許亞男

摘 要：在新時(shí)期的檔案工作中，提升檔案服務(wù)水平已成為檔案工作發(fā)展的必然要求，同時(shí)也是事業(yè)單位檔案工作中較為重要的一項(xiàng)內(nèi)容。近年來我國事業(yè)單位檔案管理工作取得了較大的進(jìn)步，但隨著檔案信息量的不斷增加，這也對(duì)事業(yè)單位檔案服務(wù)能力提出了更高的要求。這就需要事業(yè)單位需要強(qiáng)化自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，充分的運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，積極提高自身的檔案服務(wù)能力，全面提高事業(yè)單位檔案管理工作的水平。

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位；檔案服務(wù)；方法；業(yè)務(wù)流程；服務(wù)機(jī)制；信息化建設(shè)

檔案服務(wù)即為檔案的開發(fā)利用，同時(shí)也是檔案管理工作的最終目的。在當(dāng)前事業(yè)單位發(fā)展過程中，檔案工作是其最為基本性的一項(xiàng)工作內(nèi)容，基于事業(yè)單位發(fā)展過程中對(duì)信息的需求，檔案工作的重要性也越發(fā)凸顯出來，在這種情況下，為了更好的發(fā)揮出事業(yè)單位檔案信息資源的價(jià)值，則需要重視自身檔案服務(wù)能力的提升，從而實(shí)現(xiàn)檔案信息的有效利用，使檔案能夠更好的服務(wù)于社會(huì)，促進(jìn)先進(jìn)文化的傳承。

1 新時(shí)期事業(yè)單位加強(qiáng)檔案服務(wù)的重要性

1.1 有助于加快全面建設(shè)小康社會(huì)

在當(dāng)前信息時(shí)代，信息呈現(xiàn)出爆炸式的增長，這也促使社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中對(duì)于檔案信息的需求不斷增加，這種新形勢(shì)下對(duì)檔案工作帶來了全新的挑戰(zhàn)。事業(yè)單位作為國家社會(huì)服務(wù)性組織，其在發(fā)展過程中需要做好檔案服務(wù)工作，更好的發(fā)揮出檔案信息資源的重要價(jià)值，從而使自身能夠?yàn)楣娞峁└鼮楦咝Ш蛢?yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)，同時(shí)也能夠履行好政府職能，為當(dāng)前小康社會(huì)的建設(shè)起到積極的推動(dòng)作用。

1.2 有助于更好的推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展

事業(yè)單位通過加強(qiáng)檔案服務(wù)工作，進(jìn)一步促進(jìn)檔案管理工作的完善，全面提高自身的檔案服務(wù)能力，這無論是對(duì)于自身的發(fā)展，還是事業(yè)單位黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的有序開展都具有極為重要的意義。特別是在信息化時(shí)代背景下，檔案具有更為廣闊的應(yīng)用空間，因此在實(shí)際工作中需要重視檔案工作的重要性，保證檔案信息的完整性和可靠性，使檔案信息更好的服務(wù)于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)的不斷進(jìn)步。

2 提升事業(yè)單位檔案服務(wù)能力的途徑分析

2.1 積極轉(zhuǎn)變觀念，加快推進(jìn)檔案服務(wù)方法的創(chuàng)新

在當(dāng)前整理單位檔案重審工作中，檔案管理人員需要加快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的檔案管理理念，樹立正確的檔案服務(wù)觀念，并在實(shí)際檔案工作中積極對(duì)檔案服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，從而為公眾提供更為優(yōu)質(zhì)和高效的檔案服務(wù)，全面提高事業(yè)單位檔案服務(wù)能力。事業(yè)單位在目前檔案日常管理工作中，要求領(lǐng)導(dǎo)要充分的重視檔案服務(wù)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)檔案管理人員的檔案責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)檔案服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。另外，還要通過積極開展各類檔案服務(wù)活動(dòng)，積極推動(dòng)檔案信息資源的開發(fā)利用，提高事業(yè)單位檔案窗口的服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)公眾對(duì)檔案信息的利用需求，更好的發(fā)揮出檔案的利用價(jià)值，全面提升檔案工作的社會(huì)影響力。

