王雅芳 程瀟萱 李曌赟 劉倩汝

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，電子商務(wù)已經(jīng)成為了人們生活中重要部分。線上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)處于快速發(fā)展階段。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始加入到電子商務(wù)，開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)上的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體店經(jīng)濟(jì)受到?jīng)_擊。針對(duì)眼鏡行業(yè)中一種新型的運(yùn)營(yíng)模式，即線上線下眼鏡店運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)行一些探索和討論，淺析其是否有價(jià)值進(jìn)行開(kāi)發(fā)。眼鏡行業(yè)一直以來(lái)都以實(shí)體店的形式存在，而線上線下眼鏡店則是實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)相結(jié)合的商業(yè)形式。本文對(duì)于眼鏡行業(yè)而言，線上線下運(yùn)營(yíng)方式的概況、市場(chǎng)環(huán)境分析、在當(dāng)今環(huán)境下是否可行，以及優(yōu)缺點(diǎn)的分析。同時(shí)，對(duì)于線上線下眼鏡店這種新的運(yùn)營(yíng)方式也提出了一些解決方式。

關(guān)鍵詞：線上線下;眼鏡店;運(yùn)營(yíng)模式;優(yōu)缺點(diǎn)

一、引言

目前，我國(guó)眼鏡行業(yè)主要還是以實(shí)體店的形式存在，或者專業(yè)化的醫(yī)院眼科門診。這種傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式具有一定的優(yōu)勢(shì)，如可以試戴眼鏡來(lái)選擇自己最心儀的鏡框、專業(yè)人員通過(guò)儀器可以對(duì)度數(shù)準(zhǔn)確測(cè)量以匹配最合適的鏡片，以及在購(gòu)買過(guò)程中可以通過(guò)交流以達(dá)到最滿意的體驗(yàn)。但在分析其相對(duì)優(yōu)勢(shì)以后，在大學(xué)生人群中不免也出現(xiàn)了一些擔(dān)憂，由于實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的成本較高，其眼鏡的零售價(jià)格相對(duì)較昂貴。另外，大學(xué)生人群作為接受新興事物的先行者，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的浪潮有著很強(qiáng)的適應(yīng)能力。以上兩點(diǎn)就催生了線上眼鏡店的出現(xiàn)，但由于度數(shù)匹配問(wèn)題的限制，線下眼鏡店也仍有存在和改善的價(jià)值，二者相互配合，才能發(fā)揮最優(yōu)效能。

二、線上線下眼鏡店簡(jiǎn)介

1.概念

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者首先需要在線下體驗(yàn)店測(cè)量眼睛的度數(shù)。結(jié)束后，區(qū)別于傳統(tǒng)的流程，顧客可以有兩個(gè)選擇，在店內(nèi)挑選陳列的有限商品或在線上挑選更廣泛的眼鏡款式。最后，顧客留下郵寄地址，制作好眼鏡后會(huì)于一至三個(gè)工作日到達(dá)消費(fèi)者手中。

2.運(yùn)作機(jī)制

本文主要考慮，建立一個(gè)平臺(tái)，吸取供應(yīng)商的直接入駐，即作為一個(gè)中間人將顧客和最終的廠商對(duì)接，最終通過(guò)與物流商建立商業(yè)往來(lái)，從而形成一個(gè)完整的供銷系統(tǒng)。這種運(yùn)作模式具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，由于省去了大量中間商和實(shí)體店面的運(yùn)營(yíng)成本，就可以達(dá)到銷售目的，有著很好的發(fā)展前景。另一方面，產(chǎn)品品種的多元化，可以滿足多數(shù)顧客的需求，可以快速搶占市場(chǎng)，獲得顧客的口碑和傾向。

三、市場(chǎng)環(huán)境分析

相對(duì)于傳統(tǒng)眼鏡店的運(yùn)營(yíng)模式，新興的線上線下結(jié)合式眼鏡店在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的數(shù)字社會(huì)，面臨著新的市場(chǎng)環(huán)境與沖擊。此處，使用PEST分析法從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四個(gè)方面來(lái)分析新型眼鏡店模式所面臨的宏觀環(huán)境。在政治層面，于2019年3月召開(kāi)的中華人民共和國(guó)第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議第十三屆全國(guó)委員會(huì)第二次會(huì)議中，強(qiáng)調(diào)了技術(shù)革新，網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的重要性，鼓勵(lì)新興高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這使得線上線下結(jié)合式的眼鏡店的發(fā)展處于一個(gè)良好的政策環(huán)境中，更有利于其快速崛起。在經(jīng)濟(jì)方面，由于眼鏡行業(yè)是一種輕資產(chǎn)行業(yè)，對(duì)于一般眼鏡來(lái)說(shuō)普遍成本相對(duì)較低，因此其融資方面的困難程度較低，加上其后期可靠的收入來(lái)源與商品價(jià)值其籌資渠道較為豐富。同時(shí)線上線下結(jié)合方式使得固定成本提高，人力成本降低，增大了經(jīng)營(yíng)杠桿力度。在社會(huì)方面，鑒于其設(shè)立初衷是為了方便大學(xué)生配眼鏡，進(jìn)而拓寬到更寬泛的市場(chǎng)中讓消費(fèi)者體驗(yàn)智能化配眼鏡過(guò)程更具有吸引力，迎合社會(huì)趨向，有廣泛的市場(chǎng)與合適的社會(huì)環(huán)境，同時(shí)提升消費(fèi)者配眼鏡的方式，豐富社會(huì)環(huán)境。在技術(shù)方面，目前我國(guó)已經(jīng)具備這類技術(shù)手段，例如智能化妝間與試衣間，現(xiàn)在只需要將其中的內(nèi)容進(jìn)行更換與修改，換成鏡框與鏡片，技術(shù)層面會(huì)有一定提升。

