曾韶麗

[摘 要]5G時(shí)代，通信行業(yè)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征推進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理智慧化運(yùn)營。RPA 技術(shù)通過財(cái)務(wù)自動(dòng)化流程運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)提高業(yè)務(wù)效率、減少工作失誤、防控企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、提升人力資源效能，對(duì)提高通信行業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平具有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。文章就基于RPA的通信行業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理優(yōu)化進(jìn)行了研究，深入探討智能化時(shí)代背景下RPA在通信企業(yè)財(cái)務(wù)管理的應(yīng)用方向，以期借助先進(jìn)技術(shù)最大限度地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理智能化運(yùn)營，提升財(cái)務(wù)管理規(guī)范化和人力資源效能，提高通信行業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。

[關(guān)鍵詞]RPA；通信行業(yè)；財(cái)務(wù)管理

隨著5G時(shí)代的到來，通信行業(yè)從傳統(tǒng)經(jīng)營模式向智能網(wǎng)絡(luò)、精益管理的智慧服務(wù)體系轉(zhuǎn)型。財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)的心臟，其工作創(chuàng)新是增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭力的保證。

通信行業(yè)的財(cái)務(wù)管理事務(wù)性基礎(chǔ)工作數(shù)量多、重復(fù)性高、處理時(shí)間緊迫，將財(cái)務(wù)人員束縛在繁重的工作中，無法保證財(cái)務(wù)運(yùn)營的質(zhì)量。而以RPA為代表的自動(dòng)化技術(shù)通過基于規(guī)則的任務(wù)實(shí)現(xiàn)手工作業(yè)自動(dòng)化，可以高效地解決上述問題。

在此背景下，研究 RPA 在通信行業(yè)財(cái)務(wù)管理中的優(yōu)化應(yīng)用，提升財(cái)務(wù)管理智能化水平，推動(dòng)通信行業(yè)的傳統(tǒng)型財(cái)務(wù)管理向智能型財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

1 RPA的發(fā)展

RPA 全稱“Robotics Process Automation”，即機(jī)器人流程自動(dòng)化，通過模擬人類與計(jì)算機(jī)的交互過程，實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化。RPA具有對(duì)企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)影響小，基本不編碼，實(shí)施周期短，對(duì)非技術(shù)人員友好等特性，高效地實(shí)現(xiàn)降低成本并釋放員工能力，是目前國內(nèi)外熱門的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)。

目前業(yè)界RPA軟件產(chǎn)品提供商、咨詢和實(shí)施公司對(duì)RPA發(fā)展歷程階段各有定位，比較通用的是Everest Group的四階段理論。

RPA1.0階段（又稱輔助性RPA）：覆蓋現(xiàn)有的桌面自動(dòng)化軟件操作。該階段技術(shù)不支持端到端的自動(dòng)化，無法大規(guī)模應(yīng)用，還沒達(dá)到機(jī)器人的概念。

RPA 2.0階段（又稱非輔助性RPA）：從該階段開始RPA被稱為機(jī)器人，具備替代人工處理業(yè)務(wù)的能力，實(shí)現(xiàn)端到端自動(dòng)化和成規(guī)模虛擬勞動(dòng)力，但需人工管理機(jī)器人的工作。

RPA 3.0階段（又稱自主性RPA）：實(shí)現(xiàn)成規(guī)模多功能虛擬化勞動(dòng)力，具有動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡、情景感知、高級(jí)分析等功能，但無法處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

RPA 4.0階段（未來的RPA）：使用人工智能AI和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)規(guī)范分析，自動(dòng)任務(wù)接受處理等功能。

當(dāng)前的RPA軟件技術(shù)產(chǎn)品主要是集中在RPA2.0和RPA3.0之間，并積極向4.0（AI）技術(shù)邁進(jìn)，例如Automation Anywhere已開始在其產(chǎn)品引入AI機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。

