李小青

【摘 要】教學(xué)秘書是高校教學(xué)管理服務(wù)工作中的樞紐，職業(yè)倦怠是高校教學(xué)秘書中常見的問題。職業(yè)倦怠的原因主要有工作繁雜性、工作成效“隱蔽性”、職業(yè)發(fā)展的局限性和職業(yè)焦慮情緒常態(tài)化四個方面?？朔殬I(yè)倦怠的措施主要有高校教學(xué)管理體制改革、高校教學(xué)管理數(shù)字化、建立健全培訓(xùn)進修制度及個人自我調(diào)整。

【關(guān)鍵詞】高校教學(xué)秘書;職業(yè)倦怠

中圖分類號：G64 ?文獻標(biāo)志碼：A ? ? ? ? ? ?文章編號：1007-0125（2019）16-0158-02

高校教學(xué)秘書是高校從事教學(xué)管理、服務(wù)的教輔人員，其崗位往往具有雙重性，既是管理者也是服務(wù)者，雖處于高校教學(xué)管理的最底層，但實際上是高校教學(xué)運行管理工作中的中心和樞紐，起著重要的橋梁作用。但是教學(xué)秘書在工作中容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，由此產(chǎn)生的不利影響已成為普遍的問題。對此，筆者從教學(xué)秘書職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因及消除職業(yè)倦怠的相關(guān)問題提出自己的看法。

一、造成高校教學(xué)秘書“職業(yè)倦怠”的原因

“職業(yè)倦怠”指職工在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)，主要表現(xiàn)在三方面：一是工作熱情減退，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài);二是去人格化，刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作對象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，對工作敷衍了事，個人發(fā)展停滯;三是無力感或較低的個人成就感，傾向于消極地評價自己，并伴有工作能力體驗和成就體驗的下降，認(rèn)為工作不但不能發(fā)揮自身才能，并覺得工作本身是枯燥無味的。從以上特點來看，高校教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠感幾乎涵蓋了上述三個方面，很容易成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗，對高校秘書職業(yè)倦怠感形成的原因做出如下分析。

（一）工作內(nèi)容繁蕪、瑣碎。教學(xué)秘書在職能上屬于學(xué)校教務(wù)部門，但在行政上又屬于二級學(xué)院。對上級管理部門，教學(xué)秘書要及時傳達教務(wù)處各科室下發(fā)的通知，并在規(guī)定時間內(nèi)上報相關(guān)的反饋信息。有些高校部門設(shè)置繁雜，除了常規(guī)的教務(wù)處，還有質(zhì)管處、規(guī)劃處、評估辦等，機構(gòu)重疊、責(zé)權(quán)混亂，導(dǎo)致很多重復(fù)性工作。對院系教師和學(xué)生，教學(xué)秘書要做好學(xué)院主管領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，并參與學(xué)院日常教學(xué)各個環(huán)節(jié)，小到教務(wù)系統(tǒng)密碼查詢、分派，大到培養(yǎng)方案制定、錄入以及排課、會議等。學(xué)生方面則要及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)通知，做好統(tǒng)計匯總工作;提供轉(zhuǎn)專業(yè)、重修申請、成績查詢等各種咨詢服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，還有很多臨時性工作，如數(shù)據(jù)采集、各級各類評估和檢查，等等。

（二）職業(yè)發(fā)展的局限性。教學(xué)秘書完全投入到紛繁復(fù)雜的各種事務(wù)中，沒有足夠的時間對自己的教學(xué)工作進行反思。另外一個方面，高校各種資源、條件都基本上圍繞中上層行政管理人員和專任教師來分配，對于教學(xué)秘書而言，職業(yè)發(fā)展的資源和條件都比較少。根據(jù)相關(guān)學(xué)者調(diào)查研究，很多高校教學(xué)秘書福利待遇偏低，不能轉(zhuǎn)崗，不能評職稱。在這種情況下，除了完成日常繁重的工作外，部分奮發(fā)向上的教學(xué)秘書還要兼顧教學(xué)和科研，在夾縫中求生存的實情加劇了教學(xué)秘書的工作壓力和焦慮情緒，這是形成職業(yè)倦怠的重要原因。

（三）工作成效的“隱蔽性”。教學(xué)秘書最主要的工作業(yè)績就是教學(xué)管理上，其主要職責(zé)就是保障日常教學(xué)的順利開展和運行。在教學(xué)活動“一切運轉(zhuǎn)正常”的情況下，教學(xué)秘書的工作基本不會引起別人注意，只有出現(xiàn)教學(xué)問題時，人們才會意識到其工作價值。教學(xué)秘書在高校教學(xué)管理運行過程的各個層面都要參與，但和教學(xué)秘書接觸的主管教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、專任教師以及學(xué)生都只能認(rèn)識到教學(xué)秘書工作中的某一個方面，這樣的話就很難對教學(xué)秘書工作做出全面、客觀的評價。進一步講，要想總結(jié)出教學(xué)管理、服務(wù)方面相關(guān)的成果難度也就很大。

