吳穎欣 陳慧 饒云
摘 要:近年來,旅游不文明行為的頻繁發(fā)生引起國家相關部門和旅游景區(qū)的高度關注。為了進一步深入分析旅游不文明行為產生的原因,以世界文化遺產地開平碉樓與村落的自力村景區(qū)為案例地,采用問卷調查和實地觀察的方法,從游客主觀因素(教育程度、收入、性別等)和旅游景區(qū)客觀因素兩個方面分析世界文化遺產地旅游景區(qū)內游客旅游不文明行為產生的原因,并提出具有針對性的解決對策,為全國同類型景區(qū)的發(fā)展提供借鑒。
關鍵詞:旅游不文明行為;開平碉樓與村落;誘因分析;防治措施
中圖分類號:F2 文獻標識碼:Adoi:10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.11.024
0 引言
伴隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展,旅游不文明行為現象卻頻頻發(fā)生。2018年,河北游客在馬來西亞水上清真寺的矮墻上跳熱舞,造成水上清真寺暫停接待游客。同年,湖北游客駕車到大理市游玩過程中,用兒童玩具擊打紅嘴鷗,造成一只紅嘴鷗受傷。上述旅游不文明行為不僅對旅游目的地造成了不良影響,而且引起了社會的廣泛熱議。為了整治旅游不文明行為,2006年中央文明辦和國家旅游局頒布了《中國公民國內旅游文明行為公約》與《中國公民出境旅游文明行為指南》來對游客的旅游不文明行為進行約束和警示,但是實際效果甚微。在學術界,旅游不文明行為的研究多是基于理論的探討,缺少實證的研究。對于旅游不文明行的發(fā)生,除了游客自身素質外,景區(qū)建設、服務水平都是影響旅游不文明行為的發(fā)生的主要因素,因此,除了注重理論探討外,對旅游不文明行為的研究還應結合具體的景區(qū)進行深入的實證分析。
1 相關研究綜述
國內學術界對文明旅游問題的關注始于20世紀八九十年代,如任理德(1985)對亂涂亂畫行為進行了批判,田勇(1999)對旅游道德方式的建立進行了研究。進入21世紀,學術界對旅游不文明行為的研究開始更加深入,主要集中探討以下幾方面問題:旅游不文明行為的種類、成因和解決措施。例如在種類方面,蔡雪莉(2008)從社會關系的角度把旅游不文明行為分為6種,包括不講衛(wèi)生、不講秩序、不懂尊愛、行為粗俗、法制觀念薄弱和不守規(guī)則。胡華(2014)根據旅游不文明行為對客體的影響分為三大類,包括旅游不文明行為對公共場合、對環(huán)境以及對他人交往。李濤(2015)發(fā)現,我國游客的一些不良習慣、破壞式留念以及惡意破壞是游客不文明行為的主要形式。在旅游不文明行為發(fā)生的成因方面,胡傳東(2008)基于社會學,認為游客自身道德標準弱化和道德素質不高是產生旅游不文明行為的主要原因,蘇小燕(2016)基于教育學視角,認為文化背景、教育和生長環(huán)境等個人因素是旅游不文明行為產生的主要原因;胡華(2014)基于社會心理學的視角,認為從眾心理、游客素質低下以及旅游景區(qū)管理不善等問題是旅游不文明行為產生的主要原因。在旅游不文明問題的解決對策方面,劉娟(2015)提出管理方應根據旅游不文明行為的影響范圍制定不同的解決對策。于瑞瑞(2016)提出政府應通過實名購票制的方法,對旅游不文明行為進行有效的監(jiān)管。通過對已有研究的梳理可以發(fā)現,相關研究多是從游客或旅游景區(qū)單一的角度進行研究,并且大多是采用定性的研究方法來探討旅游不文明行為的成因,缺乏結合具體案例地的實證分析。
本文以開平碉樓與村落世界文化遺產地組成部分之一的自力村景區(qū)為具體案例地,從游客主觀因素(教育、職業(yè)和收入等)和景區(qū)客觀因素兩個方面入手,分析旅游不文明行為的產生原因并提出具有針對性的解決對策,以此豐富國內關于旅游不文明行為的實證研究。
2 研究設計
2.1 開平碉樓與村落自力村概況
