陳付連

[摘要]當(dāng)前社會(huì)正處于信息化時(shí)代，各種先進(jìn)技術(shù)不斷出現(xiàn)。高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系到高職院校圖書(shū)館的生存與發(fā)展。相關(guān)教師、學(xué)生及圖書(shū)館工作人員都要深入地了解創(chuàng)新內(nèi)容及其重要性。文章詳細(xì)研究了當(dāng)前高職院校圖書(shū)館的情況和特征，具體闡述了一些創(chuàng)新思想，以滿足新時(shí)代讀者的需求。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館 拓展 服務(wù) 創(chuàng)新 措施

圖書(shū)館的工作是以讀者為中心，讀者第一，服務(wù)至上。以前的高職院校圖書(shū)館服務(wù)方法是以高職院校圖書(shū)館為中心，現(xiàn)在的高職院校圖書(shū)館的服務(wù)是以用戶為中心。高職院校圖書(shū)館服務(wù)工作的拓展和創(chuàng)新，歸根到底還是要按照客戶的需求進(jìn)行。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，以前的高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)不能滿足人們的需要，高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式需要多樣化。因此，高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的拓展與創(chuàng)新就顯得非常重要，這也是促進(jìn)高職院校圖書(shū)館進(jìn)步的重大前提。

一、做好讀者導(dǎo)讀咨詢

圖書(shū)館要主動(dòng)做好讀者導(dǎo)讀工作，有步驟、有系統(tǒng)地開(kāi)展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀服務(wù)，使他們能夠在浩瀚的書(shū)海中迅速準(zhǔn)確地查閱所需文獻(xiàn)。向他們推薦最新科研成果和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)資料，使他們?cè)黾有畔?、開(kāi)闊眼界。圖書(shū)館還要利用網(wǎng)絡(luò)資源和檢索工具，圍繞讀者的科研課題、畢業(yè)論文等提供相應(yīng)的服務(wù)。此外，對(duì)于他們所學(xué)專業(yè)知識(shí)以外的內(nèi)容也要做好導(dǎo)讀工作，主動(dòng)幫助引導(dǎo)。

二、幫助讀者解難釋疑

解難釋疑是對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館員工的必備要求，無(wú)論對(duì)哪類咨詢疑難，其釋疑程度的高低均取決于工作人員個(gè)人能力的高低和所擁有的知識(shí)淵博程度，廣大員工必須熟悉本部門(mén)所在崗位的圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉信息技術(shù)，具有較強(qiáng)的信息操作能力和技術(shù)水平，在解難釋疑中才能令讀者滿意。圖書(shū)館的每一位員工都有對(duì)讀者解難釋疑的義務(wù)，向讀者解答所提疑問(wèn)。管理者無(wú)法解答的疑惑，我們要態(tài)度和藹地告訴讀者，讓他們找專業(yè)老師進(jìn)行輔導(dǎo)，給讀者指引一條解題途徑，充分發(fā)揮好“信息檢索員”和“導(dǎo)航員”的作用。

三、強(qiáng)化員工內(nèi)涵素質(zhì)

強(qiáng)化員工內(nèi)涵素質(zhì)，這是做好讀者服務(wù)的前提。素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。在政治思想方面：圖書(shū)館工作者要加強(qiáng)思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì)，熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)、有責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的語(yǔ)言、主動(dòng)熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，圖書(shū)館的工作還要努力撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，積極參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，為提高信息服務(wù)水平而自覺(jué)營(yíng)造鉆研業(yè)務(wù)的氛圍。這是一個(gè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)過(guò)程，又是一種提高館員科研能力和學(xué)術(shù)水平的重要途徑。

四、高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新措施

（一）服務(wù)觀念創(chuàng)新

要想完成教學(xué)科研任務(wù)，離不開(kāi)高職院校圖書(shū)館的豐富信息資源。因此，高水平的圖書(shū)館服務(wù)可以提升教學(xué)質(zhì)量。當(dāng)然，這也是高職院校圖書(shū)館的責(zé)任和義務(wù)。目前，高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作需要摒棄傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)理念，樹(shù)立以讀者為核心的服務(wù)思想。由于每個(gè)人的需求不一樣，所以應(yīng)針對(duì)不同讀者做好相應(yīng)的服務(wù)工作。高職院校圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，把教學(xué)、研究及社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相結(jié)合，正確對(duì)待高職院校圖書(shū)館資源的價(jià)值意義。以前的高職院校圖書(shū)館功能是以收藏為主，現(xiàn)在需要轉(zhuǎn)變思想，以充分利用好館藏資源，實(shí)現(xiàn)信息資料共享，實(shí)施整體服務(wù)創(chuàng)新。

