摘 要： 電力在我們平常生活中也是息息相關(guān)的，沒(méi)有了電，人們的學(xué)習(xí)和生活就沒(méi)有辦法正常的進(jìn)行下去。那么企業(yè)供電這一行就有著在銷售這一行能夠?qū)θ藗兤鸬街鲗?dǎo)作用。電力營(yíng)銷管理這一項(xiàng)內(nèi)容是供電企業(yè)的重點(diǎn)，更是對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益是否能夠得到保障起到絕對(duì)性的作用。但是現(xiàn)在，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理這一方面不太熟練，通俗來(lái)說(shuō)還有著一些根本性行的問(wèn)題，阻礙了電力的發(fā)展。本文對(duì)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了一些分析，以及發(fā)展的措施也進(jìn)行了相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;供電企業(yè);管理;發(fā)展;措施;評(píng)價(jià)

隨著科技的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也在不斷的完善與進(jìn)步，電力企業(yè)也不甘落后，但是供電企業(yè)的營(yíng)銷管理卻沒(méi)有辦法趕上電力企業(yè)的實(shí)際情況，供電企業(yè)內(nèi)憂外患，它都出現(xiàn)了許多的癥狀，特別是現(xiàn)在電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)又非常的激烈，在這樣的背景下面供電企業(yè)就更要做好對(duì)于電力的管理了，以此為了讓電力企業(yè)的前程能夠有更好的發(fā)展。對(duì)于此項(xiàng)目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的發(fā)展措施評(píng)價(jià)有著非常重大的意義。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷的管理現(xiàn)狀以及所存在的問(wèn)題

1.供電企業(yè)電力營(yíng)銷的管理現(xiàn)狀。

（1）沒(méi)有對(duì)電力營(yíng)銷有著完整的市場(chǎng)觀念。電力營(yíng)銷是供電企業(yè)最核心的業(yè)務(wù)，這項(xiàng)工作是一定得習(xí)慣市場(chǎng)上的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也得配合市場(chǎng)上面對(duì)電力營(yíng)銷發(fā)展的要求?？墒乾F(xiàn)在營(yíng)銷的狀況來(lái)看卻并不理想，因?yàn)橛泻芏喙╇娖髽I(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷這一塊的市場(chǎng)沒(méi)有很好的觀念，更沒(méi)有把現(xiàn)在市場(chǎng)上的需求作為主要的目標(biāo)，也沒(méi)有把最主要的用戶體驗(yàn)作為營(yíng)銷的計(jì)劃。電力商品的品種是有很多的，但是卻不那么容易賣(mài)出去，在銷售的這一項(xiàng)過(guò)程當(dāng)中會(huì)存在許許多多的問(wèn)題和困難，再加上這一行里，營(yíng)銷的服務(wù)不好，質(zhì)量又不把關(guān)，那么對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的要求更是沒(méi)有辦法滿足了。種種原因就導(dǎo)致供電企業(yè)毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)力也是直線下滑的。與此同時(shí)，供電企業(yè)電力營(yíng)銷的管理又不全面，沒(méi)有辦法第一時(shí)間知道市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)是怎么樣的，對(duì)于用戶的體驗(yàn)需求沒(méi)辦法滿足，這一點(diǎn)原因更是對(duì)工作的順利進(jìn)行有著一定方面的阻礙原因。

（2）供電企業(yè)的服務(wù)態(tài)度不好。供電企業(yè)的服務(wù)態(tài)度是一個(gè)十分重大的問(wèn)題，天然氣和太陽(yáng)能等等比較環(huán)保的清潔能源一直在不斷開(kāi)發(fā)，這些外在的原因就對(duì)電力資源有著很大的打擊和壓力，供電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越大，但是它在市場(chǎng)上的決定權(quán)和主導(dǎo)向卻一直下滑。很多企業(yè)對(duì)于繳交電費(fèi)這一項(xiàng)工作并不積極，與此同時(shí)，有關(guān)的工作人員對(duì)于電費(fèi)是否及時(shí)繳交的這項(xiàng)工作也是不重視的，他們往往都是沒(méi)有足夠的責(zé)任心和耐心來(lái)完成這一項(xiàng)工作。更是有很多用戶沒(méi)有意識(shí)把欠的電費(fèi)給全部繳交清楚，這樣也是增大了電費(fèi)繳交的難度。更重要的是，人員不穩(wěn)定，一直都在調(diào)動(dòng)，對(duì)于管理也不科學(xué)，合同也有著一定上的問(wèn)題。

