李鴿

【摘 要】本文通過查閱文獻(xiàn)資料，分析相關(guān)案例，演繹歸納出存在的邏輯關(guān)系，從體育明星危機(jī)公關(guān)的內(nèi)涵和特征出發(fā)，分析體育明星危機(jī)公關(guān)中體育明星，媒體以及公眾所扮演的角色，旨在通過相關(guān)研究能為體育明星以及相關(guān)部門提供危機(jī)公關(guān)的指導(dǎo)意見和建議。

【關(guān)鍵詞】體育明星；危機(jī)公關(guān)；互聯(lián)網(wǎng)；新媒體

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國家的體育事業(yè)也在近年來取得很快的發(fā)展，體育明星作為我國體育事業(yè)中的重要組成部分，也成為我國社會經(jīng)濟(jì)活動中一支活躍的強(qiáng)大力量，他們的一言一行也受到社會各方面的關(guān)注，這也造成了明星運(yùn)動員在生活訓(xùn)練和參加經(jīng)濟(jì)活動過程中，不可避免的出現(xiàn)各種各樣的問題。其中危機(jī)公關(guān)作為最為一種較為嚴(yán)重影響運(yùn)動員生涯發(fā)展的問題逐漸引起人們的關(guān)注。

一、新媒體時(shí)代的體育明星危機(jī)公關(guān)

體育明星危機(jī)主要是體明星運(yùn)動員在比賽和生活中出現(xiàn)的影響自身形象的突發(fā)事件，而公關(guān)則是為了挽回危機(jī)所帶來的不良效應(yīng)所采取的措施。我國在2012年進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)突飛猛進(jìn)的時(shí)代，微博、微信等平臺加快了信息的高速傳播。相比較紙質(zhì)媒體和電視媒體，新媒體傳播深刻影響和改變了我國體育的傳播方式與效果。新媒體時(shí)代為體育明星的危機(jī)公關(guān)提供了機(jī)遇，同時(shí)也提出了挑戰(zhàn)。因此，了解新媒體的特征，掌握新媒體技術(shù)，在新媒體時(shí)代妥善處理體育明星的危機(jī)事件，提高體育明星及其團(tuán)隊(duì)的危機(jī)應(yīng)對能力就變得至關(guān)重要。

二、新媒體時(shí)代體育明星危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)

2.1公關(guān)立即性

新媒體自身具有信息傳播快速的特點(diǎn)，對于熱點(diǎn)事件的擴(kuò)散，更是可以在幾十分鐘之內(nèi)傳播全國各地。微博熱搜，新浪頭條，騰訊新聞，各種手機(jī)應(yīng)用的新聞功能，更是加快信息的傳播。林丹的出軌門事件被曝光后，林丹先是在微博中發(fā)布道歉，之后林丹的妻子也在微博發(fā)文表示了對于丈夫的原諒，愿意與其風(fēng)雨同舟。林丹在此之前塑造的形象一直都是好男人，真男人，愛妻子愛家庭，出軌門的爆出損害了林丹作為體育明星的形象。及時(shí)的危機(jī)公關(guān)，對于自身行為的反思，以及作為當(dāng)事人的妻子的維護(hù)，在新媒體這個(gè)平臺上得以快速實(shí)施。

2.2公關(guān)渠道多樣性

傳統(tǒng)的媒體對于事件的危機(jī)公關(guān)多通過電視和報(bào)紙等資源傳播，信息的傳播慢且渠道單一。但是依靠網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支撐的新媒體環(huán)境開放性則較具有優(yōu)勢，新媒體可形成多對多的傳播方式。體育明星自身對于事件的解釋在新聞發(fā)布會召開后，各大媒體會在門戶網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)的視頻和文字編輯，信息受眾會迅速的得到反饋，或是原諒或是怎樣，都能快速的了解，信息接受迅速。新浪微博的熱點(diǎn)，頭條新聞，網(wǎng)易新聞等的客戶端都提供了信息傳播的便捷的渠道。

2.3公關(guān)范圍擴(kuò)大

在進(jìn)入web2.0時(shí)代之后，網(wǎng)絡(luò)的使用更加普遍，尤其是無形網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生，人們無論身處何處都可以了解信息，男女老少都能通過手機(jī)了解當(dāng)下的新聞熱點(diǎn)。與過去相比信息的傳播范圍更加廣泛，受眾無論在何時(shí)何地都能接收到信息，并且參與到信息的傳播和討論中去，因此不僅是關(guān)注體育的受眾，體育明星的粉絲，就算是普通的民眾都能在瀏覽新聞時(shí)接收到信息。明星的丑聞更是成為人們茶余飯后討論的焦點(diǎn)，所以，對于事件的公關(guān)通過新媒體發(fā)布，如微博等注冊用戶數(shù)量多的媒體平臺，信息的傳播速度快，這樣才能減少負(fù)面新聞對于體育明星運(yùn)動員運(yùn)動生涯的損失。

