陳雷

[摘?要]行業(yè)會(huì)展已成為國(guó)家重點(diǎn)的第三產(chǎn)業(yè)，但現(xiàn)階段的中國(guó)會(huì)展行業(yè)依然處在傳統(tǒng)的粗放式運(yùn)作階段，急需通過(guò)信息化技術(shù)手段進(jìn)行產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)。文章主要從會(huì)展運(yùn)作的角度，淺談當(dāng)前中國(guó)行業(yè)會(huì)展運(yùn)作的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題，研究如何用信息技術(shù)及系統(tǒng)來(lái)科學(xué)地提升行業(yè)會(huì)展質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]信息技術(shù);現(xiàn)狀;會(huì)展行業(yè)

[中圖分類(lèi)號(hào)]F713.83

1?前?言

會(huì)展行業(yè)以其不同行業(yè)的匯聚效應(yīng)、相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)效應(yīng)以及符合國(guó)際潮流的低碳環(huán)保效應(yīng)等眾多優(yōu)點(diǎn)，將成為我國(guó)目前正大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)（如建筑業(yè)）中的重要組成部分，并能夠帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，國(guó)家的“十一五發(fā)展規(guī)劃綱要”將會(huì)展行業(yè)提升到了在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)扶持并大力推廣的行業(yè)給予關(guān)注。

2?中國(guó)會(huì)展行業(yè)運(yùn)作現(xiàn)狀

中國(guó)展覽行業(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。但是，與國(guó)際展覽行業(yè)相比還有很大的差距?！爸袊?guó)出口商品展示交易會(huì)（廣交會(huì)）”，直至今日依然是由政府來(lái)主導(dǎo)的商業(yè)性展覽會(huì)，與純粹由市場(chǎng)調(diào)節(jié)為基礎(chǔ)的行業(yè)專業(yè)化的展覽會(huì)有著不小的區(qū)別?！氨本﹪?guó)際汽車(chē)展覽會(huì)”是中國(guó)較早舉辦的專業(yè)性商業(yè)展覽會(huì)，2019年3月1日舉辦的“2019中國(guó)國(guó)際模板腳手架施工技術(shù)及產(chǎn)品設(shè)備展覽會(huì)”，都很成功。但是，要大力發(fā)展行業(yè)專業(yè)化的展覽會(huì)，與專業(yè)行業(yè)（如機(jī)電工程）結(jié)合組織展覽會(huì)還存在不少問(wèn)題。

專業(yè)行業(yè)有著自己獨(dú)特的行業(yè)背景與模式，特別是技術(shù)性展覽會(huì)，既有行業(yè)內(nèi)的各種標(biāo)準(zhǔn)，但同時(shí)也有著很強(qiáng)烈的對(duì)外宣傳與交流欲望，但如果展覽會(huì)不能體現(xiàn)出行業(yè)的專業(yè)性，而過(guò)多地強(qiáng)調(diào)商業(yè)屬性或社交屬性，必然會(huì)由于內(nèi)涵的不足難以給予行業(yè)必要的幫助。

2.1?從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)

從事會(huì)展行業(yè)項(xiàng)目的工作人員，教育背景雖很豐富，有機(jī)械、工程、計(jì)算機(jī)、信息、管理、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)、傳媒等各種專業(yè)背景，雖對(duì)會(huì)展行業(yè)的運(yùn)作和理解達(dá)到了一定的水準(zhǔn)，但是，對(duì)需展覽的行業(yè)還不熟悉。如建筑業(yè)（土木、建筑、機(jī)電）需要熟悉專業(yè)、范圍、新技術(shù)應(yīng)用、發(fā)展方向。而長(zhǎng)期以來(lái)大多數(shù)從業(yè)人員往往支撐不過(guò)兩年就離職或調(diào)崗，新近加入的人員又面臨之前相同的問(wèn)題，從而時(shí)有會(huì)陷入惡性循環(huán)的怪圈，對(duì)展會(huì)的籌備組織工作造成不利的影響。因此，會(huì)展從業(yè)人員難以得到運(yùn)作的工作要求。

2.2?工作流程管理及數(shù)據(jù)應(yīng)用水平不高

中國(guó)會(huì)展行業(yè)目前的工作流程相對(duì)還較傳統(tǒng)，通常分為招展、規(guī)劃、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)結(jié)算四個(gè)主要步驟。但在四個(gè)主要流程的眾多分項(xiàng)中，很多時(shí)候流程并不明確，往往是根據(jù)決策層的臨時(shí)決定或是工作人員的個(gè)人偏好而無(wú)據(jù)可循，多種數(shù)據(jù)的粗放化管理。