（二）服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

高職院校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容主要涉及以下兩個(gè)方面。

一是增加讀者服務(wù)的深度。高職院校圖書(shū)館不僅要收集大量資料，也要注重讀者的多樣化需要，如考試信息、就業(yè)信息等，當(dāng)然也要提供更好的信息服務(wù)，并且針對(duì)不同層次的讀者，要采用不同方式培養(yǎng)他們的知識(shí)技能，把最基本的文獻(xiàn)類別和高職院校圖書(shū)館大綱講給新讀者聽(tīng)，而對(duì)高層次讀者開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索與利用的課程，使他們掌握新的圖書(shū)資源利用方法，還要重點(diǎn)闡述網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)。通過(guò)培訓(xùn)，讀者可以快速檢索內(nèi)容，增強(qiáng)現(xiàn)代信息意識(shí)，掌握信息技能。服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新成為高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的主要任務(wù)。還可以通過(guò)創(chuàng)建電子論壇和服務(wù)信箱等形式，滿足讀者要求。

二是提供個(gè)性化服務(wù)。在信息時(shí)代影響下，讀者對(duì)信息源的需求持續(xù)增長(zhǎng)。高職院校圖書(shū)館要能夠依據(jù)讀者年齡、職業(yè)等，提供針對(duì)性的服務(wù)。如對(duì)于研究人員，提供查尋、跟蹤、成果轉(zhuǎn)化供給全面技術(shù)服務(wù);對(duì)于教學(xué)研究人員，提供咨詢、匯編服務(wù)等;而學(xué)生這一群體更多需要的是就業(yè)服務(wù)及其他相關(guān)信息。從讀者的角度來(lái)看，服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新工作要秉承“以人為本”的新理念，這樣讀者才能更好地搜索并使用知識(shí)。因此，高職院校圖書(shū)館讀者創(chuàng)新工作的重要內(nèi)容就是提供個(gè)性化服務(wù)。

（三）服務(wù)素質(zhì)創(chuàng)新

高職院校圖書(shū)館工作的有效開(kāi)展和創(chuàng)新離不開(kāi)高職院校圖書(shū)館館員的努力，館員服務(wù)素質(zhì)決定了服務(wù)水平，有效的服務(wù)需要服務(wù)人員對(duì)服務(wù)理念有新的理解。因此，要選擇那些具有豐富的專業(yè)技能的管理人員，加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)管理，這樣高職院校圖書(shū)館的服務(wù)水平才能不斷提高。高職院校圖書(shū)館館員也要拓展自身知識(shí)，了解學(xué)科研究等方面的最新動(dòng)態(tài)。高職院校圖書(shū)館的責(zé)任是為讀者提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，因此要充分加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)，以滿足讀者需求。

（四）服務(wù)手段創(chuàng)新

時(shí)代在發(fā)展，高職院校圖書(shū)館的服務(wù)方法和形式也需要推陳出新，不能總是利用傳統(tǒng)的服務(wù)工具。高職院校圖書(shū)館需要加大力度建設(shè)好硬件和軟件設(shè)施，充分利用好新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)帶來(lái)的高科技成果，加強(qiáng)對(duì)高職院校圖書(shū)館技術(shù)人員的知識(shí)技能培養(yǎng)，使現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備有效發(fā)揮出應(yīng)有的作用，方便讀者有效使用嶄新的設(shè)備技術(shù)，隨時(shí)檢索所需的資源，迅速找到所需要的信息。

五、結(jié)論

高職院校圖書(shū)館是高職院校的重要組成部分，其核心工作就是做好對(duì)讀者的服務(wù)。高職院校圖書(shū)館的作用不僅是向讀者提供多種信息的來(lái)源，更重要的是使讀者真正能學(xué)習(xí)到一些東西。高職院校圖書(shū)館依賴為讀者服務(wù)而生存，讀者是高職院校圖書(shū)館工作的重點(diǎn)對(duì)象。高職院校圖書(shū)館存在的意義和目的就是為讀者服務(wù)。