胡忠富

關(guān)鍵詞：新時期;圖書館建設(shè);雙城區(qū)圖書館

摘 要：文章介紹了雙城區(qū)圖書館在哈爾濱市圖書館的支持下，全館以迎接評估工作為契機，按照評估標(biāo)準(zhǔn)，對近年來的工作進行了梳理，查漏洞、找差距，促進了各項業(yè)務(wù)工作的制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

中圖分類號：G250文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）06-0103-02

近年來，雙城區(qū)圖書館（以下簡稱“我館”）堅持“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨，堅持“公益、免費、平等、包容”的服務(wù)理念，在圖書館基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)建設(shè)、服務(wù)水平、輔導(dǎo)研究等各方面都取得了長足的發(fā)展和進步。

1 創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能

1.1 強化服務(wù)意識，抓好基本服務(wù)

我館始終把“讀者至上，服務(wù)第一”作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，全年免費開放，每周開館時間91個小時，積極更新服務(wù)觀念與理念，探索公益服務(wù)新舉措，樹立了嶄新的公益形象，得到了社會的贊譽，各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)逐年提高。為了加強文獻資源共享，補充館藏不足，我館與黑龍江省108個兄弟市縣圖書館簽訂館際互借協(xié)議，進行了館際互借和文獻傳遞。為了延伸服務(wù)，我館還在館外建設(shè)了10個圖書流動站，年均文獻借閱量達到1.78萬冊。我館網(wǎng)站設(shè)有“政府公開信息服務(wù)”欄目，閱覽室設(shè)有政府信息查詢專架，向公眾開展政府公開信息查詢服務(wù)。

1.2 關(guān)注未成年人成長，深化弱勢群體服務(wù)

為構(gòu)建和諧社會，體現(xiàn)人文關(guān)懷，更好地發(fā)揮公共圖書館的職能，我館極其重視未成年人群體的服務(wù)工作，加強了對本地區(qū)未成年人群體需求的研究，完善了為未成年人群體服務(wù)的制度，并有針對性地制訂了一系列服務(wù)保障措施，不斷加強對未成年人的服務(wù)。同時，我館還開展了進城務(wù)工人員技能培訓(xùn)，為農(nóng)民工子女、殘疾人、老年人免費辦證等活動，向社會弱勢群體傾注人文關(guān)懷。

1.3 積極開展閱讀推廣與社會教育活動

開展閱讀推廣與社會教育活動是圖書館的重要職能，也是圖書館加強對外宣傳、聯(lián)系讀者的重要橋梁和紐帶。我館以“世界讀書日”、圖書館宣傳周、全民讀書月為契機，開展圖書館服務(wù)宣傳活動，雙城區(qū)電視臺、黑龍江數(shù)字文化網(wǎng)對我館舉辦的活動都給予了報道和宣傳。我館也非常重視閱讀指導(dǎo)工作，設(shè)立了導(dǎo)讀崗，使閱讀指導(dǎo)工作取得顯著成效。通過開展讀者活動，我館極大地提高了公眾對圖書館的認(rèn)知和認(rèn)同度，吸引了更多的市民走進圖書館、利用圖書館，享受均等的公共文化服務(wù)，促進了和諧社會的建設(shè)。

1.4 開展信息咨詢，為領(lǐng)導(dǎo)決策和社會經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)

具體做法包括：一是開展領(lǐng)導(dǎo)決策信息支持服務(wù)。我館通過開發(fā)館藏和網(wǎng)絡(luò)信息資源，每年為黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)制作決策參考剪報資料4期，受到領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。二是以課題服務(wù)為突破口，為社會事業(yè)發(fā)展、科研與經(jīng)濟建設(shè)提供參考咨詢。多年來，我館針對企業(yè)和社會大眾的信息需求，通過查找館藏、網(wǎng)上檢索、館際互借、文獻傳遞等方式，最大限度地滿足企業(yè)和社會需求，為經(jīng)濟發(fā)展和科學(xué)研究提供文獻支持。三是根據(jù)讀者需求，為到館和非到館讀者進行實地咨詢、電話和網(wǎng)上咨詢服務(wù)。

