宋琳琳

摘要：新媒體視域下危機(jī)輿情日漸復(fù)雜，嚴(yán)重影響公共輿論空間的慎議功能及和諧持續(xù)發(fā)展;而合意空間的達(dá)成旨在理性、包容、對(duì)話的機(jī)制上進(jìn)行有序溝通，是公眾共同體達(dá)成的前提與基礎(chǔ)，對(duì)人類命運(yùn)共同體的建構(gòu)亦具有重要作用。文章旨在通過(guò)新媒體視域下危機(jī)輿情及其合意空間的研究框架建構(gòu)，為合意空間的達(dá)成途徑提供思路。

關(guān)鍵詞：新媒體;危機(jī)輿情;合意空間? 中圖分類號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2019）23-0028-02

1? 危機(jī)輿情及其合意空間的研究現(xiàn)狀

1.1? 對(duì)于危機(jī)輿情的研究現(xiàn)狀

1）我國(guó)的危機(jī)輿情研究多圍繞危機(jī)傳播理論進(jìn)行本土化研究。如胡百精所著的《危機(jī)傳播管理》中，提出危機(jī)輿論的“事實(shí)-價(jià)值”二分法傳播模式，旨在對(duì)危機(jī)傳播策略進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建[1];學(xué)者湯景泰所著的《危機(jī)傳播管理》，通過(guò)議題管理、修辭管理、輿情管理、社交媒體管理等方面對(duì)公共輿情的傳播管理進(jìn)行了闡述。這些成果在危機(jī)傳播理論的角度對(duì)公共輿情管理進(jìn)行了有益探索[2]。

2）目前的研究多圍繞政府的輿論治理與引導(dǎo)。如《突發(fā)公共事件政府輿情應(yīng)對(duì)策略——以“深圳天價(jià)小黃魚(yú)”事件為例》一文以當(dāng)下熱點(diǎn)事件為案例，對(duì)比其他突發(fā)事件中政府的輿情應(yīng)對(duì)方式，分析了深圳市政府的輿情應(yīng)對(duì)亮點(diǎn)，并提出策略優(yōu)化的四點(diǎn)建議[3]?！锻话l(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化及政府應(yīng)對(duì)能力研究》則借助了危機(jī)管理的生命周期階段論，研究了政府應(yīng)對(duì)能力指標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期中的演化態(tài)勢(shì)，借此提升政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)能力[4]?！睹浇榛?wù)模式的糾偏與創(chuàng)新》則對(duì)我國(guó)政務(wù)與新媒體的黏性不足、影響力弱化、互動(dòng)效率問(wèn)題以及輿論危機(jī)引導(dǎo)滯后問(wèn)題提出了創(chuàng)新性見(jiàn)解。

3）輿論生態(tài)研究。如《突發(fā)事件中的輿論生態(tài)及其影響：新媒體事件的視角》，探討了新媒體語(yǔ)境下對(duì)輿論載體、作用過(guò)程及其影響，指出了公共輿情的生態(tài)是新舊媒體結(jié)合而成，即整體媒介生態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。這方面的研究旨在宏觀的視角，對(duì)擴(kuò)展研究視野具有一定的啟示作用。

1.2? 對(duì)于合意空間的研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)對(duì)于合意空間一詞的使用較少，因此在知網(wǎng)搜索關(guān)鍵詞“合意空間”，僅有幾篇專門針對(duì)“合意空間”的研究，而大多數(shù)研究?jī)H在一些著作中分散出現(xiàn)，且不是研究主體。

