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        分析移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新

        2019-07-13 09:39:10付新華
        科技創(chuàng)新導報 2019年8期
        關鍵詞:服務創(chuàng)新移動互聯(lián)網(wǎng)電力營銷

        付新華

        摘 要:在科學技術不斷革新的背景下,電力營銷服務創(chuàng)新方面同時面臨著機遇和挑戰(zhàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)當今網(wǎng)絡體系的重要組成部分,由于其具有便捷性、自由性、效率性等特點,被各個行業(yè)所應用,其中也包括電力行業(yè)。在智能電網(wǎng)不斷發(fā)展背景下,移動互聯(lián)網(wǎng)技術為電力營銷服務創(chuàng)新提供了新的渠道,有效提升了電力營銷服務質(zhì)量?;诖?,本文首先提出移動互聯(lián)網(wǎng)的含義,分析基于移動互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷服務創(chuàng)新策略,并分析應用優(yōu)勢。

        關鍵詞:移動互聯(lián)網(wǎng) 電力營銷 服務創(chuàng)新 策略 優(yōu)勢

        中圖分類號:F274 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2019)03(b)-0226-02

        隨著我國社會經(jīng)濟不斷發(fā)展,當今人們的生活水平也不斷提高,用戶對用電服務質(zhì)量有了更高的要求。在移動互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展的背景下,傳統(tǒng)的電力營銷服務已經(jīng)無法滿足當代人的服務需求,很多群眾希望以更加便捷的方法享受到電力營銷服務,給電力營銷服務移動化發(fā)展提出了發(fā)展契機,這就需要全面融入移動互聯(lián)網(wǎng)技術,讓傳統(tǒng)的實體營銷服務變?yōu)橐苿訝I銷服務,采用移動技術打破時間、空間的限制,實現(xiàn)電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

        1 什么是移動互聯(lián)網(wǎng)

        移動互聯(lián)網(wǎng)就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術融合,成為一體。是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術、平臺、商業(yè)模式與移動通信技術結(jié)合,并應用到實踐活動當中。4G時代的到來(很快就會迎來5G)以及移動終端的普及,為推動移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了巨大能量。在2020年5G移動網(wǎng)絡很有可能實現(xiàn)普及,到時移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)勢必會有前所未有的發(fā)展。

        2 移動互聯(lián)網(wǎng)下電力營銷服務創(chuàng)新中的應用

        2.1 移動用電檢查

        以移動互聯(lián)網(wǎng)為核心,電力營銷服務體系可以實時用戶任何時間、任何地點的用電數(shù)據(jù)。業(yè)務人員可以通過移動設備下載或查詢用戶的基本信息,包括業(yè)務套餐、電量電費等,并將現(xiàn)場所采集的信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)綘I銷系統(tǒng)中心,實現(xiàn)一鍵式操作。移動營銷服務系統(tǒng)不僅支持信息的實時傳遞,也支持離線操作?,F(xiàn)場業(yè)務人員將所采集的信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫之后,中心業(yè)務人員在授權之后可以對數(shù)據(jù)庫信息進行整改、劃分,十分便捷。

        2.2 智能停電、復電

        通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺設置用戶欠費的限期、限額,根據(jù)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息,實時掌握用戶用電消費狀態(tài)。如果用戶用電達到了系統(tǒng)預設的參數(shù)條件時,系統(tǒng)自動會生成催費的電子單據(jù),提醒客戶及時繳納電費、違約金、滯納金等費用,在客戶繳費完畢之后,系統(tǒng)會自動判定信息,通知業(yè)務人員及時復電。同時,通過移動互聯(lián)網(wǎng),營銷服務系統(tǒng)可以將用戶用電信息,包括費用額度、用電量、計量方式等信息傳遞給用戶,讓用戶實時掌握自身的用電信息。在移動互聯(lián)網(wǎng)技術不斷完善的基礎上,如今用戶繳納電費可以直接采用手機營業(yè)大廳支付費用以及實現(xiàn)個性化業(yè)務。

        2.3 防竊電管理

        二維碼技術的發(fā)展也強化了防竊電管理質(zhì)量,可以通過二維碼、條形碼進行防竊電封印,對電能計量裝置進行封印、封鎖。該項技術的實施流程為:將封印信息列入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫當中;管理人員可以將封信條碼發(fā)送到各個基層單位;工作人員登錄個人授權賬號即可領取封信條碼,包括領用信息、人員ID、封印碼編號等,將這些信息錄入到系統(tǒng)當中,這樣即可直接查詢到操作工作人員;工作人員到現(xiàn)場對電表裝置增設封印后,可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺掌握封印信息,包括封印位置、封印編號、客戶信息等;工作人員結(jié)合現(xiàn)場實際的工作情況,一旦出現(xiàn)了異常信息,可以聯(lián)系最近的基層單位到現(xiàn)場核查,第一時間處理問題,并完善設備信息。

