王越 叢莉 劉建國(guó)

近年來(lái)，隨著我國(guó)法治建設(shè)的推進(jìn)，相關(guān)醫(yī)療糾紛處理的法律法規(guī)也在不斷完善。如在《侵權(quán)責(zé)任法》《最高人民法院關(guān)于審理醫(yī)療損害責(zé)任糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（2017）、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》（2018）等及其司法解釋相繼出臺(tái)后，2018年10月國(guó)家發(fā)改委、中國(guó)人民銀行、衛(wèi)生健康委、中組部等28部委又聯(lián)合頒布了《關(guān)于對(duì)嚴(yán)重危害正常醫(yī)療秩序的失信行為責(zé)任人實(shí)施聯(lián)合懲戒合作備忘錄》，其明確指出“將對(duì)實(shí)施或參與涉醫(yī)違法犯罪活動(dòng)，被公安機(jī)關(guān)處以行政拘留以上處罰，或被司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任的嚴(yán)重危害正常醫(yī)療秩序的自然人實(shí)施聯(lián)合懲罰”，使得“醫(yī)鬧”、暴力傷醫(yī)等嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序的事件明顯減少。但是，醫(yī)療糾紛的數(shù)量卻仍呈逐年上升趨勢(shì)，這一方面雖與患者求醫(yī)自主性及期望值的增加有關(guān)，另一方面也確實(shí)與患者法律意識(shí)與觀念的增強(qiáng)有關(guān)，因而在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方基本能夠自覺(jué)接受依照法律途徑解決爭(zhēng)議。筆者通過(guò)對(duì)醫(yī)療糾紛事件的回顧，從科室、責(zé)任人員分布、糾紛產(chǎn)生原因及處理方式、賠償金額等變量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，意在有針對(duì)性地提出醫(yī)療糾紛防范措施，提升醫(yī)療質(zhì)量，最大限度地保障患者安全。

一、資料來(lái)源與研究方法

（一）資料來(lái)源

收集某三甲醫(yī)院2015年至2018年發(fā)生的醫(yī)療糾紛檔案資料，共計(jì)332例。

（二）研究方法

采用回顧性調(diào)查研究方法，利用醫(yī)療糾紛案卷，歸納收集醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室、相關(guān)責(zé)任人員；結(jié)合CMN編碼分類整理，歸納醫(yī)療糾紛原因、糾紛解決途徑、賠償金額等信息。資料收集完成后，通過(guò)EX?CEL進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，使用SPSS19.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述、卡方檢驗(yàn)等。

二、統(tǒng)計(jì)結(jié)果

（一）基本情況

在332例醫(yī)療糾紛案件中，2015年67起（20.2%），2016年 82起（24.7%），2017年 92起（27.7%），2018年91起（27.4%）；其中，有過(guò)錯(cuò)（含醫(yī)療技術(shù)過(guò)失、醫(yī)療人文過(guò)失、醫(yī)療流程過(guò)失、醫(yī)療行政過(guò)失、醫(yī)療環(huán)境過(guò)失及醫(yī)療文書(shū)過(guò)失等）的案件192例（57.8%），無(wú)過(guò)錯(cuò)（含醫(yī)療誤會(huì)、醫(yī)療意外及并發(fā)癥）的案件140例（42.2%）；在全部糾紛案例中經(jīng)鑒定的案件13例，占3.9%。

（二）患者年齡分布

將患者年齡按實(shí)際情況，分為兒童組（0～12歲）、少年組（13～18歲）、青年組（19～40歲）、中年組（41～60歲）、老年組（61歲及以上）5個(gè)組。其中，兒童組37例，占11.1%；少年組7例，占2.1%；青年組78例，占23.5%；中年組89例，占26.8%；老年組121例，占36.4%（見(jiàn)表1）。由此可見(jiàn)，發(fā)生醫(yī)療糾紛的患者61歲及以上年齡段人數(shù)最多，其次為41～60歲年齡段。隨著年齡增長(zhǎng)，發(fā)生糾紛的例數(shù)越多，糾紛數(shù)量的多少與患者年齡的大小呈正相關(guān)。