（3）供電企業(yè)營(yíng)銷管理的信息系統(tǒng)不完善。電力營(yíng)銷一直是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，也沒(méi)有突破這個(gè)模式，很多電力企業(yè)都沒(méi)有建立完善的信息系統(tǒng)，這樣傳統(tǒng)的理念更是在建設(shè)中有著非常大的漏洞，也是因?yàn)檫@樣的原因，電力企業(yè)的運(yùn)行會(huì)有著很大的風(fēng)險(xiǎn)。比如說(shuō)公司的機(jī)密會(huì)很容易被竊取，還有很多的電腦病毒有可能也會(huì)入侵。還有很多時(shí)候因?yàn)榧夹g(shù)的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)崩潰，比如說(shuō)出現(xiàn)電費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)確，多算漏算等等問(wèn)題。在人工操作的時(shí)候，如果操作不得當(dāng)，那么導(dǎo)致的后果也是不堪設(shè)想的。綜上所述，信息系統(tǒng)不完善有弊無(wú)利，會(huì)浪費(fèi)人才和物力，對(duì)整個(gè)工作的進(jìn)行更是會(huì)有很大的影響。

2.供電企業(yè)電力營(yíng)銷所存在的問(wèn)題

（1）競(jìng)爭(zhēng)不強(qiáng)烈，缺乏對(duì)管理部門(mén)的重視。電力市場(chǎng)雖然一直在突破自我不斷改革，但是實(shí)際上卻沒(méi)有很好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。畢竟現(xiàn)在這個(gè)世道是物競(jìng)天擇適者生存，弱者注定被淘汰。小部分的地方供電企業(yè)雖然比較占有主導(dǎo)權(quán)，但是他們忽略了對(duì)電力營(yíng)銷管理部門(mén)的重視，這樣的做法對(duì)于今后在市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位和競(jìng)爭(zhēng)不太有利。

（2）沒(méi)有完整的管理系統(tǒng)和制度。目前的供電企業(yè)都有著自己的管理系統(tǒng)，也有著自己的營(yíng)銷部門(mén)，但是成立的時(shí)間卻是很短的，對(duì)于管理這一方面并沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，管理體系也不是很健全。沒(méi)有專業(yè)的管理人員，企業(yè)也沒(méi)有高素質(zhì)的人員，更是沒(méi)有辦法做好管理這一項(xiàng)工作了。營(yíng)銷的制度體系沒(méi)有完善好，這直接影響著整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)情況。

（3）信息化程度不高，對(duì)于工作效率的提升有著很大的影響。目前供電企業(yè)電子營(yíng)銷的信息化程度不高，當(dāng)前管理的流程很繁瑣，又有很多環(huán)節(jié)自己是不清楚的，信息的利用效率又是非常低的。電子管理的信息化程度需要有一個(gè)提高，不然電力市場(chǎng)想要改革是一件十分困難的事情，也沒(méi)有辦法滿足電力市場(chǎng)想要達(dá)到的目標(biāo)。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的措施

