楊慧

銀行員工的思想行為管理是人力資源開展管理工作的重要內(nèi)容。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，內(nèi)部環(huán)境發(fā)生轉(zhuǎn)變，銀行員工思想行為也不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此強(qiáng)化員工思想行為管理具有重要的意義。為了確保我國(guó)銀行各項(xiàng)工作順利開展，本文首先闡述了銀行員工思想行為的模式，其次分析銀行員工思想行為存在的問題，最后針對(duì)問題提出有效的策略。

銀行員工在工作實(shí)踐中會(huì)表現(xiàn)出各種行為，不僅有正常行為，也有違反道德規(guī)范的行為。在我國(guó)銀行管理工作中，員工行為管理中重要的工作部分?，F(xiàn)階段，銀行內(nèi)部環(huán)境變化和外部因素的影響給予員工思想行為分析與管理更多內(nèi)涵?，F(xiàn)代銀行員工是開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要操作者，銀行發(fā)展和生存與員工思想行為有直接影響。因此本文對(duì)銀行員工思想行為分析與管理進(jìn)行探討，主要目的是保證銀行可持續(xù)發(fā)展。

一、銀行員工思想行為的模式

（一）協(xié)同型

銀行員工思想行為表現(xiàn)的協(xié)同型，其基本內(nèi)涵是銀行員工以最大程度的追求自我價(jià)值，達(dá)到銀行發(fā)展目標(biāo)，因此屬于協(xié)同型行為的員工，工作表現(xiàn)積極、熱情較高，不僅追求工作質(zhì)量，也追求數(shù)量，其次時(shí)間觀念強(qiáng)和關(guān)心銀行發(fā)展前景也是協(xié)同型員工表現(xiàn)的主要特征。熱愛銀行、思想政治覺悟高、品質(zhì)良好、文化素養(yǎng)較高是協(xié)同型員工思想行為的特點(diǎn)。

（二）平穩(wěn)型

平穩(wěn)型的銀行員工大部分是指中年員工和老年員工，通常情況下比較服從銀行安排的各項(xiàng)工作，并且高質(zhì)量、高水平地完成。在工作中平穩(wěn)型員工基本不會(huì)積極創(chuàng)新，比較希望在安全和穩(wěn)定的工作環(huán)境中開展工作，不關(guān)注銀行變革前景，但是關(guān)注銀行發(fā)展?fàn)顩r。因此平穩(wěn)型是以維持銀行現(xiàn)狀為基礎(chǔ)的穩(wěn)定行為。其中對(duì)銀行整體認(rèn)知良好、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、人際關(guān)系較好、思想保守是平穩(wěn)型員工思想行為表現(xiàn)的根本特點(diǎn)。

二、銀行員工思想行為存在的問題

（一）集體觀念淡薄

部分銀行員工受社會(huì)環(huán)境的影響，主要關(guān)心個(gè)人利益，缺少對(duì)集體利益和榮譽(yù)的關(guān)注，主要表現(xiàn)的行為有：個(gè)別員工過度重視物質(zhì)利益，對(duì)共享團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和突出貢獻(xiàn)存在滯后性。在客觀的角度分析，銀行員工有權(quán)利追求高經(jīng)濟(jì)收入，并且也是銀行發(fā)展的目標(biāo)。但是當(dāng)員工存在“以我為中心”的工作理念，會(huì)逐漸脫離工作團(tuán)隊(duì)，最終導(dǎo)致人生觀和價(jià)值觀出現(xiàn)偏差。

（二）職業(yè)規(guī)劃不明確

職業(yè)規(guī)劃不明確主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：⒈銀行職能部門在規(guī)劃員工工作方面時(shí)只采用文字模式進(jìn)行表述，不能及時(shí)對(duì)青年員工的引領(lǐng)規(guī)劃和實(shí)施規(guī)劃開展跟蹤工作⒉部分員工不能根據(jù)自身實(shí)際情況制定工作計(jì)劃，并且個(gè)別員工以學(xué)歷為條件，不充分準(zhǔn)備工作，從而導(dǎo)致實(shí)際崗位和職業(yè)規(guī)劃之間存在差距，逐漸喪失對(duì)職業(yè)發(fā)展的信心。除此之外，大部分中年員工的實(shí)際情況和職業(yè)規(guī)劃的方向具有“向行性”，在開展工作時(shí)，缺乏“風(fēng)向標(biāo)”。

（三）頻繁發(fā)生消極行為

在社會(huì)發(fā)展的過程中會(huì)發(fā)生各種矛盾，主要顯示的深層次的問題，但是正能量傳播通道在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，導(dǎo)致部分員工對(duì)銀行工作存在不滿情緒，特別在績(jī)效分配和經(jīng)營(yíng)機(jī)制上面表現(xiàn)突出，心理不平衡，進(jìn)而致使經(jīng)常產(chǎn)生負(fù)面行為，較容易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件。

三、銀行員工思想行為分析與管理的措施

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化溝通

為了轉(zhuǎn)變員工思想觀念，強(qiáng)化員工之間的溝通，銀行應(yīng)該定期開展關(guān)于心理調(diào)節(jié)相關(guān)的會(huì)議和講座，通過講座讓員工正確、清楚的認(rèn)識(shí)壓力，將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力，提升自我調(diào)節(jié)的能力，引導(dǎo)員工抵制消極情緒，學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，并投入到銀行改革和發(fā)展中。此外銀行應(yīng)該開展多元化的文體活動(dòng)，將黨政工團(tuán)的理念相結(jié)合，緩解員工在工作中產(chǎn)生的壓力，充分發(fā)揮工會(huì)的價(jià)值，例如球類競(jìng)賽和健美、攝影等。另外銀行要借助走訪和問卷調(diào)查等方法了解員工的思想行為狀態(tài)，細(xì)化員工思想行為和管理的分析工作。通過朋友圈和微信等軟件，客觀、全面掌握員工思想行為情況，關(guān)注員工實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，避免存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。

