量。做好圖書館綜合閱覽室的服務(wù)管理工作，是圖書館進(jìn)行讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

1 公共圖書館綜合閱覽室存在的問題

第一，在管理制度上，沒有體現(xiàn)人性化。絕大多數(shù)的公共圖書館綜合閱覽室，讀者想要進(jìn)入綜合閱覽室需要出示相關(guān)有效證件，或是在出示身份證之后還有填寫一張人員登記表。雖然這種做法，是希望在一定程度上防治防止圖書被竊盜的現(xiàn)象。但是，圖書館卻忽略了讀者的想法，沒有考慮到中做法會造成許多讀者產(chǎn)生抵觸情緒，或在填寫信息時也是故意的弄虛作假。對此，圖書館在其制度上需要充分體現(xiàn)人性化，圖書館是為人們讀書服務(wù)的，不是對人們讀書進(jìn)行管制的。要盡量的除掉管理制度上的不合理，不人性化的地方。

第二，圖書館內(nèi)的標(biāo)語沒有“人情味”。在部分的圖書館中，我們總能見到在圖書館或是閱覽室明顯的位置張貼著，“進(jìn)入必讀的注意事項”、“隨身物品丟失后果自負(fù)”等語氣生硬沒有人情味的標(biāo)語，在館內(nèi)閱覽室內(nèi)張貼這樣的標(biāo)語，極容易會讓讀者還沒有準(zhǔn)備讀書時，就感到不自在，降低了閱讀體驗。所以在標(biāo)語方面，應(yīng)出于人文關(guān)懷張貼了一些，讓讀者更容易接受的標(biāo)語。

第三，桌椅設(shè)施沒有貼近讀者的真實需要。在一部分的綜合閱覽室內(nèi)，讀者閱讀用到的桌椅都過于狹窄或是沒有給讀者放置物品的地方，這對讀者而言很不方便。在季節(jié)發(fā)生變化時，讀者還會產(chǎn)生不良情緒。比如：在相對溫暖的季節(jié)，到閱覽室去借閱的人數(shù)會增加，可能會出現(xiàn)因為人員過多而導(dǎo)致桌椅不夠使用，或是室內(nèi)過于擁擠、溫度過高等問題；在嚴(yán)寒的冬季，則會出現(xiàn)外衣沒有放置地點等。圖書館應(yīng)該根據(jù)這些現(xiàn)實情況，而對桌椅進(jìn)行調(diào)整，更好的滿足讀者的需求。

第四，館內(nèi)環(huán)境過于沉悶。當(dāng)下我國大部分的圖書館，雖然提高對于環(huán)境設(shè)計使其更有閱讀氛圍，但是卻缺少一些親切感，造成閱讀環(huán)境過于沉悶?；谠谶@樣比較壓抑的氛圍下閱讀，不能提高讀者的閱讀體驗，反而讓讀者覺得有壓力。在每個閱覽室的專門的區(qū)域，擺放舒適的沙發(fā)、小茶幾等增加閱覽室的視覺美感。在相比較寬敞的地方，不影響其他讀者閱讀時，適度的增加管理人員與讀者之間，有效的溝通與良好的交流。對于讀者，這樣具有家庭化的溫馨的閱讀空間，在無形中降低了管理人員與讀者之間距離感，同時也充分的體現(xiàn)了“讀者為本”的圖書館管理理念[2]。

第五，照明燈檢修不及時。閱覽室的燈光問題是讀者關(guān)心的問題之一，如果在閱覽室內(nèi)要是出現(xiàn)燈光亮度不合理，或者有些照明燈因沒有及時檢修而不能正常工作，這都會影響讀者的心情，影響讀者眼部健康。對于圖書館閱覽室出現(xiàn)這樣的問題時，圖書館相關(guān)工作人員就要進(jìn)行定期的維護(hù)與檢修，進(jìn)而避免這樣不必要的問題的出現(xiàn)。