1.5 加快網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，不斷完善新媒體服務(wù)

為了加快網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)步伐，我館在2013年建設(shè)“雙城堡文化網(wǎng)”，在2014年5月建設(shè)“雙城區(qū)圖書館網(wǎng)站”。網(wǎng)站層次分明，布局合理，操作簡便，內(nèi)容豐富鮮明，網(wǎng)頁美觀、大方、風(fēng)格統(tǒng)一，我館設(shè)有專人管理和維護網(wǎng)站，并及時更新圖書館最新消息動態(tài)。2017年5月，我館開通資源服務(wù)寶和微信公眾平臺，微信公眾號為“哈爾濱市雙城區(qū)圖書館”，在公眾平臺上通過文字、圖片、語音與讀者進行全方位溝通和互動，擴大圖書館的信息交流和文化宣傳服務(wù)，每月還定期推送至少2次圖書館服務(wù)信息，將圖書館的最新動態(tài)通過微信公眾平臺向廣大讀者進行傳送。我館新媒體服務(wù)的介入，真正實現(xiàn)了管理的智能化、服務(wù)人性化和資源數(shù)字化，同時在服務(wù)管理上不斷創(chuàng)新，推廣服務(wù)品牌建設(shè)，開展了書香雙城“云屏數(shù)字借閱機”服務(wù)創(chuàng)新推廣工程，覆蓋雙城區(qū)24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使全區(qū)民眾都能共享均等的公共文化資源。

1.6 完善讀者評價機制

圖書館信息服務(wù)是面對讀者的工作，讀者滿意的服務(wù)就是高質(zhì)量的服務(wù)。針對讀者的意見和建議，我館在館內(nèi)設(shè)有讀者意見箱和意見簿，在網(wǎng)站設(shè)有在線咨詢服務(wù)，根據(jù)讀者提出的意見和建議及時進行回復(fù)。我館制定了讀者意見處理和反饋制度，并采取細化流程，在合理利用現(xiàn)有資源的前提下盡可能地解決問題，提高讀者滿意度。

2 夯實基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，加快本區(qū)域圖書館服務(wù)體系建設(shè)

2.1 科學(xué)配置館藏，建立有序的文獻資源管理與共享體系

我館一直重視地方文獻收集和整理工作，制定了地方文獻征集方案，并通過網(wǎng)站進行文獻征集。為確保文獻資源的可持續(xù)發(fā)展，我館本著“藏為所用”的原則，制定了《雙城區(qū)圖書館文獻采選條例》，該條例對各類文獻的采集工作進行了明確的規(guī)定，并結(jié)合黑龍江省文獻資源共建共享合理布局的要求，明確我館的采選重點，突出了我館文獻資源的特點。

我館嚴(yán)格按照相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行文獻編目工作，使用《中國文獻編目規(guī)則》《新版中國機讀目錄格式使用手冊》進行著錄和編目數(shù)據(jù)，使用《中圖法》和《中國分類主題詞表》進行分類標(biāo)引和主題標(biāo)引。我館還制定了相關(guān)的編目細則，以保證編目數(shù)據(jù)規(guī)范一致，并將到館的圖書文獻、報刊文獻、視聽文獻及時進行編目和記到工作。在文獻保護工作方面，我館制定了文獻保護規(guī)章制度，在書庫內(nèi)設(shè)有消防栓、攝像監(jiān)控、圖書防盜儀等防火、防盜設(shè)備，并制定設(shè)備管理制度，采取有效的防潮、防塵措施，及時對館內(nèi)破損的圖書進行修補。

