湖北經(jīng)濟學院 王義 孫喜平

在經(jīng)濟全球化背景下，世界格局內(nèi)的企業(yè)之間競爭越來越激烈，企業(yè)要想在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢必須調(diào)整經(jīng)營策略、改變組織結構。隨著大智移云的發(fā)展，先進的技術帶來公司管理方式的變革，公司財務信息可以在集團網(wǎng)絡平臺上共享，高度重復的簡單財務工作被人工智能取代，規(guī)模較大的集團公司建立財務共享服務中心同步企業(yè)的戰(zhàn)略管理，使企業(yè)在現(xiàn)代新經(jīng)濟洪潮中屹立不倒。世界上最早建立財務共享服務中心的是美國福特公司，在中國第一家財務服務共享中心是在2005年由中興通訊設立(陳瀟怡，2017)，之后海爾集團(成暢，2019)、寶鋼集團等集團企業(yè)也逐步采用共享財務模式。

美的集團1968年成立于中國廣東，在世界范圍內(nèi)擁有約200家分部、60多個海外分支機構及12個戰(zhàn)略業(yè)務單位。美的主要提供的多元化產(chǎn)品包括空調(diào)、洗衣機，冰箱、廚房家電和各種小家電等，致力于創(chuàng)造美好生活。

為了在新經(jīng)濟形勢中增強競爭力，降低管理成本，提高服務質(zhì)量，美的決定實施財務共享，財務服務共享中心設在集團總部佛山。在建立共享中心之初以行政指令的方式推廣，減小了變革的阻力，以“整體規(guī)劃，分部實施”的原則循序漸進地進行業(yè)務流程再造與管理結構重組，美的集團2014年6月年開始在原來ERP系統(tǒng)的基礎上，甄選財務一體化新系統(tǒng)，最終確定了美云智數(shù)的“美捷報”財務共享系統(tǒng)。同年10月在全集團進行人員匯報，梳理不同全部崗位的人員職能，調(diào)整集團各部門各小組職能關系，做到分工更具體，并且根據(jù)員工個人綜合能力因地制宜安排崗位。2015年1月在費用組和總賬組織進行設置試點，在試用過程中根據(jù)實際遇到的問題不斷優(yōu)化新財務共享平臺，促進和原ERP系統(tǒng)的融合。2016年12月在全集團推廣完成美云智數(shù)的“美捷報”財務系統(tǒng)，至今仍在不斷優(yōu)化與改進。

1 美地集團財務共享服務中心運行效果

1.1 積極效果

1.1.1 降低企業(yè)成本

在集團公司中要想實現(xiàn)運營過程中運行成本的降低，最好的方法就是實現(xiàn)財務資源共享以及減少服務人員。企業(yè)在未實行財務共享之前在公司運行過程中各個部門的日常信息會有一定的重復，在建立共享服務中心之后就商討出處理各種問題的最佳途徑，并且對各項工作流程進行細化分工，在不同崗位因地制宜地配備具有不同學歷和工作經(jīng)驗的人，形成規(guī)模作業(yè)，提高了工作人員的業(yè)務熟練度，減少工作人員人數(shù)，降低了企業(yè)運行成本。

1.1.2 提高效率

在財務共享服務中心將流程化的工作進行標準化集中處理，加速會計信息的處理，有效提高了工作效率。速度提高最明顯的是費用審批，集團在總部與各地分部之間運用財務共享平臺“美捷報”進行費用報銷流程的提交，相關工作人員處理之后，流程自動流轉到共享中心平臺直接完成復審以及付款，分部提交單據(jù)的工作人員只要在平臺上關注流轉進度即可。另外是付款速度，目前企業(yè)大多賬戶都和銀行進行了銀企直連，在費用報銷相關的單據(jù)完成審核之后，付款人員可以在網(wǎng)上利用銀企接口直接付款，實現(xiàn)即時到賬，大大提高了付款速度。

