張瑋瑋

摘要：近年來，伴隨著中國電子商務(wù)的規(guī)模擴(kuò)大，我國跨境電商交易特征呈現(xiàn)產(chǎn)品品類、銷售市場多元化和交易產(chǎn)品向多品類延伸?？缇畴娚淘趪鴥?nèi)外取得的巨大發(fā)展成果引發(fā)社會大眾對其的關(guān)注，同時跨境電商的一些問題也被相關(guān)學(xué)者提出來。但是不可否認(rèn)的是跨境電商發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。雖然社會各界對于對大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)在跨境電商中的應(yīng)用持有不同的看法和建議，但是探討利用大數(shù)據(jù)技術(shù)推動跨境電商發(fā)展已經(jīng)是未來的趨勢。本文將根據(jù)文獻(xiàn)研究和相關(guān)數(shù)據(jù)分析從大數(shù)據(jù)理論概念、跨境電商現(xiàn)狀以及大數(shù)據(jù)如何應(yīng)用和發(fā)展跨境電商，三大維度展開分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);跨境電商;電子商務(wù)

伴隨著科學(xué)實驗、理論和計算機(jī)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)涉及人們生活的方方面面：經(jīng)濟(jì)管理、國防軍事、醫(yī)療技術(shù)、信息教育等。大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)能夠給處于信息社會的大眾帶來各種各樣的便捷，大數(shù)據(jù)的主要功能在于讓物體具有智慧、改變?nèi)祟惖纳a(chǎn)方式和生活方式。在信息時代，各行各業(yè)對大數(shù)據(jù)處理與分析都有運(yùn)用，極大提高客戶服務(wù)層次，針對跨境電子商務(wù)來說，根據(jù)不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易，這種國際商業(yè)活動更需要大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展作為支撐。市場調(diào)查和客戶需求推動了社會對于跨境電子商務(wù)的關(guān)注。

一、大數(shù)據(jù)理論概述

大數(shù)據(jù)理論來自于多種數(shù)據(jù)源（如社會互動、科學(xué)研究、計算機(jī)），數(shù)據(jù)和種類具有豐富多樣的特征，大數(shù)據(jù)中的內(nèi)容是根據(jù)反映真實生活情況的，數(shù)據(jù)處理者通過常用的軟件工具，對大數(shù)據(jù)的快速實時捕獲、管理、分析來提取出能夠解釋和預(yù)測現(xiàn)實事件的信息，以達(dá)到獲取機(jī)遇，商業(yè)贏利的目的。

二、跨境電商現(xiàn)狀

根據(jù)《中國對外貿(mào)易形勢報告》，隨著2013年市場需求的增加、國家政策的開放，跨境電商開始發(fā)力，跨境電商的年交易總額從2013年的2.9萬億元達(dá)到了2016年的6.3萬億元，雖然只有三年時間但是跨境電商的發(fā)展勢如破竹，如同雨后春筍般發(fā)展迅猛，從跨境電商的貿(mào)易總額到跨境電商數(shù)量和規(guī)模來看都呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。在面對跨境電商迅速的發(fā)展趨勢下，首先，由于起步晚、技術(shù)和理念等問題限制了跨境電商，成為困擾電子商務(wù)發(fā)展的一些障礙。比如跨境電子商務(wù)與其他商務(wù)貿(mào)易存在時空差距，由于物流成本高，時間空間跨度大跨境電商發(fā)展受到了一定程度上的制約，由于跨境，會導(dǎo)致買賣雙方在文化習(xí)俗、消費(fèi)習(xí)慣上的差異。另外由于跨境物流比起國內(nèi)物流來說還需要出入境和海外運(yùn)輸?shù)倪^程，這個過程的增加不僅會增加貿(mào)易的時間，延長貿(mào)易周期，而且需要消費(fèi)者用戶花費(fèi)更多的金錢，提高了商品的售價，從而降低了商品的性價比。從時空角度來說，跨境商務(wù)會降低一部分消費(fèi)者的用戶體驗。另外，由于電子商務(wù)主要以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐，網(wǎng)絡(luò)具有匿名性、隱秘性等特點，針對電子商務(wù)來說物流監(jiān)管難也是一大問題，商家難以對物流監(jiān)管面臨著進(jìn)行把控在跨境物流過程中，以保證商品的安全為目的進(jìn)行實時監(jiān)控，但是由于路途遙遠(yuǎn)以及跨越國境帶來的種種關(guān)境問題，跨境物流監(jiān)管難以達(dá)成目標(biāo)，存在風(fēng)險因素。其次，由于世界各地消費(fèi)方式和觀念的差異性，跨境電商面對的消費(fèi)群眾大多是對新事物接受能力較強(qiáng)的年輕人，該類消費(fèi)者愿意去不同地區(qū)不同國度的新興事物，一方面是跨境電商的全球性、商品多樣性占據(jù)貿(mào)易優(yōu)勢，另一方面由于文化差異和消費(fèi)觀念的差異如果沒有大數(shù)據(jù)作為支撐難以使電商掌握目標(biāo)市場的需求和消費(fèi)者不同的變化著的消費(fèi)觀念。