表1 醫(yī)療糾紛患者年齡分布

（三）導(dǎo)致患方不滿的原因分布

將直接引發(fā)患方投訴的原因進(jìn)行歸納總結(jié)，認(rèn)為存在醫(yī)療過(guò)失（包括：認(rèn)為治療不當(dāng)、患者死亡、未達(dá)預(yù)期治療效果、用藥不當(dāng)、治療并發(fā)癥、患者傷殘、疾病復(fù)發(fā)等）的有236例，占比71.1%，即大多數(shù)患方投訴的直接原因是認(rèn)為診療存在過(guò)失（詳見(jiàn)表2）。按醫(yī)療糾紛處理程序結(jié)案后，參照CMN編碼醫(yī)療糾紛根因分析歸納總結(jié)，無(wú)醫(yī)療相關(guān)過(guò)失的為158例，占比47.6%，即存在各種醫(yī)療相關(guān)過(guò)失的有174例，占比52.4%（詳見(jiàn)表3）。將以上數(shù)據(jù)進(jìn)行分類（不存在醫(yī)療相關(guān)過(guò)錯(cuò)、存在醫(yī)療相關(guān)過(guò)錯(cuò)），進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，得出P<0.05，可以得出，案例中患方投訴醫(yī)方存在醫(yī)療過(guò)失的與實(shí)際存在醫(yī)療過(guò)失具有相關(guān)性（詳見(jiàn)表4），由此說(shuō)明引起醫(yī)療糾紛的原因并非單純患方因素，但在患方認(rèn)為存在醫(yī)療過(guò)失的236例投訴中，有113例為無(wú)過(guò)失投訴，占47.9%，即近一半認(rèn)為存在醫(yī)療過(guò)失的投訴屬于醫(yī)療誤會(huì)，經(jīng)過(guò)醫(yī)生解釋后患方對(duì)投訴內(nèi)容表示理解，說(shuō)明在診療過(guò)程中存在醫(yī)患溝通不足的現(xiàn)象。

（四）責(zé)任科室分布及賠償情況

將涉及醫(yī)療糾紛的科室按照內(nèi)、外、婦、兒等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，外科涉及醫(yī)療糾紛數(shù)量最多（183例，占55.1%），其次為內(nèi)科（92例，占27.7%）（見(jiàn)表5）。根據(jù)數(shù)據(jù)可知，外科最易發(fā)生醫(yī)療糾紛，且賠償金額最高；一半以上的醫(yī)療糾紛屬于醫(yī)療誤會(huì)，不涉及賠償，經(jīng)過(guò)醫(yī)生解釋后患方可以理解，所以加強(qiáng)臨床醫(yī)生醫(yī)患溝通能力可以有效降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率（見(jiàn)表6）。

（五）責(zé)任人員分布

將涉及醫(yī)療糾紛的責(zé)任人員按照職稱進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，主任醫(yī)師人數(shù)最多（124人，占37.3%），其次為副主任醫(yī)師（99人，占29.8%），醫(yī)師涉及人數(shù)最少（7人，占2.1%）（見(jiàn)表7）。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，責(zé)任人員過(guò)失主要集中于醫(yī)療技術(shù)過(guò)失與醫(yī)療人文過(guò)失，且與醫(yī)師職稱呈正相關(guān)；其他人員（主要是后勤人員）涉及的主要問(wèn)題為院內(nèi)環(huán)境及設(shè)備維護(hù)不到位，導(dǎo)致患者或陪護(hù)人員摔傷或其它醫(yī)療環(huán)境過(guò)失（詳見(jiàn)表8）。

表2 患方投訴的原因

表3 CMN編碼醫(yī)療糾紛根因分布

表4 患方投訴原因&CMN編碼醫(yī)療糾紛根因卡方檢驗(yàn)

