王浩
【摘 要】在當前市場競爭日益激烈化的新形勢下,電力企業(yè)應摒棄舊的服務理念與模式,采用符合現(xiàn)代化的市場營銷服務理念,才能使企業(yè)在市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展。本文分析了目前電力營銷工作存在的問題,闡述了改進電力營銷工作的幾點對策探討。
【關鍵詞】新形勢下;電力營銷;問題;對策探討
隨著我國經(jīng)濟的不斷提升,電力服務行業(yè)對人們的生活越來越重要。電力服務行業(yè)的特性在發(fā)展過程中也逐漸顯現(xiàn)出來,并通過這些特點,制定相關性的配套服務措施。企業(yè)在提升自身營銷服務的過程中,要通過提升自身服務的質(zhì)量,從而將電力營銷產(chǎn)品成功地銷售出去。
1、目前電力營銷工作存在的問題
1.1服務觀念淡薄,服務手段落后
在電力營銷服務的運行過程中,受傳統(tǒng)管理模式的影響,使得電力行業(yè)的營銷服務不能滿足于市場需求。其具體表現(xiàn)為,雖然能改變電力行業(yè)的性質(zhì),使電力行業(yè)從行政性質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)性質(zhì),但這種性質(zhì)的轉(zhuǎn)變并不能從根本上改善員工的消極情緒,使得員工與企業(yè)之間的發(fā)展模式不能滿足市場的發(fā)展需求,造成企業(yè)的員工缺乏服務的積極性,使得電力營銷的服務較為落后。換而言之,就是說新時代下的電力營銷服務采用的仍是傳統(tǒng)的服務理念及服務模式,也就造成了企業(yè)和員工在服務過程中缺少相應的現(xiàn)代化營銷意識,從而造成了服務客戶群的范圍狹窄。
1.2市場觀念淡薄,制約電力市場發(fā)展
業(yè)擴報裝作為電力營銷的龍頭,仍停留在坐等用戶上門的狀態(tài),沒有變被動為主動,沒有關注、研究地區(qū)能源消費的發(fā)展趨勢,不能引導用戶使用環(huán)保高效的電器設備。在業(yè)擴報裝工作中沒有引入推銷模式,不能實現(xiàn)“一口對外,一條龍服務”。用電管理統(tǒng)得太死,用電負荷放不開,使有限的電力負荷不能發(fā)揮經(jīng)濟效益。配網(wǎng)運行能力弱,對過負荷應變能力低下,運行方式不靈活,造成事故停電多。停電時間長。由于農(nóng)村電網(wǎng)管理不嚴,供電設備陳舊,有限負荷不能適應農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。這些都導致電力市場不能更有效地開放,電力市場營銷工作不能很好地開展。
電價執(zhí)行不合理,分類不準是制約電力走向市場的又一個突出問題。不同用電性質(zhì)應執(zhí)行不同的電價標準,但在實際工作中沒能很好地體現(xiàn)這一原則。雙電源用戶和普通用戶在電價上沒有區(qū)別,不能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價這一市場經(jīng)濟的重要定價原則。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的排灌用電派生出的居民照明及工業(yè)用電,使農(nóng)灌站失去了原有功能,有的已作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)用電,而相應的農(nóng)業(yè)排灌電價沒有調(diào)整。
1.3法制觀念淡薄,阻礙電力市場健康有序發(fā)展
隨著電力法律法規(guī)體系的逐步完善,電力企業(yè),特別是供電企業(yè)的法制化管理也進一步合理化、制度化、規(guī)范化。但是,由于社會外部環(huán)境和內(nèi)部管理存在的問題,供電企業(yè)在依法生產(chǎn)經(jīng)營時常面臨一些難點和困惑。目前,電力法律法規(guī)的宣傳力度不夠,有些用戶認為拖欠電費對自己有利,造成供電企業(yè)資金回收及再投資走入困境。這些年,違章用電、破壞電力設施等問題非常嚴重,已經(jīng)嚴重威脅到供電設備正常運行,給供電企業(yè)造成了巨大經(jīng)濟損失。
1.4管理模式無法適應市場經(jīng)濟的需求
傳統(tǒng)的服務管理模式主要是依據(jù)客戶的需求進行相應的服務管理,這種模式下的服務管理使得電力企業(yè)的員工服務理念薄弱、責任意識較差,從而無法為客戶提供較精準的服務管理流程。這種模式下的服務管理使得企業(yè)把工作重心放在自身利益的提升上,而忽略了對客戶的智能化服務,必然會對企業(yè)的服務質(zhì)量造成影響,還會使企業(yè)的客戶人群大量流失,不僅會降低企業(yè)的市場競爭力,使企業(yè)的經(jīng)濟效益迅猛下降,從而對企業(yè)的生存發(fā)展造成威脅。因此,企業(yè)要轉(zhuǎn)變舊的服務理念,形成以客戶為主的新型服務管理模式,在保證滿足自身生存發(fā)展的前提下,實現(xiàn)精細化、智能化的服務管理,從根本上提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。