2.3?技術(shù)手段對(duì)展會(huì)運(yùn)作的支持不足

目前大多數(shù)中國(guó)會(huì)展公司所能使用的技術(shù)硬件主要是電話、傳真、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等工具;軟件應(yīng)用主要集中在電子郵件系統(tǒng)、通信軟件及表格文檔辦公軟件的簡(jiǎn)單應(yīng)用。而技術(shù)水平更高的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）等雖有所應(yīng)用，但還是徘徊在對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與查閱階段。對(duì)建筑及其他工業(yè)制造行業(yè)已經(jīng)習(xí)以為常的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）更是極少涉及。

傳統(tǒng)工業(yè)及制造業(yè)是管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的第一主戰(zhàn)場(chǎng)，自20世紀(jì)70年代誕生以來(lái)，管理信息系統(tǒng)一直致力于服務(wù)工業(yè)，通過(guò)對(duì)流程的梳理及再造，對(duì)物料庫(kù)存的管理與調(diào)控，對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量的把控與規(guī)則實(shí)施，都使得傳統(tǒng)制造業(yè)從質(zhì)量到管理規(guī)范性有了飛躍性提升，目前幾乎所有的制造業(yè)企業(yè)都在或多或少的使用管理信息系統(tǒng)，從最簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)到復(fù)雜的ERP系統(tǒng)和DSS系統(tǒng)，都已經(jīng)在制造業(yè)中占據(jù)了不可或缺的地位。

3?信息技術(shù)及系統(tǒng)科學(xué)對(duì)會(huì)展行業(yè)提升的手段

現(xiàn)代信息技術(shù)以“信息高速路”的概念，強(qiáng)調(diào)了信息在獲取、加工、存儲(chǔ)、傳輸乃至計(jì)算推導(dǎo)中對(duì)傳統(tǒng)的管理模式、決策方法以及流程再造的巨大作用。

3.1?提高對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)水平

通過(guò)信息化、系統(tǒng)化的手段，提高對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)水平。如通過(guò)DBMS對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一化管理，任何校對(duì)的工作僅需要使用系統(tǒng)的條件檢索糾正功能，在數(shù)據(jù)獲取端進(jìn)行條件約束以及校驗(yàn)提示，多角度從源頭上避免之前的很多問(wèn)題，可以將一系列存在的問(wèn)題用一些相對(duì)簡(jiǎn)單的IT工具加以解決，大大降低工作量。同時(shí)，對(duì)從業(yè)人員的信息化理念與技術(shù)、運(yùn)用系統(tǒng)化模塊化的思維方式進(jìn)行提升。

從業(yè)人員信息化水平的提高，不僅能很好地幫助他們從事具體的工作，更重要的是培養(yǎng)其信息化、系統(tǒng)化的思維方式與工作處理流程意識(shí)，將各種紛繁復(fù)雜的工作，在執(zhí)行前或執(zhí)行過(guò)程中有系統(tǒng)性地梳理整合，通過(guò)賦予權(quán)重意識(shí)的方式可以更好地將工作有序排列并完成，這樣可以真正提高其專業(yè)辦展水平。

3.2?對(duì)會(huì)展業(yè)務(wù)運(yùn)作流程進(jìn)行規(guī)范

工作流程是信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造的核心。結(jié)合行業(yè)專業(yè)的特點(diǎn)，將所有的工作內(nèi)容進(jìn)行流程化、規(guī)范化梳理，通過(guò)流程將工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的劃分整理，使工作人員、供應(yīng)商、客戶以及合作方對(duì)工作都做到各司其職與無(wú)縫銜接，減少了大量的溝通與聯(lián)絡(luò)成本，進(jìn)而提高了效率。

規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，是保證所有產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性因素，一套符合實(shí)際且滿足質(zhì)量控制需要的標(biāo)準(zhǔn)，可以很好地衡量工作完成的精準(zhǔn)性與內(nèi)容飽和程度，而標(biāo)準(zhǔn)的缺失會(huì)造成服務(wù)產(chǎn)品的不完整與價(jià)值漏洞，是對(duì)展覽會(huì)本身的破壞與弱化。