表5 責(zé)任科室分布

表6 各科室的賠償金額情況

表7 責(zé)任人員分布

（六）醫(yī)療糾紛處理途徑及結(jié)果的分布情況

按醫(yī)療糾紛的處理途徑及結(jié)果進(jìn)行分類，經(jīng)院內(nèi)解釋患方表示理解的有193例，占58.1%；經(jīng)醫(yī)調(diào)委調(diào)解賠償?shù)?6例，占19.9%；經(jīng)院內(nèi)協(xié)商賠償?shù)?1例，占15.4%，此三項(xiàng)占到總比例的93.4%（見(jiàn)表9）。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，一半以上的醫(yī)療糾紛案件可以通過(guò)院內(nèi)解釋使患方表示理解，說(shuō)明在臨床診療過(guò)程中醫(yī)師存在溝通不到位，因醫(yī)療行業(yè)屬于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的領(lǐng)域，醫(yī)患之間存在信息不對(duì)等，容易導(dǎo)致患方產(chǎn)生醫(yī)療誤會(huì)，此種糾紛是可以避免或減少的；自2011年國(guó)家推行醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解以來(lái)，醫(yī)調(diào)委調(diào)解成為醫(yī)療糾紛處理解決的主要途徑之一，第三方調(diào)解有效減少了惡性醫(yī)療糾紛案件。

表8 責(zé)任人員CMN編碼醫(yī)療糾紛根因的情況

表9 醫(yī)療糾紛處理途徑及結(jié)果

三、討論與建議

（一）醫(yī)療糾紛基本要素分析

2015年至2018年醫(yī)療糾紛的數(shù)量整體上呈逐年上升趨勢(shì)，主要原因在于該院總診療人次的快速增長(zhǎng)；并且由于醫(yī)聯(lián)體的構(gòu)建，使得該院承擔(dān)了部門(mén)地區(qū)的疑難重癥患者的診療工作，醫(yī)務(wù)工作人員的工作量激增，工作難度加大，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)隨之增高。根據(jù)患者投訴原因數(shù)據(jù)可知，236例患者認(rèn)為醫(yī)方存在醫(yī)療相關(guān)過(guò)錯(cuò)，占投訴總數(shù)的71.1%；而經(jīng)過(guò)院內(nèi)解釋后表示理解的患者158例，占66.9%。此說(shuō)明，醫(yī)生在診療過(guò)程中與患者溝通及解釋說(shuō)明工作做得不足，會(huì)導(dǎo)致患方對(duì)某些診療環(huán)節(jié)不理解；若再加上對(duì)診療效果不滿，就會(huì)引發(fā)醫(yī)療糾紛。

患者年齡與發(fā)生的醫(yī)療糾紛例數(shù)呈正相關(guān)關(guān)系，即隨年齡增長(zhǎng)，發(fā)生醫(yī)療糾紛的例數(shù)越多，這與隨著年齡增長(zhǎng)基礎(chǔ)疾病越多、身體條件越差，更容易發(fā)生各種并發(fā)癥及不良結(jié)局相關(guān)；同時(shí)，由于中老年患者的子女大多為獨(dú)生子女，面臨工作與生活的雙重壓力，其陪于病床的時(shí)間及精力都有限，對(duì)病情及治療情況一知半解，加之醫(yī)生對(duì)患者病情交代不充分，使患者及家屬覺(jué)得自己像醫(yī)生的“牽線木偶”，任醫(yī)生擺布，再由“不明原因”產(chǎn)生大量醫(yī)療費(fèi)用，從而激起患方的對(duì)立情緒。

外科醫(yī)療糾紛數(shù)量183例，占55.1%，內(nèi)科次之，但數(shù)量?jī)H為外科的一半，這與外科的學(xué)科性質(zhì)有密切關(guān)系。外科多涉及手術(shù)或其他有創(chuàng)治療，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)高于其他臨床科室，這對(duì)醫(yī)生術(shù)前檢查、術(shù)前評(píng)估及術(shù)前交代提出了更加全面、嚴(yán)密、細(xì)致的要求，無(wú)論哪一環(huán)節(jié)存在不足，導(dǎo)致患者人身?yè)p害的，均會(huì)使醫(yī)方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在外科的醫(yī)療糾紛中，60例（32.8%）為醫(yī)療誤會(huì)，主要在于醫(yī)生對(duì)診療環(huán)節(jié)交代不清，患方對(duì)部分診療行為表示不理解或認(rèn)為存在過(guò)錯(cuò)，經(jīng)醫(yī)生解釋后患方表示理解，該類糾紛通過(guò)改善醫(yī)患溝通方式可以有效減少甚至避免糾紛產(chǎn)生。