2 目前RPA技術(shù)及主要應(yīng)用

2.1 RPA技術(shù)及應(yīng)用領(lǐng)域

RPA技術(shù)具有如下特點(diǎn)：（1）不影響日常工作：機(jī)器人和人工一樣的工作方式，不影響其他用戶正常訪問；（2）不改變現(xiàn)有系統(tǒng)：機(jī)器人在系統(tǒng)的用戶界面運(yùn)行，不涉及已有系統(tǒng)的改造、接口或者集成；（3）不依賴復(fù)雜開發(fā)：機(jī)器人可以在數(shù)周內(nèi)完成開發(fā)，快速上線。

RPA技術(shù)上述特點(diǎn)決定了它最適用在重復(fù)工作量大、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、規(guī)則簡單、不需復(fù)雜判斷的場(chǎng)景，目前已開始應(yīng)用金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、零售和制造業(yè)等行業(yè)領(lǐng)域，滲透到企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)、銷售、人力資源、合同管理、內(nèi)控、采購、內(nèi)審、信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理等重要流程。例如，2018年美國近80%金融機(jī)構(gòu)已引入RPA流程升級(jí)，大型保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)如AIG、大都會(huì)人壽、好事達(dá)已建立RPA團(tuán)隊(duì)；國內(nèi)方面，2018年阿里云重磅發(fā)布RPA保險(xiǎn)行業(yè)解決方案，引領(lǐng)中國RPA井噴式增長態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)2020年中國將會(huì)成為亞洲RPA的第一市場(chǎng)。

2.2 RPA技術(shù)在財(cái)務(wù)方面的應(yīng)用現(xiàn)狀

目前RPA技術(shù)已在財(cái)務(wù)領(lǐng)域逐步推廣和深入應(yīng)用。德勤的“小勤人”、安永的RPA方案、Hitpoint的稅務(wù)共享解決方案、普華和畢馬威的 “財(cái)務(wù)機(jī)器人”，都是基于RPA技術(shù)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理自動(dòng)流程化應(yīng)用，它們涵蓋了應(yīng)收賬款、收款核銷、稅務(wù)管理、發(fā)票開具等財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)流程，解放了人工高頻的重復(fù)操作、降低從錯(cuò)誤率，促進(jìn)跨部門跨崗位業(yè)務(wù)及時(shí)自動(dòng)地高度協(xié)同，并已在國內(nèi)的大型企業(yè)中（如中石化集團(tuán)）進(jìn)行應(yīng)用和取得良好的成效驗(yàn)證。

3 RPA技術(shù)在通信行業(yè)財(cái)務(wù)管理的應(yīng)用前景

3.1 通信行業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)

財(cái)務(wù)工作存在重復(fù)、量大等特點(diǎn)，這同樣是通信行業(yè)會(huì)計(jì)核算的特點(diǎn)。首先，財(cái)務(wù)流程存在高度重復(fù)的手工操作，需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，且手工處理存在較高的錯(cuò)誤率，手工獲取的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性低；跨系統(tǒng)的處理或涉及系統(tǒng)與電子表格交互的業(yè)務(wù)操作通常效率低下，跨崗位的協(xié)同處理溝通成本高且工作周期長，人工處理財(cái)務(wù)相關(guān)的事務(wù)，無法快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的變化和拓展。

3.2 RPA技術(shù)在通信行業(yè)財(cái)務(wù)管理中的可應(yīng)用領(lǐng)域與方向

機(jī)器人能最大限度地取代財(cái)務(wù)流程中的人工操作，例如發(fā)票管理、開票、納稅申報(bào)、盤點(diǎn)和結(jié)轉(zhuǎn)等；其次，機(jī)器人可以處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息的錄入、合并、匯總和統(tǒng)計(jì)，并監(jiān)控關(guān)鍵的自動(dòng)化財(cái)務(wù)流程，甚至可以通過提前設(shè)定的業(yè)務(wù)邏輯自動(dòng)找出現(xiàn)有財(cái)務(wù)流程中存在的缺陷。而對(duì)于非線上或非系統(tǒng)的操作，機(jī)器人是不能完成的，也不能代替人進(jìn)行主觀判斷。