學(xué)者胡百精在其著作《危機(jī)傳播管理》中將“合意空間”這樣定義：合意空間是以各方意見(jiàn)的最大公約數(shù)為基石砌造的，并不要求各方意見(jiàn)完全一致，各方欲望完美對(duì)接，它承認(rèn)、容納和珍惜意見(jiàn)的多樣性，而不以眾聲喧嘩的理由否認(rèn)它的進(jìn)步性和歷史價(jià)值。在《營(yíng)造傳統(tǒng)媒體的官民合意空間》一文中闡述了官民合意空間的重要性，江作蘇認(rèn)為在兩個(gè)輿論場(chǎng)并存的客觀環(huán)境下，官民合意是一種動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)。輿論場(chǎng)總會(huì)有不平衡，但傳統(tǒng)主流媒體不能放棄對(duì)平衡的不懈努力?！妒啦┬麄鲬?yīng)尋求“合意空間”》一文則對(duì)合意空間的應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)單闡述，認(rèn)為在世博會(huì)期間宣傳應(yīng)注意與大眾、消費(fèi)者對(duì)接，尋找目標(biāo)對(duì)象的認(rèn)同感，即“合意空間”，這樣可以讓受眾消除戒備心理，并產(chǎn)生一定的親近性，與受眾尋找共同的話題、認(rèn)同的價(jià)值。

2? 危機(jī)輿情及其合意空間的研究意義

1）從理論角度而言：輿論空間的“共同體”研究符合習(xí)總書(shū)記“人類命運(yùn)共同體”的構(gòu)建方略。2017年召開(kāi)的黨的十九大，把推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體列入新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的基本方略。對(duì)公共輿論“合意空間”達(dá)成途徑進(jìn)行深入分析，本文的觀點(diǎn)認(rèn)為輿情公眾“共同體”的達(dá)成是合意空間達(dá)成的前提。因此，研究公共輿論空間中“共同體”的達(dá)成途徑是習(xí)總書(shū)記“人類命運(yùn)共同體”觀念在輿論空間領(lǐng)域的一種體現(xiàn)與延伸。

2）從輿論管理角度而言：合意空間的達(dá)成是促進(jìn)公共輿論理性空間形成及維護(hù)公共輿論穩(wěn)定和諧的重要途徑。對(duì)公共輿論合意空間達(dá)成途徑的深入研究，將明確公共輿論公眾“共同體”的形成機(jī)制。這將使各方對(duì)話主體充分意識(shí)到自身意義與價(jià)值的局限性，從而超越自身所在價(jià)值體系的界限，實(shí)現(xiàn)不同價(jià)值世界之間的理性對(duì)話、和平共存，進(jìn)入理性并充分的對(duì)話模式，通過(guò)民主慎議獲得建設(shè)性意見(jiàn)。另外，政策話語(yǔ)應(yīng)如何順應(yīng)并引導(dǎo)其他各方話語(yǔ)，成為信息與價(jià)值的“初級(jí)界定者”等問(wèn)題也對(duì)維護(hù)輿論場(chǎng)穩(wěn)定和引導(dǎo)主流輿論等方面具有關(guān)鍵的實(shí)際意義。

3）從媒介構(gòu)建角度而言：加強(qiáng)媒體輿論引導(dǎo)功能，是逐步形成習(xí)總書(shū)記提出的新型主流媒體的重要步驟。習(xí)總書(shū)記在深改組第四次會(huì)議中要求“著力打造一批形態(tài)多樣、手段先進(jìn)、具有競(jìng)爭(zhēng)力的新型主流媒體”。在新媒體依托下，公眾議程崛起，政策話語(yǔ)如何精準(zhǔn)運(yùn)用媒體促使多方話語(yǔ)進(jìn)入“合意空間”成為不可回避的關(guān)鍵問(wèn)題。因此，就促進(jìn)新型媒體環(huán)境成熟，逐步實(shí)現(xiàn)新型主流媒體的政策上來(lái)看，對(duì)危機(jī)輿情及其合意空間的研究亦具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

3? 危機(jī)輿情及其合意空間的研究框架

本文認(rèn)為“合意空間”的達(dá)成是公眾“意義與價(jià)值”的深層次驅(qū)動(dòng)力量，而“意義共同體”“利益共同體”的達(dá)成是“合意空間”形成的基礎(chǔ)。因此，對(duì)危機(jī)輿情及其合意空間的研究框架可以分為如下三個(gè)層面。

