瞿 浩

（合肥師范學(xué)院圖書(shū)館，安徽合肥230000）

信息生態(tài)，是指信息人運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)工具，在信息環(huán)境中，以滿足信息需求為目的，通過(guò)與需求的反饋，所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，是以人為中心的，協(xié)調(diào)人、信息和信息環(huán)境之間關(guān)系，形成和諧、良性循環(huán)的平衡狀態(tài)[1]。

信息生態(tài)系統(tǒng)是指在信息環(huán)境中，信息人與信息之間進(jìn)行交互而形成的統(tǒng)一體[2]，具有一定自我調(diào)節(jié)能力的人工系統(tǒng)[3]。同自然生態(tài)系統(tǒng)一樣，信息生態(tài)系統(tǒng)也具有開(kāi)放性、統(tǒng)一性、動(dòng)態(tài)性等特征，可通過(guò)系統(tǒng)自身的調(diào)節(jié)，控制達(dá)到生態(tài)平衡，信息生態(tài)系統(tǒng)的循環(huán)都和人們的生產(chǎn)，活動(dòng)密切相關(guān)；此外，還與社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，文化觀念等因素相關(guān)。

以圖書(shū)館信息、服務(wù)、生態(tài)為主題，通過(guò)對(duì)中國(guó)知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，時(shí)間從2008年1月至2017年12月，共計(jì)132篇，基本呈逐年上升趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)分析，圖書(shū)館信息生態(tài)研究和實(shí)踐處于發(fā)展階段，信息生態(tài)研究的體系還有待進(jìn)一步完善。

1 圖書(shū)館信息生態(tài)體系分析

1.1 圖書(shū)館信息生態(tài)要素分析

圖書(shū)館信息生態(tài)系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)上是以圖書(shū)館為中心進(jìn)行的信息流轉(zhuǎn)[4]，其信息生態(tài)要素包括三個(gè)方面：圖書(shū)館、讀者和信息環(huán)境，如圖1所示。

圖書(shū)館是信息資源的生產(chǎn)者、分解者、傳遞者，在信息生態(tài)系統(tǒng)中是主導(dǎo)性要素，負(fù)責(zé)收集、分析讀者的需求，對(duì)讀者運(yùn)用資源有著導(dǎo)向作用。

讀者是信息資源的接受者、消費(fèi)者，對(duì)圖書(shū)館提供的信息資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，運(yùn)用，同時(shí)也是信息的再生者，讀者在使用信息資源的過(guò)程中，對(duì)其資源會(huì)有各種需求，通過(guò)信息環(huán)境，將其精準(zhǔn)的反饋于圖書(shū)館，為圖書(shū)館優(yōu)化資源，實(shí)現(xiàn)信息資源的二次開(kāi)發(fā)，為讀者提供個(gè)性化，滿意的資源服務(wù)。

圖1 圖書(shū)館信息生態(tài)要素

信息環(huán)境是圖書(shū)館信息生態(tài)系統(tǒng)中圖書(shū)館和讀者周?chē)磺行畔⒔涣饕氐目偤停饕憩F(xiàn)形式可以是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、資源平臺(tái)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、圖書(shū)館空間等。

圖書(shū)館信息生態(tài)的三個(gè)要素之間是一種共生、互動(dòng)、互惠的關(guān)系[5]，彼此互相關(guān)聯(lián)，相互影響。

1.2 圖書(shū)館信息生態(tài)系統(tǒng)分析

圖書(shū)館信息生態(tài)系統(tǒng)主要是指圖書(shū)館在對(duì)讀者提供信息服務(wù)的過(guò)程中，由圖書(shū)館、信息生態(tài)環(huán)境和讀者共同組成的一套穩(wěn)定的、可持續(xù)發(fā)展的信息服務(wù)系統(tǒng)。其中圖書(shū)館資源和讀者需求是一個(gè)辯證統(tǒng)一體，如圖2所示：

圖2 圖書(shū)館信息生態(tài)系統(tǒng)