（二）關(guān)愛員工，激發(fā)潛能

⒈首先，要建立健全科學(xué)、公正的薪籌匹配制度，在制度中明確規(guī)定采用績(jī)效掛鉤的模式。主要目的是從根本上解決員工關(guān)心的經(jīng)濟(jì)利益。⒉銀行領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該全面了解員工，學(xué)會(huì)愛護(hù)和幫助員工，關(guān)心員工的生活狀況，了解員工的家庭情況和生活處境，及時(shí)解決員工遇到的問題。當(dāng)員工在開展業(yè)務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤或者存在不足時(shí)，不能經(jīng)常采取懲罰措施，應(yīng)該引導(dǎo)員工共同查找失誤的原因，幫助員工糾正錯(cuò)誤。⒊關(guān)愛員工中最重要的是管理者應(yīng)該引導(dǎo)青年職工明確職業(yè)發(fā)展方向，深入挖掘員工內(nèi)在潛能，給予員工實(shí)踐機(jī)會(huì)。⒋開展培訓(xùn)會(huì)議要具備明確性、針對(duì)性，制定員工培訓(xùn)方案時(shí)，要做到精細(xì)化，帶領(lǐng)員工用課余時(shí)間不斷充實(shí)自己，提升綜合實(shí)力。

（三）強(qiáng)化日常管理

⒈強(qiáng)化對(duì)客戶經(jīng)理培訓(xùn)力度，提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)綜合能力和防控風(fēng)險(xiǎn)能力。⒉利用晨會(huì)競(jìng)賽和比武等競(jìng)賽活動(dòng)，讓員工積極自主參加各種競(jìng)賽項(xiàng)目，提升員工業(yè)務(wù)技能，將出現(xiàn)失誤的概率降到最低。⒊對(duì)出現(xiàn)違規(guī)操作或者其他不良行為導(dǎo)致銀行經(jīng)濟(jì)利益受到損害的員工，應(yīng)該根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重狀況，進(jìn)行查處，追究相關(guān)責(zé)任。⒋強(qiáng)化對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的宣傳，利用日常工作中發(fā)生的案例，教育其他員工，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓員工做到知制度、懂制度、守制度。

（四）開展思想政治工作

思想是一切行為的基礎(chǔ)，理念是開展實(shí)踐的指南針。銀行在推行員工思想行為管理時(shí)，應(yīng)該對(duì)思想政治工作進(jìn)行創(chuàng)新。現(xiàn)階段，銀行存在通過獎(jiǎng)罰制度代替思想政治工作的理念。在思想管理中，不能做到尊重員工的人格，不會(huì)考慮員工的工作情緒和心理感受?；谶@種情況，銀行應(yīng)該借助工作關(guān)愛和心理關(guān)愛等方法，培養(yǎng)員工的思想道德情操，促使員工增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心，讓員工做到合規(guī)操作、堅(jiān)守底線。員工行為是一個(gè)系統(tǒng)工程，具有復(fù)雜性、龐大性，涉及到的行業(yè)較多，導(dǎo)致涵蓋的范圍逐漸增加。銀行堅(jiān)持“以人為本”理念，通過具有差異的教育手段和方式，以客觀、公正的態(tài)度開展思想行為監(jiān)督管理活動(dòng)，避免出現(xiàn)人為擴(kuò)大化。

（五）強(qiáng)化日常行為管理

銀行應(yīng)該根據(jù)自身形式轉(zhuǎn)變情況，及時(shí)了解員工真實(shí)狀態(tài)，有針對(duì)性的解決員工在工作中遇到的問題。開展“快樂工作、快樂生活”系列活動(dòng)，做到時(shí)刻關(guān)心員工生活。此外開展員工家訪日和黨員活動(dòng)月，掌握員工思想行為的變化情況。學(xué)會(huì)充分利用科學(xué)技術(shù)設(shè)備，結(jié)合員工思想行為情況，制作排查系統(tǒng)，利用走訪和座談的方法，通過多渠道模式查找有行為異常的員工，對(duì)有家庭問題的員工，要及時(shí)制定有針對(duì)性的幫扶計(jì)劃。當(dāng)員工出現(xiàn)大額交易或者貸款資金進(jìn)入個(gè)人賬戶時(shí)，銀行應(yīng)該采取實(shí)時(shí)跟蹤策略，妥善解決問題，并將風(fēng)險(xiǎn)防范通道向前推移。部分員工在合規(guī)理念具有差別時(shí)，要強(qiáng)化教育及預(yù)警提示。

四、結(jié)語

綜合上文所述，銀行員工思想行為對(duì)銀行發(fā)展有直接影響，因此銀行對(duì)員工思想行為和管理進(jìn)行探討，對(duì)銀行發(fā)展具有重要意義和價(jià)值。本文首先闡述了銀行員工思想行為的模式，對(duì)員工思想行為的不足進(jìn)行分析，最后提出轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化溝通、關(guān)愛員工，激發(fā)潛能、強(qiáng)化員工日常管理等有效策略，為銀行管理者在今后開展工作提供參考依據(jù)。（作者單位：中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司昆明城北支行）