1.1.3 提升服務質(zhì)量

在成本降低和運行效率提升的同時，共享服務中心的服務質(zhì)量也得到了提升。就以企業(yè)每月和年底都會進行的往來款對賬來說，在財務共享中心建立以前，因為集團總部和分部不在同一地區(qū)，各地的執(zhí)行情況都不同，對于會計人員來說每次對賬都需要耗費大量時間和精力，而且質(zhì)量也難以保障。共享中心創(chuàng)立后，集團財務各種賬項都有統(tǒng)一接口，有專門員工分類處理，不但可以提高員工的滿意度，也會給上下游合作者和顧客帶來比較好的體驗感，提升了集團總體的服務質(zhì)量。

1.2 存在問題

1.2.1 數(shù)據(jù)安全

隨著電子信息科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為建立財務共享服務中心的基礎平臺，在給集團帶來便利的同時也存在著一定隱患。一方面是互聯(lián)網(wǎng)本身的局限性帶來的問題，美的集團在財務部工作的人員會經(jīng)常遇到系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況，造成信息的延遲發(fā)出、收到甚至是數(shù)據(jù)丟失的情況，給共享服務中心的工作帶來了不便。另一方面是人為的因素，由于集團總部和分部之間的信息傳遞都是通過互聯(lián)網(wǎng)進行，這就給了心存不軌之人利用黑客技術入侵的機會，一旦關鍵數(shù)據(jù)被篡改又不能及時發(fā)現(xiàn)并修補，給集團造成的損失是難以估量的。這兩種情況都會影響到集團的日常工作運轉，帶來利益的損失。

1.2.2 員工流動

財務共享服務中心建立之后對美的集團每一個財務工作人員都是全新的挑戰(zhàn)，由于共享中心建立時就對工作進行了細分，根據(jù)個人能力經(jīng)驗分配到不同崗位上負責專門的工作。對于被分配到低端財務崗位的人來說，他們每天面對的就是大量的簡單機械的工作，例如原始單據(jù)的處理與核對，這樣的工作需要的專業(yè)知識很少甚至非財務人員簡單學習之后就能操作，不能體現(xiàn)個人的能力與價值，低端財務崗的人會有他們是“弱勢群體”與“會計加工廠工人”的感覺，而人在自己的崗位上對自己的價值與前途產(chǎn)生質(zhì)疑時就會選擇跳槽去尋找新的工作機會，這樣就使集團離職率變高，人員流動加大，不利于集團的長期穩(wěn)定發(fā)展。

1.2.3 業(yè)財難融

在建立財務共享服務中心之后，美的集團以內(nèi)部業(yè)務模塊為基礎健全了ERP系統(tǒng)，使供應鏈上下游以及各部門可以看到相關信息，但是依然難以解決業(yè)務部門和財務部門融合的問題。一方面財務工作人員不了解業(yè)務發(fā)生的實際情況；另一方面業(yè)務工作人員也難以理解財務人員對于成本效益的顧慮，因此造成業(yè)務部門與財務部門之間難以協(xié)同，不能達到預期的運作效果，這樣企業(yè)預期收益以及企業(yè)的發(fā)展計劃就會受到一定程度的影響。

1.2.4 基層稅務

美的在世界范圍內(nèi)擁有200多家分部，總部的人不能全方位地了解分部的稅務情況。在總部財務共享中心的人不可能接觸所有基層公司所在地的稅務局，有的地區(qū)會出臺一些新的稅收優(yōu)惠政策或者財政補貼，如果沒有及時地抓住機會對政策有及時的把握與分析，會造成稅務的機會成本加大。再者來說，財務共享服務中心工作的稅務人員與基層稅務局平時溝通不暢會造成稅收優(yōu)惠申報不成功，稅務人員需要經(jīng)常到各地出差，花費大量的差旅費，也會使稅務人員很疲憊，降低工作效率。