1.5企業(yè)服務管理機制不健全
傳統(tǒng)模式下的電力營銷服務導致企業(yè)發(fā)展止步不前,不僅僅是服務理念的落后,更多的是企業(yè)服務管理制度的不健全。因此企業(yè)要通過制定相應的服務管理措施,努力提升企業(yè)的管理機制,為客戶提供全面的、細致的服務管理,只有這樣才能保證企業(yè)擁有較為強大的客戶人群。在服務過程中,還存在著這樣的問題,對企業(yè)的服務管理造成影響,主要可以分為以下兩個方面:一是企業(yè)在服務過程中對客戶的要求沒有進行相應的回應與管理,處理問題的工作也做得不到位;二是企業(yè)的領導在進行服務決策時缺乏相應的科學依據(jù),且對企業(yè)人員的職責及管理不明確,從而造成企業(yè)管理模式的落后,在很大程度上對企業(yè)的生存發(fā)展造成影響。
2、改進電力營銷工作的對策探討
2.1提升服務理念
服務理念是保證企業(yè)進行正常的市場化運行的重要保證。就目前情況而言,隨著市場化競爭的激烈進行,電力服務行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也越來越大,因此強化企業(yè)的生產(chǎn)建設及電力服務顯得尤為重要。在進行服務的過程中,企業(yè)要以客戶的需求為標準,針對客戶提出的問題制定相應的應對方案,采用靈活多變的方式進行問題的解決,同時還要保證整個服務流程的全面化及優(yōu)質(zhì)化。要通過服務理念的提升,不僅可以滿足客戶及社會的需求,還能提升企業(yè)的整體形象,為企業(yè)在市場的運行提供重要保障。
2.2推進營銷手段創(chuàng)新
電力企業(yè)在進行營銷服務的過程中,可以通過對服務流程的優(yōu)化來提升電力服務的效率與質(zhì)量,還可以通過對企業(yè)營銷服務的手段及方式進行創(chuàng)新,堅持以企業(yè)文化為主,建立相應的引領企業(yè)文化的產(chǎn)品品牌,努力為客戶提供安全、穩(wěn)定、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力服務。對企業(yè)營銷服務的手段可以分為以下五個方面:一是通過對企業(yè)服務功能的健全,對服務流程進行簡化處理,創(chuàng)造一個品牌多樣化、操作簡便的服務模式;二是對企業(yè)的服務功能進行強化管理,可以通過增設上網(wǎng)服務及熱線客服的功能,提升企業(yè)營銷服務的現(xiàn)代化能力;三是簡化服務流程,可以通過對企業(yè)服務的申請、審批手續(xù)進行簡化管理,實現(xiàn)操作服務流程的簡便化。
2.3改進服務質(zhì)量
為了提升電力企業(yè)的服務生產(chǎn)及服務質(zhì)量,要采用先進的科學技術制定符合實際情況的服務信息的管理系統(tǒng),從而實現(xiàn)電力服務的智能化對傳統(tǒng)人工服務的代替。通過建立這樣的服務管理系統(tǒng),不僅提升服務質(zhì)量,還能節(jié)省企業(yè)運行的成本,實現(xiàn)對客戶服務的精細化管理。另外,企業(yè)還需要對計費方式進行進一步的改善,對客戶提供相應的用電網(wǎng)絡化信息,可以通過幫助客戶建立正確的用電習慣,實現(xiàn)電費的減少,從而達到節(jié)能的目的。
2.4加大宣傳力度,提高依法經(jīng)營水平,實現(xiàn)法制化管理
針對目前電力市場中存在的拖欠電費、破壞電力設施、違章用電等問題,要加大《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等電力法規(guī)的宣傳力度,形成依法管電、依法供電、依法繳費的輿論氛圍,為電力市場健康發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。要將電費回收工作納入法律保護之下,切實解決拖欠電費問題。首先要正確認識和理順供電企業(yè)與客戶之間的法律關系;其次,在具體操作時,對欠費企業(yè)應及時掌握第一手資料,并認真加以甄別:對產(chǎn)品無市場、無效益企業(yè)的欠費要采取強制性催費;要積極爭取地方政府的支持,加大輿論監(jiān)督力度,為電費回收營造一個良好的外部環(huán)境。
3、結(jié)語
企業(yè)需要加強供電公司與用戶之間的溝通交流,實現(xiàn)電力營銷服務的智能化及精細化管理;還可以通過制定相應的規(guī)章制度,對營銷工作及營銷服務流程進行進一步的完善,為客戶提供全面、合理的科學性服務,這樣不僅可以改善企業(yè)的電力營銷服務工作,還能提升企業(yè)的競爭力與社會效益,從而推動電力企業(yè)長久性的生存與發(fā)展。
【參考文獻】
[1]簡海英.淺析電力營銷服務中的主要問題及應對策略[J].科技創(chuàng)業(yè)家,2013,24(12).
[2]劉安妮.電力營銷服務中的問題和應對策略探析[J].科技與創(chuàng)新,2014,10(11).