王娜 肖倩倩

摘 要：[目的/意義]調(diào)研網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織未來(lái)用戶參與度及其影響因素，通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，提出提高網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織用戶參與度的建議，以期能為提高網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織用戶參與度、建立用戶參與的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織模式提供參考。[方法/過程]本文以構(gòu)建的用戶參與度影響因素測(cè)試指標(biāo)體系為基礎(chǔ)，利用調(diào)查問卷從用戶認(rèn)知、外界影響兩個(gè)角度對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織未來(lái)用戶參與度的因素開展調(diào)查與分析。[結(jié)果/結(jié)論]在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，本文從平臺(tái)安全性、易用性、激勵(lì)措施、信息質(zhì)量保障、個(gè)性化服務(wù)等方面提出了提高網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織用戶參與度的建議。

關(guān)鍵詞：用戶參與度;動(dòng)態(tài)信息組織;問卷調(diào)查

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2019.07.008

〔中圖分類號(hào)〕G354.2 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2019）07-0066-11

Abstract：[Purpose/Significance]This paper investigated the future user engagement and its influencing factors of network dynamic information organization.Through the analysis of the survey results，it put forward some suggestions for improving the user engagement of network dynamic information organization，in order to provide reference for improving the user engagement of network dynamic information organization and establishing a network dynamic information organization mode of user participation.[Method/Process]Based on the established index system of user engagement influence factor test，this paper investigated and analysed the factors affecting the future user engagement of network dynamic information organization from the perspectives of user cognition and external influence by questionnaires.[Result/Conclusion]On the basis of the investigation and analysis，this paper put forward some suggestions for improving the user engagement of network dynamic information organization from the aspects of platform security，usability，incentives，information quality guarantee，and personalized service.

Key words：user engagement;dynamic information organization;questionnaire

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源呈爆炸性增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)信息資源不僅多而且雜亂，在此背景下，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息資源組織的研究愈來(lái)愈多。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織仍存在著諸多不足，但用戶的信息需求層次日趨提高，這要求信息組織應(yīng)由原來(lái)的“廣、快、精、準(zhǔn)”向“深、動(dòng)、精、細(xì)”轉(zhuǎn)變[1]?；谝陨显?，本文認(rèn)為可從用戶參與行為入手，通過分析用戶的參與過程和行為特征，探索更符合用戶需求的動(dòng)態(tài)化信息組織模式。而信息組織中的用戶參與度則是用戶參與式動(dòng)態(tài)信息組織模式建立的基礎(chǔ)。所謂“參與度”，即用戶與頁(yè)面的交互程度，可用來(lái)衡量網(wǎng)站或社交平臺(tái)的用戶活躍與運(yùn)營(yíng)效果[2]。用戶參與度及其影響因素是反映用戶參與情況和改善參與情況的重要指標(biāo)。因此，本文擬對(duì)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織中的用戶參與度及其影響因素進(jìn)行調(diào)查分析，以期為后續(xù)建立用戶參與式網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織模式提供一定的理論參考依據(jù)和指導(dǎo)。

1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述

國(guó)內(nèi)外對(duì)參與度的相關(guān)研究較為豐富，根據(jù)研究?jī)?nèi)容的不同可以分為參與度提升策略、參與度調(diào)查評(píng)估、參與度影響因素研究和參與度模型構(gòu)建4個(gè)方面。

在參與度提升策略方面，沈欣憶等基于知識(shí)情景化理論和同伴評(píng)價(jià)的方式，設(shè)計(jì)了一系列策略，希望提升學(xué)生的學(xué)習(xí)參與度[3]。姜瑩在學(xué)分制教學(xué)管理的前提下，探討了如何提高學(xué)生在教學(xué)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的參與度[4]。

在參與度調(diào)查評(píng)估方面，陸璟對(duì)PISA參與度評(píng)價(jià)進(jìn)行研究分析并從中得到啟示[5]。蘇金豹等以社區(qū)居民的分享權(quán)、發(fā)展權(quán)、監(jiān)督權(quán)及保護(hù)義務(wù)為理論基礎(chǔ)，建立評(píng)價(jià)體系對(duì)鄉(xiāng)村旅游地社區(qū)的社區(qū)居民參與度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)[6]。Heather L OBrien等調(diào)查并驗(yàn)證了用戶參與度量表（UES）并提出簡(jiǎn)表（SF）[7]。湯聞勵(lì)從Drnyei（2009a）“動(dòng)機(jī)綜合體”的四大板塊因素的視角，對(duì)廣東某大學(xué)一、二年級(jí)非英語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生在大學(xué)英語(yǔ)課程學(xué)習(xí)中小組任務(wù)參與度進(jìn)行調(diào)查[8]。楊道宇通過對(duì)多份教育文件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而對(duì)教育政策的參與度進(jìn)行分析[9]。Chen Yu等提出了基于新穎的多級(jí)結(jié)構(gòu)估計(jì)用戶參與度的方法[10]。