在涉及醫(yī)療糾紛的責(zé)任人員中，主任醫(yī)師最多（37.3%），副主任醫(yī)師（29.8%）、主治醫(yī)師（24.4%）次之，醫(yī)師涉及糾紛數(shù)量最少，僅占2.1%。這與患者普遍看中醫(yī)師資歷，對(duì)年輕醫(yī)師表現(xiàn)出不信任，往往不愿選擇年輕醫(yī)師就診有一定關(guān)系，且醫(yī)師所涉及的7件醫(yī)療糾紛案件主要為服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，均不存在醫(yī)療技術(shù)方面的過(guò)失。由此說(shuō)明，年輕醫(yī)師在臨床工作中承擔(dān)的工作較少涉及到醫(yī)療核心工作，一般是入院詢問(wèn)病史、跟隨上級(jí)醫(yī)師查房或書(shū)寫(xiě)病歷等，與患者直接接觸交流的機(jī)會(huì)較少，所以，年輕醫(yī)師在其與患者溝通的過(guò)程中缺乏經(jīng)驗(yàn)，溝通方式或緊張焦慮或簡(jiǎn)單粗暴，從而導(dǎo)致患方不滿。

（二）醫(yī)療糾紛的防范建議及管理策略

1.增強(qiáng)對(duì)臨床醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)。

分析表明，醫(yī)療糾紛中有47.6%為無(wú)過(guò)失投訴，均可通過(guò)在診療過(guò)程中的有效溝通減少或避免此類醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)療活動(dòng)具有高風(fēng)險(xiǎn)性及高專業(yè)性，醫(yī)療意外不可預(yù)測(cè)更不可避免；而醫(yī)療服務(wù)對(duì)象具有多樣性及多變性[1]，加之患方對(duì)專業(yè)醫(yī)療知識(shí)知之甚少，有的甚至存在錯(cuò)誤理解，對(duì)疾病的治療效果預(yù)期遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)實(shí)的醫(yī)療技術(shù)水平。因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)醫(yī)患溝通的規(guī)范化、專業(yè)化培訓(xùn)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通，交流醫(yī)患溝通經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通意識(shí)，提升醫(yī)患溝通技能，重視在臨床工作中的醫(yī)患溝通工作，工作中不帶抵觸情緒，切實(shí)做到做好與患者的有效溝通。

2.提升臨床醫(yī)生的患者服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)。

數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)類投訴在糾紛中并不少見(jiàn)，往往成為引發(fā)醫(yī)療糾紛的導(dǎo)火索。一個(gè)醫(yī)生的言行不僅代表個(gè)人的道德修養(yǎng)，更是代表一個(gè)科室，甚至是反映整個(gè)醫(yī)院文化底蘊(yùn)、道德風(fēng)氣的一面鏡子。在醫(yī)療糾紛投訴中，13.2%案例存在醫(yī)療人文與醫(yī)療服務(wù)過(guò)失，雖然此類投訴并非給患者造成人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失等嚴(yán)重后果，但此類投訴對(duì)醫(yī)院的社會(huì)形象、口碑及信譽(yù)度造成潛在影響，更是直接造成社會(huì)對(duì)醫(yī)生整個(gè)行業(yè)的信任度降低，從而為醫(yī)患矛盾的形成埋下隱患，并造成醫(yī)患雙方對(duì)立情緒的惡性循環(huán)。

3.緊抓醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全管理。

在醫(yī)療糾紛中，存在醫(yī)療技術(shù)相關(guān)過(guò)失并造成患者人身?yè)p害的事件，主要是由于部分醫(yī)護(hù)人員經(jīng)驗(yàn)不足、疏忽大意等導(dǎo)致的誤診、誤治，以至于小病釀成大病[2]，對(duì)患者及家屬的身心造成雙重打擊，此類醫(yī)療糾紛往往表現(xiàn)激烈，對(duì)醫(yī)務(wù)人員同樣造成心理壓力與震懾力。因此，臨床醫(yī)務(wù)人員必須抱有終生學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的醫(yī)療技術(shù)水平與業(yè)務(wù)能力，并且在臨床診療工作中嚴(yán)格遵守診療規(guī)范，充分履行醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡之義務(wù)；醫(yī)務(wù)處等醫(yī)療質(zhì)量管理部門(mén)要嚴(yán)格審查醫(yī)務(wù)人員的臨床準(zhǔn)入資質(zhì)，對(duì)臨床“十八項(xiàng)核心制度”的遵守情況進(jìn)行檢查，同時(shí)醫(yī)院相關(guān)部門(mén)應(yīng)定期組織臨床各科室進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極營(yíng)造良好的臨床醫(yī)務(wù)人員成長(zhǎng)交流氛圍，鼓勵(lì)醫(yī)師外出學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)或出國(guó)交流，提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，最大限度與醫(yī)療前沿接軌，學(xué)習(xí)治療疾病的新技術(shù)、新思路，充分保障患者醫(yī)療安全。

