劉夢(mèng)然

摘 要：人力資源是企業(yè)生存發(fā)展中最寶貴的資源，直接關(guān)系到企業(yè)市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，而這離不開高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師。因此，本文從不同角度入手客觀闡述了基于勝任力模型的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍構(gòu)建，高效開展員工培訓(xùn)工作，在系統(tǒng)化、層次化培訓(xùn)中提高員工綜合素質(zhì)以及崗位勝任力，借力人才優(yōu)勢(shì)走上長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的道路。

關(guān)鍵詞：試論;勝任力模型;企業(yè);內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍;構(gòu)建

在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深化發(fā)展中，不同行業(yè)以及領(lǐng)域企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，歸根結(jié)底都是關(guān)于各類人才的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)企業(yè)人力資源管理以及人才培養(yǎng)提出了全新的要求，做好員工培訓(xùn)工作至關(guān)重要，必須加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。企業(yè)要深化剖析員工培訓(xùn)工作現(xiàn)狀，以勝任力模型為中心，通過多樣化路徑高效構(gòu)建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，在理論聯(lián)系實(shí)踐過程中優(yōu)化培訓(xùn)的目標(biāo)、方案、內(nèi)容、方法等，提高培訓(xùn)的實(shí)效性、有效性，確保各層次員工夯實(shí)理論基礎(chǔ)的同時(shí)提升技能、培養(yǎng)素質(zhì)，顯現(xiàn)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中的人才優(yōu)勢(shì)。

一、企業(yè)培訓(xùn)與內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建構(gòu)的現(xiàn)實(shí)意義

企業(yè)培訓(xùn)通常包括兩大類，即內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)主要是企業(yè)內(nèi)部員工擔(dān)任培訓(xùn)師，細(xì)化調(diào)查培訓(xùn)需求的同時(shí)剖析調(diào)查結(jié)果，結(jié)合企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中各方面實(shí)際情況，開設(shè)針對(duì)性的培訓(xùn)課程，對(duì)不同部門崗位員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，體現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)精神等方面，高質(zhì)量完成崗位任務(wù)，提高企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)效益。外部培訓(xùn)是指企業(yè)邀請(qǐng)外部培訓(xùn)師授課、外包員工培訓(xùn)任務(wù)以及安排部門崗位員工參加不同形式的外部培訓(xùn)課程，和內(nèi)部培訓(xùn)有著明顯的區(qū)別，但在提高員工綜合能力以及素質(zhì)方面都起到一定的作用。企業(yè)可以通過培訓(xùn)效益=培訓(xùn)效果/培訓(xùn)投入衡量培訓(xùn)效益，在比較、分析中優(yōu)化員工培訓(xùn)形式，在控制培訓(xùn)投入的基礎(chǔ)上提高員工培訓(xùn)的整體效果。

內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中扮演多重角色，知識(shí)的傳遞者、轉(zhuǎn)化者，員工成長(zhǎng)的教練，企業(yè)文化的傳播者等[1]。內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建構(gòu)有著重要的作用，利于不斷完善員工培訓(xùn)全過程，實(shí)時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容、授課方法等，滿足不同層次員工培訓(xùn)要求，在持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量中提升培訓(xùn)的針對(duì)性、科學(xué)性、有效性，處理好員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系，高效開展培訓(xùn)工作，促使員工在培訓(xùn)過程中不斷更新知識(shí)體系，將所掌握的知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐中所需的技能。內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍構(gòu)建利于形成“全員培訓(xùn)、互學(xué)互助”的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感以及內(nèi)部向心力、凝聚力，利于在保證培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上降低培訓(xùn)成本，在員工崗位勝任力提升中展現(xiàn)人才優(yōu)勢(shì)。

二、基于勝任力模型的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍構(gòu)建探討

（一）勝任力模型構(gòu)建

企業(yè)要在實(shí)踐過程中準(zhǔn)確定位內(nèi)訓(xùn)師扮演的角色，明確內(nèi)訓(xùn)師需要具備的能力、素質(zhì)，比如，擁有扎實(shí)的理論知識(shí)、掌握必要的培訓(xùn)技能、具備較高的問題診斷與解決能力，結(jié)合勝任力模型構(gòu)建的要求、步驟、方法等，在定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、選取研究樣本、獲取數(shù)據(jù)資料等基礎(chǔ)上以崗位為基點(diǎn)，科學(xué)構(gòu)建、驗(yàn)證勝任力模型，比如，冰山模型、洋蔥模型[2]。構(gòu)建的勝任力模型要包括這些方面的內(nèi)容，崗位員工需要具備的各類能力名稱，各項(xiàng)勝任定義標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)勝任力可用何種行為表現(xiàn)出來，提高勝任力模型的科學(xué)性、標(biāo)準(zhǔn)性、有效性，高效應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍構(gòu)建中，優(yōu)化人員招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效等方面，明確內(nèi)部不同崗位員工培訓(xùn)方向，促使各層次員工在彌補(bǔ)能力短板中持續(xù)提升綜合素質(zhì)，有效勝任本職工作，實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）基于勝任力模型的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍構(gòu)建