在參與度影響因素研究方面，鄒伯涵通過問卷調(diào)查的方式對(duì)微信用戶進(jìn)行了有關(guān)原生廣告的用戶參與度及其影響因素的調(diào)查分析并對(duì)微信朋友圈中的原生廣告?zhèn)鞑ヌ岢隽私ㄗh[11]。Khe Foon Hew等研究介紹了學(xué)生在在線論壇的參與度影響因素[12]。M Zubair Shafiq等從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的角度出發(fā)，研究了影響移動(dòng)視頻用戶參與度的因素，為改善用戶參與提供了指導(dǎo)[13]。

在參與度模型構(gòu)建方面，喬尼根據(jù)相關(guān)理論及研究成果設(shè)計(jì)了用戶參與度結(jié)構(gòu)方程模型并對(duì)SNS網(wǎng)站用戶參與度進(jìn)行研究[14]。Yang Lin等基于用戶參與度的巨大差異，構(gòu)建了能夠解決參與建模中的用戶多樣性的用戶參與度模型[15]。Young Hoon Kim等針對(duì)移動(dòng)用戶提出并測(cè)試了移動(dòng)設(shè)備用戶參與模型，說(shuō)明了移動(dòng)用戶參與度傾向[16]。黃敏等基于不同服務(wù)模式下圖書館用戶參與度評(píng)價(jià)指標(biāo)及影響因素的分析，建立了用戶參與度量化指標(biāo)預(yù)測(cè)的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型[17]。孫玲玲等對(duì)參與模型影響因素進(jìn)行分析并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了基于支持向量機(jī)的用戶參與度辨識(shí)及預(yù)測(cè)模型[18]。

綜上所述，一方面，雖然目前國(guó)內(nèi)外在用戶參與度方面的研究成果較為豐富，但尚未有針對(duì)信息組織過程中用戶參與度的相關(guān)研究，而隨著Web2.0的發(fā)展，用戶在信息組織中的參與作用越來(lái)越重要;另一方面，目前國(guó)內(nèi)外對(duì)參與度影響因素的研究大多是以TAM技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)，從認(rèn)知心理角度出發(fā)的研究尚少。因此，本文試借助以往對(duì)參與度研究的相關(guān)成果，以網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織為切入點(diǎn)，從用戶認(rèn)知心理出發(fā)研究信息組織中用戶的參與情況以及影響用戶參與度的相關(guān)因素。

2 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與實(shí)施

2.1 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

2.1.1 調(diào)查問卷測(cè)試指標(biāo)構(gòu)建

目前關(guān)于用戶參與度的研究較為豐富，在梳理大量關(guān)于用戶參與度研究成果的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為對(duì)用戶參與度的調(diào)查可以從用戶參與度現(xiàn)狀和用戶參與度影響因素兩個(gè)角度入手。在問卷設(shè)計(jì)中，本文主要是針對(duì)用戶參與度影響因素的測(cè)試構(gòu)建了一套指標(biāo)體系，如表1所示。該指標(biāo)體系是在目前已有的用戶參與度模型的基礎(chǔ)上，借鑒了認(rèn)知心理學(xué)的部分理論構(gòu)建完成的。具體而言，本文參照了徐晨飛等構(gòu)建的眾籌網(wǎng)站用戶參與度模型[19]以及羅琳等構(gòu)建的用戶未來(lái)參與意愿的影響模型[20]，此外，在認(rèn)知心理學(xué)方面，本文參照了甘春梅的用戶認(rèn)知心理—行為分析模型[21]。

2.1.2 調(diào)查問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)