4.及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療環(huán)境維護(hù)及設(shè)備修繕。

分析案例中，因醫(yī)療環(huán)境過(guò)失造成患者人身?yè)p害的事件6起，主要原因?yàn)樵簠^(qū)及病區(qū)地面不平、病房空調(diào)漏水、衛(wèi)生間防滑設(shè)施老化、病床擋板松動(dòng)等原因造成患者及陪護(hù)人員摔傷，以上造成的賠償總金額（含因摔傷造成的醫(yī)療費(fèi)）在15萬(wàn)元以上。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)等公共場(chǎng)所，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因此，醫(yī)院相關(guān)部門(mén)必須重視日常的安全巡查工作，且檢查工作必須落到實(shí)處而不能流于形式，不能存在安全檢查死角，不能抱有僥幸心理，安全無(wú)小事，務(wù)必做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境問(wèn)題并進(jìn)行妥善處理，從而避免此類案件發(fā)生。

5.加強(qiáng)醫(yī)療意外險(xiǎn)的推行。

調(diào)研醫(yī)院于2015年、2016年先后加入醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)與公眾責(zé)任保險(xiǎn)，使得醫(yī)患雙方就醫(yī)療糾紛及公眾責(zé)任相關(guān)的非醫(yī)療糾紛能夠按照法律途徑快速、妥善解決，基本杜絕了醫(yī)鬧及惡性醫(yī)療糾紛事件，有效的保障了廣大患者的就醫(yī)環(huán)境與就醫(yī)感受。但醫(yī)療本身具有不可預(yù)測(cè)性，醫(yī)療并發(fā)癥及醫(yī)療意外難以避免，2017年以后因醫(yī)方不存在醫(yī)療技術(shù)過(guò)失，但造成患者不良結(jié)局引發(fā)的醫(yī)療糾紛開(kāi)始出現(xiàn)并呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，由于其不屬于醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的理賠范疇，患方因不能得到自己所認(rèn)為的“損害賠償”而擾亂醫(yī)療秩序的事件有所抬頭。2018年該院借勢(shì)引入醫(yī)療意外保險(xiǎn)，在院區(qū)內(nèi)設(shè)置醫(yī)療意外保險(xiǎn)咨詢臺(tái)，由保險(xiǎn)公司派駐專員提供咨詢，與醫(yī)院相關(guān)科室一同針對(duì)手術(shù)科室進(jìn)行醫(yī)療意外知識(shí)宣講活動(dòng)，鼓勵(lì)患方自愿購(gòu)買醫(yī)療意外保險(xiǎn)，分擔(dān)手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，如若發(fā)生醫(yī)療意外事件或手術(shù)并發(fā)癥，由保險(xiǎn)公司按照程序?qū)挤竭M(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。醫(yī)療意外保險(xiǎn)工作推行至今收效顯著，上述醫(yī)療糾紛苗頭被及時(shí)扼制，但該項(xiàng)工作尚處于初始階段，醫(yī)方如何把握“建議患方自愿購(gòu)買醫(yī)療意外保險(xiǎn)的度”有待進(jìn)一步規(guī)范，加之患方對(duì)醫(yī)療意外保險(xiǎn)本質(zhì)的認(rèn)知程度及購(gòu)買保險(xiǎn)的意識(shí)較低等原因，導(dǎo)致保險(xiǎn)的出單量不理想，推行情況并不如上述兩險(xiǎn)種順利，這需要在今后的工作中繼續(xù)探索和推進(jìn)。