【摘 要】 隨著手機(jī)等移動終端設(shè)備的普及，第三方移動支付以其隨時隨地方便快捷等優(yōu)勢迅速發(fā)展起來，要想進(jìn)一步擴(kuò)寬市場，就要明確影響用戶使用第三方移動支付意愿的影響因素，以便于做好解決對策。本文著重分析了移動支付消費(fèi)者使用意愿影響因素，對進(jìn)一步擴(kuò)展第三方移動支付的市場具有借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】 第三方移動支付 使用意愿 影響因素

一、研究背景及意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷融入我們的生活和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，移動支付方式層見疊出，并因其高效性、方便性，市場需求越來越旺盛。

用戶的采納意愿是決定用戶是否使用移動支付的關(guān)鍵因素，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者采納第三方移動支付業(yè)務(wù)的影響因素，對于第三方移動支付行業(yè)來說意義深遠(yuǎn)。本次研究通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，研究移動支付消費(fèi)者使用意愿，填補(bǔ)當(dāng)前該理論研究的缺口。這為移動支付行業(yè)破解消費(fèi)者使用意愿難題提供充分的理論依據(jù)以及決策參考，具有重大的實(shí)踐意義。

二、研究內(nèi)容

本文以開封市消費(fèi)者的移動支付方式為出發(fā)點(diǎn)，通過設(shè)計(jì)問卷調(diào)查來進(jìn)行測量，對問卷的結(jié)果進(jìn)行分析，考察消費(fèi)者對移動支付使用意愿的整體情況，研究影響消費(fèi)者使用第三方移動支付意愿的主要影響因素。綜合考察，我們選定以下六個變量進(jìn)行分析：

1、獎勵機(jī)制：一方面移動支付終端向商家推廣收錢碼并給予獎勵，另一方面消費(fèi)者使用移動支付獲得刮獎免單紅包獎勵金等，都會影響消費(fèi)者支付的使用決策。

2、消費(fèi)便利：第三方移動支付具有便捷性、方便省時的特點(diǎn)，可以提高人們的生活或工作效率等，這會影響消費(fèi)者對第三方移動支付的使用意愿。

3、社群影響：身邊很多人都在使用移動支付，移動支付可以跨時間空間拉近朋友戀人家人之間的感情，轉(zhuǎn)賬搶紅包也能使平淡的生活豐富有趣。

4、安全感知：支付的環(huán)境是通過移動數(shù)據(jù)價值移動終端來完成的，對于支付過程中的風(fēng)險(xiǎn)無法判斷，具有極大的不確定性。

5、成本感知：移動設(shè)備的費(fèi)用、通信費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)以及自己流通所需要的手續(xù)費(fèi)，除此之外還有時間、精力等不可見的成本。

6、個人隱私安全：這是大多數(shù)移動支付使用者擔(dān)心的問題，一旦隱私被泄露出去，會給自己的生活帶來很大的困擾，加重了使用者的擔(dān)憂，影響使用者的接受意愿。

三、調(diào)查分析主要的影響因素

為了具有針對性地調(diào)查出消費(fèi)者移動支付的意愿影響因素，我們對一些具有代表性的移動支付使用對象以線上線下相結(jié)合的問卷調(diào)查方式作了研究。其中大多為大學(xué)生、年輕人。紙質(zhì)版與電子版問卷各發(fā)放200份，紙質(zhì)版回收180份，有8份不合格，剩余172份問卷合格，有效率為98%。對調(diào)查問卷做出具體的分析可以得出，用戶移動支付使用意愿影響因素如下：

1、獎勵機(jī)制。我們的問卷調(diào)查結(jié)果顯示， 66.28%的用戶表示他們同意企業(yè)商家的營銷活動會提高他們對于第三方移動支付的使用意愿，27.91%的用戶表示企業(yè)商家的營銷活動對他們使用第三方移動支付的影響一般?？芍?，企業(yè)、商家的激勵機(jī)制會提高大多數(shù)用戶第三方移動支付的使用意愿。

2、消費(fèi)便利。分析問卷結(jié)果知，81.39%的用戶表示第三方移動支付可以避免攜帶現(xiàn)金、銀行卡消費(fèi)的不便，幫助快速完成交易，提高生活工作效率。第三方移動支付的便利性對絕大多數(shù)用戶的移動支付使用意愿有著積極的影響作用。

3、社群影響。調(diào)查結(jié)果表明，59.3%的用戶表示身邊很多人都在使用移動支付，他們也應(yīng)該使用移動支付，可見，社群第三方移動支付的使用情況與大多數(shù)用戶對第三方移動支付的使用意愿成正相關(guān)。

4、安全感知。調(diào)查發(fā)現(xiàn)超過88%的用戶表示支付環(huán)境的不確定性，例如黑客的攻擊、信息的攔截破壞等等，可能會造成財(cái)產(chǎn)損失。這些威脅會讓移動支付用戶感覺不安全，擔(dān)心交易過程中賬號或者密碼被盜、資金被竊取等發(fā)生，所以會在很大程度上影響用戶的使用意愿。

5、成本感知。研究結(jié)果顯示62.8%的用戶不同意第三方移動支付會增加話費(fèi)支出，37.2%的用戶表示第三方移動支付會增加成本。由此可見，第三方移動支付的成本對大部分用戶的使用意愿基本沒有影響。

6、個人隱私安全。問卷結(jié)果顯示83.72%的用戶表示第三方移動支付可能會造成個人信息被泄露以及被商家、服務(wù)商等不法使用，一旦隱私被泄露出去，會給自己的生活帶來很大的困擾，加重了用戶的擔(dān)憂，影響用戶的接受意愿。

四、結(jié)論

通過分析，我們發(fā)現(xiàn)：用戶移動支付受到很多因素的影響，有五個主要的影響因素：獎勵機(jī)制、消費(fèi)便利、安全感知、社群影響、個人隱私安全。獎勵機(jī)制、消費(fèi)便利、社群影響可以提高消費(fèi)者第三方移動支付的使用意愿，而安全感知和個人隱私安全會減少用戶對第三方移動支付的接受意愿。因此，要想讓消費(fèi)者支持并選擇第三方移動支付，就要針對目前的不足做出更大的努力，加強(qiáng)多方面的合作與配合，形成完善的保障體系或制度保障，最大程度上保障消費(fèi)者的利益。同時還要加強(qiáng)對系統(tǒng)的完善與提高，形成特有的保護(hù)屏障，這也是有效防止病毒侵入或者黑客襲擊的有力措施與極大保障。

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作者簡介：李楊陣（1996—07月—21日）女，漢族，河南周口人，河南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，2016級本科生，研究方向：共享經(jīng)濟(jì)。