范曉屏將用戶的參與行為以參與時(shí)間、參與頻率和參與層次來(lái)衡量，并將用戶參與層次劃分為項(xiàng)目管理、組織倡導(dǎo)、積極參與和單純?yōu)g覽4個(gè)層次[22]。參與行為體現(xiàn)了參與度大小，由于本文調(diào)查的是用戶參與度，因此本文認(rèn)為可以從組織倡導(dǎo)、積極參與和單純?yōu)g覽3個(gè)方面出發(fā)調(diào)查用戶在網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織背景下的參與層次。另外，由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織的概念尚未普及，用戶尚不清楚參與信息組織對(duì)動(dòng)態(tài)信息組織的意義。對(duì)于此情況，本文專門設(shè)計(jì)了“如果您參與信息組織能夠幫助更好地動(dòng)態(tài)組織網(wǎng)絡(luò)信息，您是否愿意參與信息組織”一題，用來(lái)調(diào)查用戶的參與意愿。本文按照用戶參與度影響因素測(cè)試指標(biāo)，從用戶、外界兩個(gè)角度出發(fā)調(diào)查影響用戶參與網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織的因素。首先，本文按照測(cè)試指標(biāo)設(shè)置了關(guān)于信息感知、信息意識(shí)、信息注意等用戶角度的問題。而在外界角度方面，本文主要從用戶認(rèn)為的參與網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織時(shí)的易用性、有用性、風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行調(diào)查;除此之外，本文還參照黃敏等對(duì)用戶參與激勵(lì)的研究[23]設(shè)置了一些題目用于調(diào)查不同的激勵(lì)機(jī)制對(duì)用戶參與度的影響程度。

基于上述考慮，本文設(shè)計(jì)的問卷由3部分組成：1）第一部分是對(duì)用戶基本信息的調(diào)查，包括用戶性別、用戶年齡、用戶學(xué)歷程度。2）第二部分是對(duì)用戶參與信息組織程度進(jìn)行調(diào)查，由4道題組成，其中涉及用戶未來(lái)是否愿意參與網(wǎng)絡(luò)信息組織，平均每天愿意參與的時(shí)間、愿意參與的頻率，愿意參與的層次。其中對(duì)用戶愿意參與信息組織頻率的調(diào)研采用了李克特5級(jí)量表形式進(jìn)行，每個(gè)選項(xiàng)對(duì)應(yīng)一個(gè)分?jǐn)?shù)，從“很不頻繁”到“很頻繁”分別設(shè)置1、2、3、4、5分，分值越高表示用戶參與信息組織的頻率越高。3）第三部分是對(duì)影響用戶參與度因素的調(diào)查，基于本文構(gòu)建的測(cè)試指標(biāo)體系共設(shè)計(jì)了30道題目，所有題目均采用李克特5級(jí)量表進(jìn)行評(píng)價(jià)，每個(gè)選項(xiàng)對(duì)應(yīng)1個(gè)分?jǐn)?shù)，從“非常不同意”到“非常同意”分別設(shè)置1、2、3、4、5分，分值越高表示這方面因素對(duì)用戶的影響程度越大。

2.2 調(diào)查的實(shí)施情況與信度效度分析

2.2.1 調(diào)查的實(shí)施情況

本次問卷調(diào)查通過“問卷星”平臺(tái)及其他網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)全國(guó)各地的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行線上調(diào)查，共收集問卷580份，其中有效問卷556份。參與調(diào)查的人群中男女性別比例接近，學(xué)歷層次和年齡層次分布都較為廣泛，具體樣本特征如表2所示。表2中數(shù)據(jù)說(shuō)明調(diào)查對(duì)象的范圍分布合理，采集數(shù)據(jù)的廣泛性和普適性較好。

2.2.2 信度效度分析

本文使用SPSS21對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行了信度、效度分析。得到Cronbachs Alpha的值為0.943（Cronbachs a系數(shù)≥0.9說(shuō)明該量表信度很高，非常理想），說(shuō)明該問卷的信度非常理想;KMO值為0.958（0.9以上表示非常適合;0.8表示適合;0.7表示一般;0.6表示不太適合;0.5以下表示極不適合），說(shuō)明該問卷的結(jié)構(gòu)效度非常好。

3 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織的用戶參與度調(diào)查情況分析

3.1 用戶參與度情況分析

3.1.1 參與度狀況分析

首先，本次調(diào)查了解了用戶參與動(dòng)態(tài)信息組織的意愿，具體情況如圖1所示，在500多調(diào)查對(duì)象中，有86.87%的網(wǎng)絡(luò)用戶有參與網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織的意愿，占比非常大。圖2和圖3分別顯示的是調(diào)查對(duì)象在參與時(shí)間、參與頻率兩道題目上的選擇分布，從圖中可以看出用戶普遍愿意參與網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織，愿意花費(fèi)時(shí)間大于1分鐘的用戶占比為90.64%，這說(shuō)明用戶在參與網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織上，有著一定的熱情和耐心;除此之外，根據(jù)圖3顯示的用戶參與頻率情況可以發(fā)現(xiàn)，在參與頻率上選擇一般和頻繁的用戶占74.82%，可以認(rèn)為用戶對(duì)參與網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織的積極性處于中等偏上的水平。