自力村位于廣東省開平市塘口鎮(zhèn),是開平碉樓與村落世界文化遺產地景區(qū)的組成部分之一。2007年,開平碉樓與村落成功入選為世界文化遺產,成為中國第35處世界文化遺產,同時也是廣東省第一處世界文化遺產。開平碉樓與村落的申遺成功促進了自力村旅游業(yè)的進一步發(fā)展,2007年自力村接待國內外游客量218.9萬人次,發(fā)展至2016年,自力村接待游客量達到598.9萬人次,2017年開平碉樓景區(qū)已成為江門接待游客數量前十個景區(qū)的榜首,實現旅游收入63億元(開平旅游局,2017)。
2.2 問卷設計和收集
本研究采用問卷調查和實地觀察的和方法。調查問卷由六個部分構成:第一部分是“文明旅游了解情況調查”,整體調查游客對文明旅游的了解情況;第二部分是“旅游不文明行為種類及數量”,包括隨地亂吐痰和亂扔垃圾、亂涂亂刻文物古跡、如廁后不沖水、不遵守秩序、公共場合大聲喧嘩、污言穢語和打架斗毆、非吸煙區(qū)吸煙、踐踏草坪和采摘花朵、不給老弱病殘孕讓座;第三部分是“游客整體素質評價”,從游客角度調查導致旅游不文明行為產生的主觀因素,包括性別、年齡、職位、收入、從眾心理、受教育程度,共6個題項;第四部分是“景區(qū)管理與服務現狀評價”,調查游客對景區(qū)各種設施與服務的滿意度,包括路面、碼頭、指示牌、廁所、垃圾桶、休息區(qū)、工作人員態(tài)度和景區(qū)排隊時間等;第五部分是“杜絕景區(qū)不文明行為的措施及建議”,收集游客對改善旅游不文明行為的意見;第六部分是被調查者的基本信息,包括收入、職業(yè)、性別、年齡和教育程度等。問卷共由53項題項構成。
2.3 問卷發(fā)放
研究采用隨機抽樣的方法進行問卷的發(fā)放與收集。2018年4月5至6日,在開平碉樓與村落的自力村里,隨機抽取游客進行一對一的訪談與問卷填寫。共發(fā)放問卷200份,回收196份,有效問卷182份,有效回收率為91%。
3 開平碉樓與村落旅游不文明行為種類
根據對調查問卷的數據分析,游客認為自力村景區(qū)內的旅游不文明行為主要有踩踏草坪(30%)、公共場合大聲喧嘩(29%)、亂扔垃圾(18%)、如廁后不沖水(12%)、亂涂亂刻文物古跡(10%)、插隊擾亂秩序(10%),不給老弱病殘孕讓座(6%)以及污言穢語(5%)。從上述數據統計得知,景區(qū)內發(fā)生次數最多的旅游不文明行為是踩踏草坪。同時,通過實地觀測發(fā)現,在同一天內,自力村內旅游不文明行為的發(fā)生具有明顯的時段差異和類型差異:在高峰期(10:00-11:00和13:00-15:00)內,旅游不文明行為主要為踩踏草坪和大聲喧嘩,而在景區(qū)其他開放時段內,普遍存在的旅游不文明行為是亂扔垃圾。
4 基于實地觀測的旅游不文明行為誘因分析
自力村景區(qū)內旅游不文明行為的發(fā)生具有明顯的時間和空間差異性。根據實際觀測,開平碉樓與村落自力村景區(qū)的旅游高峰階段分別是10:00-11:00和13:00-15:00兩個時段,在這兩個時段,旅游不文明行為的發(fā)生頻次要遠遠高于其他時段。自力村景區(qū)內旅游不文明行為發(fā)生的高頻區(qū)域為碉樓旁邊的草坪、通道區(qū)域和公共休息區(qū)。
在實地調研中,本文發(fā)現游客踩踏草坪主要是基于以下原因:一是游客進入草坪內嬉戲玩耍和休憩;二是游客進入草坪與碉樓合影;三是游客穿過草坪更方便、快捷地到達另外一個景點;四是導游在導覽的過程中會無意識地帶領游客踩踏草坪。因此,游客主觀因素以及旅游景區(qū)客觀因素在一定程度上影響著旅游不文明行為的產生。
自力村景區(qū)旅游不文明行為的發(fā)生具有一定的從眾性。個別游客的不文明行為會招致其他游客的效仿。例如當游客見到有人采摘村民種植的果蔬時,很多其他游客會模仿其行為。同時,設施不足是造成旅游不文明行為發(fā)生的客觀因素之一,在調研中發(fā)現,當如廁等候時間過長時,部分游客會在村民的稻田里如廁。
5 基于游客感知的旅游不文明行為誘因分析
5.1 影響旅游不文明行為的主觀因素
5.1.1 游客對“文明旅游”了解程度