在通訊行業(yè)的財(cái)務(wù)管理上，事務(wù)性流程和報(bào)告流程大多是可重復(fù)的、有規(guī)律可循的，因此也最易于實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，包括應(yīng)收應(yīng)付、現(xiàn)金存貨、資產(chǎn)項(xiàng)目、稅務(wù)發(fā)票、總賬報(bào)告等。決策過程中標(biāo)準(zhǔn)化和可重復(fù)的活動(dòng)，也可以應(yīng)用機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，例如風(fēng)險(xiǎn)投資管理、戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃、預(yù)算執(zhí)行和分析等。

從崗位職責(zé)上分析，重復(fù)的低附加值工作會(huì)面臨職業(yè)困境，而具有持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造力的職能將越來越成為財(cái)務(wù)部門的核心。

（1）基礎(chǔ)會(huì)計(jì)，即制單、數(shù)據(jù)整理、報(bào)銷、跑腿、憑證錄入等操作簡單、機(jī)械性和重復(fù)性高的會(huì)計(jì)工作。RPA通過設(shè)置簡單的執(zhí)行腳本就可輕易完成固定模板的單據(jù)制定，再輔以圖像獲取和識(shí)別技術(shù)，可快速實(shí)現(xiàn)憑證的原始單據(jù)電子化管理。因此， RPA 將很快取代基礎(chǔ)會(huì)計(jì)人員的工作。

（2）管理會(huì)計(jì)，即會(huì)計(jì)核算、制表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等會(huì)計(jì)工作。該工作存在一定的業(yè)務(wù)邏輯和思維判斷，初期RPA技術(shù)還不能完全勝任，但伴隨著RPA和人工智能技術(shù)的融合發(fā)展，RPA已經(jīng)越來越多地滲入到管理會(huì)計(jì)中，例如報(bào)表稽核審計(jì)，RPA已可根據(jù)既定的明確規(guī)則代替管理人員完成事務(wù)處理。

（3）財(cái)務(wù)管家：即資金的運(yùn)作、投融資風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)成本分析等復(fù)雜財(cái)務(wù)管理工作，并通過分析涉財(cái)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程，找準(zhǔn)問題點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，為投資者提供專業(yè)可行的財(cái)務(wù)管理決策依據(jù)。通常情況下，RPA無法替代人完成該類會(huì)計(jì)工作。

3.3 RPA技術(shù)在通信行業(yè)財(cái)務(wù)管理的應(yīng)用舉例

以稅務(wù)管理工作為例，稅金計(jì)提、納稅申報(bào)、發(fā)票管理是稅務(wù)管理工作中比較復(fù)雜且重要的部分。稅金計(jì)提，例如房產(chǎn)稅、印花稅計(jì)提，主要依靠前端資產(chǎn)管理和合同管理環(huán)節(jié)，涉及大量的數(shù)據(jù)采集和標(biāo)準(zhǔn)判斷；納稅申報(bào)，在賬面取數(shù)值后要計(jì)算和分析業(yè)財(cái)差異、定向比對(duì)發(fā)票，經(jīng)多重細(xì)致工序后才能生成稅務(wù)申報(bào)表，再上傳稅局系統(tǒng)完成申報(bào)；發(fā)票管理，銷項(xiàng)側(cè)涉及發(fā)票領(lǐng)用、分配、開具、沖紅、驗(yàn)舊等等環(huán)節(jié)，進(jìn)項(xiàng)側(cè)涉及發(fā)票查驗(yàn)、認(rèn)證。轉(zhuǎn)出等操作，細(xì)致而繁雜，各環(huán)節(jié)均存在不同程度的人工處理風(fēng)險(xiǎn)。