3.1.2 參與意愿與參與度的相關(guān)分析

本文將調(diào)查參與意愿的題目和參與時(shí)間、參與頻率、參與層次的題目進(jìn)行相關(guān)性分析，得到的Sig值分別為0.000、0.000、0.000，說(shuō)明用戶的參與意愿與其參與度有著非常強(qiáng)的關(guān)系;本文將其進(jìn)行交叉分析，得到的結(jié)果如表3、表4所示。如數(shù)據(jù)所示，有參與意愿的用戶會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間參與信息組織，其中有參與意愿的用戶參與時(shí)間高于10分鐘的占63.56%;而沒有參與意愿的用戶則不愿意花費(fèi)較多的時(shí)間，愿意花費(fèi)時(shí)間在10分鐘以上的僅占28.77%。另外，有參與意愿的用戶參與頻率在一般及以上的占86.96%，而沒有參與意愿的用戶參與頻率在一般及以上的占58.72%，對(duì)有參與意愿和無(wú)參與意愿的用戶參與頻率平均分進(jìn)行計(jì)算后，本文得到的平均分分別為3.28和2.55。除此之外，有參與意愿的用戶參與層次為“會(huì)組織倡導(dǎo)身邊的人參與信息組織”的占21.12%，而沒有參與意愿的用戶參與層次為“會(huì)組織倡導(dǎo)身邊的人參與信息組織”的僅占6.85%。因此，本文認(rèn)為用戶的參與度大小與參與意愿呈強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，即參與意愿越強(qiáng)烈，參與度越高。值得一提的是，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)即使有些用戶暫時(shí)沒有參與意愿，但其中也有28.77%的人愿意花費(fèi)大于10分鐘的時(shí)間，說(shuō)明他們中間的一些人仍愿意為網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，如圖4所示雖然該部分用戶愿意參與信息組織的時(shí)間、頻率和層次均未達(dá)到中間值，但是平均值均大于2。本文認(rèn)為這類人為潛在參與者，并認(rèn)為只要通過某種方式提高他們的參與意愿，他們的參與度也會(huì)隨之提高。

3.1.3 不同人群的參與度比較

考慮到不同人群對(duì)于信息組織的參與度可能有所差異，本文根據(jù)基本人口學(xué)特征對(duì)不同人群的參與度情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分別計(jì)算了不同特征人群參與情況的平均分;其中在參與意愿方面平均分越低代表用戶參與意愿越強(qiáng)（本文在對(duì)參與意愿進(jìn)行調(diào)查時(shí)，設(shè)置了兩個(gè)選項(xiàng)，即“是”、“否”，本文在分析中對(duì)“是”設(shè)置為1分，“否”設(shè)置為2分）、參與時(shí)間方面平均分越高代表群眾愿意花費(fèi)的時(shí)間越多、參與頻率方面平均分越高代表用戶愿意參與的頻率越高、參與層次方面平均分越高代表用戶愿意參與的層次越深。表5、表7顯示，用戶的性別和學(xué)歷與用戶的參與意愿、參與時(shí)間、參與頻率、參與層次均無(wú)相關(guān)性;表6顯示，用戶年齡與參與時(shí)間、參與頻率具有明顯的相關(guān)性，同時(shí)與參與意愿也有一定的相關(guān)性，具體而言，隨年齡的增長(zhǎng)，用戶參與時(shí)間與參與頻率大體呈增長(zhǎng)趨勢(shì);用戶的參與意愿也隨年齡增長(zhǎng)總體呈上升趨勢(shì)。

3.2 參與度影響因素分析

3.2.1 信息感知對(duì)用戶參與度的影響分析

本文將一級(jí)指標(biāo)“信息感知”下所設(shè)的二級(jí)指標(biāo)與參與度各指標(biāo)進(jìn)行相關(guān)性分析，得到的結(jié)果如表8所示，可以看到，用戶“信息感知”指標(biāo)下所設(shè)二級(jí)指標(biāo)在與參與度進(jìn)行相關(guān)性分析后，所得到的4個(gè)Sig值中均有3個(gè)值在0.01以下，說(shuō)明用戶對(duì)信息有效、信息質(zhì)量、信息價(jià)值的感知情況與用戶參與度有顯著關(guān)系。