三、大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商中的應(yīng)用

1.大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商首先是在電商企業(yè)內(nèi)部中進(jìn)行應(yīng)用，電商企業(yè)通過收集大量的主流的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)的方式來確定市場需求，有針對性的產(chǎn)品設(shè)計能夠更好地促進(jìn)生產(chǎn)效率和競爭力。關(guān)于市場這一板塊的大數(shù)據(jù)應(yīng)用將在下一部分展開分析。針對電商企業(yè)來說企業(yè)內(nèi)部的大數(shù)據(jù)技術(shù)也有施展之處，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于人才管理和人力資源分析。通過對員工流動、應(yīng)聘市場、職工福利等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理和挖掘提取出重要的、潛在的信息和知識，再轉(zhuǎn)化為有用的人力資源管理的模型，應(yīng)用到招聘、管理、晉升、福利待遇等工作中，以解決電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部存在現(xiàn)實的問題。因此，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在跨境電商企業(yè)內(nèi)部，能夠有效地解決人力資源管理的問題。

2.大數(shù)據(jù)技術(shù)在目標(biāo)市場調(diào)查中的應(yīng)用

正如前文提及，跨境電商需要格外重視不同地區(qū)不同國度的消費(fèi)方式和觀念的差異性，根據(jù)文化背景去分析出當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的產(chǎn)品偏好。電子商務(wù)的發(fā)展離不開體量巨大的數(shù)據(jù)信息收集過程，通過統(tǒng)計點擊量、轉(zhuǎn)化率、回購率和商品評價等來預(yù)測消費(fèi)者的消費(fèi)傾向。電子商務(wù)尚且重視大數(shù)據(jù)在目標(biāo)市場的調(diào)查和分析作用，跨境商務(wù)本身具有空間上的差異性，更需要大數(shù)據(jù)分析技術(shù)作為輔助。應(yīng)用數(shù)據(jù)爬取、數(shù)據(jù)挖掘和分析等技術(shù)重點收集消費(fèi)者的個人消費(fèi)數(shù)據(jù)和商品銷售數(shù)據(jù)，如平均銷量、平均價格等，然后通過互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，協(xié)助賣家打造熱銷爆款。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)下的消費(fèi)者市場分析模式使商品信息可視化，使電商能夠?qū)u家信息進(jìn)行追蹤分析，從而識別和消費(fèi)者偏好預(yù)測中的應(yīng)用。針對跨境電子商務(wù)來說，賣家更需要對境外消費(fèi)者在跨境電商平臺上以及其他交易平臺上的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行大量的分析。電商從記錄搜索行為、 瀏覽行為、對比行為和購買行為四種行為收集境外消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)，這可以具體到搜索行為產(chǎn)生搜索人次，瀏覽與對比行為產(chǎn)生點擊量， 購買行為產(chǎn)生付款次數(shù)。在軟件分析和數(shù)據(jù)處理得出平均值和營銷與消費(fèi)因素等相關(guān)性，以便于分析消費(fèi)者的購買意圖、消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行目標(biāo)群體識別和消費(fèi)者偏好預(yù)測從而更加具有針對性地進(jìn)行境外商品設(shè)計、包裝、營銷、銷售。

3.大數(shù)據(jù)技術(shù)在營銷推廣中的應(yīng)用

首先，作為電子商務(wù)來說，由于電子網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，除了商品質(zhì)量、品牌效應(yīng)之外營銷推廣成為電子商務(wù)成功與否的重要因素，因此跨境電商需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來解決銷售推廣的問題。從利用前文中目標(biāo)市場的數(shù)據(jù)信息，消費(fèi)者偏好和習(xí)慣內(nèi)容來要挖掘商品目標(biāo)用戶、潛在用戶數(shù)據(jù)。通過在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)找到商品的消費(fèi)群體然后建立商品的消費(fèi)者分析模型，依據(jù)模型精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)用戶，并且根據(jù)目標(biāo)用戶的用戶數(shù)據(jù)展開媒體投放和廣告宣傳，針對不同的目標(biāo)群體選擇不同的營銷推廣手段，從價格定位到包裝設(shè)計到名人效應(yīng)到周邊推廣。其次，營銷中也需要考慮廣告的便捷性和推廣性，需要方便消費(fèi)者在平臺上尋找，具有針對性地鎖定商品的潛在消費(fèi)群體，并對其進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提高交易的成功率。