2.2 以信息化作為切入點(diǎn)，重組檔案業(yè)務(wù)流程

在事業(yè)單位檔案工作中，以信息化為切入點(diǎn)，針對(duì)檔案業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入分析，并運(yùn)用信息技術(shù)來強(qiáng)化檔案信息的規(guī)劃和整合，使檔案業(yè)務(wù)流程能夠與檔案信息化建設(shè)要求具有更好的相符性。事業(yè)單位基于現(xiàn)有檔案業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)檔案工作內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，做好檔案數(shù)據(jù)庫維護(hù)工作，并能夠根據(jù)檔案信息需求者的需求，增強(qiáng)檔案服務(wù)流程的針對(duì)性，更好的為檔案利用者提供優(yōu)質(zhì)的檔案信息服務(wù)，滿足檔案利用者的各種需求。同時(shí)，事業(yè)單位還要積極推進(jìn)檔案業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高檔案業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化水平，以此來提升檔案服務(wù)能力，推進(jìn)檔案工作的健康、長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3 優(yōu)化檔案服務(wù)機(jī)制，為檔案利用者提供高效、便捷的檔案服務(wù)

檔案的核心價(jià)值在于利用。因此，要樹立“最好的服務(wù)就是最好的管理”的工作理念，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并積極主動(dòng)地為單位加強(qiáng)檔案管理、科學(xué)發(fā)展提供準(zhǔn)確、全面、可靠的信息資料支持。在服務(wù)態(tài)度方面，相關(guān)工作人員要細(xì)致、耐心且堅(jiān)持原則，以便更好地滿足利用者的需求；在服務(wù)時(shí)機(jī)方面，要與時(shí)俱進(jìn)地開發(fā)開放檔案信息資料為單位所用；在服務(wù)方式方面，可以實(shí)行自助查詢、單位內(nèi)部目錄共享等多種形式和多種的檢索方式，為檔案利用者盡可能地提供更多的渠道和方式進(jìn)行查閱；在服務(wù)體驗(yàn)方面，要進(jìn)一步加強(qiáng)檔案室的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和管理制度建設(shè)，改善利用環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，給利用者提供更為舒適、便捷的服務(wù)。

2.4 加強(qiáng)檔案信息化工作，拓展檔案服務(wù)手段

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，在當(dāng)前事業(yè)單位檔案工作中，需要加快檔案信息化建設(shè)，充分的運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，加快提高事業(yè)單位檔案信息的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，全面提高檔案服務(wù)水平。事業(yè)單位檔案部門需要將檔案信息化建設(shè)作為檔案工作戰(zhàn)略方向，并將其納入到事業(yè)單位年度發(fā)展規(guī)劃中來，積極推進(jìn)檔案數(shù)據(jù)庫建設(shè)，從而檔案利用者提供更為快捷和高效的檔案服務(wù)。另外，事業(yè)單位還要重視檔案信息的安全性和完整性，積極強(qiáng)化檔案信息的安全管理，做好檔案雙套備份工作，針對(duì)于檔案信息中的涉密內(nèi)容做好保密工作，確保檔案信息的完整和安全。

2.5 注重檔案利用效果反饋，提高檔案服務(wù)質(zhì)量

要注重利用效果的信息反饋和注意收集匯總，分析利用率、利用群、利用目的、利用中的問題，不斷提高利用效率和利用效果。不斷分析總結(jié)，提高利用效果，切實(shí)加強(qiáng)檔案服務(wù)能力建設(shè)。首先在檔案利用時(shí)督促利用者認(rèn)真填寫檔案利用（借閱）登記表；其次定期對(duì)檔案利用狀況進(jìn)行分析，找出利用規(guī)律、利用側(cè)重點(diǎn)、重點(diǎn)利用部門、主要利用目的等，做到心中有數(shù)，以便利用時(shí)能快捷提供服務(wù)；第三要不定期調(diào)查利用效果。通過電話問詢、歸還檔案時(shí)問詢、發(fā)放利用效果反饋表、征集檔案利用實(shí)例等方式，收集利用效果，并進(jìn)行匯總分析；第四要定期召開座談會(huì)，調(diào)查需求、利用效果和希望改進(jìn)方向，更好地提高利用水平。

3 結(jié)束語

在當(dāng)前信息時(shí)代背景下，人們對(duì)檔案信息的需求日益增加，而且對(duì)檔案服務(wù)提出了多元化的要求。在這種新形勢(shì)下，事業(yè)單位檔案管理工作中，需要重視服務(wù)水平的提升，即要在實(shí)際工作中樹立良好的檔案服務(wù)意識(shí)，檔案管理人員要履行好自身的職責(zé)，并積極創(chuàng)新檔案服務(wù)理念和服務(wù)方法，推進(jìn)事業(yè)單位檔案信息化建設(shè)，使事業(yè)單位檔案信息資源能夠更好的服務(wù)于事業(yè)單位各項(xiàng)工作的開展，服務(wù)于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，充分的發(fā)揮出檔案的重要價(jià)值，為事業(yè)單位檔案工作的健康、有序發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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