黃瑋瑋

【摘 要】在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，創(chuàng)新我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展之路勢(shì)在必行?；诖?，本文在分析當(dāng)下我國(guó)旅游業(yè)面臨問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了幾項(xiàng)創(chuàng)新旅游業(yè)發(fā)展的策略，希望能對(duì)促進(jìn)我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中旅游業(yè)發(fā)展提供一些有益的參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境；旅游業(yè)發(fā)展；創(chuàng)新舉措

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們的旅游方式變得多種多樣，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式吸引了越來(lái)越多游客的關(guān)注。互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，極大地促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，但在旅游業(yè)發(fā)展中還存在產(chǎn)品類型單一、監(jiān)管不到位、旅游供給無(wú)法滿足旅游消費(fèi)需求等問(wèn)題，因此需要不斷創(chuàng)新旅游業(yè)發(fā)展策略，以更好地促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中我國(guó)旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

一、當(dāng)下我國(guó)旅游業(yè)面臨的問(wèn)題

（一）監(jiān)管不到位

現(xiàn)階段，我國(guó)旅游市場(chǎng)仍普遍存在“窮游團(tuán)”、“低價(jià)團(tuán)”等經(jīng)營(yíng)方式，旅行社存在掛靠、承包等亂象，容易構(gòu)成惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)；旅游景點(diǎn)、旅游購(gòu)物點(diǎn)虛抬物價(jià)，導(dǎo)游吃回扣；旅游熱門景點(diǎn)野導(dǎo)、黑車非法攬客，破環(huán)旅游市場(chǎng)秩序等情況時(shí)有發(fā)生。而目前我國(guó)對(duì)于這些現(xiàn)象還缺乏完善的政策制度和法律法規(guī)進(jìn)行制約，旅游市場(chǎng)監(jiān)管的手段落后，監(jiān)管力量較為薄弱，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游市場(chǎng)的全覆蓋監(jiān)管，導(dǎo)致旅游市場(chǎng)監(jiān)管不到位，市場(chǎng)秩序混亂，給不法分子以可乘之機(jī)，借機(jī)謀取非法暴利。

（二）產(chǎn)品類型較為單一

目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的供需矛盾突出，優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供應(yīng)量有限，不管是文化旅游產(chǎn)品還是鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的銷售和生產(chǎn)模式都比較單一，旅游線路大都是周游型線路，批量化線路，無(wú)法適應(yīng)客源市場(chǎng)細(xì)分的要求，在銷售旅游商品、接待游客等方面缺乏“個(gè)性化”，尤其是在滿足高端型、精細(xì)化、專業(yè)化的旅游客戶需求方面還存在一定的缺口。

（三）旅游供給無(wú)法滿足旅游消費(fèi)需求

我國(guó)是世界旅游消費(fèi)大國(guó)，人們的旅游消費(fèi)需求旺盛，但帶薪年休假制度的推開(kāi)和落實(shí)現(xiàn)狀顯然無(wú)法滿足人民日益增長(zhǎng)的旅游消費(fèi)需求。隨著人民生活質(zhì)量的提升，消費(fèi)能力逐步提升，而國(guó)內(nèi)目前只有“春節(jié)”、“國(guó)慶”黃金周休假時(shí)間較長(zhǎng)，在黃金周期間中各地旅游出現(xiàn)消費(fèi)高潮，游客數(shù)量呈井噴狀態(tài)，人滿為患，旅游商品大大提價(jià)，旅游人數(shù)嚴(yán)重超負(fù)荷，無(wú)法滿足旅游消費(fèi)需求，旅游質(zhì)量和旅游體驗(yàn)大打折扣。

二、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境中旅游業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之策

（一）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管

我國(guó)在2016年2月份制定出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》，首次明確提出要對(duì)旅游市場(chǎng)實(shí)施綜合監(jiān)管。通知指出，在旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作中政府負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，12個(gè)有關(guān)旅游監(jiān)管部門各負(fù)其責(zé)，綜合實(shí)施對(duì)旅游市場(chǎng)的有效監(jiān)管。今后，各級(jí)地方政府應(yīng)進(jìn)一步完善旅游案件聯(lián)合執(zhí)法、旅游綜合協(xié)調(diào)、旅游投訴統(tǒng)一受理等綜合監(jiān)管機(jī)制，以此規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。旅游管理部門也可以通過(guò)旅游網(wǎng)站、旅游新媒體平臺(tái)如官方微信、微博、頭條賬號(hào)等，設(shè)立專欄進(jìn)行權(quán)威信息、引導(dǎo)提醒類信息及時(shí)發(fā)布，不良經(jīng)營(yíng)行為信息披露，利用互聯(lián)網(wǎng)手段豐富完善旅游市場(chǎng)監(jiān)管；與此同時(shí)，還應(yīng)倡導(dǎo)第三方旅游電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游商品質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制，鼓勵(lì)第三方電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)立媒體專欄、構(gòu)建旅游企業(yè)誠(chéng)信檔案，定期對(duì)借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的不良旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、酒店等予以曝光，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。

