在管理中,創(chuàng)始人張瑞敏傾向于激發(fā)員工潛能,幫助員工尋找解決問題的途徑。
2018年4月17日-23日,為了響應(yīng)“一帶一路”倡議,通過標(biāo)準(zhǔn)合作推動中國優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)走向海外,國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(以下簡稱國標(biāo)委)、中國家用電器研究院一行專家團(tuán)到訪巴基斯坦和泰國,考察海爾位于當(dāng)?shù)氐墓S,并以此為依托與巴、泰兩國的國家標(biāo)準(zhǔn)部門達(dá)成相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)合作計劃。
“標(biāo)準(zhǔn)”有多重要?商界有句名言:“三流企業(yè)賣產(chǎn)品,二流企業(yè)賣品牌,一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)。”對于企業(yè)來說,如果自己的生產(chǎn)方式、產(chǎn)品質(zhì)量成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),自己就能贏得市場主導(dǎo)權(quán)。通常來說,現(xiàn)代工業(yè)社會中企業(yè)影響行業(yè)的方式可以有很多種,但參與標(biāo)準(zhǔn)制定卻是最成功的途徑之一。
海爾在此次中、巴、泰三國標(biāo)準(zhǔn)合作中所展現(xiàn)的品牌實力,體現(xiàn)了多年來在海外市場堅持自主創(chuàng)牌的成果。
踐行“三位一體”
2017年年初,歐洲經(jīng)貿(mào)發(fā)展促進(jìn)會(AssoAeicce)調(diào)查統(tǒng)計的法國民眾新年愿望清單中,海爾作為家電類愿望登榜。海爾成為具有影響力的中國家電品牌背后,是海爾本土化戰(zhàn)略在歐洲的持續(xù)發(fā)力。
近年來,隨著中國家電行業(yè)的崛起,不少家電品牌紛紛將目光投向廣闊的海外市場。在中國家電品牌的努力下,像彩電、洗衣機(jī)、冰箱等品類家電已有不少中國自主品牌被國際消費者所熟知,打破了日韓品牌長期壟斷的格局。
對于企業(yè)來說,在拓展海外市場時,走全球本土化的路線是行業(yè)默認(rèn)的擴(kuò)張路徑。時任通用電氣CEO的伊梅爾特(JeffImmelt)就曾說過:“在全球化過程中,未來的可持續(xù)增長需要的是本土化能力?!比虮就粱瘧?zhàn)略的通常做法是開設(shè)海外工廠,根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩舻氖褂昧?xí)慣來生產(chǎn)產(chǎn)品。不同于單一“海外工廠”模式,海爾在全球市場踐行三位一體本土化創(chuàng)牌,堅持以用戶需求為中心進(jìn)行全球化布局,在海外創(chuàng)牌的過程中堅持本土化戰(zhàn)略——即以本土用戶需求進(jìn)行研發(fā)、制造、營銷,從而以最貼近當(dāng)?shù)赜脩粜枨蟮姆绞竭M(jìn)行自主創(chuàng)新。
海爾本土化戰(zhàn)略在歐洲的持續(xù)發(fā)力是海爾在全球市場發(fā)展的縮影。海爾的影響遠(yuǎn)不止于此。
海爾通過10多年的深耕、發(fā)展,目前在巴基斯坦品牌知名度達(dá)到99%,已成為名副其實的本土化知名家電品牌。早在2001年,海爾就進(jìn)入巴基斯坦市場,與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)魯巴集團(tuán)合作建立第一家工廠,并先后建成了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)等多條家電生產(chǎn)線。成立于2006年的海爾魯巴經(jīng)濟(jì)區(qū),以海爾在巴基斯坦的工業(yè)園為基礎(chǔ)擴(kuò)建而成,這是中國在境外正式掛牌的首個經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作區(qū)。隨著本土化程度逐年提升,海爾不斷推出更適合當(dāng)?shù)叵M者需要的產(chǎn)品。例如,巴基斯坦全年有一半時間處在高溫中,用戶對空調(diào)需求極大,而巴基斯坦又是個電力短缺的國家,在用電高峰期每天會停電4?6個小時,給當(dāng)?shù)赜脩魩砹朔浅4蟛槐?。為了解決這一痛點,海爾在巴基斯坦先后推出可節(jié)能50%的直流變頻空調(diào)、寬電壓變頻空調(diào),并首創(chuàng)能適應(yīng)高溫150V低電壓的定頻空調(diào),以及全直流智能變頻空調(diào)等。
在另一個重要國家俄羅斯,海爾同樣取得了成功。2016年4月,海爾冰箱俄羅斯首個制造基地“卡瑪大師”工業(yè)園正式投產(chǎn),項目總投資額5500萬美元。這是第一個非能源領(lǐng)域的中俄大型合作項目。2017年5月,海爾俄羅斯生產(chǎn)基地的第10萬臺冰箱正式下線,冰箱市場份額增至9.2%,位居俄羅斯市場TOP4,其中,海爾冰箱1月-5月在俄羅斯銷量同比增長171%,銷售額增長達(dá)到232%,增速是行業(yè)的5倍。2019年,俄羅斯當(dāng)?shù)貢r間3月12日上午9點,第3億臺海爾冰箱在海爾俄羅斯工廠正式下線。這款2米高的大容量互聯(lián)網(wǎng)冰箱是專門為俄羅斯市場設(shè)計,擁有折疊擱物架、酒架等真正滿足俄羅斯用戶需求的當(dāng)?shù)鼗K。GFK數(shù)據(jù)顯示:海爾冰箱2016年-2018年連續(xù)3年在俄羅斯保持40%以上增長,且2018年在高端多門冰箱市場份額達(dá)48%,實現(xiàn)高端引領(lǐng)。