為了更清晰地比較分析不同影響因素在用戶心目中的影響程度，本文按照影響因素得分均值所屬范圍將影響程度歸為很低（<3.3）、較低（3.3～3.5）、一般（3.5～3.7）、較高（3.7～3.9）、很高（>3.9）5個(gè)等級(jí)。計(jì)算“信息感知”一級(jí)指標(biāo)下3個(gè)影響因素的平均值，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表9所示。由表9可知，用戶在參與信息組織時(shí)，對(duì)信息質(zhì)量的要求要大于對(duì)信息有效性和信息價(jià)值的要求。由此可以認(rèn)為信息質(zhì)量越好，用戶越有參與信息組織的意愿。

3.2.2 信息意識(shí)對(duì)用戶參與度的影響分析

本文將“進(jìn)行信息組織的自覺意識(shí)”以及“接受過普及教育的用戶參與意識(shí)”分別與隨機(jī)抽取的3道參與度題目進(jìn)行相關(guān)性分析，得到的6個(gè)Sig值為0.00、0.00、0.00、0.00、0.00、0.00，說(shuō)明用戶“自覺組織意識(shí)”與參與度具有極強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系。將“專業(yè)能力和知識(shí)”與參與意愿、參與時(shí)間、參與頻率、參與層次的題目進(jìn)行相關(guān)性分析后得到的Sig值為0.001、0.00、0.00、0.226，其中有3個(gè)值小于0.01，說(shuō)明用戶參與度與“組織能力意識(shí)”有很強(qiáng)的相關(guān)性，同樣的，將“意識(shí)到參與行為的價(jià)值”與參與意愿、參與時(shí)間、參與頻率、參與層次的題目進(jìn)行相關(guān)性分析后，得到的4個(gè)Sig值為0.009、0.00、0.00、0.243，其中有3個(gè)值在0.01以下，說(shuō)明用戶參與度與“行為價(jià)值意識(shí)”也有很強(qiáng)的相關(guān)性。

對(duì)“信息意識(shí)”一級(jí)指標(biāo)下3個(gè)影響因素的得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，得到如表10所示結(jié)果。根據(jù)結(jié)果可以看出信息意識(shí)雖然對(duì)參與度有一定的影響，但其影響程度處于一般的水平，在這些因素中，“行為價(jià)值意識(shí)”的得分最低，這一定程度上說(shuō)明了用戶對(duì)參與行為價(jià)值的考量對(duì)用戶是否參與網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息組織的影響不大。

3.2.3 信息注意對(duì)用戶參與度的影響分析

本文將“信息和自己相關(guān)”、“對(duì)新穎信息產(chǎn)生興趣”分別與參與意愿、參與時(shí)間、參與頻率、參與層次的題目進(jìn)行相關(guān)性分析，得到的Sig值為0.00、0.00、0.00、0.443;0.00、0.00、0.00、0.082，說(shuō)明用戶認(rèn)為信息和自己相關(guān)、用戶對(duì)新穎信息有興趣和用戶參與度具有強(qiáng)相關(guān)性。

對(duì)“信息注意”一級(jí)指標(biāo)下的影響因素得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，得到如表11所示結(jié)果，表11顯示用戶對(duì)新穎信息產(chǎn)生興趣時(shí)參與度會(huì)更高，說(shuō)明除了上文提到的信息質(zhì)量本身外，信息與用戶偏好的一致性也對(duì)用戶參與信息組織的行為有較大影響。因此可以認(rèn)為，提高用戶對(duì)信息組織的參與度可以通過提高信息的新穎程度并且迎合不同用戶的喜好來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3.2.4 感知易用性對(duì)用戶參與度的影響分析

本文將“組織工具易用性”、“組織方法易用性”、“組織平臺(tái)易用性”3個(gè)二級(jí)指標(biāo)下所設(shè)的題目與參與意愿、參與時(shí)間、參與頻率、參與層次的題目進(jìn)行相關(guān)性分析，得到的sig值如表12所示，可以看出每個(gè)二級(jí)指標(biāo)下所列的題目在與參與度進(jìn)行相關(guān)性分析后，得到的4個(gè)Sig值中均有3個(gè)在0.01以下，由此可以說(shuō)明“組織工具易用性”、“組織方法易用性”、“組織平臺(tái)易用性”與參與度有強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。