（二）豐富產(chǎn)品類型和渠道

1.互聯(lián)網(wǎng)+酒店

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，很多酒店順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不但能通過(guò)酒店官方網(wǎng)站、熱線電話、官方APP等進(jìn)行預(yù)訂，而且能拓寬預(yù)定渠道，游客還可以通過(guò)眾多第三方電子商務(wù)平臺(tái)，如攜程、藝龍、去哪兒、飛豬等平臺(tái)、酒店官方微博、微信自助欄目預(yù)訂酒店，不必下載多個(gè)目的地酒店的APP，不但省時(shí)方便，便于比價(jià)，且更富人性化。

2.互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)

目前國(guó)外在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”方面的發(fā)展要明顯領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)，例如，柬埔寨的很多旅游景點(diǎn)安裝了人臉識(shí)別系統(tǒng)，游客能持附有自己照片的景區(qū)門票，在景區(qū)中自由進(jìn)出。國(guó)內(nèi)的一些景區(qū)為提升檢票效率，也開(kāi)始利用掃描條形碼或二維碼的方式進(jìn)入景區(qū)，該方式不但提升了檢票效率，還給游客帶來(lái)了極大便利。利用互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線通訊技術(shù)，游客還可以通過(guò)手機(jī)等手持設(shè)備，實(shí)時(shí)收聽(tīng)語(yǔ)音導(dǎo)覽、查看景區(qū)地圖、景區(qū)導(dǎo)航和設(shè)計(jì)游覽路線，進(jìn)一步提升游覽體驗(yàn)。

3.互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，游客在旅游過(guò)程中更加注重自身的消費(fèi)體驗(yàn)并樂(lè)于在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行體驗(yàn)分享，因此提升游客直觀感受和滿意度是重中之重的。今后，旅游產(chǎn)品提供者在旅游活動(dòng)發(fā)生前應(yīng)多給旅游者提供顧問(wèn)式、幫助式服務(wù)，豐富旅游咨詢渠道，暢通電話、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等游客咨詢渠道，為游客行程規(guī)劃提供便利，而不能僅僅關(guān)注于產(chǎn)品的銷售。目前在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和渠道依然占據(jù)重要位置，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展速度在逐漸起步，且不容小覷。因此，旅游目的地管理部門和旅游企業(yè)要有效結(jié)合這兩種營(yíng)銷方式，共同應(yīng)用，相輔相成，不斷滿足旅游者多方面的需要。加快旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以從拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道、策劃熱門營(yíng)銷事件、緊抓網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)借勢(shì)營(yíng)銷、維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)粉絲互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)紅人互動(dòng)等方式開(kāi)展。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

為使游客便捷地接入和使用互聯(lián)網(wǎng)，給游客提供更為方便的服務(wù)，滿足游客的在線互動(dòng)需求，應(yīng)大力普及旅游信息互動(dòng)終端，在酒店、景區(qū)景點(diǎn)、餐廳、機(jī)場(chǎng)、車站、地鐵站、港口、、游客集散中心等場(chǎng)所安裝旅游信息互動(dòng)終端網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，增大移動(dòng)Wi-Fi、3G、4G（包括不久的將來(lái)5G應(yīng)用）信號(hào)的接收范圍，切實(shí)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用和價(jià)值。與此同時(shí)，要積極打造旅游品牌，樹(shù)立品牌意識(shí)，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，打造賓館飯店、旅游景點(diǎn)、民宿酒店、鄉(xiāng)村旅游、旅行線路、娛樂(lè)設(shè)施等精品工程，不斷創(chuàng)新旅游供給端，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)體驗(yàn)。

（四）優(yōu)化相關(guān)機(jī)制體制

對(duì)于因帶薪年休假制度未能普及而造成的國(guó)內(nèi)假期短缺、旅游供不應(yīng)求等問(wèn)題，國(guó)家應(yīng)制定出臺(tái)相關(guān)優(yōu)化制度，完善休假制度細(xì)則，改進(jìn)不合理的體制機(jī)制，在更好地滿足人們旅游需求的同時(shí)，促進(jìn)旅游業(yè)的快速發(fā)展。另外，還應(yīng)提高旅游業(yè)智慧化水平，通過(guò)智慧旅游促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。智慧旅游服務(wù)體系包括智慧交通、智慧服務(wù)、智慧管理、智慧產(chǎn)品、智慧營(yíng)銷等眾多內(nèi)容，可以給游客帶來(lái)更為全面的智慧感受。智慧旅游發(fā)展前景看好，市場(chǎng)需求旺盛，可以使旅游更具“人性化”和“智能化”。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，有效帶動(dòng)了旅游行業(yè)的跨越式發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，我國(guó)旅游業(yè)還存在一些亟需改進(jìn)的地方，應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管、豐富旅游產(chǎn)品類型、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、優(yōu)化相關(guān)機(jī)制體制等創(chuàng)新措施，不斷促進(jìn)旅游市場(chǎng)的健康可持續(xù)發(fā)展，以更好地滿足社會(huì)發(fā)展的需要。

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