四、假想運(yùn)行效果

1.線下?tīng)顩r

線下的實(shí)體門店提供可視化的虛擬鏡框佩戴，可提供比傳統(tǒng)眼鏡店更多的款式，且佩戴起來(lái)更加方便，這使得消費(fèi)者在智能實(shí)體店的駐足時(shí)間加長(zhǎng)，無(wú)形中提升了下單量。同時(shí)新型的運(yùn)營(yíng)模式吸引了較多的學(xué)生與社會(huì)消費(fèi)群體，智能化操作使得在學(xué)校不起眼的眼鏡店變得有“人味兒”。在線下的實(shí)體店消費(fèi)者可以采用智能儀器進(jìn)行測(cè)量度數(shù)、散光等以前需要人工配眼鏡時(shí)的環(huán)節(jié)無(wú)人化，可能只需要一個(gè)介紹儀器使用方法的技術(shù)人員進(jìn)行引導(dǎo)，這種方式提高了測(cè)量效率。因此，假想下的線下實(shí)體店是極為熱鬧的，所有因素都潛在提升了銷售量。

2.線上狀況

線上店面是鏈接背后供應(yīng)商等的窗口，消費(fèi)者在線上下單，針對(duì)自己在線下智能實(shí)體店挑選好的鏡框與鏡片鏈接下單，并可以自由選擇前往實(shí)體倉(cāng)庫(kù)取貨或者郵寄方式。但是，也有部分消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心郵寄時(shí)使得鏡框或者鏡片出現(xiàn)磨損因此更傾向于前往倉(cāng)庫(kù)拿貨。線上也有提供售后服務(wù)，解決一系列的后期修繕問(wèn)題。

3.籌資方式

新型模式中成本費(fèi)用最大的一塊即是技術(shù)費(fèi)用，研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用會(huì)占60%左右，因此，企業(yè)的籌資主要用于技術(shù)研發(fā)與購(gòu)買，其次，是后臺(tái)的供應(yīng)鏈運(yùn)輸成本，銷售模式改為線上與線下結(jié)合，那么物流運(yùn)輸費(fèi)會(huì)增加。假想的籌資方式主要為加盟，即將各種品牌眼鏡店入駐掏加盟費(fèi)，或者注冊(cè)資本成為股東。

4.盈利模式

該模式的盈利主要通過(guò)銷售眼鏡獲取盈利，副業(yè)還有廣告業(yè)務(wù)。在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)降低變動(dòng)成本，增大固定成本，將每筆銷售利潤(rùn)彌補(bǔ)固定成本長(zhǎng)期來(lái)看他的收益曲線呈先慢后快式增長(zhǎng)，并且借助于傳統(tǒng)模式中沒(méi)有的廣告業(yè)務(wù)可以獲得新的盈利方式。

五、運(yùn)行下的優(yōu)缺點(diǎn)

1運(yùn)行下的優(yōu)點(diǎn)

隨著線上線下眼鏡店的推廣和運(yùn)行，這種模式的運(yùn)行方式逐漸體現(xiàn)出來(lái)了一些運(yùn)行的優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，絕大部分在校大學(xué)生配眼鏡的地點(diǎn)會(huì)選擇在家配，即使在省外求學(xué)的學(xué)生也會(huì)選擇在家中配眼鏡。因?yàn)閷W(xué)生不知道學(xué)校眼鏡店的質(zhì)量，有些眼鏡店還會(huì)提高價(jià)格以牟取暴利。路途遙遠(yuǎn)、占據(jù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、眼鏡行業(yè)暴利嚴(yán)重成為了傳統(tǒng)線下眼鏡店銷售的一道阻攔。而線上線下相結(jié)合模式的眼鏡店正好解決了這些問(wèn)題。這種運(yùn)行模式的優(yōu)點(diǎn)之一就是節(jié)省了時(shí)間，能在最短的時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者提供服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求。同時(shí)網(wǎng)上下單、直接發(fā)貨也跳過(guò)了謀取利益的中間商，讓大學(xué)生節(jié)省了一部分的生活費(fèi)。

