關(guān)鍵詞：數(shù)字資源? ?公共圖書館? ?多元化服務(wù)

公共圖書館的多元化服務(wù)不是一個(gè)一時(shí)起意、一蹴而就的概念。早在上世紀(jì)末，針對(duì)圖書館逐漸被邊緣化的現(xiàn)狀，各圖書館積極應(yīng)對(duì)困境，不斷推出新的舉措，多元化服務(wù)便初露端倪[1]。隨著科技的發(fā)展、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館正處于由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的新時(shí)期，隨之而來(lái)的是信息資源類型的多元化和用戶需求的多樣化，其社會(huì)功能也從單一的館藏借閱服務(wù)轉(zhuǎn)向“保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳遞社會(huì)信息、開發(fā)智力資源、豐富群眾文化生活和整序社會(huì)文獻(xiàn)信息”等多項(xiàng)社會(huì)職能，服務(wù)理念也由傳統(tǒng)的“以書為本”發(fā)展為“以用戶為本”的新興觀念，成為公共圖書館多元化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

一、公共圖書館多元化服務(wù)的內(nèi)涵

多元化是指任何在某種程度上相似但有所不同的人員的組合，即多樣性[2]。公共圖書館的多元化服務(wù)是指為不同類型的讀者需求提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，包括館藏資源載體的多元化、服務(wù)對(duì)象的多元化、服務(wù)方式的多元化以及圖書館人員素質(zhì)的多元化[3]。

（一）館藏資源載體的多元化。根據(jù)近年來(lái)全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，受各類新型電子閱讀方式的影響，傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書、報(bào)紙期刊閱讀率有所下降。閱讀載體除了紙質(zhì)圖書外，還包括網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電子閱讀器、微信閱讀等一系列形式，這就要求圖書館更加注重?cái)?shù)字化信息資源的收集整理。

（二）服務(wù)對(duì)象的多元化。自免費(fèi)開放政策實(shí)施以來(lái)，越來(lái)越多的人走進(jìn)圖書館、利用圖書館，平等享受閱讀的機(jī)會(huì)。所以數(shù)字時(shí)代圖書館的服務(wù)對(duì)象將不再局限于“走進(jìn)圖書館的讀者”，而是包括從事各行各業(yè)、各年齡層的“社會(huì)大眾”，這就意味著圖書館服務(wù)對(duì)象的多元化、用戶素質(zhì)的多元化、信息需求的多元化。

（三）服務(wù)方式的多元化。由于計(jì)算機(jī)、自動(dòng)借還機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備的應(yīng)用，圖書館的服務(wù)方式也由傳統(tǒng)的館藏借閱服務(wù)逐漸向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自助化、人性化服務(wù)延伸，包括引進(jìn)自助檢索、借閱設(shè)備、文獻(xiàn)傳輸、情報(bào)檢索、館際互借、舉辦各類展覽、講座、培訓(xùn)等，充分根據(jù)用戶需求發(fā)揮圖書館的文化職能，增強(qiáng)圖書館的影響力。

二、白銀地區(qū)公共圖書館開展多元化服務(wù)面臨的問題

（一）運(yùn)行經(jīng)費(fèi)不足，館際發(fā)展不平衡

聯(lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書館宣言》在闡明公共圖書館事業(yè)本身的性質(zhì)的同時(shí)，也確定了其運(yùn)行經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于政府撥款。由于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的限制和政府領(lǐng)導(dǎo)思想觀念的影響，僅白銀地區(qū)的公共圖書館發(fā)展?fàn)顩r也極不平衡（見表3）。截至2017年底，白銀市五所公共圖書館總購(gòu)書經(jīng)費(fèi)為94萬(wàn)元，總藏書量為77.5萬(wàn)冊(cè)，年人均購(gòu)書經(jīng)費(fèi)僅有0.53元，人均藏書0.44冊(cè)，和國(guó)內(nèi)其他南方城市相比，如上海圖書館年人均購(gòu)書經(jīng)費(fèi)5.3元（2006年），明顯偏低。

根據(jù)調(diào)研，現(xiàn)有各館中，除白銀市圖書館辦館規(guī)模和效益較好外，其他縣區(qū)館均購(gòu)書經(jīng)費(fèi)少，無(wú)法保障圖書期刊的正常采購(gòu)更新，館藏總量低，有部分圖書館的館藏資源大多來(lái)源于社會(huì)捐贈(zèng)，藏書陳舊殘破，利用價(jià)值也不高。經(jīng)費(fèi)投入的不足還導(dǎo)致圖書館的硬件設(shè)備無(wú)法補(bǔ)充更新，有些圖書館沒有專門的管理系統(tǒng)，借閱工作還停留在傳統(tǒng)卡片式階段。

（二）管理體制弊端，資源共享困難

自2003年文化體制改革試點(diǎn)以來(lái)，公共圖書館領(lǐng)域加快了構(gòu)建公共圖書館服務(wù)體系的步伐，逐步建立了總分管、圖書館聯(lián)盟、流動(dòng)圖書館等新型服務(wù)體系[5]?？墒牵捎谖覈?guó)各級(jí)公共圖書館行政隸屬不一、財(cái)政分級(jí)撥款，館際之間相互獨(dú)立、各自為政，極易造成資源的分散無(wú)序和重復(fù)浪費(fèi)、有效的文獻(xiàn)信息資源閑置短缺兩個(gè)極端局面。此外，各館軟硬件設(shè)施配備不均以及現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展應(yīng)用的局限性，也制約著館際之間資源共建共享的進(jìn)一步發(fā)展。

