撰文李柏文

對于旅游業(yè)來說，游客的抱怨就是運(yùn)營者努力的方向。未來，雪鄉(xiāng)必須在服務(wù)品質(zhì)上下功夫，提高游客滿意度。

近年來，輿論對旅游的鞭策此起彼伏。以此次雪鄉(xiāng)“明碼宰客”輿論事件為例，雪鄉(xiāng)還真是“費(fèi)力不討好”。對比一下，其實(shí)雪鄉(xiāng)此次標(biāo)示的最高價格與我國東部地區(qū)旅游住宿的平均價格基本相當(dāng)，甚至不到東部地區(qū)高價精品民宿價格的十分之一。但高價精品民宿在東部地區(qū)卻備受游客歡迎，且并沒有成為什么熱點(diǎn)輿論事件，這值得深思與研究。

事實(shí)上，在我國特定經(jīng)營場所采取高價策略的現(xiàn)象比較普遍。比如，機(jī)場、火車站、高鐵、景區(qū)等。尤其是高山景區(qū)或高寒景區(qū)，因?yàn)樯唐愤\(yùn)輸和經(jīng)營成本很高，所以終端價也必然偏高。比如，在山地型景區(qū)里，山腳下的礦泉水與山頂上礦泉水價格差異會很大。對于滑雪產(chǎn)品來講，滑雪裝備折舊比較快，因此滑雪旅游的成本比較高。尤其是進(jìn)口裝備，運(yùn)營成本會更高。所以，基于成本偏高的原因，國內(nèi)滑雪旅游市場價格肯定也不會太低。

我們知道，旅游產(chǎn)品主要都是服務(wù)型產(chǎn)品。從我國旅游產(chǎn)品價格運(yùn)行的規(guī)律來看，其波動性較大。比如，許多星級酒店的標(biāo)價和實(shí)際交易價格往往相差甚遠(yuǎn)。所謂標(biāo)價往往只是行業(yè)指導(dǎo)價，關(guān)鍵要看它的成交價格。如果成交了，就意味著游客對其服務(wù)水平認(rèn)可，并可能形成供銷良性循環(huán)；如果質(zhì)價不符，游客必然會“用腳投票”，迫使價格向價值回歸。這是一種典型的市場調(diào)節(jié)現(xiàn)象。所以，大家都說旅游業(yè)是一個最市場化、最開放的行業(yè)。雪鄉(xiāng)如今已經(jīng)是黑龍江冰雪旅游的一個知名品牌，是高品質(zhì)旅游的象征。因此，保持一定的價格水平其實(shí)有利于培植更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

當(dāng)然，對于旅游業(yè)來說，游客的抱怨就是運(yùn)營者努力的方向。未來，雪鄉(xiāng)必須在服務(wù)品質(zhì)上下功夫，提高游客滿意度。同時，更應(yīng)該配套一些平價冰雪旅游產(chǎn)品，為游客提供更多的消費(fèi)選擇。對于價格公示方面，我的建議是，雪鄉(xiāng)管理者應(yīng)該在實(shí)行價格居民聽證的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)施價格游客聽證制度。只有這樣，雪鄉(xiāng)才能真正地拉近與游客之間的距離。

刀割得太快了。雪鄉(xiāng)這樣宰人的話，慢慢就會沒人去了。

——網(wǎng)友 藍(lán)蓮花

請不要黑雪鄉(xiāng)了，人家一年才能夠營業(yè)三個月，宰客是應(yīng)該的。

——網(wǎng)友 固態(tài)發(fā)酵粉

一般來說，物價太貴是不利于景區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展的，價格要合適。

——網(wǎng)友 730905531

這樣的價格只會把市場搞壞，沒有前景。

——網(wǎng)友 越努力越幸運(yùn)188