4.大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境物流中的應(yīng)用

跨境物流時效一直是影響用戶體驗的一大問題，要想解決該問題就要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化配送方案，提高跨境物流配送的實效性。至于跨境電商如何將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到跨境物流中我認(rèn)為可以從數(shù)據(jù)分析技術(shù)和精準(zhǔn)預(yù)測角度出發(fā)，通過地理網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的分析尋找最節(jié)省時間的配送路線，整合跨境物流資源，提高物流配送時效。集合物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的融合發(fā)展，既納入物聯(lián)網(wǎng)具有鏈長、技術(shù)主導(dǎo)、應(yīng)用驅(qū)動、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)等方面特征。又考慮到大數(shù)據(jù)的時效性，真實性。從物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的各個方面，實體層、感知層、網(wǎng)絡(luò)層與應(yīng)用層四大環(huán)節(jié)來帶動大數(shù)據(jù)的發(fā)展。又在大數(shù)據(jù)的巨大信息集匯下去支撐物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)各節(jié)可以通過交叉的數(shù)據(jù)分享來產(chǎn)生聯(lián)系，同一大數(shù)據(jù)在不同環(huán)節(jié)的應(yīng)用，較少企業(yè)的數(shù)據(jù)收集，使用成本。此外還可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來改變跨境電商配送模式。國際物流、郵政小包、第三方物流、物流聯(lián) 盟和海外倉儲等模式是目前跨境電商配送的主要模式，而從時效性出發(fā)，建立海外倉儲模式不失為未來發(fā)展的一大趨勢。利用大數(shù)據(jù)在全球建立起一站式運(yùn)營中心，用于儲存貨物。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造“預(yù)測式發(fā)貨”技術(shù)，在客戶未下單之前，將相關(guān)商品運(yùn)送至離用戶最近的運(yùn)營中心，減少發(fā)貨時間;或者直接選取離客戶收貨地點最近的倉庫進(jìn)行發(fā)貨。應(yīng)采用物流信息技術(shù)，通過大戶局進(jìn)行分析、聚類，實現(xiàn)物流客戶關(guān)系分析、商品關(guān)聯(lián)分析、 物流市場信息聚類分析等功能。這種跨境電商的海外倉建設(shè)技術(shù)配合大數(shù)據(jù)進(jìn)行，建立起龐大的全球物流體系將為成為未來跨境商務(wù)發(fā)展的一大趨勢。

5.大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)信用評價上的應(yīng)用

電子商務(wù)具有虛擬的特點，它不僅具有傳統(tǒng)商務(wù)活動的風(fēng)險，而且還具有自己獨(dú)特的開放性、隱匿性等特點。交易雙方的行為、市場中介的行為等都具有極大的不確定性，不守信用的行為在電子商務(wù)領(lǐng)域中更加突出。對于交易主體即電子商務(wù)企業(yè)來說，可能由于缺乏足夠的資金實力或出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營、信用危機(jī)、系統(tǒng)故障、信息泄露等問題，這將會給消費(fèi)者帶來巨大的產(chǎn)品質(zhì)量危險，難以保證消費(fèi)者的權(quán)益，另外由于境外商務(wù)涉及外匯問題，增加外匯資金風(fēng)險，污染跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。因此利用大數(shù)據(jù)收集電子商務(wù)的違規(guī)操作次數(shù)和資金運(yùn)作信息，對于違法的電子商務(wù)平臺要嚴(yán)格查辦及時處理。而對于消費(fèi)者來說，雖然其違規(guī)操作對于電子商務(wù)環(huán)境影響不如前者大，但是由于缺乏信用和誠信也會導(dǎo)致買房產(chǎn)生損失，所以對于缺乏信用，損壞商品退貨等不誠實行為的消費(fèi)者進(jìn)行分類記錄，以此來保證電子商務(wù)環(huán)境向規(guī)范化、誠信化、雙贏趨勢發(fā)展。所以利用大數(shù)據(jù)對于電子商務(wù)企業(yè)和客戶進(jìn)行信用評價有利于推動安全健康購物環(huán)境的營造，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用在電子商務(wù)信用評價上需要注重保護(hù)隱私。因為我們不難從身邊和研究中發(fā)現(xiàn)在新時期大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)因為信息化需求給大眾帶來許多的困擾。比如客戶個人信息泄露、數(shù)據(jù)入侵等問題。因此，以保護(hù)客戶隱私安全為基本去應(yīng)用大數(shù)據(jù)是新時代對電子商務(wù)發(fā)展的必要要求。具體來說，需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集的難度，獲取數(shù)據(jù)需要征求用戶的授權(quán)。除此之外，在傳輸、存放、使用的過程中，進(jìn)行有效的安全管理、訪問、控制和安全通信的研究、實踐。

結(jié)語

本文主要闡述了大數(shù)據(jù)理論和跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，并且通過研究調(diào)查對大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商中的應(yīng)用進(jìn)行分析。主要從大數(shù)據(jù)在跨境電商企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，大數(shù)據(jù)技術(shù)在目標(biāo)市場調(diào)查中的應(yīng)用，大數(shù)據(jù)技術(shù)在營銷推廣中的應(yīng)用，大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境物流中的應(yīng)用，大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)信用評價上的應(yīng)用，五個維度展開詳細(xì)論述。身在信息化的新時期，大數(shù)據(jù)無疑在各行各業(yè)中的地位越來越重要，成為社會不可或缺的新型生產(chǎn)要素。所以正確認(rèn)識分析大數(shù)據(jù)在社會中的應(yīng)用現(xiàn)狀，關(guān)注大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境商務(wù)中新的應(yīng)用要點，加大對其理論和實踐的研究，把握好大數(shù)據(jù)帶來的隱私威脅和信用挑戰(zhàn)，運(yùn)用正確的態(tài)度和科學(xué)的手段去展望大數(shù)據(jù)輔助下跨境電商的未來。

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