王海燕

摘 要：本文結(jié)合當(dāng)今縣級公共圖書館書籍閱覽服務(wù)狀況，為了更好的服務(wù)讀者，對出現(xiàn)的問題提出了改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：閱覽服務(wù)；改革；公共圖書館

在如今快速發(fā)展的二十一世紀(jì)，掀起了許多潮流，圖書館的發(fā)展也是一個(gè)新的潮流。圖書館成為了人們搜集各方面資料的一個(gè)重要場所。再隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子產(chǎn)品的不斷更新。圖書館也不再是只有紙質(zhì)圖書查詢也有了網(wǎng)絡(luò)查詢的功能。現(xiàn)階段國家越來越重視精神文明的建設(shè)，書籍也是精神文明的其中一種載體。但是不少公共圖書館仍處于一些不太合理的服務(wù)狀態(tài)。例如書籍檢索定位不準(zhǔn)、服務(wù)過于單一化。這導(dǎo)致了服務(wù)工具的不能充分利用，對讀者能夠快速獲取信息帶來了不便，圖書館的管理模式也受到影響。因此做好書籍閱覽服務(wù)的改革，促進(jìn)我國精神文明的建設(shè)，是很有必要的。

1 圖書館管理員自身素質(zhì)的提高是更好服務(wù)讀者的前提

1.1 樹立“讀者第一”的服務(wù)理念

圖書館服務(wù)的好壞與其管理員的自身素質(zhì)有很大的關(guān)系。因此，管理員應(yīng)樹立好“讀者第一”的服務(wù)理念，把自己最好的一面展現(xiàn)給讀者，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)應(yīng)熱愛這份工作，所謂干一行愛一行，只有把自己無限的熱情投入到這份工作中，才能有更好的服務(wù)。

1.2 提升自身知識儲(chǔ)備，擴(kuò)大服務(wù)工作范圍

“知識就是力量”，圖書館管理員也應(yīng)提升自身專業(yè)知識儲(chǔ)備。若是圖書館管理員的文化素質(zhì)低下以及專業(yè)知識技能者缺乏，對圖書館的大多數(shù)工作就無法很好地開展。例如對于圖書的訂購、分類、編排等工作，以及對讀者咨詢性工作的解決也無法很好的進(jìn)行。圖書館就是一個(gè)知識的大寶庫，收藏的資料十分豐富多樣，這就會(huì)使讀者在尋找所要查詢資料的時(shí)候造成困難。因此，館內(nèi)工作人員自身知識儲(chǔ)備能力的高低，直接影響到圖書館館內(nèi)資料能否發(fā)揮作用。相對于國內(nèi)的不少圖書館而言，國外一些公共圖書館管理人員大多數(shù)都是由具有高學(xué)位的人來任職，例如博士學(xué)位。正是如此，這些管理人員就能解決各種讀者的疑難問題。無論什么類型的讀者，什么樣的要求大致都可以很好的進(jìn)行解決。就如今我國大部分公共圖書館管理員的文化水平而言，不能對其有太過高的要求。但是提升其文化水平以及工作能力，為讀者服務(wù)更好的是很有必要的。

1.3 工作責(zé)任心、責(zé)任感的增強(qiáng)

無論什么職業(yè)，責(zé)任感都是很重要。若是一個(gè)人沒有高度的責(zé)任感，對這份職業(yè)沒有高度的熱情，是無法很好地完成其本職工作的。館內(nèi)工作人員不能僅僅只關(guān)注于閱覽書籍借閱情況，還應(yīng)能夠?yàn)樽x者推薦能夠豐富精神世界的圖書。盡自己最大的努力做好服務(wù)工作，使讀者的不同需求得到滿足，這是館內(nèi)工作人員對于這份工作最崇高的責(zé)任感。

2 圖書館管理者應(yīng)掌握的知識和能力

2.1 有關(guān)圖書館工作能力

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，大量新的國內(nèi)外科學(xué)文獻(xiàn)不斷發(fā)表。圖書館內(nèi)工作人員必須緊跟時(shí)代的變化，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識提升自己的工作能力。若是沒有不斷地學(xué)習(xí)新知識，沒有不斷的創(chuàng)新，圖書館就沒有更好的發(fā)展。現(xiàn)如今，圖書館藏書多樣化，書籍?dāng)?shù)目也是不斷的增加，有關(guān)圖書的分類、編排、存放問題，就成為了圖書館管理人員的頭疼問題。依靠人力是無法很好地將這些問題解決的。因此需要依靠有對圖書館有著十分嫻熟操作能力的人員來快速解決這些問題。對于當(dāng)前圖書館的服務(wù)工作有一項(xiàng)重大的舉措就是，在短時(shí)間內(nèi)快速提高，圖書館內(nèi)工作人員對館內(nèi)相關(guān)的工作能力。