圖書(shū)館將信息資源，科學(xué)、合理的呈現(xiàn)在讀者面前，滿足讀者的學(xué)習(xí)需求。在其過(guò)程中，對(duì)讀者的需求分析、價(jià)值激勵(lì)，引導(dǎo)讀者運(yùn)用信息資源。通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的管理方法、技術(shù)平臺(tái)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、實(shí)現(xiàn)信息的增值；同時(shí)，把握讀者的認(rèn)知能力，對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程和環(huán)境進(jìn)行控制，營(yíng)造和諧、愉悅的學(xué)習(xí)氛圍；借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析讀者的學(xué)習(xí)效能和需求情況，引導(dǎo)讀者運(yùn)用信息資源，對(duì)其使用的反饋結(jié)果進(jìn)行分析，改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)信息的再生。以此更好的開(kāi)發(fā)信息資源，減少信息服務(wù)中的能源浪費(fèi)和信息污染，保障圖書(shū)館信息生態(tài)系統(tǒng)的有效運(yùn)行[6]。

2 圖書(shū)館信息生態(tài)的服務(wù)策略

2.1 管理方面

圖書(shū)館在管理制度上秉承“以人為本”的理念，采用生態(tài)化管理的方式，在此基礎(chǔ)上科學(xué)、有效的對(duì)圖書(shū)館信息資源進(jìn)行管理。分為兩個(gè)方面：對(duì)圖書(shū)館員，給予愉悅、舒心、和諧的工作環(huán)境，充分體現(xiàn)人性化、開(kāi)放、民主，激發(fā)圖書(shū)館員的工作熱情，不斷完善工作績(jī)效模式，最大程度發(fā)揮其自身的工作效率；對(duì)讀者，建立符合館情的科學(xué)管理規(guī)章制度，規(guī)范信息資源使用的標(biāo)準(zhǔn)，既要考慮到遵守使用資源的原則性，又要充分考慮到讀者的個(gè)性化需求，建立起民主、開(kāi)放的信息資源使用環(huán)境，將資源使用的原則性與靈活性充分結(jié)合[7]。

2.2 提高圖書(shū)館服務(wù)水平

為讀者服務(wù)，是圖書(shū)館的根本宗旨，構(gòu)建和諧的信息生態(tài)環(huán)境，根本目的就是以資源為中心，注重讀者服務(wù)，辦讀者滿意服務(wù)型圖書(shū)館。因此，從信息資源的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)流程上要本著生態(tài)辦館的理念，將讀者的滿意放在首位，提倡信息資源循環(huán)利用，減少信息污染，使讀者準(zhǔn)確、有效的獲取所需信息，愉悅的沉浸于信息資源的海洋中。如：通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)展信息資源查詢(xún)服務(wù)，為讀者定制個(gè)性化的操作界面和信息推送服務(wù)，增加與讀者互動(dòng)窗口，時(shí)時(shí)把握讀者需求的脈絡(luò)，對(duì)讀者反饋的信息資源進(jìn)行二次加工，形成符合讀者需求的再生資源，實(shí)現(xiàn)資源的再生、循環(huán)。同時(shí)定期召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，增進(jìn)圖書(shū)館員與讀者進(jìn)行面對(duì)面交流，注重對(duì)讀者的人文關(guān)懷和科研水平的提升。

2.3 提高資源應(yīng)用技能

重視信息人的技能作用，在這里，不僅強(qiáng)調(diào)讀者操作信息資源的技能，增加對(duì)讀者的信息獲取、檢索、運(yùn)用的技能培訓(xùn)，更強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館員對(duì)信息資源的操作、控制的水平，加強(qiáng)館員的信息安全教育，多媒體操作技能，尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)的培訓(xùn)，提高館員對(duì)信息資源平臺(tái)的管理和操作能力，建立起符合館情、讀者需求的資源平臺(tái)。同時(shí)，提高館員的專(zhuān)業(yè)技能，增加計(jì)算機(jī)、多媒體專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，通過(guò)多渠道吸引更多優(yōu)秀的人才加入圖書(shū)館信息資源建設(shè)的隊(duì)伍中來(lái)[8]。