        2.4 移動化設備巡視

        將移動互聯(lián)網(wǎng)技術與GPS定位技術融合,根據(jù)定位技術即可在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上查詢配電系統(tǒng)信息。根據(jù)實際情況下達巡視任務,科學調(diào)度不同崗位,包括檢測班、調(diào)度班、帶點工作夜巡班、特訓、例巡等,通過移動網(wǎng)絡將各項任務下發(fā)給每個班組,班組結(jié)合上級下發(fā)任務進行巡檢。如果在巡視時發(fā)現(xiàn)了斷路器故障、變壓器故障、避雷裝置損壞等,通知檢修班第一時間對設備進行維修、更換,以最快的時間復電,保證電力服務質(zhì)量。并且中心系統(tǒng)可以通過GPS定位,隨時掌握巡視工作人員的工作地點、工作流程,實時對現(xiàn)場工作進行指揮調(diào)度,提升巡視工作效率和質(zhì)量。

        2.5 用戶報修與搶修

        移動互聯(lián)網(wǎng)平臺是雙向信息傳遞形式,除了電力營銷單位向用戶發(fā)送信息,反過來用戶也可以向營銷大廳發(fā)送信息。如某個小區(qū)受到了暴雨影響,地下積水嚴重,導致電路損壞,整個小區(qū)斷電。傳統(tǒng)方法由于信息傳遞存在著滯后性,再加上定制維修、搶修計劃,往往需要6~12h復電時間,降低了用戶滿意度。而通過移動互聯(lián)網(wǎng)可以有效提升報修、搶修效率,通過95598系統(tǒng)向客服人員申報故障維修,系統(tǒng)可以第一時間定為報修客戶區(qū)域,通知管理人員展開工作調(diào)度,安排故障點最近的搶修車、搶修隊伍到現(xiàn)場進行勘察、搶修。在整個流程中,系統(tǒng)會對搶修工作進行實時記錄,在預處理方案當中直接提出最優(yōu)方案,從而提升搶修效率。

        3 移動互聯(lián)網(wǎng)的應用優(yōu)勢

        3.1 提升工作效率

        在過去,營銷服務系統(tǒng)都是通過電腦端進行操作,無法及時掌握現(xiàn)場工作的實際情況,受到了時間、地點的限制。而移動互聯(lián)網(wǎng)技術,可以利用移動平臺,通過短信、VPN等方式,只需要攜帶智能機、筆記本電腦、掌上設備等,即可開展相關的業(yè)務服務工作,通過線上支付、線上交流、GPS技術等,為了現(xiàn)場工作人員提供便捷手段,這樣即可提升工作效率和質(zhì)量。在電路報修、搶修當中,用戶可以及時聯(lián)系到業(yè)務人員,待到信息核實之后安排勘察人員、搶修人員到現(xiàn)場進行搶修,根據(jù)數(shù)據(jù)庫信息制定搶修策略,從而提升工作效率。

        3.2 解決了停復電問題

        在過去,欠費客戶停電催費、客戶繳費流程較為復雜,很多用戶工作較忙,沒有閑暇時間繳費,因此影響了客戶體驗。而采用移動平臺的停復電功能,用戶不僅可以實時掌握用電的實際情況,還能夠通過智能手機直接繳納電費,也可以通過網(wǎng)上大廳開辦業(yè)務,保證了服務的人性化??梢?,移動互聯(lián)網(wǎng)技術的應用,大大提升了服務主動性,廣受客戶青睞。

        3.3 用電檢查更加規(guī)范

        整個網(wǎng)絡系統(tǒng)可以根據(jù)不同性質(zhì)、不同時間,針對性制定用電檢查流程表,通過GPS技術掌握一線工作人員情況,要求其嚴格按照標準開展工作,將工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給中心系統(tǒng)。這樣不僅可以避免出現(xiàn)區(qū)域漏查現(xiàn)象,還可以提升檢查質(zhì)量。

        3.4 確保電力裝置安全

        通過移動互聯(lián)網(wǎng)和傳感器設備,可以實時檢測電力設備的運行情況,并將采集的信息數(shù)據(jù)進行處理、傳遞、分析、反饋、動作一系列流程,對每個裝置進行封印設置,保證整個電力系統(tǒng)的安全。用戶無法打開封印,如若要打開封印需要輸入解鎖密碼,通過網(wǎng)絡技術提升電力裝置安全,避免出現(xiàn)竊電、借電、篡改等現(xiàn)象。

        4 結(jié)語

        綜上所述,在移動互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下,電力營銷服務系統(tǒng)也得到了完善,大大提升了工作效率和服務質(zhì)量,更好的滿足客戶服務需求,讓產(chǎn)品為向?qū)Ю砟顚O蛄丝蛻魹橄驅(qū)Ю砟睿訌娏伺c客戶之間的溝通與交流,實現(xiàn)了電力企業(yè)朝向現(xiàn)代化、信息化、合理化方向發(fā)展,保證了營銷服務的針對性、主動性,這對推動電力行業(yè)發(fā)展有著重要意義。

        參考文獻

        [1] 趙婧.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2015(19):123-125.

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        [3] 常明.基于移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新探究[J].信息通信,2016(9):145-146.

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