王浩

【摘 要】在當前市場競爭日益激烈化的新形勢下，電力企業(yè)應摒棄舊的服務理念與模式，采用符合現(xiàn)代化的市場營銷服務理念，才能使企業(yè)在市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展。本文分析了目前電力營銷工作存在的問題，闡述了改進電力營銷工作的幾點對策探討。

【關鍵詞】新形勢下；電力營銷；問題；對策探討

隨著我國經(jīng)濟的不斷提升，電力服務行業(yè)對人們的生活越來越重要。電力服務行業(yè)的特性在發(fā)展過程中也逐漸顯現(xiàn)出來，并通過這些特點，制定相關性的配套服務措施。企業(yè)在提升自身營銷服務的過程中，要通過提升自身服務的質(zhì)量，從而將電力營銷產(chǎn)品成功地銷售出去。

1、目前電力營銷工作存在的問題

1.1服務觀念淡薄，服務手段落后

在電力營銷服務的運行過程中，受傳統(tǒng)管理模式的影響，使得電力行業(yè)的營銷服務不能滿足于市場需求。其具體表現(xiàn)為，雖然能改變電力行業(yè)的性質(zhì)，使電力行業(yè)從行政性質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)性質(zhì)，但這種性質(zhì)的轉(zhuǎn)變并不能從根本上改善員工的消極情緒，使得員工與企業(yè)之間的發(fā)展模式不能滿足市場的發(fā)展需求，造成企業(yè)的員工缺乏服務的積極性，使得電力營銷的服務較為落后。換而言之，就是說新時代下的電力營銷服務采用的仍是傳統(tǒng)的服務理念及服務模式，也就造成了企業(yè)和員工在服務過程中缺少相應的現(xiàn)代化營銷意識，從而造成了服務客戶群的范圍狹窄。

1.2市場觀念淡薄，制約電力市場發(fā)展

業(yè)擴報裝作為電力營銷的龍頭，仍停留在坐等用戶上門的狀態(tài)，沒有變被動為主動，沒有關注、研究地區(qū)能源消費的發(fā)展趨勢，不能引導用戶使用環(huán)保高效的電器設備。在業(yè)擴報裝工作中沒有引入推銷模式，不能實現(xiàn)“一口對外，一條龍服務”。用電管理統(tǒng)得太死，用電負荷放不開，使有限的電力負荷不能發(fā)揮經(jīng)濟效益。配網(wǎng)運行能力弱，對過負荷應變能力低下，運行方式不靈活，造成事故停電多。停電時間長。由于農(nóng)村電網(wǎng)管理不嚴，供電設備陳舊，有限負荷不能適應農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。這些都導致電力市場不能更有效地開放，電力市場營銷工作不能很好地開展。

電價執(zhí)行不合理，分類不準是制約電力走向市場的又一個突出問題。不同用電性質(zhì)應執(zhí)行不同的電價標準，但在實際工作中沒能很好地體現(xiàn)這一原則。雙電源用戶和普通用戶在電價上沒有區(qū)別，不能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價這一市場經(jīng)濟的重要定價原則。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的排灌用電派生出的居民照明及工業(yè)用電，使農(nóng)灌站失去了原有功能，有的已作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)用電，而相應的農(nóng)業(yè)排灌電價沒有調(diào)整。

1.3法制觀念淡薄，阻礙電力市場健康有序發(fā)展

隨著電力法律法規(guī)體系的逐步完善，電力企業(yè)，特別是供電企業(yè)的法制化管理也進一步合理化、制度化、規(guī)范化。但是，由于社會外部環(huán)境和內(nèi)部管理存在的問題，供電企業(yè)在依法生產(chǎn)經(jīng)營時常面臨一些難點和困惑。目前，電力法律法規(guī)的宣傳力度不夠，有些用戶認為拖欠電費對自己有利，造成供電企業(yè)資金回收及再投資走入困境。這些年，違章用電、破壞電力設施等問題非常嚴重，已經(jīng)嚴重威脅到供電設備正常運行，給供電企業(yè)造成了巨大經(jīng)濟損失。

1.4管理模式無法適應市場經(jīng)濟的需求

傳統(tǒng)的服務管理模式主要是依據(jù)客戶的需求進行相應的服務管理，這種模式下的服務管理使得電力企業(yè)的員工服務理念薄弱、責任意識較差，從而無法為客戶提供較精準的服務管理流程。這種模式下的服務管理使得企業(yè)把工作重心放在自身利益的提升上，而忽略了對客戶的智能化服務，必然會對企業(yè)的服務質(zhì)量造成影響，還會使企業(yè)的客戶人群大量流失，不僅會降低企業(yè)的市場競爭力，使企業(yè)的經(jīng)濟效益迅猛下降，從而對企業(yè)的生存發(fā)展造成威脅。因此，企業(yè)要轉(zhuǎn)變舊的服務理念，形成以客戶為主的新型服務管理模式，在保證滿足自身生存發(fā)展的前提下，實現(xiàn)精細化、智能化的服務管理，從根本上提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.5企業(yè)服務管理機制不健全

