崔云飛

摘 要：近幾年，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸發(fā)展進(jìn)步，公共圖書(shū)館獲得了更為廣闊的發(fā)展空間，但與此同時(shí)，也面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。就目前情況來(lái)看，公共圖書(shū)館管理工作服務(wù)內(nèi)容的開(kāi)展仍然受著傳統(tǒng)管理模式的干擾與影響，這使得公共圖書(shū)館的發(fā)展受到了嚴(yán)重的限制。本文就立足于全開(kāi)放模式，對(duì)于公共圖書(shū)館的管理和服務(wù)進(jìn)行了簡(jiǎn)要的探討分析，希望可以為促進(jìn)公共圖書(shū)館更好、更優(yōu)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；全開(kāi)放模式；管理；服務(wù)

1 引言

新時(shí)期，人們對(duì)于知識(shí)的重視程度逐步提升。但隨著移動(dòng)終端的飛速發(fā)展，公共圖書(shū)館的生存空間受到了很大的擠壓。如果一再沿用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，必然難以滿足現(xiàn)階段用戶對(duì)于公共圖書(shū)館發(fā)展所提出的新需求。于是全開(kāi)放服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，無(wú)論是對(duì)于公共圖書(shū)館的發(fā)展而言，還是對(duì)于用戶需求的滿足程度而言，都有著十分積極的作用。在下文中，我們就立足于全開(kāi)放服務(wù)模式，對(duì)于公共圖書(shū)館的管理與服務(wù)進(jìn)行具體的分析。

2 公共圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的開(kāi)展情況分析

公共圖書(shū)館在傳統(tǒng)的管理模式下，通常通過(guò)紙張來(lái)承載信息、傳遞信息，而各項(xiàng)管理內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容的開(kāi)展也都圍繞著現(xiàn)有的紙質(zhì)文獻(xiàn)來(lái)進(jìn)行。但是很多時(shí)候，由于受到公共圖書(shū)館場(chǎng)地以及現(xiàn)有資金等多種外界因素的影響，公共圖書(shū)館中的現(xiàn)有藏書(shū)不僅數(shù)量有限，只能滿足用戶的部分需求，而且由于公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍僅限圖書(shū)館周邊地區(qū)，因此，其向社會(huì)所提供的服務(wù)僅能被少數(shù)人所享有。不僅如此，用戶在借閱書(shū)籍時(shí)需要完成一系列較為復(fù)雜的審核程序，這使得部分用戶不愿意主動(dòng)參與到圖書(shū)借閱活動(dòng)當(dāng)中。這一系列的情況都限制了公共圖書(shū)館的發(fā)展，長(zhǎng)此以往，圖書(shū)館的固有用戶會(huì)逐步減少，而公共圖書(shū)館存在的價(jià)值也會(huì)被逐步削弱。

當(dāng)前階段，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸發(fā)展進(jìn)步，公共圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中也受到了此類技術(shù)的影響，這意味著公共圖書(shū)館在新時(shí)期的發(fā)展已經(jīng)步入了新的階段，想要切實(shí)發(fā)揮公共圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)服務(wù)作用，就需要立足于當(dāng)前用戶的實(shí)際需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，使其更能適應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化的形勢(shì)，真正的讓公共圖書(shū)館成為廣大人民群眾傳遞信息、獲取知識(shí)的重要地點(diǎn)。新時(shí)期的到來(lái)，使得各地區(qū)的公共圖書(shū)館建筑面積得到了有效的增加，大部分的公共圖書(shū)館都在環(huán)境設(shè)計(jì)與妓院模式方面實(shí)現(xiàn)了突破和改進(jìn)，用戶的借書(shū)環(huán)節(jié)變得越來(lái)越簡(jiǎn)潔，而圖書(shū)館為用戶所提供的服務(wù)也逐漸傾向于個(gè)性化和全面化。這種新型的全開(kāi)放服務(wù)模式有效地拉近了公共圖書(shū)館與用戶之間的距離，用戶的實(shí)際需求問(wèn)題能夠更好的得到解決，對(duì)于促進(jìn)公共圖書(shū)館的總體發(fā)展而言有著十分積極的意義。

3 全開(kāi)放服務(wù)模式下公共圖書(shū)館的發(fā)展變革

眾所周知，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館在文獻(xiàn)收集方面主要以保存和整理為主，其向用戶所提供的服務(wù)也往往局限于表面，通常需要根據(jù)用戶的需求反饋來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)，此種封閉式的服務(wù)模式局限性較大，這導(dǎo)致公共圖書(shū)館的發(fā)展空間也受到了嚴(yán)重的擠壓。而新時(shí)期公共圖書(shū)館的發(fā)展逐步融入了全開(kāi)放的服務(wù)模式，這使得圖書(shū)館服務(wù)，無(wú)論是從理念、模式還是手段、方法方面都得到了有效的更新。具體來(lái)說(shuō)，全開(kāi)放服務(wù)模式下的公共圖書(shū)館的發(fā)展變革，主要涉及以下幾個(gè)方面。