2.4 培養(yǎng)資源使用意識(shí)

技術(shù)的提升只能解決信息的操作和運(yùn)用，而信息人的主觀能動(dòng)性對(duì)信息生態(tài)的和諧、穩(wěn)定具有長(zhǎng)期的導(dǎo)向作用，圖書(shū)館的信息生態(tài)不僅要在技術(shù)層面上把關(guān)，更需要對(duì)讀者和館員在意識(shí)上培養(yǎng)，突出生態(tài)圖書(shū)館的價(jià)值觀念，使之自覺(jué)地在利用資源的過(guò)程中顯現(xiàn)。如：培養(yǎng)讀者使用資源的良好習(xí)慣，正確使用信息資源，信息安全等。提高圖書(shū)館員對(duì)信息資源的認(rèn)知程度，包括：熟練掌握信息資源生產(chǎn)、加工流程、流轉(zhuǎn)原理，資源平臺(tái)的架構(gòu)、整合、重組，避免不必要的資源浪費(fèi)，使之更加科學(xué)、合理的構(gòu)建資源庫(kù)[9]。

2.5 及時(shí)的科學(xué)評(píng)價(jià)

圖書(shū)館信息資源投入使用前，可以通過(guò)對(duì)讀者需求的調(diào)研，進(jìn)行預(yù)估，進(jìn)而進(jìn)一步對(duì)其修訂。在使用過(guò)程中，及時(shí)收集讀者應(yīng)用資源的反饋意見(jiàn)，有計(jì)劃、有針對(duì)性的對(duì)其開(kāi)展應(yīng)用評(píng)估，讀者在獲取，應(yīng)用信息資源的過(guò)程中，通過(guò)與圖書(shū)館的溝通和評(píng)價(jià)可以產(chǎn)生很多館藏資源設(shè)計(jì)時(shí)未想到的問(wèn)題，對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)溝通，解決，形成符合讀者需求的再生資源，并加以循環(huán)使用。這些評(píng)價(jià)涉及情感、態(tài)度、體驗(yàn)等方面。館員在設(shè)計(jì)、組織信息資源的過(guò)程中，如何調(diào)動(dòng)讀者的積極性、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，這些因素可以用主觀表述，為館員在其資源組織過(guò)程中的不足并及時(shí)改進(jìn)提供直接有力的證明。同時(shí)，館員在對(duì)信息資源的設(shè)計(jì)、組織、開(kāi)發(fā)過(guò)程中也可以進(jìn)行及時(shí)的評(píng)價(jià)，將其不斷的修正、驗(yàn)證使用效果，使之不斷完善，具有更高的實(shí)用價(jià)值性、豐富性，生態(tài)多樣性。

3 圖書(shū)館信息生態(tài)服務(wù)模型構(gòu)建

3.1 圖書(shū)館信息生態(tài)服務(wù)模型

通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)分析，結(jié)合實(shí)際調(diào)查，提出圖書(shū)館信息生態(tài)服務(wù)模型，如圖3所示：

