王繼新

摘? 要：隨著電子商務(wù)的崛起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為了人們學(xué)習(xí)工作生活中的重要部分。該文從第三方物流中存在的一些問(wèn)題入手，闡述和研究基于電子商務(wù)的第三方物流所面臨法律責(zé)任，進(jìn)行探討研究，有針對(duì)性地提出具體對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)? 第三方物流法律責(zé)任? 研究

中圖分類號(hào)：F713 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-3791（2019）04（c）-0232-02

隨著時(shí)代發(fā)展進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，電子商務(wù)的崛起帶動(dòng)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已漸漸融入了人們的工作生活，人們?cè)谙硎芫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷的同時(shí)，也容易導(dǎo)致貨物丟失或者破損的實(shí)際現(xiàn)狀，給消費(fèi)者的利益帶來(lái)傷害。也正因?yàn)槿绱?，第三方物流也成為了人們生活中非常重要的樞紐，如果不注重有效的溝通交流，建立相應(yīng)機(jī)制，就會(huì)引起各類糾紛，也給第三方物流帶來(lái)了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

1? 電子商務(wù)和第三方物流的相關(guān)概念

1.1 電子商務(wù)

電子商務(wù)是信息技術(shù)的高級(jí)運(yùn)用，是通過(guò)電子的方式完成相關(guān)交易事項(xiàng)，它改變著人們生活方式，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)下的商業(yè)新模式，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播折方式，將一切虛擬和現(xiàn)實(shí)的合作變得更加真實(shí)，形成了一個(gè)利益鏈條，往往節(jié)省了人力物力財(cái)力，企業(yè)和相關(guān)商業(yè)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供良好的服務(wù)，完成各種交易。隨著信息時(shí)代社會(huì)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的運(yùn)用已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、基本貿(mào)易與通訊交流的重要手段。是改變從開(kāi)發(fā)，到生產(chǎn)流通消費(fèi)、金融運(yùn)作的整個(gè)過(guò)程，刷新著市場(chǎng)經(jīng)銷模式和管理理念。

1.2 第三方物流

第三方物流就是生產(chǎn)廠家或者經(jīng)綃商及代理產(chǎn)品的相關(guān)企業(yè)，將主要的精力放在了自身產(chǎn)品以及和客戶的溝通交流上，將自己原本的物流活動(dòng)，通過(guò)與第三方物流公司簽定協(xié)議的方式，委托第三方將自己的產(chǎn)品運(yùn)送到客戶手中。并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息相關(guān)系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行在線跟蹤，監(jiān)督管理。因此，第三方物流存在著相關(guān)重在的作用，直接影響著企業(yè)與客戶之間的關(guān)系[1]。

2? 電子商務(wù)中第三方物流存在的法律問(wèn)題

2.1 電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中第三方物流法律責(zé)任

電子商務(wù)定制化物流需求增加第三方物流企業(yè)法律責(zé)任。電商企業(yè)的定制化物流活動(dòng)必然導(dǎo)致電商企業(yè)與第三方物流企業(yè)締結(jié)非標(biāo)準(zhǔn)化物流契約，這種非標(biāo)準(zhǔn)化的物流契約與第三方物流企業(yè)既有的常規(guī)物流契約不相適應(yīng)，故而增加第三方物流企業(yè)法律責(zé)任。作為貨品承運(yùn)方的第三方物流企業(yè)需要承擔(dān)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中所產(chǎn)生的物流風(fēng)險(xiǎn)。通常而言，第三方物流企業(yè)需要運(yùn)用其專業(yè)化物流資產(chǎn)來(lái)為客戶企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的物流活動(dòng)。但考慮到電商企業(yè)的物流業(yè)務(wù)具有訂單批量較多和單筆訂單訂貨量較少的特殊需求，這就要求第三方物流企業(yè)改變傳統(tǒng)的物流配送業(yè)務(wù)流程，來(lái)適應(yīng)電商企業(yè)的特殊需求。為此，第三方物流企業(yè)需要修訂既有的貨物配送業(yè)務(wù)流程，轉(zhuǎn)而根據(jù)電商企業(yè)的特殊需求來(lái)改造成熟的物流配送流程。這種定制化的物流配送流程與第三方物流企業(yè)的既有物流業(yè)務(wù)流程并不相匹配，其需要承擔(dān)由此產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流程變更風(fēng)險(xiǎn)。這一風(fēng)險(xiǎn)映射到法律領(lǐng)域，勢(shì)必增加第三方物流企業(yè)法律責(zé)任。