根據對問卷調查數據的分析,74%的受訪者表示了解“文明旅游”的相關知識。游客了解“文明旅游”的途徑主要是通過電視(43%)、微信(34%)和微博(33%)。近年來,大眾傳媒使公眾能夠更廣泛和快速地接觸社會熱點問題,了解國家政策。每次旅游不文明行為的新聞出現,都能引起社會的廣泛關注。人們通過社交媒體對旅游不文明行為處罰的報道,能深刻意識到在游覽過程中規(guī)范自身行為的重要性,從而減少旅游不文明行為的發(fā)生。
雖然大部分游客表示聽說過文明旅游的相關政策與法規(guī),但仍有26%游客表示不了解文明旅游的相關條例,這主要是因為媒體對旅游不文明行為的報道缺少科普性。
5.1.2 游客個人基本屬性因素
根據對旅游不文明行為成因的分析,約有59%的受訪者認為受教育程度與旅游不文明行為的產生有較強的聯系。首先,有21%和13%的受訪者分別認為旅游不文明行為與游客年齡和游客職位相關。其次,一半以上的受訪者認為游客的收入、性別與旅游不文明行為不存在聯系。從對數據的分析可以看出,基于游客的視角,受教育程度與不文明行為存在較強的正相關關系,而職位、年齡、收入、性別以及出游次數等主觀因素與旅游不文明行為的產生存在著相對較弱的聯系。
根據對調查問卷的分析,開平碉樓的游客主要是青壯年人群(年齡主要集中在21至41歲),且受教育水平相對較高(大?;虮究茖W歷)。在實地調查中發(fā)現,在開平碉樓與村落自力村景區(qū),未成年人發(fā)生旅游不文明行為的頻次遠高于成年人發(fā)生頻次,未成年人的旅游不文明行為主要表現在大聲喧嘩、不遵守公共秩序等。同時,男性的旅游不文明行為發(fā)生頻次高于女性。成年男性游客的旅游不文明行為主要是隨地吐痰、袒胸露背等,而成年女性旅游不文明行為主要為大聲喧嘩和亂扔垃圾等。由此可見,受訪游客對旅游不文明行為的感知與旅游不文明行為的實際情況存在著差異。
5.2 影響旅游不文明行為的客觀因素
5.2.1 旅游景區(qū)基礎設施
旅游不文明行為的發(fā)生不僅與游客直接相關,而且還與景區(qū)服務設施完善程度與人員服務水平高低有一定的關系。研究發(fā)現,由于自力村景區(qū)旅游配套服務設施和服務水平尚不夠完善,在一定程度上間接導致了旅游不文明行為的發(fā)生,主要體現在以下幾個方面:一是缺少對文物和公共物品的保護設施和警示標語。在踩踏草坪現象高發(fā)區(qū)缺乏提醒標語;在碉樓內部,缺少保護文物古跡的設施和警示牌。二是自力村景區(qū)內旅游基礎設施數量不足。例如,景區(qū)內垃圾回收設施數量不足且分布不均,在一些游客活動較為集中的地區(qū)垃圾回收設施不足,并且只在每個指示路牌下安排一個垃圾收集設施且間隔甚遠。三是衛(wèi)生間廁位不足且指引標識不清。景區(qū)內只有三個衛(wèi)生間,分別位于景區(qū)入口處、景區(qū)東側和景區(qū)西側。三個衛(wèi)生間相隔較遠且在景區(qū)內缺少明顯的指引標示。四是停車場數量少及位置偏僻。景區(qū)內有共有2個停車場,分別位于景區(qū)門口和景區(qū)西邊,位置較為偏僻,在旅游高峰期難以滿足游客需求。
5.2.2 景區(qū)服務人員的素質
景區(qū)服務人員服務水平的高低是衡量景區(qū)質量重要標準之一。在自力村內,環(huán)衛(wèi)工人、檢票人員、景區(qū)商戶、村民和講解人員構成景區(qū)內主要服務人員,他們不僅代表著景區(qū)的利益,同時也肩負著維護游客利益的重任。在實地調查中發(fā)現,講解員和其他工作人員往往只專注自己本職的工作而忽視了對景區(qū)文明旅游環(huán)境的維護,如不會主動勸阻游客的不文明行為,部分導游會無意識地帶領游客從草坪中穿過,還有部分當地村民因為生活被打擾而對游客持有排斥的態(tài)度,以上所述行為都影響著游客對景區(qū)的整體印象。
5.2.3 其他游客對游客旅游不文明行為的影響
根據對問卷數據的分析,游客的旅游不文明行為會受到其他游客行為的影響。雖然有82%的游客認同自己“不會效仿其他游客的旅游不文明行為”的觀點,但仍有75%的游客表示“不會阻止其他游客的不文明行為”。因此,當大部分游客實際面對其他游客的旅游不文明行為時,他們很少做出實質性的勸阻,往往是當游客的自身利益受到切實的損害時,人們才會采取行動。例如,當有人在碉樓外部吸煙,周邊游客可能會自行走開,但是如果有游客在碉樓內吸煙,則會有游客制止。因此,游客對旅游不文明行為的漠視是旅游不文明行為滋生的原因之一。