據(jù)了解,借助三位一體的布局,海爾精準(zhǔn)把握用戶痛點,進(jìn)入當(dāng)?shù)刂髁髑?,銷售差異化主流產(chǎn)品,有效地滿足了海外用戶的個性化需求。目前,海爾已經(jīng)在全球范圍構(gòu)建起遍布5大洲的研發(fā)、制造、營銷的全球網(wǎng)絡(luò),讓產(chǎn)品走進(jìn)全球160多個國家10億用戶家里,做到自主品牌全球覆蓋。
探索共贏管理模式
海爾成功開拓海外市場的背后,離不開有效的企業(yè)管理。對于一個企業(yè)來說,管理是至關(guān)重要的。這是讓一切得以正常發(fā)揮的前提。能夠讓企業(yè)的組織活動在管理者的約束下變得有目的有方向。
一直以來,海爾將“企業(yè)即人,人即企業(yè)”視為企業(yè)管理哲學(xué)的核心。在管理中,創(chuàng)始人張瑞敏傾向于激發(fā)員工潛能,幫助員工尋找解決問題的途徑,也就是中國傳統(tǒng)文化中所說的“授之以魚不如授之以漁”。自從創(chuàng)業(yè)以來,張瑞敏在海爾的管理實踐中堅信始終聚焦于充分激發(fā)員工的創(chuàng)造力、挖掘員工的潛力,堅信人是企業(yè)唯一能夠增值的資產(chǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)時代,互聯(lián)網(wǎng)零距離顛覆了經(jīng)典管理理論。也讓海爾不斷探索更適合企業(yè)發(fā)展的管理模式。
2005年,張瑞敏創(chuàng)造性提出“人單合一”模式。人指的是員工,單指的是用戶價值,合一就是員工與用戶需求的聯(lián)系。張瑞敏認(rèn)為,如果一個企業(yè)的運作,一切以數(shù)為中心,一切以完成指標(biāo)為中心,那一定是有限的,就算做了全世界第一,也會落下;如果是以人為本,以人為中心,企業(yè)一定是無限地成長,因為人的價值是無窮的。企業(yè)最重要的就是兩部分人,內(nèi)部是員工,外部是用戶,海爾模式創(chuàng)新的主線就是讓內(nèi)部員工與外部用戶零距離,也就是被業(yè)界所沿襲的“人單合一”模式。
這一模式不僅使海爾在開拓業(yè)務(wù)中取得了成功,更是調(diào)動了員工的積極性。
2011年海爾集團(tuán)收購三洋電機(jī)在日本和東南亞部分地區(qū)的白色家電業(yè)務(wù)。收購三洋白色家電后,借助三洋在國際上的銷售平臺,海爾在全球白電市場上的地位進(jìn)一步得到鞏固。收購日本三洋白色家電后,在管理中引入了“人單合一”模式,發(fā)揮了員工的積極性,使虧損8年的三洋8個月止損。對于如何管理這些員工,張瑞敏表示:“海爾兼并三洋白電之后,與他們充分溝通,傳遞一個理念,那就是所有人都要共同為市場負(fù)責(zé),創(chuàng)造的效益要大家共享。我們采取了一定的措施之后,他們的理念得到了改變?!?/p>
張瑞敏常說:沒有成功的企業(yè),只有時代的企業(yè)。為了踏準(zhǔn)時代的節(jié)拍,海爾不斷探索適合時代要求的發(fā)展戰(zhàn)略。2012年年底,在海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)28周年紀(jì)念慶典暨第五個發(fā)展階段戰(zhàn)略主題發(fā)布會上,張瑞敏總結(jié)了創(chuàng)業(yè)28年來的發(fā)展歷程,并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代的特點提出了第五個發(fā)展階段戰(zhàn)略主題——網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略的規(guī)劃,海爾將由過去生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)向平臺型企業(yè)轉(zhuǎn)型。在張瑞敏的構(gòu)想中,未來的海爾只有3種人:平臺主、小微主和創(chuàng)客。員工變?yōu)樽灾鳚M足用戶需求的創(chuàng)客,企業(yè)變?yōu)榉?wù)于員工的平臺。原來的員工,以前要聽從上級指揮,現(xiàn)在要為用戶創(chuàng)造價值,必須要變成創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)客,這些創(chuàng)客組成小微創(chuàng)業(yè)企業(yè),創(chuàng)客和小微主共同創(chuàng)造用戶、市場。
據(jù)了解,自1984年創(chuàng)業(yè)至今,海爾以7年為一個戰(zhàn)略發(fā)展階段,先后經(jīng)過了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略4個發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略的發(fā)布標(biāo)志著海爾正式進(jìn)入第五個發(fā)展階段。
海爾集團(tuán)官網(wǎng)顯示,2018年海爾集團(tuán)全球營業(yè)額達(dá)到2661億元,同比增長10%,全球利稅331億元,同比增長10%。2018年海爾集團(tuán)實現(xiàn)全年生態(tài)收入151億元,同比增長75%。2019年1月10日,世界權(quán)威市場調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國際的數(shù)據(jù)顯示:2018年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一,這是海爾第10次蟬聯(lián)全球大型家用電器品牌零售量第一。
1984年海爾品牌創(chuàng)立。從一家資不抵債、瀕臨倒閉的小廠成長為全球知名白色家電品牌,30多年的時間里,海爾的品牌被越來越多人所認(rèn)識。