為進一步加強數(shù)字化建設(shè)，我館自建數(shù)字資源4TB，館藏中文文獻書目數(shù)字化率達到50%以上，并逐步建設(shè)了地方文獻數(shù)據(jù)庫，對征集到的地方文獻進行統(tǒng)一、規(guī)范的加工和整理，真正實現(xiàn)地方文獻資源網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和資源共建共享建設(shè)。

2.2 發(fā)揮中心館作用，推動本區(qū)域服務(wù)體系建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展

為構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，促進全民閱讀，我館決定進一步加快圖書館總分館建設(shè)，制定了《雙城區(qū)圖書館總分館建設(shè)方案》，并且以紅頭文件的形式下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站，同時與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府簽訂分館建設(shè)協(xié)議?？偡逐^模式可實現(xiàn)文獻資源的通借通還，實現(xiàn)統(tǒng)一采購和配送，優(yōu)化全區(qū)文獻資源布局;統(tǒng)一聯(lián)合編目，統(tǒng)一檢索，統(tǒng)一人員培訓(xùn)，實現(xiàn)文獻編目工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化;下發(fā)到24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站分館的“云屏數(shù)字借閱機”已投入使用，實現(xiàn)了聯(lián)動的本區(qū)域數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在建設(shè)分館的同時，我館也加快了圖書流動站服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)，現(xiàn)有流動服務(wù)網(wǎng)點10個，并經(jīng)常下基層服務(wù)網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)。為了實現(xiàn)資源共享，我館與黑龍江省108個兄弟公共圖書館簽訂了館際互借與文獻傳遞服務(wù)合作聯(lián)盟協(xié)議和信息服務(wù)聯(lián)盟協(xié)議，真正實現(xiàn)了文獻資源的共建共享，形成了有省域特色的文獻信息資源共享服務(wù)體系。

2.3 加強重點文化工程建設(shè)

2007年，黑龍江省文化共享工程在我館設(shè)立了縣級支中心，雙城區(qū)為省級試點縣，我館設(shè)有專職人員進行管理。我館建立健全了文化共享工程管理制度，制訂了文化共享工程年度計劃。按照“公共電子閱覽室建設(shè)計劃”實施方案，我館制訂了公共電子閱覽室建設(shè)計劃，并免費開放電子閱覽室。為了加強古籍保護工作，我館制定了古籍保護建設(shè)制度，并對破損和殘缺的古籍通過影印方式進行修復(fù)，確保館藏古籍文獻的完整性。

2.4 銳意改革，激活用人機制

我館從實際出發(fā)制定并出臺了《雙城區(qū)圖書館內(nèi)設(shè)機構(gòu)及崗位設(shè)置實施方案》，實行按需設(shè)崗、按崗聘用、競爭上崗，與職工簽訂崗位責(zé)任制，并按照以才取人、人盡其才的原則，通過公開選拔和考核機制，吸納年輕業(yè)務(wù)骨干進入領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍。

2.5 建設(shè)和完善各項規(guī)章制度

我館全面落實了安全、衛(wèi)生、防火責(zé)任制，做到了有章可循、責(zé)任到人，實行網(wǎng)格化管理，有效地克服了工作中的盲目性和隨意性。

2.6 重視業(yè)務(wù)研究與交流，為事業(yè)發(fā)展提供支撐

為促進業(yè)務(wù)研究，營造學(xué)術(shù)氛圍，我館不斷健全組織機構(gòu)，完善規(guī)章制度，積極組織館內(nèi)外業(yè)務(wù)活動，通過學(xué)習(xí)提高館員的學(xué)術(shù)研究水平，激發(fā)其學(xué)術(shù)研究熱情，充分調(diào)動了圖書館員的工作和學(xué)習(xí)積極性，營造了良好的學(xué)術(shù)研究氛圍。

3 結(jié)語

綜上所述，我館要以評估定級為契機，本著不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展、不斷完善、與時俱進的理念，切實把我館辦成讀者喜愛的文化活動中心和傳播精神文明的窗口，再創(chuàng)雙城區(qū)圖書館事業(yè)的新輝煌。

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（編校：崔 萌）