3.2.1?結(jié)構(gòu)化流程的管理

MIS對(duì)于結(jié)構(gòu)化流程的定義是在系統(tǒng)運(yùn)行中，常規(guī)的有著固定操作步驟且不可隨意改變順序的工作程序。在會(huì)展組織的基礎(chǔ)層面中，大量的工作都屬于結(jié)構(gòu)化的工作流程。結(jié)構(gòu)化的工作雖然簡(jiǎn)單重復(fù)，但卻是構(gòu)成展覽會(huì)眾多工作中最基礎(chǔ)性的內(nèi)容，將所有的結(jié)構(gòu)化工作保質(zhì)保量完成，是任何展覽會(huì)最基礎(chǔ)的要求與根本，所有的運(yùn)營(yíng)都是分解后的機(jī)構(gòu)化工作，是展覽會(huì)最重要的因子。

對(duì)于結(jié)構(gòu)化流程的管理，與建立MIS一樣，最重要的就是需求的調(diào)查和分析。有了明確的需求內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在設(shè)計(jì)流程的時(shí)候就可以找到既符合程序設(shè)計(jì)一般規(guī)律的過(guò)程，同時(shí)又兼顧了為之服務(wù)的對(duì)象的要求，這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的結(jié)構(gòu)化流程才會(huì)合理而有效。這不僅是應(yīng)用于MIS系統(tǒng)的需要，更是適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作的必要輔助。將之前的流程進(jìn)行規(guī)范后，可以得到一個(gè)更合理的流程，使工作內(nèi)容得到更好控制。

3.2.2?緊密與展覽行業(yè)結(jié)合

非結(jié)構(gòu)化的流程主要出現(xiàn)在決策層面，往往沒(méi)有特定的規(guī)律或結(jié)構(gòu)性模型參考，但亦并非完全沒(méi)有規(guī)律可循，只是變化復(fù)雜，涉及的行業(yè)多，內(nèi)容多。因此，對(duì)決策前需要了解和參考專業(yè)行業(yè)哪些數(shù)據(jù)、思考時(shí)需要考慮哪些組成部分，分析的內(nèi)容和哪些原始數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)等流程，如機(jī)電工程行業(yè)，要了解機(jī)電工程的范圍、內(nèi)容、特點(diǎn)，新技術(shù)應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)，這些在非結(jié)構(gòu)化的流程中還是可以定義的，這些內(nèi)容經(jīng)過(guò)整理總結(jié)后形成的集合體，就是DSS中的一個(gè)重要概念——知識(shí)庫(kù)的組成部分。同時(shí)，也是ERP中進(jìn)行控制的重要依據(jù)。

3.3?對(duì)會(huì)展組織工作的提升

會(huì)展組織這項(xiàng)工作是不同具體工作的組合體，包含了銷(xiāo)售、文案、客服、工程、財(cái)會(huì)、調(diào)度、編輯等工作內(nèi)容并進(jìn)行特定方式的結(jié)合。只有借助信息技術(shù)手段可以改造會(huì)展。以數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為依托的信息管理方式可以將重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合：結(jié)合已成熟的B2B模式將對(duì)客戶的服務(wù)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)在線實(shí)施，擺脫了傳統(tǒng)的時(shí)間空間約束;改傳統(tǒng)工作人員的客戶跟蹤為全自動(dòng)化的動(dòng)作響應(yīng)。這樣，會(huì)展的組織工作才能自動(dòng)完成以往需要很多人工操作完成的內(nèi)容，適應(yīng)對(duì)各專業(yè)行業(yè)的需要。

4?信息技術(shù)與系統(tǒng)科學(xué)對(duì)會(huì)展行業(yè)未來(lái)的影響

4.1?會(huì)展從業(yè)人員對(duì)信息化手段的依賴

會(huì)展行業(yè)對(duì)信息技術(shù)的依賴，特別是對(duì)專業(yè)化的軟件信息系統(tǒng)的需求將越來(lái)越精準(zhǔn)。會(huì)展行業(yè)的從業(yè)人員無(wú)疑也將會(huì)大量依據(jù)這些信息手段，這不僅可以簡(jiǎn)化他們大量復(fù)雜煩瑣的工作方式，同時(shí)亦可降低超負(fù)荷的工作強(qiáng)度，更重要的是與他們的工作發(fā)生聯(lián)系的各種人、事、資源都將通過(guò)信息化的手段和平臺(tái)來(lái)協(xié)助他們完成工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)展行業(yè)的信息化改造。