（四）職業(yè)焦慮情緒常態(tài)化。導(dǎo)致這種情況的原因有如下幾點。一是專業(yè)不對口。教學(xué)秘書工作被認(rèn)為是一個普通的管理服務(wù)工作，高校在定崗的時候?qū)I(yè)并沒有做具體要求，所以導(dǎo)致教學(xué)秘書整日埋頭于紛繁的工作中，用不上原有的專業(yè)知識，導(dǎo)致專業(yè)知識、技能逐漸荒廢，秘書工作本身又難以作出明顯的成績。據(jù)何海菊對福建省內(nèi)100位高校秘書進行的調(diào)查結(jié)果顯示，76%的教學(xué)秘書認(rèn)為教學(xué)秘書崗位沒有發(fā)展前景。二是復(fù)雜的人際關(guān)系。由于教學(xué)秘書要面對主管教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、專任教師以及學(xué)生多種人群。不僅如此，專任老師對于排課、監(jiān)考等要求很多，很難一一滿足，一部分老師對教學(xué)秘書產(chǎn)生不滿情緒。三是害怕工作出錯而導(dǎo)致的長期謹(jǐn)慎焦慮。教學(xué)秘書的工作職責(zé)之一就是負(fù)責(zé)所有考試、試卷、成績、畢業(yè)論文、實習(xí)等事項的具體實施和相關(guān)文檔的妥善保存，而這些都是高校日常教學(xué)管理中的核心環(huán)節(jié)，是不能出差錯的。

二、消除高校教學(xué)秘書“職業(yè)倦怠”問題的對策

（一）高校教學(xué)管理體制改革是解決教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的根本條件。高校應(yīng)充分重視教學(xué)秘書的職業(yè)發(fā)展，改變長久以來“重使用、輕培養(yǎng)”的管理模式，對教學(xué)秘書職業(yè)發(fā)展進行專門的指導(dǎo)和規(guī)劃，保證教學(xué)秘書崗位人員的穩(wěn)定性。參照輔導(dǎo)員老師和專任教師職稱評定規(guī)則，完善專門針對教學(xué)秘書的評價體系，重視教學(xué)秘書日常的工作表現(xiàn)，制定專門的晉級制度;逐步提高教學(xué)秘書的福利待遇，提高工作積極性;健全崗前教育與在崗培訓(xùn)制度，崗前培訓(xùn)是教師走向工作崗位的必經(jīng)之路。

（二）高校教學(xué)管理數(shù)字化是解決教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的重要方法。高校完全可以依托教學(xué)管理平臺，開通網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理服務(wù)中心，使教學(xué)管理服務(wù)數(shù)字化、自主化、參與式。比如學(xué)生可以自主登錄管理中心完成雙學(xué)位報名、重修申請、選課、密碼查詢、成績單打印等。教師可以進行調(diào)停課申請、教學(xué)工作量統(tǒng)計、科研成果統(tǒng)計等。很多職能部門工作內(nèi)容交叉，很多數(shù)據(jù)信息的填報、申請都是重復(fù)性的，這不僅增加高校專任教師的工作量，產(chǎn)生負(fù)面情緒，更是降低了教學(xué)秘書的工作效率。通過有效利用數(shù)字化平臺，實現(xiàn)“教師、學(xué)生一次上傳，教學(xué)秘書多次提取、使用”，教學(xué)秘書完全可以根據(jù)教師上傳的各類信息和數(shù)據(jù)完成基本的查詢統(tǒng)計，就能快速完成工作。

（三）健全培訓(xùn)、進修制度，是解決教學(xué)秘書職業(yè)倦怠感的有力保證。一方面高校應(yīng)該逐步把教學(xué)秘書的培訓(xùn)進修納入教師隊伍建設(shè)計劃，定期組織教學(xué)秘書去兄弟院校考察，學(xué)習(xí)其教學(xué)經(jīng)驗、管理理念，全面提高教學(xué)秘書的專業(yè)素質(zhì)，有效促進教學(xué)管理、服務(wù)工作質(zhì)量和效率。另一方面可以不定期邀請秘書同行來學(xué)校講座，交流工作經(jīng)驗。教學(xué)秘書有機會從日常工作中抽離出來開闊眼界、活躍思維，不僅緩解了壓力，而且可以學(xué)習(xí)創(chuàng)新理念，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，有效促進教師隊伍的整體高質(zhì)量發(fā)展。

（四）教學(xué)秘書個人自我調(diào)整是解決教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的核心環(huán)節(jié)。首先，教學(xué)秘書要擺正心態(tài)，認(rèn)清楚崗位的特點和性質(zhì)，從上崗開始做好相關(guān)的心理準(zhǔn)備，不進行盲目比較，對待工作情緒化。其次，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提高做事的效率和質(zhì)量，以獲得更多職業(yè)成就感。再次，合理有效地利用學(xué)校、學(xué)院各種教學(xué)資源，如主動申請參加專業(yè)學(xué)術(shù)交流、會議;學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程;積極申請各級各類教改、科研課題;加入學(xué)術(shù)團隊，撰寫學(xué)術(shù)論文。最后，在當(dāng)前高校還沒有突破現(xiàn)有的教學(xué)秘書管理模式的困境下，學(xué)會時間碎片化管理，將自己的職業(yè)發(fā)展戰(zhàn)線拉長，制定三年或者五年計劃，循序漸進，最終實現(xiàn)職業(yè)理想。

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