● 李 娜 牛 云

一、用戶體驗(yàn)與需求層次下的教育類手機(jī)APP及服務(wù)模式

由用戶體驗(yàn)與需求層次出發(fā)，可將手機(jī)APP從設(shè)計(jì)思想產(chǎn)生到應(yīng)用分階段分析，包括產(chǎn)品規(guī)劃（可研），設(shè)計(jì)，運(yùn)營服務(wù)，完善五個階段。手機(jī)APP的服務(wù)模式以移動學(xué)習(xí)為主。移動學(xué)習(xí)指提供移動客戶端平臺結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式。以英語流利說為例，分析其中的特點(diǎn)，以優(yōu)化教育類手機(jī)APP對用戶的服務(wù)，更好的滿足用戶需求為目標(biāo)，提供參考性建議。

英語流利說是一款將口語學(xué)習(xí)結(jié)合語音錄制評估并行的英語口語學(xué)習(xí)應(yīng)用，通過個性化定制和場景滲透，將英語口語學(xué)習(xí)興趣化。以用戶不同種類和方面的需求為基礎(chǔ)，推出輕松學(xué)和定制學(xué)兩種學(xué)習(xí)服務(wù)模式。用戶根據(jù)自己的需求可在輕松學(xué)的個性化欄目中自由學(xué)習(xí)。定制學(xué)對應(yīng)于智能學(xué)習(xí)方案，根據(jù)用戶水平測試的結(jié)果生成智能學(xué)習(xí)方案。同時流利說為引導(dǎo)用戶堅(jiān)持口語學(xué)習(xí)，在首頁設(shè)置打卡按鈕，顯示打卡天數(shù)，督促用戶口語練習(xí)日?；?。用戶個人設(shè)置欄目有英語等級測試，用戶可隨時檢驗(yàn)自己的口語學(xué)習(xí)效果，是口語學(xué)習(xí)重點(diǎn)化、目標(biāo)化。

二、 C-TCUT設(shè)計(jì)模型的建立

基于對教育類手機(jī)APP市場化、產(chǎn)業(yè)化的調(diào)查分析，以用戶體驗(yàn)與需求為基礎(chǔ)，提出設(shè)計(jì)開發(fā)者為盡可能滿足用戶多樣化需求，提供優(yōu)質(zhì)使用體驗(yàn)的C-TCUT設(shè)計(jì)模型［1］，將教育類移動學(xué)習(xí)客戶端設(shè)計(jì)分為學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)（Theoretical Guidance）、內(nèi)容設(shè)計(jì)（Content Design）、UI設(shè)計(jì)（User Interface Design）、技術(shù)支持（Theoretical Service）四大方面。

將四方面的設(shè)計(jì)需求結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐，以移動客戶端為載體，體現(xiàn)其中，實(shí)用性與用戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)并行。通過對教育類手機(jī)APP在四大方面的不同特點(diǎn)，分析出教育類APP所能夠吸引用戶之處，以及給用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)，同時分析現(xiàn)如今其存在的問題，提出參考性的建議。

三、對英語流利說的C-TCUT設(shè)計(jì)模型分析

教育類APP憑借其交互性、動態(tài)性、擴(kuò)展性在各類教育產(chǎn)品的競爭中處于優(yōu)勢地位，據(jù)應(yīng)用商店的下載次數(shù)統(tǒng)計(jì)分析，英語流利說在口語類APP中居于下載榜首，結(jié)合音頻視頻多種形態(tài)提供口語服務(wù)，能夠較好的幫助用戶實(shí)現(xiàn)協(xié)作學(xué)習(xí)和交流的目的。

（一）學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)

學(xué)習(xí)理論是探索人類學(xué)習(xí)本質(zhì)及形成原理的心理學(xué)理論。它重點(diǎn)研究學(xué)習(xí)的屬性、過程、目的以及方法和策略等。其分為行為主義理論和認(rèn)知建構(gòu)理論。

1．行為主義理論。行為學(xué)派認(rèn)為學(xué)習(xí)是刺激與反應(yīng)之間的連接，即S-R模型［2］。其中行為心理學(xué)提出一個重要的概念為強(qiáng)化，主要特點(diǎn)為（1）學(xué)習(xí)者感到愉悅便會重復(fù)此項(xiàng)行為；（2）愉快的東西消失或不快的東西增加學(xué)習(xí)者便會停止此項(xiàng)行為。英語流利說電影配音學(xué)習(xí)功能即在用戶看電影體驗(yàn)情景愉悅的過程中并入口語學(xué)習(xí)，給用戶帶來學(xué)習(xí)的興趣，強(qiáng)化了學(xué)習(xí)目的。

2．認(rèn)知建構(gòu)理論。隨著認(rèn)知理論的發(fā)展，學(xué)習(xí)者作為主體自發(fā)的去與客體進(jìn)行交互作用連接，以便領(lǐng)悟知識的內(nèi)涵。其主要強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者身臨其境，具體針對學(xué)習(xí)，靈活運(yùn)用學(xué)習(xí)資源［3］。英語流利說推出的定制學(xué)即基于認(rèn)知建構(gòu)理論，通過學(xué)習(xí)者的自我測試為用戶提供一對一、極具針對性的私人定制學(xué)習(xí)。

（二）內(nèi)容設(shè)計(jì)

