荊菁

關(guān)鍵詞：公共圖書館;志愿者;管理策略;激勵機制

摘 要：文章主要對公共圖書館志愿者服務(wù)的管理激勵機制進行了研究，提出公共圖書館應(yīng)將管理與激勵相融合，建立志愿者服務(wù)長效運行機制，以帶動公共圖書館志愿服務(wù)工作的持續(xù)開展。

中圖分類號：G258.2文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）06-0033-02

隨著社會的不斷發(fā)展，人們的文化素養(yǎng)和文化水平不斷得到提升，志愿者服務(wù)理念也更加深入人心，志愿者服務(wù)隊伍不斷壯大。公共圖書館作為主要的公益性文化服務(wù)機構(gòu)，更需要大量志愿者的幫扶與支持。近年來，有越來越多的志愿者參與到公共圖書館的志愿服務(wù)中，成為圖書館一道亮麗的風(fēng)景線，但志愿者服務(wù)帶有自愿性質(zhì)，其維護與管理相對困難。公共圖書館應(yīng)積極致力于志愿者服務(wù)長效機制的研究，從管理和激勵兩個方面建立公共圖書館志愿者服務(wù)長效運行機制。

1 公共圖書館志愿者服務(wù)管理與激勵的含義

志愿者突出自愿性，志愿者在志愿服務(wù)中不求物質(zhì)利益和回報，更多的是基于內(nèi)心的道義、信仰、良知和責(zé)任感參與志愿服務(wù)工作，并在志愿服務(wù)中實現(xiàn)自身價值，獲得成長的滿足感。志愿者可以是個人，也可以是團體。雖然志愿者的志愿服務(wù)不追求經(jīng)濟回報或物質(zhì)利益，但這并不意味著志愿者完全忽視物質(zhì)利益并排斥經(jīng)濟回報，相反，一定的物質(zhì)激勵可以使志愿服務(wù)更持久?；谥驹刚叻?wù)的特殊性，公共圖書館有必要加強志愿服務(wù)管理與激勵的探討?；谇楦信c信念，利用組織管理理念約束行為，鼓勵志愿服務(wù)是當(dāng)前公共圖書館志愿者維護的主要思路。公共圖書館應(yīng)通過多種管理方式和穩(wěn)定的激勵機制，激發(fā)志愿者志愿服務(wù)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使他們在公共圖書館服務(wù)中投入更多的時間和精力，也形成固定的志愿服務(wù)理念，實現(xiàn)志愿者服務(wù)團隊的優(yōu)化建設(shè)，為公共圖書館的管理與服務(wù)注入活力，實現(xiàn)公共圖書館公益文化服務(wù)價值的最大限度發(fā)揮。

2 公共圖書館志愿者的功能分析

2.1 解決圖書館人力資源短缺的問題

我國公共圖書館無一例外都屬于公益性服務(wù)機構(gòu)，日常經(jīng)費以財政撥款為主，有限的資金還要用于場地建設(shè)、設(shè)備和圖書采購等，工作人員編制也十分有限。隨著時代的發(fā)展，群眾的文化訴求更為多元，特別是進入信息時代后，公共圖書館的工作人員除了要做好基本的館藏服務(wù)工作，還要適應(yīng)形勢變化，開展豐富多彩的線上線下閱讀推廣活動，針對殘疾人、老年人等特殊人群開展送書上門服務(wù)，更要定期更新公共圖書館的網(wǎng)站、微博、微信公眾平臺，定期推送閱讀消息和館際快訊等，這使工作人員承受了非常大的服務(wù)壓力，人力資源短缺成為各大公共圖書館普遍面臨的難題。因此，公共圖書館亟須志愿者參與到這些工作中，緩解圖書館人力資源短缺的壓力，也帶動圖書館員工結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，提升圖書館的服務(wù)水平和效率，擴大公共圖書館的社會影響力。