3.1? 新媒體視野中危機(jī)輿情公眾的心理路徑

人是社會(huì)科學(xué)的最重要載體，研究人是社會(huì)科學(xué)研究的第一步。在新媒體文化視域下，危機(jī)輿情公眾具有相應(yīng)的心理狀態(tài)與心理路徑。依據(jù)危機(jī)輿情公眾對(duì)“是非”“善惡”“得失”三對(duì)價(jià)值要素的排序不同，可形成“理性-意義與價(jià)值圈”“道德-意義與價(jià)值圈”“小我-意義與價(jià)值圈”，統(tǒng)稱為“三元價(jià)值話語(yǔ)圈”。該層面的研究可運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等基礎(chǔ)理論分析新媒體文化范疇對(duì)危機(jī)輿情中的公眾所產(chǎn)生的直接影響與間接影響，分析三元價(jià)值話語(yǔ)圈的形成路徑與特征。因“三元價(jià)值話語(yǔ)圈”的研究更多深究話語(yǔ)方的精神世界、傳播意圖、言說(shuō)特性，因此，心理學(xué)、修辭學(xué)將對(duì)輿論研究產(chǎn)生重要影響。這種多領(lǐng)域、多學(xué)科交叉的分析將帶來(lái)更多的思路與理念，為策略研究提供更為廣闊的視域角度。研究新媒體文化環(huán)境下，三元話語(yǔ)價(jià)值圈如何形成、各話語(yǔ)圈公眾的心理建構(gòu)路徑、新媒體渠道中的優(yōu)勢(shì)話語(yǔ)圈為何等問(wèn)題，這是研究“合意空間”達(dá)成路徑的基礎(chǔ)。

3.2? 新媒體文化視域中輿論公眾“共同體”的形成路徑

共同體實(shí)質(zhì)上是價(jià)值排序大致一致的個(gè)體集合。因此，我們發(fā)現(xiàn)只有三元價(jià)值話語(yǔ)圈能夠擁有“意義與價(jià)值”的交集，才可能逐步形成意義共同體與利益共同體。在共同體中的話語(yǔ)主體才能進(jìn)行理性對(duì)話，即“雙贏型-非零和博弈”過(guò)程，在此過(guò)程中，雙方可以增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、加深理解、增強(qiáng)民主慎議功能;而非共同體中的對(duì)話則陷入說(shuō)服與對(duì)抗性的“零和博弈”，即在非理性的競(jìng)爭(zhēng)中，爭(zhēng)奪是非對(duì)錯(cuò)、進(jìn)行道德壓制與司法綁架等。因此，研究新媒體公眾共同體的內(nèi)涵與外延、共同體的形成條件與演化路徑、共同體的對(duì)話優(yōu)勢(shì)等問(wèn)題，即共同體的構(gòu)建是形成“合意空間”的前提。

3.3? 危機(jī)輿情合意空間的達(dá)成路徑

所謂“溝通困境才是危機(jī)中的最大困境”。而“合意空間”的達(dá)成也是在意見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)這一盛大景觀之下的終極追求?！昂弦饪臻g”并非強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)統(tǒng)一，而是一個(gè)能夠進(jìn)行理性對(duì)話的公共輿論空間。因此，“雙贏型-非零和博弈”作為理性互動(dòng)的形式是“合意空間”搭建的基本柱石。

研究合意空間的達(dá)成路徑、合意空間中的互動(dòng)方式、合意空間對(duì)公共輿論空間管理的積極意義、合意空間的達(dá)成是該研究框架的最終目的。該研究框架期望通過(guò)心理路徑、共同體形成途徑以及最終合意空間的達(dá)成路徑研究，促使新媒體語(yǔ)境下輿論圈中的多方利益集團(tuán)融為價(jià)值共同體，進(jìn)行理性且充分的民主慎議;促進(jìn)公共輿論的理性空間形成，維護(hù)社會(huì)輿論的穩(wěn)定與平和，加強(qiáng)新媒體主流價(jià)值觀的引導(dǎo)能力。

參考文獻(xiàn)

[1]胡百精.危機(jī)傳播管理[M].3版.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2014.

[2]湯景泰.危機(jī)傳播管理[M].北京：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社，2015.

[3]單文盛，曾美熊.突發(fā)公共事件政府輿情應(yīng)對(duì)策略——以“深圳天價(jià)小黃魚(yú)”事件為例[J].傳媒觀察，2018（2）：21-23.

[4]崔鵬.突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化及政府應(yīng)對(duì)能力研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2018（2）：75-83.