3.1 服務(wù)理念發(fā)生轉(zhuǎn)化

在傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館服務(wù)理念之下，圖書(shū)館中最為重要的內(nèi)容是書(shū)，而在全開(kāi)放的服務(wù)模式，圖書(shū)館所提供的各項(xiàng)服務(wù)都是以讀者為本。這是由于圖書(shū)館現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料皆是為用戶提供的，而每一個(gè)用戶都有其獨(dú)特的個(gè)性需求，不同種類的文獻(xiàn)也皆有其讀者，有針對(duì)性地向用戶提供服務(wù)，可以更大程度上滿足用戶的實(shí)際使用需求。在此類管理模式之下，用戶成為了各項(xiàng)服務(wù)開(kāi)展的主體。早在很久以前，發(fā)達(dá)國(guó)家就已經(jīng)開(kāi)始大面積的應(yīng)用此類服務(wù)理念，并將此類服務(wù)模式的核心理念貫徹于圖書(shū)館信息收集與加工的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，同時(shí)又體現(xiàn)在用戶服務(wù)理念和服務(wù)宗旨等各個(gè)方面。目前我國(guó)的大部分公共圖書(shū)館也已經(jīng)意識(shí)到了轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的重要作用，并已經(jīng)將以人為本的服務(wù)理念融入圖書(shū)館發(fā)展的始終。

3.2 管理模式發(fā)生轉(zhuǎn)變

首先，管理模式逐漸呈現(xiàn)出一體化的趨向。在傳統(tǒng)公共圖書(shū)館的管理模式之下，圖書(shū)的借閱通常需要由一到兩個(gè)部門共同完成，也就是說(shuō)，借閱審核以及書(shū)籍整理兩項(xiàng)工作是分開(kāi)來(lái)進(jìn)行的，這使得文獻(xiàn)的整理效率，以及讀者借閱的便捷程度都在很大程度上受到了影響。而在全開(kāi)放服務(wù)模式之下，圖書(shū)借閱工作的開(kāi)展則呈現(xiàn)出了一體化的狀態(tài)，書(shū)庫(kù)和閱覽室成為了一個(gè)整體，用戶既可以在閱覽室內(nèi)閱讀圖書(shū)，又可以隨時(shí)借閱所需圖書(shū)。而工作人員也可以將借閱完成的圖書(shū)直接進(jìn)行上架處理，無(wú)論是對(duì)于工作人員還是對(duì)于用戶而言，全開(kāi)放服務(wù)模式都有著十分積極的作用。

其次，實(shí)現(xiàn)了讀者對(duì)象的一體化。對(duì)于部分仍然沿用著落后管理模式的公共圖書(shū)館而言，其在進(jìn)行文獻(xiàn)分類時(shí)往往會(huì)將書(shū)刊、雜志和報(bào)紙等放置于不同的閱覽室當(dāng)中，而許多珍貴文獻(xiàn)和外國(guó)文獻(xiàn)都只針對(duì)部分人開(kāi)放借閱。而在全開(kāi)放式的管理模式之下，用戶所處的地位逐漸趨于平等，無(wú)論是何種用戶皆可以進(jìn)行文獻(xiàn)的借閱，無(wú)需再受到身份條件的限制，資源的共享度得到了有效的提升，不僅強(qiáng)化了資源利用率，也更能滿足用戶多方面的需求。

再次，促進(jìn)了資源交互的一體化。對(duì)于傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館而言，其信息承載的主體主要以紙張為主，圖書(shū)館中各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展也需要圍繞著現(xiàn)有的紙張文件來(lái)進(jìn)行。而在我國(guó)大部分的公共圖書(shū)館都會(huì)將現(xiàn)有的文獻(xiàn)，根據(jù)不同品種、學(xué)科和類別進(jìn)行系統(tǒng)的分類，不同種類的文獻(xiàn)往往被存放于不同閱覽室當(dāng)中，這使得文獻(xiàn)的用戶被大規(guī)模分散。當(dāng)前階段，數(shù)字化技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，公共圖書(shū)館的管理模式也受到了此類技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的便捷，數(shù)字化信息資源逐步成為了圖書(shū)館信息承載的重要途徑，不僅僅是書(shū)籍，就連學(xué)術(shù)期刊文獻(xiàn)也都出現(xiàn)了電子版本。公共圖書(shū)館通過(guò)運(yùn)用全開(kāi)放式的管理模式，一方面為用戶提供了閱讀網(wǎng)上資源的重要環(huán)境，另一方面又可以同步運(yùn)用紙質(zhì)文獻(xiàn)，更便于用戶及時(shí)獲取所需的信息內(nèi)容。

最后，用戶被擺在了更高的位置之上。公共圖書(shū)館全開(kāi)放的服務(wù)模式徹底打破了傳統(tǒng)管理模式下以秩序管理為主的落后管理思想，用戶入館的局限性被逐步縮小，使得用戶可以在公共圖書(shū)館內(nèi)獲得更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全開(kāi)放服務(wù)模式立足于用戶的閱讀需求和閱讀習(xí)慣，向用戶提供了有針對(duì)性的咨詢服務(wù)內(nèi)容，用戶可以在公共圖書(shū)館內(nèi)獲得閱讀、借閱、查詢以及咨詢等多種多樣的服務(wù)。

4 總結(jié)

綜上所述，全開(kāi)放服務(wù)模式下的公共圖書(shū)館服務(wù)和管理，徹底打破了傳統(tǒng)模式的局限性，不僅實(shí)現(xiàn)了服務(wù)理念和管理模式的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也將用戶擺在了服務(wù)過(guò)程中的重要位置之上。一方面可以為公共圖書(shū)館的發(fā)展開(kāi)辟更為廣闊的空間，另一方面也可以向公共圖書(shū)館用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，強(qiáng)化公共圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，總體來(lái)看，全開(kāi)放服務(wù)模式具備著較為突出的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

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