丘雨苑

摘 要：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也隨之出現(xiàn)了新的技術(shù)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)跨領(lǐng)域、多行業(yè)的融合發(fā)展。當(dāng)下，電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用社交媒體開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)成為一種常態(tài)。本文主要分析了社交媒體定義以及特征，簡(jiǎn)單概述了電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的主要問(wèn)題、電子商務(wù)運(yùn)用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，提出了電子商務(wù)類(lèi)企業(yè)運(yùn)用社交媒體制定營(yíng)銷(xiāo)方案的策略建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);社交媒體;電子商務(wù);營(yíng)銷(xiāo)策略

智能移動(dòng)終端設(shè)備的常態(tài)化，讓電子商務(wù)企業(yè)家從中發(fā)現(xiàn)了巨大的商機(jī)，他們開(kāi)始利用社交媒體的實(shí)時(shí)互動(dòng)性，制定公司的營(yíng)銷(xiāo)方案。由此，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入了新的發(fā)展模式，以社交媒體中包含的用戶(hù)數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也就是社交媒體電子商務(wù)模式。

一、社交媒體定義以及特征

社交媒體主要指公共進(jìn)行自主創(chuàng)作、分享生活、溝通交流的一種虛擬社區(qū)，這種社區(qū)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種特定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，人們可以在平臺(tái)上自主撰寫(xiě)、分享、評(píng)價(jià)和討論話(huà)題和事件。社交媒體讓用戶(hù)擁有了更多的選擇權(quán)和自主權(quán)，在網(wǎng)絡(luò)上可以自行集結(jié)形成某一類(lèi)特定社群，且內(nèi)容的表現(xiàn)形式豐富多樣，比如文字、圖片、音頻以及視頻等。當(dāng)前的主流社交媒體除去微博、微信、騰訊QQ等，還有抖音、快手一類(lèi)的短視頻社交平臺(tái);其他社交媒體面向特定需求的受眾而開(kāi)發(fā)，比如漫畫(huà)、電子書(shū)等一類(lèi)的社交平臺(tái)，典型的比如掌閱、騰訊漫畫(huà)、快看漫畫(huà)等，也會(huì)投放一定量的廣告。

二、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的主要問(wèn)題

如今，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)取得了顯著成效，給人們的生活帶來(lái)了巨大的改變。首先，電子商務(wù)發(fā)展的輔助體系成果顯著，比如電子支付、電子認(rèn)證、現(xiàn)代物流等服務(wù)分支體系實(shí)現(xiàn)了有效發(fā)展;其次，電子商務(wù)企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了自主發(fā)展的目標(biāo)，企業(yè)的創(chuàng)新能力明顯提升;社會(huì)分工的不斷細(xì)化，加上環(huán)境與政策支持，電子商務(wù)新型業(yè)務(wù)相繼出現(xiàn);同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)被政府列為國(guó)家信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，相繼制定了對(duì)應(yīng)的配套措施。但是，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展依舊存在很多問(wèn)題。比如電子認(rèn)證、物流、在線(xiàn)支付以及安全防護(hù)等方面依舊存在問(wèn)題;市場(chǎng)監(jiān)督體系不夠完備，宏觀調(diào)控的滯后性更加明顯;發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)不夠完整與協(xié)調(diào);東西部企業(yè)的信息化水平協(xié)調(diào)，西部地區(qū)公共服務(wù)體系相對(duì)滯后。這種種問(wèn)題，導(dǎo)致電子商務(wù)在推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高效的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)方面所起到的作用不是特別明顯。

三、電子商務(wù)運(yùn)用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

（一）低成本，信息量大，可及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶(hù)需求

如今幾乎是人手一部手機(jī)，電腦的使用已經(jīng)普遍化，只要使用手機(jī)或其他移動(dòng)終端設(shè)備，就一定使用社交媒體。社交媒體超高的互動(dòng)性提高了客戶(hù)與企業(yè)之間的信息交流，同時(shí)，增加了企業(yè)內(nèi)外部信息流動(dòng)的雙向性，提高了企業(yè)與用戶(hù)、用戶(hù)與用戶(hù)之間的溝通質(zhì)量。這種低成本、高質(zhì)量的新型營(yíng)銷(xiāo)方式，可以及時(shí)獲得客戶(hù)最真實(shí)的需求信息，以此為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。