2.2 提高公共圖書館的社會影響力

志愿者來自群眾，來自讀者，可以很好地反饋讀者的需求和建議，成為連接公共圖書館與讀者的橋梁，在互動溝通中讓公共圖書館傾聽讀者的心聲，調(diào)整優(yōu)化工作內(nèi)容，使公共圖書館的服務(wù)更符合讀者的需求，提升公共圖書館的服務(wù)能力和社會影響力。具體來說，志愿者可以幫助公共圖書館收集讀者建議，作為讀者代表為讀者發(fā)聲，引導(dǎo)公共圖書館在服務(wù)與管理中契合讀者的內(nèi)心需求，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，無形中帶動公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。志愿者也可以充當(dāng)公共圖書館與讀者溝通的橋梁，實現(xiàn)讀者與圖書館的互動，在雙向互動中帶動服務(wù)的深化，也激發(fā)讀者參與閱讀的熱情。

2.3 積極推動社會主義精神文明建設(shè)

志愿者在志愿服務(wù)中更追求自我價值的實現(xiàn)和情感的滿足，而志愿精神是利他精神和利己精神的融合。公共圖書館加強志愿者管理與激勵，可以為個體志愿服務(wù)提供平臺，積極推動我國社會主義精神文明建設(shè)。一方面，志愿者在志愿服務(wù)過程中可以學(xué)以致用，拓展知識面，提高人際溝通與表達能力，實現(xiàn)個人綜合素養(yǎng)的豐富與完善;另一方面，志愿精神的本質(zhì)是無私奉獻和友愛互助，在志愿精神的熏陶與感染下可以形成志愿服務(wù)的社會風(fēng)氣和氛圍，積極推動我國社會主義精神文明建設(shè)，提升群眾的文化素養(yǎng)和德育水平。精神文明建設(shè)是持續(xù)深入的過程，因此，公共圖書館志愿服務(wù)的管理和激勵研究必須深入下去。

3 公共圖書館志愿者管理和激勵的舉措

3.1 擴展招募渠道，嚴格選拔志愿者

公共圖書館作為公益性文化服務(wù)機構(gòu)，要求志愿者必須具有較高的文化素養(yǎng)，因此，公共圖書館必須嚴格選拔志愿者，通過面試考核篩選出更優(yōu)秀的志愿服務(wù)人才，建立高素質(zhì)的志愿者服務(wù)團隊，形成志愿服務(wù)團隊建設(shè)的良性循環(huán)，確保志愿服務(wù)的質(zhì)量。公共圖書館志愿者服務(wù)有著特定的崗位要求和責(zé)任要求，不是任何個體都可以參與的，嚴格的篩選與審核必不可少。公共圖書館應(yīng)制定志愿者招募的基本流程和制度，按照流程和制度進行層層篩選，按照時間節(jié)點組織志愿者崗前培訓(xùn)。在明確流程制度和崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，志愿者也可以根據(jù)自身需求報名參與志愿者選拔。公共圖書館的社會口碑得益于服務(wù)，因此志愿者的信息資料必須錄入志愿者信息檔案庫，實現(xiàn)圖書館志愿者服務(wù)的規(guī)范化管理。當(dāng)前，公共圖書館的志愿者多為高校學(xué)生，但高校學(xué)生也面臨著學(xué)業(yè)及就業(yè)的雙重壓力，導(dǎo)致公共圖書館的志愿者服務(wù)隊伍不夠穩(wěn)定，人員流動性大。因此，公共圖書館必須拓寬志愿者招募渠道，不局限于當(dāng)?shù)氐母咝?，可以從?dāng)?shù)氐钠笫聵I(yè)單位或社會群體中招募吸納志愿者，或發(fā)揮信息技術(shù)的傳播優(yōu)勢，在圖書館的網(wǎng)站、微信公眾號和圖書館宣傳欄發(fā)布志愿者招募信息，并通過廣泛的宣傳擴大志愿者的招募范圍，實現(xiàn)圖書館優(yōu)秀志愿者服務(wù)團隊的打造。