管理本身不是一件一勞永逸的工作，信息系統(tǒng)也不是一成不變功能唯一的工具，否則也就不會(huì)在制造業(yè)中演進(jìn)出ERP和DSS這種向區(qū)塊鏈和人工智能方向發(fā)展的新事物。筆者目前從事的展會(huì)信息系統(tǒng)，雖然與很多跨國(guó)會(huì)展集團(tuán)架設(shè)的昂貴系統(tǒng)不可相比，但也在努力進(jìn)行著連同會(huì)展所有參與方的行動(dòng)，特別是即使已經(jīng)不斷得到了使用者的認(rèn)可，但依然在堅(jiān)持每屆展覽會(huì)后都要進(jìn)行功能和系統(tǒng)優(yōu)化的升級(jí)工作，從而不斷向滿足展覽會(huì)需求的方向進(jìn)步。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與深化，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展深化，各種自媒體、新型互動(dòng)技術(shù)的出現(xiàn)，又使得數(shù)據(jù)越發(fā)呈現(xiàn)碎片化的趨勢(shì)，這種大環(huán)境下，對(duì)傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、采集、整理、加工和存儲(chǔ)應(yīng)用，都帶來(lái)模式以及方向上的更新，充分利用好更為影響廣泛的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并使之與會(huì)展從業(yè)人員結(jié)合，將是今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)改變甚至顛覆會(huì)展產(chǎn)業(yè)的提升手段。

4.2?會(huì)展工作內(nèi)容規(guī)范化、制度化、流程化

會(huì)展工作在組織過(guò)程中有很多的不確定性、人為干預(yù)性以及不可預(yù)見(jiàn)性，表面上看這些特點(diǎn)相對(duì)獨(dú)立而不可控，沒(méi)有任何的標(biāo)準(zhǔn)可循，使會(huì)展組織需要處理的工作面臨不可控。隨著工業(yè)化、信息化不斷迅速發(fā)展，生產(chǎn)力水平提升，中國(guó)的會(huì)展行業(yè)在經(jīng)高速發(fā)展、市場(chǎng)的調(diào)節(jié)力量后，系統(tǒng)科學(xué)將推動(dòng)會(huì)展業(yè)向規(guī)范化、制度化、流程化的方向發(fā)展，這也是信息技術(shù)革命需要的內(nèi)在動(dòng)力。

雖然現(xiàn)今的信息技術(shù)水平相較于21世紀(jì)初，已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍，但會(huì)展行業(yè)的特殊性還是使信息技術(shù)認(rèn)識(shí)到了自己的瓶頸?？陀^地說(shuō)，所謂的瓶頸很多時(shí)候是由于流程拒絕妥協(xié)而給技術(shù)帶來(lái)的難題，但作為解決方案的提供者，依然要尊重既成事實(shí)的真實(shí)狀況以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、使用習(xí)慣、行業(yè)潛規(guī)則等復(fù)雜問(wèn)題的意義，但隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展特別是人工智能以及自適應(yīng)機(jī)器學(xué)習(xí)研究的深入，問(wèn)題都可以得到破解。

5?結(jié)?論

信息技術(shù)作為服務(wù)于各個(gè)領(lǐng)域的輔助力量，正逐步與會(huì)展行業(yè)深度融合。當(dāng)今信息技術(shù)在會(huì)展業(yè)中的缺失與滯后更多是由會(huì)展業(yè)自身的發(fā)展水平所限與不規(guī)范造成的，隨著會(huì)展行業(yè)在發(fā)展優(yōu)化過(guò)程中自我修復(fù)、更正，信息技術(shù)為會(huì)展業(yè)的服務(wù)將更廣更深。未來(lái)，為會(huì)展定制化的信息系統(tǒng)解決方案，基于數(shù)據(jù)管理與統(tǒng)計(jì)分析的軟件將會(huì)用于會(huì)展在線服務(wù)，一個(gè)嶄新的信息化會(huì)展時(shí)代將會(huì)到來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孟建國(guó).我國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展展望[J].中國(guó)市場(chǎng)，2008（1）.

[2]都薇.新媒體在會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)中的運(yùn)用策略[J].中國(guó)市場(chǎng)，2018（24）.