2.2 存在管理體制不明確、舉證難的現(xiàn)象

其實(shí)在日常的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，時(shí)常存在消費(fèi)者維權(quán)難的一些情況發(fā)生，其主要原因就是一管理體制不太明確，在電子商務(wù)日常發(fā)展的今天，第三方物流行業(yè)存在行政管理割裂現(xiàn)象，對(duì)一些相關(guān)職能不明確，導(dǎo)致第三方物流服務(wù)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，妨礙了電子商務(wù)的統(tǒng)一物流標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行，如果遇到糾紛，消費(fèi)者在與第三方物流溝通過(guò)程中，往往出現(xiàn)推諉扯皮等現(xiàn)象，導(dǎo)致維權(quán)無(wú)門，找不到歸口管理部門。在實(shí)體經(jīng)營(yíng)中，消費(fèi)者可以直接到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或地方法院進(jìn)行起訴，而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者和與商家都處于不同地域，經(jīng)?？缡∈?，跨地區(qū)，給消費(fèi)者的維權(quán)帶來(lái)了重重困難。同時(shí)，也導(dǎo)致舉證難，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中，如果沒(méi)有有力證據(jù)，往往都會(huì)以失敗告終。在這個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)上提供的相關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)性還有待參考。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)商家篡改，不會(huì)留下任何痕跡，商家與消費(fèi)者之間達(dá)不到互相信任，對(duì)于第三方物流在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的破損，丟失等現(xiàn)象以及存在的行為，無(wú)法有效判斷，得不到合理證據(jù)資料[2]。

2.3 物流信息標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程滯后

在電子商務(wù)日益普及的今天，物流信息系統(tǒng)更重視對(duì)物流過(guò)程中實(shí)體貨物的物理空間信息的收集與管理，這種物流信息管理的立足點(diǎn)在供應(yīng)方而非需求方;而電商企業(yè)則更重視從增進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)水平的角度來(lái)強(qiáng)化物流信息的收集與管理，這種物流信息管理的立足點(diǎn)傾向于用加強(qiáng)第三方物流信息管理力度的方式，來(lái)增進(jìn)需求方的消費(fèi)體驗(yàn)，而非簡(jiǎn)單考慮物流供給方管理的便利性。網(wǎng)絡(luò)信息若不能及時(shí)更新，就會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一定不便。當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，時(shí)常存在及時(shí)性差、傳遞的信息準(zhǔn)確率偏低，物流信息的管理在供應(yīng)方，而不是在消費(fèi)者一方，相關(guān)消費(fèi)者的體驗(yàn)不足，制約了企業(yè)商家與客戶共享信息的意愿，從而直接影響了電子商務(wù)的市場(chǎng)拓展。第三方物流中存在泄露電商企業(yè)或者消費(fèi)者的信息風(fēng)險(xiǎn)。電商將商品進(jìn)行打包，從而移交給第三方物流管理，協(xié)議達(dá)成后，企業(yè)或電商失去了對(duì)相關(guān)物流的管理控制，導(dǎo)致一些信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者與企業(yè)電商之間在協(xié)議達(dá)到之后，相關(guān)信息依然會(huì)通過(guò)第三方物流進(jìn)行傳遞，導(dǎo)致消費(fèi)者的信息依然存在泄露的風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)下，在沒(méi)有相關(guān)制度的有效明確下，信息的泄露取決于相關(guān)第三方物流公司的信用水平。

2.4 電子商務(wù)企業(yè)間之間的信用法律體系不完善

隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的崛起，推動(dòng)了時(shí)代發(fā)展的進(jìn)程，當(dāng)前，雖然有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《公司法》等相關(guān)法律的支撐，但仍然存有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡，對(duì)電子商務(wù)等相關(guān)新興事物，存在認(rèn)識(shí)不足，預(yù)測(cè)不跳等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致了電子商務(wù)企業(yè)，第三方物流公司以及與消費(fèi)者之間，權(quán)責(zé)不清，體系不明，制度不完善的現(xiàn)狀。