3.2 建立培訓(xùn)機制，加強特崗的設(shè)置

公共圖書館必須重視志愿者的培訓(xùn)工作，建立培訓(xùn)機制，一些特殊崗位更需要重點和持續(xù)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容必須基于公共圖書館的建設(shè)服務(wù)實際，契合志愿者的志愿服務(wù)要求：一是加強公共圖書館志愿服務(wù)工作的介紹，主要包括服務(wù)的禮儀、服務(wù)的流程制度、圖書館的文化歷史等，讓志愿者盡快融入圖書館，熟悉圖書館的規(guī)章制度，也在積極的融入中產(chǎn)生志愿服務(wù)的自豪感與責(zé)任感。二是必須基于志愿者的專業(yè)特長進行崗位的合理分配。公共圖書館只有基于志愿者的文化水平和志愿服務(wù)意愿等進行崗位分配，才能創(chuàng)新服務(wù)形式，激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情，實現(xiàn)志愿者服務(wù)潛力的最大限度發(fā)揮。志愿者的培訓(xùn)應(yīng)該是持續(xù)漸進的，并且涉及方方面面，如知識技能、服務(wù)技巧、德育教育等，培訓(xùn)形式應(yīng)力求多元，與志愿者志愿服務(wù)的時間相匹配，可以是資深館員的授課指導(dǎo)，也可以一對一的幫扶，或是崗位實習(xí)、經(jīng)驗的交流和分享等。無論是哪種培訓(xùn)形式，只有契合志愿者實際的才是行之有效的。

3.3 完善激勵機制，激發(fā)志愿者熱情

志愿者服務(wù)的志愿性、無償性并不意味著激勵可有可無，穩(wěn)定有效的激勵機制可以更好地激發(fā)志愿者的工作積極性。當(dāng)前，公共圖書館也嘗試進行志愿者激勵，但激勵效果不明顯，究其原因是沒有關(guān)注志愿者的個人需求。物質(zhì)激勵與精神激勵必須相輔相成，一方面，公共圖書館可以制定基礎(chǔ)性的激勵措施，如為志愿者提供優(yōu)先的借閱服務(wù)，為志愿者提供交通或誤餐補助，也可以通過贈書等方式激勵志愿者;另一方面，在保持基礎(chǔ)性激勵的基礎(chǔ)上，公共圖書館要根據(jù)志愿者的類型進行有針對性的激勵。例如，針對來自當(dāng)?shù)馗咝５闹驹刚?，公共圖書館可以為其出具志愿服務(wù)證明，作為評獎評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn);針對來自企業(yè)的志愿者，公共圖書館可以為其提供學(xué)術(shù)交流的場地支持;對于社會個人，公共圖書館可以為其辦理VIP服務(wù)卡，提供生日問候、專屬服務(wù)等個性化服務(wù)。志愿者服務(wù)工作達到一定等級后可以申請額外的獎勵，如：公共圖書館可以提供工作崗位輪換的激勵，為其成長、發(fā)展提供更多的鍛煉機會。公共圖書館應(yīng)建立長久的激勵機制，與相關(guān)部門組織開展社會公益服務(wù)先進個人評選活動，向優(yōu)秀志愿者頒發(fā)證書、發(fā)放獎金，在公共圖書館或政府門戶網(wǎng)站上公布優(yōu)秀志愿者名單，加強社會宣揚與表彰，使志愿者獲得成就感與滿足感。

3.4 完善管理機制，致力于服務(wù)優(yōu)化

公共圖書館應(yīng)完善志愿者管理機制，避免志愿服務(wù)的隨意性，而管理機制也為圖書館志愿服務(wù)的持續(xù)開展奠定了基礎(chǔ)。以往的志愿服務(wù)多基于志愿者的個人意愿，當(dāng)志愿服務(wù)與個人發(fā)展發(fā)生沖突時，志愿者往往放棄志愿服務(wù)，導(dǎo)致公共圖書館志愿服務(wù)人員的流動性較大。公共圖書館可以健全志愿者管理機制，通過志愿者檔案服務(wù)、志愿者服務(wù)崗位設(shè)定、志愿者服務(wù)協(xié)議簽訂、志愿者服務(wù)時間規(guī)定等，規(guī)范并約束志愿者的行為，減少志愿者服務(wù)的主觀隨意性。完善志愿者管理機制也能帶動志愿服務(wù)工作的規(guī)范化開展，使志愿服務(wù)工作更能引起全社會的關(guān)注和志愿者的重視，提升公共圖書館志愿者服務(wù)的責(zé)任感與使命感，為圖書館志愿者服務(wù)隊伍的建設(shè)提供制度保障。

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（編校：崔 萌）