2 美的集團完善財務服務共享中心的對策

2.1 逐步健全信息系統(tǒng)和業(yè)務平臺

首先就是提高計算機技術人員的系統(tǒng)維護水平，對于日常工作中可能出現(xiàn)的各種網(wǎng)絡系統(tǒng)問題進行統(tǒng)計匯總，并且對于每一種問題都提前商討出解決的措施或者應急手段，盡可能地降低系統(tǒng)平臺不穩(wěn)定給集團整體工作帶來的影響。其次就是提高計算機技術人員的業(yè)務開發(fā)水平，逐步開發(fā)完善適用于本集團的共享服務系統(tǒng)，使財務工作人員可以利用系統(tǒng)全面、精確和高效地實現(xiàn)對財務數(shù)據(jù)的分析利用。最后可以采用多種手段實現(xiàn)總部與分部的信息溝通，除了財務共享平臺之外還可以利用郵箱、QQ和微信等途徑，以此保證信息的暢通，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并及時處理，增加數(shù)據(jù)的可靠性與安全性。

2.2 實施崗位輪換

為了幫助在新的工作分配之后財務工作人員適應不同的崗位需求，可以分類開展業(yè)務培訓，使工作人員可以結合實際需要了解自己的專業(yè)水平，取長補短，對于自己的薄弱環(huán)節(jié)重點突破，以此達到幫助財務人員盡快勝任新崗位的目的。除此之外，還可以進行崗位輪換制度，使工作人員可以在不同的崗位進行工作，從不同角度全面了解集團的財務狀況，也可以豐富自己的工作經(jīng)驗，同時每換一個崗位都會帶來新的挑戰(zhàn)，激發(fā)員工的工作熱情，降低人員流動率。注意開展以上兩項措施的同時還可以搭配合理科學的獎懲制度，使員工更加注重自己的工作質(zhì)量與速度，提高工作效率。

2.3 積極促進業(yè)財融合

首先，業(yè)務輪換不僅可以解決員工流動問題也可以促進業(yè)財融合。建立共享服務中心之后分工精細，專注于某一小方面的工作很難了解集團財務的全貌更不用說業(yè)財融合，崗位輪換之間可以幫助財務人員建立全局意識，也可以讓他們在不同崗位工作時發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢。業(yè)務部門與財務部門之間可以抽調(diào)員工進行互換體驗，用華為創(chuàng)始人任正非的話來說就是在財務組織中加入一些“沙子”，不是為了取代財務人員而是為了形成“混凝土”加強企業(yè)運行的效率，促進業(yè)財融合。其次，企業(yè)可以實行全面預算，業(yè)務人員和財務人員都參與到預算預測當中來。在進行預算工作時，財務人員會對業(yè)務人員匯報的數(shù)據(jù)進行審核整理分析以此來測算下年的數(shù)據(jù)，在進行好預算工作的同時，也可以了解到業(yè)務工作的實質(zhì)。而業(yè)務人員在參與預算中也可以理解財務人員的測算思路，了解財務思維，有利于下一年工作的配合，促進業(yè)財融合。最后，無論業(yè)務部門還是財務共享服務中心的工作人員都要學習溝通的藝術，在遇到不清楚的情況時一定要及時聯(lián)系對方問清楚以免造成損失，提問的人在請教時要學會清晰表達自己的疑問點，被請教的人也要盡量少使用專業(yè)術語而用簡單易懂的話來解答對方的問題。這一溝通藝術不僅適用于業(yè)財融合，也適用于集團中每一個工作人員之間。

2.4 匯總納稅、按省分稅

第一就是要加強財務共享服務中心的稅務人員對基層稅務信息的收集和處理。共享服務中心可以在共享平臺上對稅務信息設置專門的模塊，將不同國家以及不同省份的稅務信息發(fā)布官網(wǎng)設置為信息來源，利用一些技術來進行信息的篩選與匯總，形成本集團內(nèi)部的稅務數(shù)據(jù)庫，并且不斷更新數(shù)據(jù)庫，以達到關注各地基層信息的目的。第二以國家或者省為單位進行匯總納稅，因為美的集團的分部分布于國內(nèi)外，對于國外公司可以國為單位進行繳納，對于國內(nèi)公司則以省為單位進行匯總申報納稅，及時掌握稅收優(yōu)惠和財政補貼信息，配合集團的稅收籌劃達到提高利潤的目的。