三、白銀市圖書館開展多元化服務(wù)的探索與實(shí)踐

（一）開通白銀市移動(dòng)圖書館業(yè)務(wù)

自2014年開始，白銀市圖書館開后開通了移動(dòng)圖書館、微信圖書館兩大服務(wù)平臺(tái)，使廣大讀者無(wú)論何時(shí)何地，均可依托無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，通過手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備獲取圖書資源，方便快捷地查詢、瀏覽圖書館的各類數(shù)據(jù)信息，自助完成圖書續(xù)借、預(yù)約等一系列服務(wù)，增添了圖書館與讀者互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)。并引進(jìn)數(shù)臺(tái)哥德式電子圖書借閱機(jī)，方便用戶電子圖書的下載閱讀。此外還加大宣傳力度，通過政務(wù)微博、微信、報(bào)紙等媒介宣傳，舉辦“白銀市移動(dòng)圖書館專題展覽”、移動(dòng)圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)、送“移動(dòng)圖書館”入校園進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，使移動(dòng)閱讀更為人所知、為人所用。

（二）突出地方特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，積極推動(dòng)信息資源共享

一是建設(shè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的專題數(shù)據(jù)庫(kù)。圍繞全市中心工作及發(fā)展重點(diǎn)，確定主題，拓展內(nèi)容，建立“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)”等數(shù)據(jù)庫(kù)。

二是補(bǔ)充完善現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)。通過與縣區(qū)圖書館合作、互聯(lián)網(wǎng)信息搜集，豐富充實(shí)“紅軍會(huì)寧會(huì)師暨長(zhǎng)征途經(jīng)白銀史料專題數(shù)字館藏”、“白銀市資源型城市轉(zhuǎn)型”“白銀文化旅游”、“白銀文史”等自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)。廣泛整理開發(fā)地方文獻(xiàn)資源，通過日常采訪、征集、主動(dòng)“求書上門”，充實(shí)館藏地方文獻(xiàn)資源。通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，為公共圖書館之間的共享提供信息資源，從而更好地發(fā)揮館藏地方文獻(xiàn)的作用，積極為全市轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展大局服務(wù)。

三是采購(gòu)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)。連續(xù)多年購(gòu)買CNKI期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、維普中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、超星電子圖書、五車電子圖書等五個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及新東方、北大法意等五個(gè)試用資源，常年來(lái)免費(fèi)為公眾查閱信息提供服務(wù)。

（三）完善基層建設(shè)，強(qiáng)化圖書流通站、農(nóng)家書屋服務(wù)

近年來(lái)，我館通過館校聯(lián)合、館企聯(lián)合等多種形式設(shè)立圖書流通站，通過送書進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)的“六進(jìn)”活動(dòng)，充分發(fā)揮圖書館文化資源優(yōu)勢(shì)，延伸圖書館陣地服務(wù)。結(jié)合各流通站實(shí)際情況，配備可讀性較強(qiáng)的圖書、并派遣專人定期對(duì)圖書流通站的藏書進(jìn)行更換，以保障流通站的新書延續(xù)，并嘗試為各流通點(diǎn)安裝金盤系統(tǒng)，建立并完善圖書“一卡通”，使“通借通還”、便民服務(wù)得到實(shí)現(xiàn)。迄今為止，我館設(shè)有市內(nèi)行業(yè)分館6個(gè)、圖書流通站42個(gè)，重點(diǎn)為未成年人、農(nóng)民工、老年人、殘疾人等群體服務(wù)。

此外，我館還與其他各館聯(lián)合舉辦“農(nóng)家書屋管理員培訓(xùn)班”，從農(nóng)家書屋管理制度、書刊借閱制度、圖書分類編目、讀者服務(wù)等方面對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，以期提高農(nóng)家書屋管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)揮農(nóng)家書屋服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)群眾的作用。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的介入，公共圖書館多元化服務(wù)已然成為圖書館在數(shù)字時(shí)代的必然選擇。白銀市圖書館的多種服務(wù)舉措也只是在多元化服務(wù)道路上的探索，和其他圖書館相比仍有不足之處，這也更加鑒定了我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦刑岣咚刭|(zhì)，以人為本，開展全方位、多層次的服務(wù)決心，著力打造一個(gè)新舊兼容、多元并存的圖書館新格局。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉玉玲.基于時(shí)代需求的公共圖書館多元化服務(wù)內(nèi)容及策略[J].圖書情報(bào)論壇，2012，（05）.

[2]邵暢.試論多元化與圖書館的發(fā)展[J].晉圖學(xué)刊，2006，（5）：25-27.

[3]鄭建明.江蘇省基層圖書館建設(shè)實(shí)踐研究[J].新世紀(jì)圖書館，2014，（02）.

（作者簡(jiǎn)介：王洋洋，單位：甘肅省白銀市圖書館，職稱：助理館員，主要研究方向：讀者服務(wù)工作。）