（1）內(nèi)訓(xùn)師的選拔和培養(yǎng)

選拔是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍構(gòu)建的關(guān)鍵所在，要以勝任力模型為出發(fā)點(diǎn)，將意愿、資歷、資質(zhì)、能力作為選拔的標(biāo)準(zhǔn)。如果初次選拔入門級(jí)的內(nèi)訓(xùn)師，企業(yè)需要將選拔的標(biāo)準(zhǔn)放在意愿、基本能力兩大層面;如果是選拔高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，資歷、資質(zhì)才是選拔的重心。企業(yè)也可以將創(chuàng)新求知、以學(xué)員為中心、個(gè)人影響力、邏輯思維等作為內(nèi)訓(xùn)師選拔的標(biāo)準(zhǔn)[3]，合理設(shè)置各選拔標(biāo)準(zhǔn)分值的同時(shí)明確標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，明確對(duì)初級(jí)、中級(jí)以及高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師知識(shí)層次、能力、素質(zhì)等方面要求，再設(shè)置基于內(nèi)訓(xùn)師資格的分級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)，為明確最終內(nèi)訓(xùn)師資格等級(jí)提供重要的參考依據(jù)。在合理化選拔基礎(chǔ)上，企業(yè)要圍繞勝任力模型，以資格等級(jí)為基點(diǎn)，分層次培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，在專業(yè)化指導(dǎo)過程中提升內(nèi)訓(xùn)師授課的專業(yè)程度，掌握必要的培訓(xùn)技能、課程開發(fā)步驟、教案編寫技能等，深化發(fā)展專業(yè)能力、授課能力、課程開發(fā)能力等，高效開展員工培訓(xùn)工作。

（2）內(nèi)訓(xùn)師的管理和激勵(lì)

管理、激勵(lì)都是勝任力模型作用下企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍構(gòu)建的重要方面。企業(yè)要在把握勝任力模型的基礎(chǔ)上制定行之有效的內(nèi)訓(xùn)師管理制度與約束、激勵(lì)等機(jī)制，規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)要在實(shí)踐中完善以及層層落實(shí)責(zé)任、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲等制度，在制度保障基礎(chǔ)上高效管理不同層次內(nèi)訓(xùn)師，優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)機(jī)制，約束、規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師行為的同時(shí)巧用物質(zhì)、精神、情感等激勵(lì)方法[4]，有效激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師，調(diào)動(dòng)其培訓(xùn)內(nèi)部員工的積極性、主動(dòng)性以及增強(qiáng)自身專業(yè)發(fā)展的意識(shí)。企業(yè)要圍繞構(gòu)建的勝任力模型，制定針對(duì)性的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過考核實(shí)時(shí)反饋各階段員工培訓(xùn)情況，在培訓(xùn)效果分析基礎(chǔ)上優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)師管理、激勵(lì)兩大環(huán)節(jié)，提高員工培訓(xùn)整體水平。相應(yīng)地，下面圖一、圖二分別是內(nèi)訓(xùn)師考核評(píng)估與激勵(lì)的結(jié)構(gòu)圖。

（3）內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展

在選拔、管理、激勵(lì)的過程中，企業(yè)也要注重內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展，深化了解不同層次內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展需求、方向等，結(jié)合其知識(shí)層次、專業(yè)能力、綜合素質(zhì)等，在理論教育、實(shí)踐培訓(xùn)結(jié)合中為其提供多樣化的發(fā)展平臺(tái)，提高崗位上升空間，將自身發(fā)展和企業(yè)發(fā)展深度聯(lián)系，在完善、提升自我中促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)，促進(jìn)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍構(gòu)建有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，是提高內(nèi)部人力資源水平以及綜合運(yùn)營(yíng)效益的必要基礎(chǔ)。企業(yè)要在實(shí)踐中深入思考員工培訓(xùn)，在落實(shí)崗位勝任力模型過程中科學(xué)建構(gòu)且發(fā)展壯大內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)工作質(zhì)量的同時(shí)確保每位員工在崗位實(shí)踐中都能得到良好培訓(xùn)，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展的同時(shí)具備較高的綜合能力，在有效勝任工作崗位中創(chuàng)造更多的財(cái)富，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)，提升市場(chǎng)占有份額，為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷注入活力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]朱坤福.淺議企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師的角色定位與隊(duì)伍建設(shè)[J].產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究，2019（09）：118-119.

[3]翁雙利，翁小橋.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].中國(guó)國(guó)際財(cái)經(jīng)（中英文），2017（17）：158-159.

[4]車平平，張毅.新形勢(shì)下企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)研究[J].企業(yè)改革與管理，2018（18）：74-75.