鄭爍

摘 要：網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在新零售的背景下快速發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)受人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等的沖擊，人們的消費(fèi)習(xí)慣由以前的實(shí)體店購(gòu)買變?yōu)楝F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，這阻礙了傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展，降低了傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售和利潤(rùn)。本論文對(duì)新零售時(shí)代傳統(tǒng)零售企業(yè)的商業(yè)模式禁言了深入的探究，就有一定的實(shí)踐意義。

關(guān)鍵詞：新零售 ?傳統(tǒng)零售業(yè) ?消費(fèi)習(xí)慣 ?商業(yè)模式

新零售是指線上和線下移動(dòng)商務(wù)與物流相結(jié)合的模式進(jìn)行物品的銷售，阿里巴巴、京東和蘇寧所采取的新的商業(yè)銷售模式加快了傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)了企業(yè)的跨界發(fā)展。新零售打破了實(shí)體零售企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)之間的差距，重新建立了實(shí)體零售企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系。

一、新零售與傳統(tǒng)零售之間的關(guān)系

未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的主要方向是新零售，新零售注重用戶體驗(yàn)，注重與利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價(jià)值和長(zhǎng)期合作;傳統(tǒng)零售業(yè)則更注重企業(yè)的效率和自身利益的獲取。在新零售的背景下，我們可以整合線上、線下和移動(dòng)渠道來(lái)了解消費(fèi)者的需求，及時(shí)快速滿足消費(fèi)者的特定需求;而傳統(tǒng)零售業(yè)主要是從供應(yīng)商買進(jìn)，向消費(fèi)者賣出，利用的是低價(jià)買進(jìn)、高價(jià)賣出的策略，這種模式利潤(rùn)微薄。在新零售的背景下，企業(yè)通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等的應(yīng)用來(lái)提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)和客戶滿意度，改善商業(yè)決策;傳統(tǒng)零售業(yè)獲取利潤(rùn)的方式是通過(guò)與客戶面對(duì)面的交易進(jìn)行的，主要利用實(shí)體店進(jìn)行銷售。

二、新零售時(shí)代的商業(yè)模式

（一）全渠道模式

傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行商品的銷售或服務(wù)的提供是通過(guò)在實(shí)體店鋪和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銷售進(jìn)行的，銷售渠道單一。全渠道模式是借助線上和線下移動(dòng)商務(wù)等方式拓展零售企業(yè)的營(yíng)銷渠道。全渠道布局，不是單獨(dú)的布局線上或線下，而是將線上與線下的營(yíng)銷渠道進(jìn)行融合達(dá)到優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的目的。

（二）體驗(yàn)式消費(fèi)模式

在現(xiàn)今這個(gè)流時(shí)代，體驗(yàn)式消費(fèi)迅速發(fā)展，它被應(yīng)用于各種零售業(yè)中，但是成功機(jī)率的卻很小，主要原因是大多數(shù)零售企業(yè)并未徹底摒棄傳統(tǒng)的零售，沒(méi)有改變銷售的思維和模式，無(wú)法提供合適的消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者的參與、體驗(yàn)和感受更為關(guān)注，對(duì)空間和環(huán)境的要求更高。

（三）平臺(tái)戰(zhàn)略模式

關(guān)注新零售領(lǐng)域的人包括購(gòu)買物品的消費(fèi)者、為企業(yè)服務(wù)的內(nèi)部員工和產(chǎn)業(yè)鏈上下游的商業(yè)伙伴。多方利益人為了實(shí)現(xiàn)互利共贏會(huì)在同一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行廣泛的合作，在不斷改善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的情況下實(shí)現(xiàn)多方的共同發(fā)展和健康發(fā)展。企業(yè)變成了與消費(fèi)者及市場(chǎng)聯(lián)系緊密的開(kāi)放企業(yè)。

三、傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新

（一）在顧客的價(jià)值主張方面進(jìn)行創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)是零售企業(yè)價(jià)值主張的創(chuàng)新。為了提供滿足顧客需求的商品或服務(wù)，必須明確顧客的價(jià)值主張，必須加強(qiáng)與顧客的溝通，了解并滿足顧客多樣的獨(dú)特需求。零售企業(yè)不僅要為顧客提供一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，還要注重顧客的體驗(yàn)價(jià)值，調(diào)整店鋪的布局和設(shè)計(jì)，為顧客的消費(fèi)提供便利。

（二）在資源整合方面進(jìn)行創(chuàng)新。

通過(guò)傳統(tǒng)零售企業(yè)的人力、財(cái)力、物力的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。傳統(tǒng)的實(shí)體零售商可以通過(guò)平臺(tái)快速開(kāi)展個(gè)人和組織的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，憑借出色的數(shù)據(jù)能力準(zhǔn)確定位客戶，通過(guò)整合資源和自身的定位，或者建立屬于自己的網(wǎng)站，借助特殊品類開(kāi)展垂直電子商務(wù)業(yè)務(wù)，采取差異化戰(zhàn)略來(lái)選擇適合自己的商業(yè)銷售模式。

（三）對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行創(chuàng)新

企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付等重新構(gòu)建商業(yè)價(jià)值體系。實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，需要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行創(chuàng)新，利用現(xiàn)今的先進(jìn)的技術(shù)開(kāi)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，管理合作伙伴關(guān)系，分析客戶數(shù)據(jù)，對(duì)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，快速收集關(guān)于顧客的信息。要實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，需要改變包括企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、品牌所有者和客戶等在內(nèi)的組織的結(jié)構(gòu)，塑造一個(gè)扁平網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)。

（四）對(duì)盈利模式進(jìn)行創(chuàng)新

盈利模式是零售業(yè)的核心，我國(guó)零售企業(yè)現(xiàn)行的盈利模式有商品毛利和后臺(tái)毛利兩種。一些企業(yè)的商品盈利能力弱，企業(yè)利潤(rùn)較低，這些企業(yè)可以利用智能技術(shù)在不受時(shí)間、空間的限制的情況下改變單一的銷售模式，提升企業(yè)形象。只有改變了盈利模式，才能徹底改變零售企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。

四、結(jié)束語(yǔ)

新零售時(shí)代人們的消費(fèi)習(xí)慣的改變要求零售企業(yè)必須對(duì)自己的商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新，零售企業(yè)需要建立新的商業(yè)模式打破實(shí)體零售企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)之間的差距，重新建立實(shí)體零售企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，促進(jìn)傳統(tǒng)零售企業(yè)更好更快地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王坤，相峰.“新零售”的理論架構(gòu)與研究范式[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2018（01）.