圖3 圖書(shū)館信息生態(tài)服務(wù)模型

圖書(shū)館信息生態(tài)服務(wù)模型由四個(gè)子系統(tǒng)組成，圖書(shū)館，信息環(huán)境，讀者，信息資源生態(tài)管理中心。圖書(shū)館對(duì)信息進(jìn)行生產(chǎn)、分解、加工、重組，實(shí)現(xiàn)信息的增值。在此過(guò)程中，信息被按照最佳的狀態(tài)進(jìn)行整合，各子系統(tǒng)通過(guò)信息傳播，進(jìn)而互動(dòng)交流，緊密配合、避免冗余信息的產(chǎn)生，從而使信息的流通和傳遞更加便捷；與此同時(shí)，信息環(huán)境在此過(guò)程中對(duì)信息進(jìn)行傳播、流轉(zhuǎn)、調(diào)節(jié)、分配，最后將其呈現(xiàn)在讀者面前，為讀者提供一個(gè)動(dòng)態(tài)的、交互性強(qiáng)、身心愉悅的環(huán)境，使讀者全天候、立體化的處于信息資源的環(huán)繞中，滿足讀者學(xué)習(xí)需求；讀者對(duì)其資源進(jìn)行消費(fèi)，接受，在此過(guò)程中，借助于優(yōu)質(zhì)的科技手段，讀者時(shí)時(shí)將信息資源使用的情況反饋給圖書(shū)館，圖書(shū)館進(jìn)一步進(jìn)行完善，實(shí)現(xiàn)信息的二次加工；這三個(gè)系統(tǒng)最終通過(guò)信息資源生態(tài)管理中心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)其信息資源進(jìn)行分析、處理，得到更完善的使用方案。同時(shí)，圖書(shū)館的信息生態(tài)策略，管理、服務(wù)、技能、意識(shí)、評(píng)價(jià)，時(shí)時(shí)發(fā)揮相應(yīng)的作用，從五個(gè)維度促進(jìn)信息資源的使用效能。具體可以包括：多維度評(píng)價(jià)、信息環(huán)境評(píng)估、生態(tài)環(huán)境評(píng)價(jià)、實(shí)時(shí)過(guò)程控制、多維度調(diào)節(jié)，完善服務(wù)體系。從而杜絕了信息資源失衡，智能化地建立信息生態(tài)圈，促進(jìn)圖書(shū)館信息生態(tài)服務(wù)的和諧、健康發(fā)展[10]。

3.2 基于移動(dòng)圖書(shū)館的生態(tài)服務(wù)應(yīng)用模型

基于移動(dòng)圖書(shū)館的生態(tài)服務(wù)應(yīng)用模型是一個(gè)良性的、開(kāi)放式的、生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)，由多個(gè)讀者群體、圖書(shū)館員和多重信息資源庫(kù)構(gòu)建而成，如圖4所示：

圖4 基于移動(dòng)圖書(shū)館的生態(tài)服務(wù)應(yīng)用模型

讀者通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行在線查詢(xún)，對(duì)信息資源（包括海量的圖片、視頻、音頻等）進(jìn)行訪問(wèn)，同時(shí)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)其需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，信息融合，在此過(guò)程中，也是生態(tài)構(gòu)建（包括：場(chǎng)景渲染、學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建、過(guò)程控制）、讀者交互的過(guò)程，為讀者營(yíng)造一種身臨其境的咨詢(xún)氛圍，將讀者的需求和使用資源的情況綜合分析后，通過(guò)媒體庫(kù)、資源庫(kù)反饋給圖書(shū)館員。與此同時(shí)，圖書(shū)館員進(jìn)行答疑，時(shí)時(shí)對(duì)資源修訂，形成符合讀者習(xí)慣、特征的信息資源，在此過(guò)程中，讀者可以不受時(shí)間、空間的限制，在任意一個(gè)節(jié)點(diǎn)，環(huán)境中進(jìn)行訪問(wèn)，咨詢(xún)。因此該系統(tǒng)是一個(gè)交互的，開(kāi)放的，非線性的生態(tài)咨詢(xún)?cè)L問(wèn)模式。讀者在此應(yīng)用模式中通過(guò)讀者群體互助、館員答疑、共同完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，共建學(xué)習(xí)資源。達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源的生態(tài)化管理。

4 結(jié)語(yǔ)

在信息爆炸的時(shí)代，圖書(shū)館信息生態(tài)服務(wù)的出現(xiàn)，是營(yíng)造和諧信息環(huán)境，改善信息生態(tài)的重要舉措，對(duì)于提高信息資源使用率，構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的信息資源環(huán)境，發(fā)揮信息資源效能，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。