3? 基于電子商務(wù)的第三方物流法律責(zé)任研究

3.1 完善第三方物流合同的法律性質(zhì)和存在糾紛的舉證責(zé)任

在日常的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，第三方物流的合同包含了很多環(huán)節(jié)的物流服務(wù)體系，與其他的行業(yè)不同，在合同契約前提下，仍然存在一些模糊地帶，要想企業(yè)電商與第三方物流之間切實(shí)履行合同契約，就必須明確生意人法律體系，促使雙方履行合同義務(wù)。如果在這方面存在處理不及時(shí)，不恰當(dāng)情況，很大程度上會(huì)制約和影響著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。從《合同法》角度分析，就必須在嚴(yán)格責(zé)任原則的基礎(chǔ)上，對(duì)合同的規(guī)則進(jìn)行細(xì)化，從根本上解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在糾紛的處理。明確電子商務(wù)中第三方物流的信息管轄。在實(shí)體經(jīng)營(yíng)中，消費(fèi)者可以通過(guò)法院以及當(dāng)?shù)毓ど滩块T協(xié)辦解決存在的問(wèn)題糾紛，而在電子商務(wù)中，消費(fèi)者與企業(yè)電商之間在無(wú)形的空間中完成交易，維權(quán)系數(shù)大，因此必須建立和完善相應(yīng)的法律途徑，來(lái)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)訴訟地的管轄，從而從根本上保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)進(jìn)，還要明確舉證責(zé)任，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中處于弱勢(shì)，舉證困難，因此，在法律中明確舉證人十分重要，如果貨物在運(yùn)輸過(guò)程中受到損害，消費(fèi)者或者客戶只要對(duì)不是自己的責(zé)任進(jìn)行有效舉證即可。從而有效解決電商與第三方物流與客戶之間存在的矛盾[3]。

3.2 強(qiáng)化以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的第三方物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前，第三方物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須通過(guò)立法的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前國(guó)家發(fā)展突飛猛進(jìn)，電子商務(wù)運(yùn)行緊跟其中，只有通過(guò)科學(xué)的研究和論證后，才能制訂出和時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的符合國(guó)家第三方物流行業(yè)發(fā)展的行為規(guī)范。從而加強(qiáng)對(duì)物流技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行有效監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)物流行業(yè)運(yùn)輸、包裝等信息組織執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。第三方物流行業(yè)所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須跟上時(shí)下電子商務(wù)的快速發(fā)展需求，才能發(fā)揮積極作用。同時(shí)，還要提升物流法律的普及程度，完善相關(guān)物流信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電商與第三方物流與客戶之間的信息資源共享，還要明確對(duì)相關(guān)信息的保密意識(shí)，解決好存在的實(shí)際困難和問(wèn)題，從而為物流企業(yè)的發(fā)展和電商與客戶之間的關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)全新的交流合作空間，通過(guò)緊密結(jié)合，有效融合，才能發(fā)揮出其在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展過(guò)程中的積極作用。

3.3 規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

規(guī)范電子商務(wù)供應(yīng)鏈中衍生賠償責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)契約的規(guī)范力度，是制定物流操作過(guò)程中貨物損毀風(fēng)險(xiǎn)賠償標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。其實(shí)，這樣做也是為了更好制定物流操作流程中貨物損毀風(fēng)險(xiǎn)賠償標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。相比較下，第三方物流企業(yè)一般都會(huì)采取預(yù)設(shè)貨物損毀風(fēng)險(xiǎn)情境的方式，設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)貨物損毀風(fēng)險(xiǎn)的方案，可以依據(jù)事先簽訂的合同來(lái)進(jìn)行責(zé)任劃分，并嚴(yán)格企業(yè)電商與客戶、第三方物流的溝通，規(guī)避可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，明確出現(xiàn)糾紛后的責(zé)任賠償，推動(dòng)基于電子商務(wù)的第三方物流法律責(zé)任的明確，在規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的前提下加強(qiáng)交流協(xié)作，發(fā)揮“起、承、轉(zhuǎn)、合”的重要樞紐作用。其實(shí)，第三方物流企業(yè)也可以與客戶在協(xié)商的基礎(chǔ)上，簽訂雙方都認(rèn)可的物流契約，同時(shí)，要在合同中明確相互責(zé)任，明確要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，從而有效規(guī)避貨物在企業(yè)和客戶以及第三方物流企業(yè)之間的風(fēng)險(xiǎn)。

4? 結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展迅速，而第三方物流是我國(guó)一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，電子商務(wù)交易過(guò)程中，出現(xiàn)的各類矛盾問(wèn)題也日益突顯，電子商務(wù)企業(yè)與客戶消費(fèi)者之間及第三方物流企業(yè)存在的法律賠償責(zé)任的明確也顯得尤為重要，只有完善相應(yīng)的法律規(guī)定，才能使第三方物流企業(yè)和電子商務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展健康可持續(xù)。

參考文獻(xiàn)

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