傳統(tǒng)的線下眼鏡店的基礎(chǔ)服務(wù)是光學(xué)眼鏡的售賣，而光學(xué)眼鏡的服務(wù)基礎(chǔ)分為兩點(diǎn)，一是度數(shù)準(zhǔn)確，二是佩戴實(shí)物舒適。這使得驗(yàn)光服務(wù)成為線下眼鏡店服務(wù)流程的核心。但配眼鏡的時(shí)間因?yàn)轵?yàn)光和等待制作而變得過(guò)長(zhǎng)，消費(fèi)者在此期間無(wú)法去做其他的事情。因此，線上線下相結(jié)合的運(yùn)行模式的優(yōu)點(diǎn)就顯現(xiàn)出來(lái)了。實(shí)體門店依舊提供智能驗(yàn)光服務(wù)，同時(shí)還可以選擇虛擬鏡框，進(jìn)行虛擬佩戴。這樣消費(fèi)者在進(jìn)行一系列的檢查和挑選之后就可以在線上下單，用剩下的時(shí)間去做需要做的事情。虛擬眼鏡框多種多樣，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好挑選，找到自己喜歡的、合適的眼鏡框進(jìn)行佩戴。這種配眼鏡的模式全程智能化，眼鏡的虛擬化佩戴更加方便，網(wǎng)上訂單也迅速快捷。因?yàn)榫€下實(shí)體店內(nèi)只有一個(gè)介紹儀器使用方法的技術(shù)人員，所以消費(fèi)者可以自主對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行觸摸挑選，如有問(wèn)題再咨詢服務(wù)員即可。這樣的服務(wù)更加人性化，也提高了消費(fèi)者的體驗(yàn)滿意度。

2.運(yùn)行下的缺點(diǎn)

線上線下相結(jié)合的眼鏡店運(yùn)行模式雖然有很多優(yōu)點(diǎn)，也不乏缺點(diǎn)。高科技的支持是線上線下相結(jié)合眼鏡店運(yùn)行的基礎(chǔ)，然而這種科技的發(fā)展并未達(dá)到消費(fèi)者需要的水平，所以技術(shù)的不到位是這種模式最大的缺點(diǎn)之一。眼鏡屬于易碎品，雖然大部分消費(fèi)者會(huì)選擇實(shí)體店自取，但還有一部分消費(fèi)者會(huì)選擇快遞郵寄。運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生磨損或者破壞，所以運(yùn)輸方式成為了這種運(yùn)行模式下消費(fèi)者的擔(dān)心之處。同時(shí)，因?yàn)槭翘摂M的佩戴，消費(fèi)者不能最直觀地感受到實(shí)物佩戴的效果，所以虛擬佩戴與實(shí)物佩戴有差異也是消費(fèi)者擔(dān)心的問(wèn)題之一。這種模式的線上運(yùn)營(yíng)是消費(fèi)者在線上下單，之后制造商發(fā)貨，消費(fèi)者不知道實(shí)際情況，會(huì)擔(dān)心眼鏡的質(zhì)量問(wèn)題。

六、缺點(diǎn)的解決方法

對(duì)于這種運(yùn)行模式下的缺點(diǎn)，首先需要解決的就是售后問(wèn)題。易碎鏡片的退換和實(shí)物差異退換是首先需要解決的問(wèn)題。這就要有高效、系統(tǒng)運(yùn)作的售后進(jìn)行質(zhì)量保障。在線上和線下都設(shè)置售后服務(wù)點(diǎn)，讓消費(fèi)者在遇到問(wèn)題的第一時(shí)間得到及時(shí)幫助和解決問(wèn)題的有效方案。同時(shí)售后應(yīng)該預(yù)防一些問(wèn)題的發(fā)生，及時(shí)對(duì)眼鏡質(zhì)量進(jìn)行檢查、提供眼鏡保養(yǎng)和保修服務(wù)。同時(shí)，在線上運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，應(yīng)配備一些具有專業(yè)知識(shí)的相關(guān)服務(wù)人員以及技術(shù)人員，對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)做到及時(shí)和全面;技術(shù)人員應(yīng)該及時(shí)維護(hù)運(yùn)行系統(tǒng)，防止因?yàn)橄到y(tǒng)出錯(cuò)等問(wèn)題造成的消費(fèi)者問(wèn)題解決得不及時(shí)。

七、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文所討論的線上線下眼鏡店這種新的運(yùn)營(yíng)模式總體來(lái)說(shuō)還是可行的。相對(duì)于傳統(tǒng)眼鏡店實(shí)體的運(yùn)營(yíng)模式，新興的線上線下結(jié)合式眼鏡店在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，更符合人們的需求和生活方式趨勢(shì)。這種線上銷售的方式會(huì)漸漸成為人們生活方式中的重要組成部分。當(dāng)然，這種運(yùn)營(yíng)方式的技術(shù)還不夠完善，研發(fā)還仍舊在繼續(xù)，也伴隨著諸多的缺點(diǎn)和問(wèn)題。但是這些問(wèn)題的解決方案是在可期許的未來(lái)中，線上線下眼鏡店這種新的運(yùn)營(yíng)模式是切合時(shí)代發(fā)展和創(chuàng)新需求的，也是符合顧客的心理訴求的。

作者簡(jiǎn)介：王雅芳（1998- ），女，漢族，河南洛陽(yáng)人，河南大學(xué)商學(xué)院，2016級(jí)本科生，會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)，研究方向：會(huì)計(jì)學(xué)