傳統(tǒng)模式下的電力營銷服務導致企業(yè)發(fā)展止步不前，不僅僅是服務理念的落后，更多的是企業(yè)服務管理制度的不健全。因此企業(yè)要通過制定相應的服務管理措施，努力提升企業(yè)的管理機制，為客戶提供全面的、細致的服務管理，只有這樣才能保證企業(yè)擁有較為強大的客戶人群。在服務過程中，還存在著這樣的問題，對企業(yè)的服務管理造成影響，主要可以分為以下兩個方面：一是企業(yè)在服務過程中對客戶的要求沒有進行相應的回應與管理，處理問題的工作也做得不到位；二是企業(yè)的領導在進行服務決策時缺乏相應的科學依據(jù)，且對企業(yè)人員的職責及管理不明確，從而造成企業(yè)管理模式的落后，在很大程度上對企業(yè)的生存發(fā)展造成影響。

2、改進電力營銷工作的對策探討

2.1提升服務理念

服務理念是保證企業(yè)進行正常的市場化運行的重要保證。就目前情況而言，隨著市場化競爭的激烈進行，電力服務行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也越來越大，因此強化企業(yè)的生產(chǎn)建設及電力服務顯得尤為重要。在進行服務的過程中，企業(yè)要以客戶的需求為標準，針對客戶提出的問題制定相應的應對方案，采用靈活多變的方式進行問題的解決，同時還要保證整個服務流程的全面化及優(yōu)質(zhì)化。要通過服務理念的提升，不僅可以滿足客戶及社會的需求，還能提升企業(yè)的整體形象，為企業(yè)在市場的運行提供重要保障。

2.2推進營銷手段創(chuàng)新

電力企業(yè)在進行營銷服務的過程中，可以通過對服務流程的優(yōu)化來提升電力服務的效率與質(zhì)量，還可以通過對企業(yè)營銷服務的手段及方式進行創(chuàng)新，堅持以企業(yè)文化為主，建立相應的引領企業(yè)文化的產(chǎn)品品牌，努力為客戶提供安全、穩(wěn)定、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力服務。對企業(yè)營銷服務的手段可以分為以下五個方面：一是通過對企業(yè)服務功能的健全，對服務流程進行簡化處理，創(chuàng)造一個品牌多樣化、操作簡便的服務模式；二是對企業(yè)的服務功能進行強化管理，可以通過增設上網(wǎng)服務及熱線客服的功能，提升企業(yè)營銷服務的現(xiàn)代化能力；三是簡化服務流程，可以通過對企業(yè)服務的申請、審批手續(xù)進行簡化管理，實現(xiàn)操作服務流程的簡便化。

2.3改進服務質(zhì)量

為了提升電力企業(yè)的服務生產(chǎn)及服務質(zhì)量，要采用先進的科學技術制定符合實際情況的服務信息的管理系統(tǒng)，從而實現(xiàn)電力服務的智能化對傳統(tǒng)人工服務的代替。通過建立這樣的服務管理系統(tǒng)，不僅提升服務質(zhì)量，還能節(jié)省企業(yè)運行的成本，實現(xiàn)對客戶服務的精細化管理。另外，企業(yè)還需要對計費方式進行進一步的改善，對客戶提供相應的用電網(wǎng)絡化信息，可以通過幫助客戶建立正確的用電習慣，實現(xiàn)電費的減少，從而達到節(jié)能的目的。

2.4加大宣傳力度，提高依法經(jīng)營水平，實現(xiàn)法制化管理

針對目前電力市場中存在的拖欠電費、破壞電力設施、違章用電等問題，要加大《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等電力法規(guī)的宣傳力度，形成依法管電、依法供電、依法繳費的輿論氛圍，為電力市場健康發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。要將電費回收工作納入法律保護之下，切實解決拖欠電費問題。首先要正確認識和理順供電企業(yè)與客戶之間的法律關系；其次，在具體操作時，對欠費企業(yè)應及時掌握第一手資料，并認真加以甄別：對產(chǎn)品無市場、無效益企業(yè)的欠費要采取強制性催費；要積極爭取地方政府的支持，加大輿論監(jiān)督力度，為電費回收營造一個良好的外部環(huán)境。

3、結(jié)語

企業(yè)需要加強供電公司與用戶之間的溝通交流，實現(xiàn)電力營銷服務的智能化及精細化管理；還可以通過制定相應的規(guī)章制度，對營銷工作及營銷服務流程進行進一步的完善，為客戶提供全面、合理的科學性服務，這樣不僅可以改善企業(yè)的電力營銷服務工作，還能提升企業(yè)的競爭力與社會效益，從而推動電力企業(yè)長久性的生存與發(fā)展。

【參考文獻】

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