三、新媒體公關(guān)的存在隱患

3.1公眾反應(yīng)快

傳統(tǒng)媒體的傳播，大都是電視或是報(bào)紙，事件傳播慢，民眾最快也是在事件發(fā)生的第二天才得知，因此明星的經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)在一天的時(shí)間之內(nèi)，有充足的準(zhǔn)備來應(yīng)對，但是新媒體傳播迅速，危機(jī)事件發(fā)生后， 由于新媒體實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)以及傳播主體多元化，常常使事件在短短幾分鐘或是幾小時(shí)之內(nèi)就傳遍網(wǎng)絡(luò)，引起網(wǎng)友的熱議，甚至口誅筆伐，導(dǎo)致體育明星還未來得及做出應(yīng)對就陷入被動的局面，這種類似于病毒的傳播使得新聞傳播的范圍拓寬，造成危機(jī)更大程度地蔓延甚至惡化。

3.2公關(guān)結(jié)果差

在新媒體時(shí)代，用戶可以直接參與到信息的傳播中，不夸張的說，每個(gè)新媒體的用戶都是一個(gè)新聞傳播器，通過新媒體，人們能夠主動搜索獲取個(gè)人喜歡、感興趣的事件與話題的信息， 并且可以匿名參與討論，發(fā)表自己的言論。眾多的觀點(diǎn)之間可以相互影響，甚至可能會產(chǎn)生一定范圍的群體性評論，對危機(jī)事件涉及的體育明星提出質(zhì)疑，批評和譴責(zé)。在一定程度上是由于受眾的媒介素養(yǎng)參差不齊和文化水平各有不同，受眾直接參與制作和傳播的信息會包含虛假、激進(jìn)的因素。加之網(wǎng)絡(luò)傳播本身不具有選擇的功能，直接導(dǎo)致謠言和負(fù)面信息更大范圍的傳播，干擾信息受眾， 因此會造成更大規(guī)模的危機(jī)， 讓體育明星不知所措。

四、體育明星公關(guān)的應(yīng)對策略

4.1明星團(tuán)隊(duì)要樹立危機(jī)意識

開展危機(jī)公關(guān)，首要的就是樹立危機(jī)意識。危機(jī)意識是一種對于危險(xiǎn)的情況的預(yù)知，要求體育明星的工作人員以及體育方面的管理者從長遠(yuǎn)出發(fā)，時(shí)刻具備處理危機(jī)狀態(tài)的心態(tài)，預(yù)先思考可能會出現(xiàn)的問題，并組織相關(guān)人員對可能出現(xiàn)的緊急情況嚴(yán)格把關(guān)，并且在物質(zhì)和心理上做好充分的準(zhǔn)備，以防止出現(xiàn)不良情況不知所措。危機(jī)意識的樹立和有效的危機(jī)應(yīng)對措施可以保證體育組織與外部環(huán)境信息溝通渠道的暢通，密切關(guān)注環(huán)境的變化，建立處理危機(jī)事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，采取控制體育危機(jī)的手段和策略。

4.2維護(hù)良好公共關(guān)系，發(fā)布真實(shí)消息

體育明星要維護(hù)好與公關(guān)的關(guān)系，尤其當(dāng)體育明星發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，要對利益相關(guān)者進(jìn)行告知。體育明星首先要做的是對事實(shí)本身迅速作出回應(yīng)，一旦負(fù)面新聞被認(rèn)定而且被媒體曝光，一定要在第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會，當(dāng)事人、經(jīng)紀(jì)人都要到場，向媒體通報(bào)整個(gè)事件的原委，并表明自己的態(tài)度，保持媒體可以順利了解事情的渠道，正確的報(bào)道事實(shí)的真相，如采取掩蓋或者欺騙的策略，公眾出于好奇并且勢必會產(chǎn)生各種猜想，而這些猜想對危機(jī)的解決無半點(diǎn)好處。其次，體育明星要通過個(gè)人網(wǎng)站和主流媒體發(fā)布自己的致歉聲明， 給關(guān)心自己的公眾一個(gè)明確交代。在新媒體時(shí)代，適度辟謠和解釋有時(shí)有利于危機(jī)的轉(zhuǎn)化，體育明星可以改變自己的媒體形象。

4.3積極配合媒體，態(tài)度誠懇

在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，選擇具有權(quán)威的媒體，顯示誠意，澄清事實(shí)，在第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會，因?yàn)閷Ψ乐共涣夹侣劦膫鞑ブ陵P(guān)重要。體育明星在進(jìn)行新聞發(fā)布時(shí)，要掌握具有權(quán)威的信息傳播源，爭取發(fā)布讓公眾信服的權(quán)威信息。而且，工作人員要監(jiān)控危機(jī)動態(tài)，了解大眾輿論走向趨勢，是否對信息接受，及時(shí)對不良信息的傳播行為作出調(diào)整。再有就是發(fā)布的信息不能含混不清，不能自相矛盾，讓人不知所云。如果最初沒有傳播準(zhǔn)確信息，即便以后多信息予以糾偏或校正，將當(dāng)時(shí)正確的信息發(fā)布出來，傳播效果也將大打折扣，難以服眾。在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，體育明星的態(tài)度尤其重要，體育明星本人對于事件的解釋懺悔也更能增添公眾的同情心。

五、結(jié)論

在新媒體時(shí)代有其自身的特點(diǎn)，體育明星的公關(guān)存在便利性和及時(shí)性方面的優(yōu)點(diǎn)，但是任何事物都有兩面性，在人人都是信息傳播者的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，體育明星的團(tuán)隊(duì)和明星個(gè)人都要做好及時(shí)的應(yīng)對策略。對于不良信息的傳播，作為公眾，也要有分辨的能力，不要盲目跟分，增強(qiáng)個(gè)人的素養(yǎng)。

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