汪凱

摘 要：新時期，人們越來越重視一個企業(yè)的服務(wù)性。在電力消費(fèi)方面，群眾是消費(fèi)者，對電力企業(yè)的服務(wù)也有相應(yīng)的要求。因此，在電力企業(yè)的發(fā)展中，加強(qiáng)企業(yè)的營銷服務(wù)很有必要性。下文主要分析了電力營銷管理信息系統(tǒng)的必要性，，通過數(shù)據(jù)和技術(shù)的集成優(yōu)化開發(fā)，設(shè)計合理出科學(xué)的營銷管理信息系統(tǒng)，為電力企業(yè)的后續(xù)發(fā)展提供便利。

關(guān)鍵詞：電力營銷;信息;系統(tǒng);分析

1電力營銷管理信息系統(tǒng)的必要性

隨著時代的發(fā)展，電力已經(jīng)走進(jìn)了我們的每一個家庭。在所有的服務(wù)過程中，消費(fèi)者越來越依賴電力。電力服務(wù)是我們看得到的，電力企業(yè)只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能在競爭中立于不敗之地。提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，必須有一個合理的管理體系，只有在設(shè)計、運(yùn)行、分析和維護(hù)的實(shí)施環(huán)節(jié)上是全方位的，就可以形成自己獨(dú)特服務(wù)模式，并能在市場上抓住一定的機(jī)遇，適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，建立完整的營銷信息系統(tǒng)是電力企業(yè)在發(fā)展過程中的必由之路和成功的關(guān)鍵。

2電力營銷信息系統(tǒng)模型構(gòu)建

在前期系統(tǒng)構(gòu)建中，要進(jìn)行電力營銷數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，根據(jù)實(shí)踐要求建設(shè)一個全面的系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)。在系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)后，再對電力營銷管理的每一個系統(tǒng)的架構(gòu)進(jìn)行細(xì)微優(yōu)化。也可以在之前的電力營銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行構(gòu)建，保證在自身性質(zhì)不被影響的情況下，從其它信息系統(tǒng)中獲得更多的信息，進(jìn)而繼承更多的數(shù)據(jù)，互相銜接在一起。做出最終的系統(tǒng)模型如圖1所示。

3電力營銷信息系統(tǒng)技術(shù)能力要求

基于營銷服務(wù)數(shù)據(jù)中臺總體架構(gòu)，借鑒數(shù)字化運(yùn)營先行行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建包含數(shù)據(jù)采集與預(yù)處理、數(shù)據(jù)存儲與計算、數(shù)據(jù)分析挖掘、數(shù)據(jù)能力輸出、數(shù)據(jù)管控五層結(jié)構(gòu)的客戶側(cè)數(shù)據(jù)中臺技術(shù)能力框架，如圖2所示。

4 電力營銷管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化實(shí)踐

4. 1 優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行

電力營銷管理系統(tǒng)優(yōu)化是在實(shí)際的系統(tǒng)操作過程中體現(xiàn)出來的，基本的操作分兩個步驟。①業(yè)務(wù)功能程序;②時間任務(wù)程序。業(yè)務(wù)功能程序的優(yōu)化，主要是影響營銷管理系統(tǒng)，在運(yùn)營的過程中，對其實(shí)施監(jiān)控作用，保證業(yè)務(wù)功能得到優(yōu)化。其次，對優(yōu)化源程序、優(yōu)化功能程序、存儲過程和處理邏輯的程序，在系統(tǒng)中能夠得到有效的監(jiān)控。電力營銷系統(tǒng)，最終的環(huán)節(jié)是面向用戶的工單處理功能，也就是短信息管理功能、團(tuán)隊計劃管理功能、欠費(fèi)查詢統(tǒng)計功能、收費(fèi)會計相關(guān)功能以及報告統(tǒng)計功能。這些都是對于消費(fèi)用戶的終端管理，以便為其做到最細(xì)致的服務(wù)，同時也可減少公司在統(tǒng)計過程中的不便。時間任務(wù)程序的優(yōu)化，是在工作效率方面使所有員工得到提高，主要是包括整理營銷系統(tǒng)中時間所涉及的任務(wù)程序，用戶使用時會出現(xiàn)實(shí)際不必要的計時任務(wù)。通過優(yōu)化系統(tǒng)將這些時間有效地去除掉，可以提高管理者閱讀的頻率，使計時任務(wù)、數(shù)據(jù)能夠高效地進(jìn)行，同時也可以避免影響正常的有效進(jìn)行，使系統(tǒng)中所有的時間，資源更高效的利用。

4.2優(yōu)化數(shù)據(jù)庫

電力數(shù)據(jù)庫優(yōu)化是管理系統(tǒng)的核心。在電力營銷管理系統(tǒng)中，主要數(shù)據(jù)包括短信目標(biāo)、界面日志、備份表、明細(xì)表、登錄日志和功能刷新日志數(shù)據(jù)。優(yōu)化數(shù)據(jù)庫后，可以合并臨時數(shù)據(jù)庫表中出現(xiàn)的重復(fù)數(shù)據(jù)庫表，并清理一些過時的表。電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫主要由十?dāng)?shù)個數(shù)據(jù)庫表組成，其中包括由電費(fèi)發(fā)票和短信組成的龐大數(shù)據(jù)庫。這類數(shù)據(jù)包括在用數(shù)據(jù)、積累和保留的數(shù)據(jù)，在用數(shù)據(jù)是主動維護(hù)的;積累和保留的數(shù)據(jù)主要包括兩年前存儲的歷史數(shù)據(jù)。根據(jù)情況，系統(tǒng)會對內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行清理，并保持不斷更新。

4.3建立營銷管理決策體系

一個高質(zhì)量的營銷信息管理系統(tǒng)可以使客戶業(yè)務(wù)層的管理更加具體，保證客戶所接受的高質(zhì)量服務(wù)。對于客戶，營銷人員必須對所有反饋?zhàn)龀鲰憫?yīng)，并提供最合理的優(yōu)化解決方案。決策系統(tǒng)作為對經(jīng)營者的監(jiān)督作用，為用戶提供了一種直接在線溝通的方式。為保證更好地為客戶服務(wù)，決策系統(tǒng)使電力市場更加穩(wěn)定，對企業(yè)的效益也是最大的。同時，營銷信息管理系統(tǒng)中的決策軟件也為信息的分析和處理提供了最大的便利。因此，在電力行業(yè)發(fā)展過程中，需要一套完善的電力營銷管理體系，在整體技術(shù)上發(fā)揮創(chuàng)新作用，幫助企業(yè)高效開展，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠及時處理，保證電力公司的順利運(yùn)營。

5結(jié)束語

通過以上分析可知，服務(wù)就是價值。在電力營銷的建設(shè)中利用信息化系統(tǒng)技術(shù)對于數(shù)據(jù)中所蘊(yùn)含價值進(jìn)行有效發(fā)揮，創(chuàng)造了重要的價值，使其能夠更好為電力營銷工作的開展提供服務(wù)，這對于電力企業(yè)的健康發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。

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