1.轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷的概念，對(duì)于服務(wù)態(tài)度要有相對(duì)應(yīng)的提高。供電企業(yè)從前都是屬于主導(dǎo)地位的，對(duì)于服務(wù)的態(tài)度并沒(méi)有很好的意識(shí)?，F(xiàn)如今已經(jīng)與時(shí)俱進(jìn)了，經(jīng)濟(jì)又是在日漸發(fā)展，供電企業(yè)想要立足，就得改變之前落后的方式，提高服務(wù)態(tài)度。也是要有著為客戶服務(wù)，客戶就是上帝的宗旨。供電企業(yè)也要讓員工有著服務(wù)意識(shí)，對(duì)于公司的形象也要有著良好的改良，畢竟員工是代表公司的形象，更要提高企業(yè)的效益。電力企業(yè)是不退不換的產(chǎn)品，更是因?yàn)檫@樣，企業(yè)要加強(qiáng)和客戶之間的聯(lián)系，時(shí)不時(shí)的回訪，還要有著新型的創(chuàng)新，讓客戶對(duì)企業(yè)有著充足的信任。

2.加強(qiáng)電力營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。電力企業(yè)雖然不同于其他行業(yè)，但是若想要做大，服務(wù)態(tài)度做的好才能夠深入人心。需要做好營(yíng)銷的活動(dòng)則有很多種方法。要加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的工作領(lǐng)導(dǎo)組織能力，再全面建設(shè)組織機(jī)構(gòu)，也要有專門(mén)專業(yè)的一支團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的崗位是什么職位，每個(gè)人負(fù)責(zé)的崗位職責(zé)又是什么，這都是需要注意的，還要制定相關(guān)的制度進(jìn)行約束，整個(gè)工作的機(jī)制也是需要有一個(gè)很好的完善。

3.要建立電力營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)。營(yíng)銷管理中，工作的內(nèi)容非常多又復(fù)雜，客戶也很多，那么這時(shí)在工作中就需要對(duì)每個(gè)客戶的信息要核對(duì)，數(shù)據(jù)也是不能夠有絲毫的錯(cuò)誤的。現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)又一直在進(jìn)步，計(jì)算機(jī)軟件也是在不斷的完善，更是為企業(yè)核對(duì)數(shù)據(jù)更加方便又有效，效率還更高。特別是電子網(wǎng)絡(luò)的完善，還有網(wǎng)上一些相關(guān)服務(wù)平臺(tái)的進(jìn)步，慢慢的就替代了用手工核對(duì)數(shù)據(jù)的方式，高科技的發(fā)展對(duì)于企業(yè)核對(duì)數(shù)據(jù)這一項(xiàng)工作實(shí)在是太方便了。與此同時(shí)，它還可以在第一時(shí)間更新國(guó)家對(duì)于供電企業(yè)的相關(guān)政策和律法規(guī)，對(duì)于人民群眾在生活中關(guān)注的事情和新聞能夠增大關(guān)注度，更好的貼近客戶的生活?？蛻粝胍磉_(dá)的事情，企業(yè)也能夠第一時(shí)間就關(guān)注到，建立電子營(yíng)銷服務(wù)的管理系統(tǒng)，能夠全面的提升電力營(yíng)銷管理這一方面，以及效率也會(huì)變得更好。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在我國(guó)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的極速發(fā)展的過(guò)程中，電力市場(chǎng)的這一項(xiàng)改革下面，經(jīng)濟(jì)完全帶動(dòng)了電力企業(yè)，電力企業(yè)有著一個(gè)很好的發(fā)展空間，但是與此同時(shí)，一項(xiàng)工作有利也有弊，同時(shí)也給電力營(yíng)銷帶來(lái)了一個(gè)很大的影響，還有一些并不太簡(jiǎn)單的市場(chǎng)氛圍。特別是太陽(yáng)能、天然氣這些新型的清潔能源的發(fā)明，更是給電力企業(yè)的工作增加了一個(gè)很大的難題。目前供電企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，一定要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的變化而變化，絕對(duì)不能夠自己隨心所欲的進(jìn)行改變。也要提高有效的營(yíng)銷措施，不能夠所有的方法都用，更要提升工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，得民心者得天下，完善企業(yè)營(yíng)銷管理的制度和流程，更要?jiǎng)?chuàng)建企業(yè)的良好文化。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：王理中（1978-6-）男，湖南平江縣人，本科，工程師，從事電力營(yíng)銷主管全面工作。