RPA技術(shù)的出現(xiàn)，可以簡單高效地解決上述困難和風(fēng)險(xiǎn)，具體表現(xiàn)為：

首先，RPA可以自動(dòng)認(rèn)證發(fā)票和完成稅務(wù)分錄的編制錄入，節(jié)省人工操作時(shí)間。RPA利用影像技術(shù)批量掃描識(shí)別票據(jù)，根據(jù)票據(jù)影像管理系統(tǒng)的發(fā)票數(shù)據(jù)進(jìn)行票據(jù)批量認(rèn)證；RPA可以連接企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，自動(dòng)完成三單匹配和過賬等工作；RPA還可以根據(jù)收集的納稅、繳稅等信息，進(jìn)行內(nèi)稅務(wù)分類的編制和稅金計(jì)算，高效完成稅務(wù)分錄的編制與自動(dòng)錄入，工作使稅務(wù)的記賬處理更加規(guī)范。

其次，RPA 可以自動(dòng)計(jì)提稅款，保證完整性和準(zhǔn)確性。例如在稅金處理流程中，RPA可以提取企業(yè)的ERP 系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的原始財(cái)務(wù)信息，根據(jù)既定的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行整理和核對(duì)，分析企業(yè)財(cái)務(wù)的權(quán)責(zé)發(fā)生和稅務(wù)調(diào)整等情況，自動(dòng)識(shí)別出差異點(diǎn)，保證稅金計(jì)算的完整性和準(zhǔn)確性。

最后，RPA 可以自動(dòng)完成納稅流程，提高申報(bào)效率和質(zhì)量。第一步，RPA自動(dòng)登錄企業(yè)內(nèi)部的賬務(wù)系統(tǒng)，提取試算平衡表和固定資產(chǎn)子賬目等基礎(chǔ)信息；第二步，RPA自動(dòng)登錄國稅系統(tǒng)批量導(dǎo)出財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、增值稅認(rèn)證數(shù)據(jù)等稅務(wù)申報(bào)所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，根據(jù)既定邏輯調(diào)整稅務(wù)、會(huì)計(jì)差異、進(jìn)項(xiàng)稅數(shù)據(jù)差異、固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅抵扣差異、預(yù)繳稅金等信息，生成納稅申報(bào)表底稿；第三步，RPA自動(dòng)登錄稅務(wù)申報(bào)系統(tǒng)，導(dǎo)入申報(bào)表底稿相關(guān)數(shù)據(jù)和提交納稅申報(bào)表，并自動(dòng)執(zhí)行報(bào)稅流程和電子付款流程。

3.4 RPA技術(shù)在通信行業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)用的預(yù)期效果

可以預(yù)期，RPA 將在通信行業(yè)財(cái)務(wù)管理取得重大、積極的效果，包括：

（1）提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理效率。以稅務(wù)自動(dòng)申報(bào)為例， RPA自動(dòng)登錄專用申報(bào)軟件，讀取底稿數(shù)據(jù)自動(dòng)填寫申報(bào)表，可把1小時(shí)的人工處理時(shí)間大幅度縮短到5分鐘，而且可以全天候365*24不間斷地工作。

（2）提升財(cái)務(wù)規(guī)范化管理水平。RPA必須按照既定的邏輯執(zhí)行，這就要求企業(yè)的業(yè)務(wù)管理邏輯必須高度規(guī)范化，而高度規(guī)范化的管理又可以保障財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的全面性、穩(wěn)健性和準(zhǔn)確性，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。

（3）提升人力資源效能。RP A釋放了大量的基層財(cái)務(wù)人力，有利于企業(yè)人力資源的重新整合，加速員工的轉(zhuǎn)型，讓其更好地投入到對(duì)企業(yè)運(yùn)營價(jià)值更高的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中。

4 結(jié)論

面對(duì)激烈的通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理質(zhì)量是企業(yè)核心競(jìng)爭力的重要保證，RPA流程自動(dòng)化技術(shù)可以高效幫助通信企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的智能化轉(zhuǎn)型。展望未來，RPA還將可以融合規(guī)則引擎、光學(xué)字符和語音識(shí)別、虛擬助手、機(jī)器學(xué)習(xí)及人工智能等前沿技術(shù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理智能化運(yùn)營，提升財(cái)務(wù)管理規(guī)范化和人力資源效能，提高通信行業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。

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