2 提高公共圖書館綜合閱覽室管理與服務(wù)的方法

第一，提高對閱覽室環(huán)境的管理程度。圖書館的閱讀環(huán)境和讀者的閱讀心理之間有著密切的關(guān)聯(lián)，在綜合閱覽室中，如果沒有良好的閱覽環(huán)境，則會對閱覽室內(nèi)讀者的閱覽情緒造成一定的影響，同樣的，也會在一定程度上影響了圖書館綜合閱覽室的風(fēng)貌。所以，我們在閱覽室的閱讀環(huán)境中，想要使得最大限度上保證圖書館閱覽室的管理水平達(dá)到最優(yōu)的效果，而且還要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。那么，相關(guān)的圖書館綜合閱覽室管理人員，就要嚴(yán)格做好圖書館管理的本職工作，盡自己最大努力保證綜合閱覽室的環(huán)境整潔，不僅如此，我們在做到及時有效的打掃，對環(huán)境進(jìn)行清潔的同時，還要做好閱覽室的通風(fēng)工作。進(jìn)一步保證室內(nèi)空氣的流通和清新程度。對于其他方面，比如：綜合閱覽室的照明工作，要確保燈光可以達(dá)到最佳效果，避免出現(xiàn)燈光過量或是陰暗的問題，還要做到定期的維修以及及時的更換；在室內(nèi)安置一些人性化的閱讀設(shè)施，例如飲水機(jī)、衣架、存物柜等等，為讀者提供更多的便利條件，來保證閱讀環(huán)境的舒適性。

第二，對于讀者要提供公平的服務(wù)。公共圖書館是公共場所，一般情況下其服務(wù)對象會來自于社會的各個層級。公共圖書館每天會涌入各種各樣的，從事不同工作的社會人員和學(xué)生。對于一些特殊群體，比如：聾啞人、盲人、身體殘疾人員等，圖書館的管理人員應(yīng)該做到服務(wù)上公正平等，甚至對他們應(yīng)該更加體現(xiàn)人文關(guān)懷?？梢栽陴^內(nèi)鋪設(shè)盲道以及輪椅通道、也可以為他們建設(shè)更為合適的閱覽室，最大程度使其感受到圖書館的“人情味”。有能力的圖書館可以舉辦一些活動，為他們提供更加高質(zhì)量的服務(wù)[3]。

第三，增強(qiáng)對期刊的管理。期刊自身具備可利用率高、趣味性強(qiáng)、信息量廣等顯著的優(yōu)勢，相比較而言，是很多讀者選擇閱讀讀物的首選。對于圖書館管理而言，一方面在最大程度的滿足讀者對期刊的需求，還要優(yōu)化對期刊征訂功能與管理功能。在一般情況下，公共圖書館在現(xiàn)實的工作過程中，其管理人員就應(yīng)該對期刊開展相應(yīng)的調(diào)查工作，很有必要的詳細(xì)了解讀者對于期刊的需求種類，這樣就能相對合理的選擇征訂的期刊，避免發(fā)生期刊種類重復(fù)的現(xiàn)象。在進(jìn)行對期刊的管理工作過程中，綜合閱覽室的相關(guān)工作人員，應(yīng)該做到對于期刊進(jìn)行科學(xué)合理的分配，進(jìn)而保證了絕大部分讀者都能夠在閱覽室，閱讀到自己喜歡的期刊。等到全新的期刊被運(yùn)送到圖書館后，相關(guān)人員要認(rèn)真做好期刊登記以及對其的劃分工作，進(jìn)而保證期刊順利上架，避免出現(xiàn)期刊遺漏問題。在對過期期刊進(jìn)行管理時，工作人員可以從不同的環(huán)節(jié)著手，比如期刊類型或是期刊期限，開展對期刊的排架工作。

3 結(jié)束語

總的來講，遵循“讀者為本”的管理服務(wù)觀念是提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理效率的首要條件。其次，需要引進(jìn)現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理技術(shù)，調(diào)高閱覽室各個環(huán)節(jié)的重視程度，盡最大努力的量為每位讀者提供高質(zhì)量公平的服務(wù)，完善的管理機(jī)制及措施，充分的將管理效果發(fā)揮出來，更好的提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]張淑妮.公共圖書館綜合閱覽室管理與服務(wù)[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019（01）：144.

[2]武云霞.公共圖書館綜合閱覽室管理與服務(wù)探究[J].才智，2012（02）：339.

[3]趙松林.昌吉州圖書館綜合閱覽室業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析報告[J].西域圖書館論壇，2018（02）：17-26.

作者簡介

高曉霞（1981-），女，中職，本科，研究方向：圖書館專業(yè)。