孫靖　張華

【摘 要】2010年衛(wèi)生部在全國(guó)范圜內(nèi)開展了以“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”為活動(dòng)宗旨的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動(dòng)，目的是為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。我院積極響應(yīng)，特別是消毒供應(yīng)室，結(jié)合實(shí)際，大膽創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一方面提高了護(hù)理質(zhì)量，另一方面醫(yī)院的滿意度也大大提高。消毒供應(yīng)室，雖然不能直接服務(wù)于病人，但可以為臨床提供物質(zhì)和時(shí)間上的保障，使她們能夠順利有效的開展“示范工程活動(dòng)”。

【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)室;優(yōu)質(zhì)服務(wù);滿意度

【中圖分類號(hào)】R197【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2019）12-03--02

消毒供應(yīng)室是醫(yī)院各種復(fù)用器械集中處理的消毒供應(yīng)單位，它擔(dān)負(fù)著醫(yī)療器械回收、分類、清洗、消毒、包裝、滅菌、儲(chǔ)存、發(fā)放，一次性醫(yī)用材料下送等工作，確保醫(yī)療質(zhì)量及患者生命安全，也是醫(yī)院控制院內(nèi)感染的重要科室。我院消毒供應(yīng)室在2012年開始實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓人性化服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，在工作中真正做到了為病人心與心的服務(wù)。

1.我們建立健全了消毒供應(yīng)室的工作制度及各項(xiàng)工作流程，消毒供應(yīng)室服務(wù)于各種制度，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院消毒供應(yīng)中心三個(gè)衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消毒隔離制度，嚴(yán)格按院里規(guī)定的工作制度和規(guī)范去做，并落實(shí)到位，給病人一個(gè)安全的護(hù)理環(huán)境，提高療區(qū)護(hù)理水平[1]。

2.加強(qiáng)責(zé)任心。消毒供應(yīng)室工作區(qū)域比較多，工作流程也比較多，而且每一個(gè)流程都有著密不可分的聯(lián)系。我們做到了堅(jiān)持在崗、不脫崗、不空崗?？商崆吧蠉?，但不提前下崗。每一個(gè)流程步驟，層層把關(guān)，仔細(xì)核對(duì)，各種治療包打包前要反復(fù)檢查、雙人核對(duì)，做好交接記錄。避免醫(yī)生在開包時(shí)應(yīng)缺少器械而延誤搶救，杜絕不必要的醫(yī)療糾紛。

3.下收下送工作中，本著對(duì)病人負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格區(qū)分放置無菌和有菌的物品，盡可能的滿足療區(qū)各種治療包的需要。和療區(qū)換藥室護(hù)士進(jìn)行交涉時(shí)，態(tài)度要和藹，服務(wù)熱情，收送及時(shí)。我們將回收的代消品集中管理，符合規(guī)范也迎合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。這是間接對(duì)病人服務(wù)。

4.確保護(hù)理質(zhì)量和病人安全。消毒供應(yīng)室要求我們工作要嚴(yán)謹(jǐn)，來不得一點(diǎn)馬虎。從療區(qū)收回來的各種器械進(jìn)行清洗時(shí)一定按清洗的流程，認(rèn)真嚴(yán)格地去執(zhí)行，并由專職監(jiān)測(cè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè)，清洗不合格的要重新按器械清洗的流程處理，并做好記錄。對(duì)器械清洗后的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一定要嚴(yán)查，不應(yīng)有血漬、污漬、水垢、殘留污漬和銹斑，功能必須完好無損毀，并達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)[2]。我們用心做到了，確保了護(hù)理質(zhì)量，從而減少了醫(yī)院感染，病人的安全得到了保障。

5.以病人為中心，使用禮貌用語是做好護(hù)患溝通的前提[3]。為了提高消毒供應(yīng)室的消毒工作，我們經(jīng)常下療區(qū)及醫(yī)技科室征求意見，并聽取他們的意見，及時(shí)改進(jìn)我們的工作，滿足了臨床需要。我們?cè)诮勇狀A(yù)約電話時(shí)，都會(huì)使用文明用語，如“你好供應(yīng)室，請(qǐng)問有什么

需要幫助的？”“好的，滅菌結(jié)束后，我們會(huì)及時(shí)給你們送去，請(qǐng)不要著急！”等。我們?yōu)榀焻^(qū)熱情、周到地服務(wù)，也就更好地為病人服務(wù)了。

6.實(shí)行彈性排班，在手術(shù)器械包、手術(shù)敷料包、腔鏡器械短缺急用的情況下，我們科室實(shí)行彈性派班，將班次按照手術(shù)器械回收高峰時(shí)進(jìn)行排班，增加聽班負(fù)責(zé)制，電話保證24小時(shí)暢通，隨叫隨到，保證手術(shù)室急需物品第一時(shí)間回收處理，保證手術(shù)準(zhǔn)時(shí)開臺(tái)，滿足了病人和手術(shù)醫(yī)生的需求。

7.科室正確、合理地選擇績(jī)效考核指標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展績(jī)效考核，在科室發(fā)放績(jī)效考核的滿意度調(diào)查表，征求科室所有護(hù)士的意見，調(diào)整績(jī)效考核的方法，加強(qiáng)考核力度，做到獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，充分調(diào)動(dòng)供應(yīng)室護(hù)理人員工作的積極性、自主性和創(chuàng)造性，公平、科學(xué)地評(píng)價(jià)護(hù)士在護(hù)理活動(dòng)中取得的作用。

8.轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，即變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)[4]。我院各療區(qū)病人特別多，為了讓療區(qū)護(hù)士能安下心，全程為病人服務(wù)，我們主動(dòng)承擔(dān)起為療區(qū)護(hù)士服務(wù)的工作，只要她們一個(gè)電話過來，需要領(lǐng)什么物品或是交換什么，我們都會(huì)盡力而為，并派人專程送到病區(qū)，為病區(qū)護(hù)士節(jié)省了更多的時(shí)間。

我們做到了：責(zé)任到位、層層把關(guān)、耐心解釋、有求必應(yīng)、貼心服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得越來越好。在醫(yī)院，‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”這四個(gè)字已不是新鮮的名詞。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的提高，病人和家人越來越期盼在愛的氛圍中接受治療。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為我們護(hù)理工作的主要內(nèi)容，它的特點(diǎn)就是注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛，細(xì)節(jié)能讓病人感動(dòng)，從而增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝病魔的信心，早一天恢復(fù)健康。在以后的工作中，我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，提高效率，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在細(xì)節(jié)上還要細(xì)化，使以人為本的人性化服務(wù)確實(shí)落到實(shí)處，讓病人滿意，讓社會(huì)更滿意。

參考文獻(xiàn)

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