2.2 對語文知識的合理運(yùn)用

人們?nèi)粘Ｉ?、學(xué)習(xí)、工作的最基本的一項(xiàng)能力，就是對于語文知識的運(yùn)用。拋開圖書館管理者的文化水平能力及下不說，語言知識的運(yùn)用是所有圖書館工作人員都必需的一項(xiàng)能力，因?yàn)槠淙粘６际敲鎸χ淖?，都是與文字進(jìn)行接觸。因此，對于語文知識的閱讀聽說能力這四方面，館內(nèi)工作人員要不斷加強(qiáng)對其的學(xué)習(xí)，豐富自身語文知識儲(chǔ)備，更好地開展圖書館服務(wù)工作。

3 應(yīng)對不同讀者需求，對服務(wù)方式進(jìn)行改革

3.1 服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)

圖書館館內(nèi)每日的工作是十分大量的，不僅有相關(guān)讀者咨詢性的工作，還有其他類型的工作。搬運(yùn)圖書、分類上架。還有一些小細(xì)節(jié)的工作，例如對有損壞的圖書進(jìn)行修補(bǔ)。這些工作十分繁瑣，對圖書館工作人員有著許多的挑戰(zhàn)。若是沒有良好的服務(wù)態(tài)度，工作過程中大意草率，對讀者的要求也很敷衍的解決。甚至產(chǎn)生惡劣的情況，對讀者發(fā)脾氣、產(chǎn)生爭吵等等?？偠灾?，一個(gè)稱職的圖書館管理者應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度，做到微笑服務(wù)。

3.2 做好讀者的閱讀指導(dǎo)

閱讀指導(dǎo)是一項(xiàng)十分積極的教育工作，可以很好地提高讀者閱讀效率。大部分進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)借閱的是來自當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生、教師等等，對于此類服務(wù)對象。首要工作就是將圖書館內(nèi)藏書的情況做好明確的目錄體系，使圖書一目了然，方便工作人員和讀者的工作。再者，做好宣傳工作。圖書館館內(nèi)藏書種類豐富，內(nèi)容復(fù)雜。讀者需要及時(shí)的查詢到自己所需資料是十分困難的，在這樣的情況下，是對讀者時(shí)間和精力的損耗。因此，圖書館方面應(yīng)做好自身的宣傳工作，把館中新進(jìn)的書籍資料和較推薦的圖書做好推薦宣傳，及時(shí)的更新圖書的信息，把新的消息帶給讀者。例如，制作醒目的黑板報(bào)，引起讀者的注意，在館中的不同角落，設(shè)置醒目的提醒方式，更好地將新書、好書推薦讀者閱讀。同時(shí)也促進(jìn)了圖書館館內(nèi)工作人員的工作，也帶動(dòng)了圖書館的資源利用，促進(jìn)高校教育發(fā)展。

3.3 開架閱讀的實(shí)施

開架閱讀是一項(xiàng)能夠讓館內(nèi)藏書得到充分利用的一種服務(wù)方式。讀者更好的挑選自己所需圖書，節(jié)省其借書時(shí)間，也提升了借閱圖書的效率。但由于先前圖書館場地面積的原因，閉架閱讀的方式一直實(shí)施。這種服務(wù)方式，因?yàn)樽x者對圖書館館內(nèi)書籍位置的不熟悉，造成了耽誤讀者借閱圖書的時(shí)間，也造成了許多麻煩。有些書籍讀者未能完全閱讀完畢就被其他讀者借走，甚至立馬就要?dú)w還。這些借閱上的麻煩，久而久之，對圖書館的價(jià)值是一種流失。但開架閱讀也不是沒有弊端，容易出現(xiàn)館內(nèi)書籍的損失以及書籍亂架情況。但我相信，只要做好讀者的思想教育以及相關(guān)圖書管理的工作，這些問題還可以很好地解決的。

3.4 對規(guī)章制度的建立健全

無規(guī)矩不成方圓，任何工作的管理都需要相關(guān)的規(guī)章制度。為了圖書館工作的穩(wěn)定運(yùn)行，建立健全規(guī)章制度是很必須的，只有合理的規(guī)章制度才能使圖書館管理工作得到很好的控制。所謂有法可依、有章可循，圖書館管理人員可以制定有關(guān)讀者借閱圖書的制度，工作人員工作守則，圖書館的管理制度。并且不斷完善健全這些規(guī)章制度，以達(dá)到有效管理圖書館的目的。

4 結(jié)束語

對于縣級公共圖書館的閱覽服務(wù)工作，這是一項(xiàng)綜合性能力很強(qiáng)的工作，涉及到很強(qiáng)的專業(yè)能力、創(chuàng)造能力。因此，要樹立“讀者第一”的服務(wù)理念，有著良好的服務(wù)態(tài)度，對讀者“微笑服務(wù)”。還要對這份工作有著強(qiáng)烈的熱情，很好的投入到工作中。服務(wù)類工作向來是枯燥乏味的，保持好愉悅的心情，才能對抗工作中的不愉快，枯燥無味。另外，圖書館工作人員樹立無私奉獻(xiàn)的精神，為人民服務(wù)。希望以上本文提的建議能夠很好的改進(jìn)目前圖書館閱讀服務(wù)工作的不足，也希望我國各地方圖書館的建設(shè)越來越好，我國芊芊學(xué)子能通過自身的學(xué)習(xí)，為祖國發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力。

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