內(nèi)容設(shè)計(jì)包括結(jié)構(gòu)、模塊、以及導(dǎo)航設(shè)計(jì)三大方面［4］。

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)反映出整個APP的框架結(jié)構(gòu)和基本風(fēng)格。英語流利說可以包括輕松學(xué)和定制學(xué)兩大塊。輕松學(xué)包括今日最熱課程、少年時代的經(jīng)典動漫、生活中的地道表達(dá)等模塊，其中有真人對話練習(xí)、每日聽力、電影配音、名人演講等課程，用戶可通過自己的興趣添加適合自己的課程。定制學(xué)即偏重針對性輔導(dǎo)的口語服務(wù)。

模塊設(shè)計(jì)指將整個手機(jī)APP看作一個系統(tǒng)工程去統(tǒng)籌考慮。例如將英語流利說這個抽象的大系統(tǒng)分為定制學(xué)和輕松學(xué)兩大小系統(tǒng)。然后對兩大模塊方便進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作，而后形成整體。分模塊制作使得設(shè)計(jì)者在軟件開發(fā)時可以分工協(xié)作，允許開發(fā)者分別針對用戶對不同模塊、不同方面的需求進(jìn)行評估，提高用戶體驗(yàn)。

導(dǎo)航設(shè)計(jì)是在手機(jī)APP內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)龐大的背景下，設(shè)置導(dǎo)航圖頁面引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)。而流利說在導(dǎo)航設(shè)計(jì)方面仍有欠缺，英語流利說在輕松學(xué)中的各個小模塊導(dǎo)航設(shè)計(jì)不明顯，用戶搜索信息較為不方便。如若導(dǎo)航措施不得力，會使用戶在學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)興趣降低，用戶體驗(yàn)將會大打折扣。

（三）UI設(shè)計(jì)

手機(jī)教育APP的界面是實(shí)現(xiàn)人與信息交互的重要手段。因此UI設(shè)計(jì)提高用戶體驗(yàn)的一個關(guān)鍵要素。UI設(shè)計(jì)具體包括素材設(shè)計(jì)、布局設(shè)計(jì)、色彩搭配三方面。英語流利說素材選擇緊扣時事熱點(diǎn)，與時尚接軌，對話內(nèi)容包含了生活、旅游、職場、商務(wù)等各種場景，同時強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化和進(jìn)階性，以素凈淡雅的綠色為基調(diào)，提供給用戶希望的氣息和一個安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。

（四）技術(shù)支持

技術(shù)支持包括安裝、運(yùn)行、卸載服務(wù)。

英語流利說的安裝與其他同類APP相同能夠正常下載及安裝，并且安裝時并未出現(xiàn)隱形軟件選項(xiàng)附帶安裝，優(yōu)化用戶的安裝體驗(yàn)。運(yùn)行時在通用網(wǎng)絡(luò)狀況良好情況下并未出現(xiàn)音視頻卡頓、APP閃退、廣告騷擾等問題，并在用戶賬號頁面設(shè)置有幫助與反饋，對于運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，后臺服務(wù)可以給出及時的針對性建議，為用戶實(shí)時解決問題。同時設(shè)置評分模式，用戶在體驗(yàn)過程中可隨時跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用商店對APP進(jìn)行評分。英語流利說設(shè)有網(wǎng)絡(luò)診斷，在軟件運(yùn)行問題不明時，用戶可自行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷，根據(jù)診斷結(jié)果與客服聯(lián)系獲取服務(wù)。卸載軟件能夠正常進(jìn)行，同時卸載時給出問卷尋求用戶建議，優(yōu)化用戶的APP使用體驗(yàn)。

四、教育類手機(jī)APP的不足及展望

現(xiàn)如今手機(jī)APP 在UI設(shè)計(jì)方面發(fā)展仍略存在不足，媒體更多的從互聯(lián)網(wǎng)思維出發(fā)以傳播效果為主設(shè)計(jì)界面系統(tǒng)，基于用戶思維層次，布局設(shè)計(jì)與導(dǎo)航設(shè)計(jì)應(yīng)相互貫通，逐層深入。在滿足導(dǎo)航快捷的條件下，使界面富有藝術(shù)感染力。同時提供用戶在線在我評價，根據(jù)學(xué)習(xí)要求使個性化、針對性服務(wù)廣泛普及。

鑒于用戶需求與思維多元，本研究的討論仍不全面，對于用戶體驗(yàn)及需求層次的分析闡釋不夠充分，各類手機(jī)APP開發(fā)思路有較大差異，本研究對“英語流利說”的個案分析難以代表整個教育類APP行業(yè)的發(fā)展模式。在給出創(chuàng)新思路發(fā)展建議時，仍停留在理論層面，影響落實(shí)的要素還有很多。

自2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃提出，教育內(nèi)容持續(xù)更新、教育種類相繼變化，總體而言，中國教育此時面臨著與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合的深刻變革中。未來的教育是線上與線下的高度融合，在互聯(lián)網(wǎng)的時代引導(dǎo)下，服務(wù)教育［5］。

五、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)＋”作為基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的衍生發(fā)展產(chǎn)物，為教育創(chuàng)新、發(fā)展提供了廣闊的技術(shù)平臺。盧衛(wèi)秘書長在出席中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)教育工作委員會成立大會時指出，“當(dāng)前，在‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動持續(xù)推進(jìn)的背景下，越來越多的技術(shù)深入到教育中，為教育行業(yè)發(fā)展提供了新的思路和途徑”，因此發(fā)展教育需同時結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐，立足于現(xiàn)代科技的更新進(jìn)步，在互聯(lián)網(wǎng)+的模式背景下發(fā)展教育事業(yè)，使教育現(xiàn)代化不斷發(fā)展到新高度。