（二）體現(xiàn)出人文關(guān)懷，增強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間信任感

社交媒體創(chuàng)設(shè)的初衷就是為了增強(qiáng)人與人之間的感情，它的迅猛發(fā)展使得電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)形式更加靈活?；?dòng)性能直觀展示出營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的人性化，這種人文關(guān)懷可以增強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間信任感，增進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的感情。電子商務(wù)企業(yè)可以通過(guò)社交媒體與客戶(hù)建立一種信任關(guān)系，以這種信任度吸引潛在消費(fèi)人群，還可以增強(qiáng)與不穩(wěn)定客戶(hù)的粘合性。

（三）形成規(guī)模宣傳，樹(shù)立產(chǎn)品品牌形象

使用社交媒體的每一個(gè)人，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)潛在的信息源，具備一定的傳播產(chǎn)品信息的屬性，當(dāng)大批人群攜帶產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播的時(shí)候，就形成了規(guī)模宣傳。同時(shí)，顧客給予產(chǎn)品好評(píng)，也是在為產(chǎn)品做免費(fèi)廣告，這樣不斷積累與發(fā)展下去，當(dāng)產(chǎn)品的好評(píng)到達(dá)一定規(guī)模的時(shí)候，品牌的形象自然樹(shù)立起來(lái)。社交媒體的廣告效果日益增強(qiáng)。

四、電子商務(wù)類(lèi)企業(yè)運(yùn)用社交媒體制定營(yíng)銷(xiāo)方案的策略建議

（一）對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行整體規(guī)劃

電子商務(wù)企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)方案是，要具備整體意識(shí)。在充分展示社交媒體的互動(dòng)性?xún)?yōu)勢(shì)的同時(shí)，結(jié)合產(chǎn)品的特性、市場(chǎng)需求、行業(yè)信息以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)等，進(jìn)行整體規(guī)劃與設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略整體優(yōu)化工作。電子商務(wù)公司要以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)，在優(yōu)化產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的前提下，制定有效的經(jīng)營(yíng)策略?？傊?，電子商務(wù)企業(yè)要及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體資源的整合，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)有效利用，確保企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)獲得較高經(jīng)濟(jì)收益。

（二）加強(qiáng)互動(dòng)溝通，整合媒體資源

社交媒體互動(dòng)性的特點(diǎn)，要求企業(yè)及時(shí)收集客戶(hù)信息并向客戶(hù)做出準(zhǔn)確反饋。未來(lái)的社交媒體依舊以提升人文服務(wù)為組要發(fā)展方向，因此，電子商務(wù)企業(yè)要充分把握這一發(fā)展要點(diǎn)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，進(jìn)行廣告宣傳與促銷(xiāo)策略規(guī)劃的同時(shí)，要特別注意互動(dòng)性這一塊兒內(nèi)容。要在與客戶(hù)的不斷互動(dòng)與交流中，讓客戶(hù)感受到企業(yè)所提供產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，以及服務(wù)的差異性和關(guān)懷性，提升互動(dòng)效益。

（三）明確目標(biāo)群體，提高服務(wù)質(zhì)量

不同層次的人群，或不同年齡階段的人群，對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品的要求是不一樣的，他們有不同的消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的興趣選擇社交媒體，社交媒體根據(jù)數(shù)據(jù)分析，幫助電子商務(wù)企業(yè)區(qū)分不同需求的消費(fèi)群體。因此，電子商務(wù)要明確自身的定位，優(yōu)化產(chǎn)品性能，體現(xiàn)產(chǎn)品特質(zhì)，以此確認(rèn)消費(fèi)目標(biāo)群體。企業(yè)只有真正站在消費(fèi)者需求角度，進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中高收益。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，運(yùn)用社交媒體拓展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道，不僅可以及時(shí)獲得消費(fèi)者需求信息，提高與客戶(hù)之間的粘性，還有利于企業(yè)樹(shù)立品牌形象。首先，要對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)整體規(guī)劃，然后設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案;其次，加強(qiáng)互動(dòng)溝通，整合媒體資源;最后，明確目標(biāo)群體，提高服務(wù)質(zhì)量。

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