6 建設文明旅游環(huán)境的措施與建議
6.1 提高景區(qū)內游客文明旅游意識
旅游景區(qū)可以通過營造和增強景區(qū)內文明旅游氛圍來提高游客文明意識。首先,要加強文明旅游的宣傳工作,多采取能夠被游客接受的宣傳方式。如在景區(qū)內張貼文明標語或橫幅、在景區(qū)電子屏幕上滾動播放文明旅游新聞、在景區(qū)門口派發(fā)文明旅游宣傳單張等。其次,景區(qū)需要加大對旅游不文明行為高發(fā)區(qū)的監(jiān)督和管理力度,可以運用新技術對旅游不文明行為進行監(jiān)控,配合人工管理,例如,在草坪和公共休息區(qū)等地方,安裝監(jiān)控攝像頭等。
6.2 完善景區(qū)基礎設施建設和服務
完善景區(qū)內的旅游基礎設施有助于減少旅游不文明行為的發(fā)生。首先,在游客密集的公共休息區(qū)和碉樓內,不僅要適當增加垃圾桶和衛(wèi)生間的數量,而且還應根據游客的行為習慣進行合理布局,并配備充足且明晰的指示牌,指引游客前往。其次,對于景區(qū)內發(fā)生頻次最多的旅游不文明行為——踩踏草坪,應提出具有針對性的建議。對于主動型的游客,景區(qū)可在道路兩旁修建圍欄或者插上標語和警示牌,這可以給游客起到一定的規(guī)范和警示作用。對于被動型的游客,景區(qū)應當采取擴寬道路面積和增加道路數量,或者設置最佳游覽線路,引導游客遵循指定線路進行游覽。
在景區(qū)服務方面,應配備足夠的服務人員,提供景區(qū)服務人員的素質,在旅游高峰期或者閑時,都要保證有足夠的人手保持景區(qū)干凈整潔和勸導不文明的游客。
6.3 提升游客文明旅游素養(yǎng)
部分游客易受同行者的影響而出現從眾行為。在調查中發(fā)現,游客在景區(qū)中如果看到其他人踩踏草坪或者在非吸煙區(qū)吸煙等旅游不文明行為時,往往會采取漠視的態(tài)度。首先,在開平碉樓與村落自力村里,很多游客為親子游客,因此父母應以身作則、規(guī)范子女的言行。其次,游客要更加主動關注旅游不文明行為的新聞和學習相關旅游法律法規(guī),提高自身道德修養(yǎng),從思想上抑制旅游不文明行為的發(fā)生。
6.4 落實旅游不文明行為獎罰機制
在國家和政府層面,相關部門應該不斷完善關于旅游不文明行為的法令法規(guī),并提供有效可行的文明旅游制度保障。在旅游景區(qū)層面,景區(qū)應確保旅游不文明行為獎懲機制的落實和執(zhí)行,否則只是紙上談兵。當景區(qū)內發(fā)生具有破壞性和嚴重性的旅游不文明行為時,需要及時反饋給相關部門并進行相應的處罰,以提高文明旅游的公信力。
7 總結
基于對游客的問卷調查和對案例地的實地考察,研究發(fā)現自力村內游客整體文明素養(yǎng)較高,但仍有旅游不文明行為的發(fā)生。在自力村景區(qū)內出現頻次較高的旅游不文明行為主要是踩踏草坪、大聲喧嘩和亂扔垃圾三類?;趯Π咐氐恼{查可以發(fā)現,旅游不文明行為的產生是受游客的主觀因素和景區(qū)的客觀因素(如景區(qū)基礎設施、景區(qū)服務水平等)兩方面的影響。在主觀方面,受訪者認為影響旅游不文明行為產生的主要因素是游客的受教育水平,而游客的年齡、職業(yè)、收入和性別等因素的對旅游不文明行為的產生影響較弱。在景區(qū)方面,旅游景區(qū)配套服務設施的不完善、工作人員素質和服務水平低下等問題是造成旅游不文明行為產生的主要客觀因素。
基于前期研究,為了營造一個和諧和有序的文明旅游環(huán)境,本研究為開平碉樓與村落自力村景區(qū)提出具有針對性的矯治方案。首先,景區(qū)應努力營造良好的旅游氛圍,采取如宣傳標語等方法提示游客在景區(qū)內遵守旅游規(guī)范,其次,應完善基礎設施,加強對工作人員的管理,提升人員的服務水平。
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