姚麗亞 陳少志

摘要：以職務(wù)特征模型為理論框架，分析互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下編輯崗位在技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、任務(wù)自主性、任務(wù)反饋性5個維度的新特征，并通過工作擴(kuò)大化設(shè)計(jì)、豐富化設(shè)計(jì)、關(guān)系化設(shè)計(jì)、自主性設(shè)計(jì)、反饋性設(shè)計(jì)，匹配工作設(shè)計(jì)與特征，以提高編輯崗位吸引力，激發(fā)編輯工作動力，提高出版企業(yè)績效。

關(guān)鍵詞：編輯;崗位特征;工作設(shè)計(jì);職務(wù)特征模型

一、職務(wù)特征模型

職務(wù)特征模型（JCM），又稱工作特征模型或崗位特征模型，由理查德·哈克曼和格雷格·奧爾德漢姆提出。該模型以人本主義理論為哲學(xué)基礎(chǔ)，認(rèn)為以效率為中心的職務(wù)設(shè)計(jì)只考慮工作量的合理分配和工作本身的完整性，忽視了員工的心理效應(yīng)，因此強(qiáng)調(diào)工作設(shè)計(jì)應(yīng)能使員工產(chǎn)生積極的心理狀態(tài)，進(jìn)而達(dá)到激發(fā)動機(jī)、提高工作績效的結(jié)果。

職務(wù)特征模型包含核心工作特征、關(guān)鍵工作心理、工作結(jié)果三個要素。其中，核心工作特征五個：技能多樣性，指工作需要員工應(yīng)用多種技能和能力的程度;任務(wù)同一性，指工作被作為一個整體的程度;任務(wù)重要性，指工作對組織內(nèi)部及外部他人工作、生活影響的程度;任務(wù)自主性，指允許員工自主安排工作進(jìn)度、實(shí)施方式的程度;任務(wù)反饋性，指員工從工作本身得到效果信息反饋的程度。關(guān)鍵工作心理三種：體驗(yàn)到工作意義，指員工認(rèn)為從事的工作有價值、很重要;體驗(yàn)到工作責(zé)任，指員工愿意自覺承擔(dān)工作責(zé)任和義務(wù);體驗(yàn)到工作結(jié)果，指員工能夠及時了解他們在工作中表現(xiàn)如何。工作結(jié)果四個：工作動力、工作績效、工作滿意度、缺勤率和離職率。

職務(wù)特征模型同時強(qiáng)調(diào)了工作特征、工作心理、工作結(jié)果及三者之間的關(guān)系，即工作特征決定工作心理，工作心理促成工作結(jié)果。具體而言，技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性可使員工感受到工作意義，任務(wù)自主性可使員工感受到工作責(zé)任，任務(wù)反饋性可降低員工缺勤率和離職率。

二、編輯崗位新特征

一是技能多樣性維度：知識持續(xù)創(chuàng)新，技術(shù)快速迭代。技能多樣性，是員工為完成工作所使用的各種技術(shù)的多樣化程度。一個崗位對技能的要求越多、越復(fù)雜，員工能夠體驗(yàn)到的工作意義就越大。傳統(tǒng)編輯崗位技能主要體現(xiàn)在“編輯六藝”中，新媒體的發(fā)展打破了學(xué)科壁壘，管理學(xué)、社會學(xué)等成為編輯崗位技能的重要內(nèi)容。同時，平臺泛媒介化、新興出版業(yè)態(tài)對編輯技術(shù)迭代能力也提出了挑戰(zhàn)。當(dāng)前的媒介平臺已不只報(bào)紙、電視、廣播、兩微一端，AR、VR、可穿戴設(shè)備及物聯(lián)網(wǎng)等均具備媒體屬性，相關(guān)探索意義重大。

二是任務(wù)同一性維度：編輯主體同一，媒介形態(tài)同一。任務(wù)同一性，指在多大程度上工作需要作為一個整體來完成。一項(xiàng)工作，越是具有任務(wù)的同一性，員工心理上能夠體會的工作意義就越大，也更容易產(chǎn)生積極的工作結(jié)果。數(shù)字技術(shù)的強(qiáng)交互特點(diǎn)削弱了傳統(tǒng)出版生產(chǎn)的封閉性，賦予了編輯崗位主體同一性和媒介形態(tài)同一性。前者表現(xiàn)為原來作為編輯源體的作者、編輯用體的讀者新獲得了部分編輯主體屬性，再加上傳統(tǒng)編輯主體分化、重構(gòu)、衍生出了一些新的編輯主體，新老編輯主體共同生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了編輯主體的同一性。媒介形態(tài)同一，是指盡管當(dāng)前媒介形態(tài)越來越多，但媒體技術(shù)發(fā)展仍呈現(xiàn)出不同媒介相互兼容的趨勢。編輯們積極探索多媒體敘事技巧、跨媒體編輯技術(shù)、跨平臺發(fā)布能力，也是在協(xié)同不同媒介的集合式生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)融合一體出版。

三是任務(wù)重要性維度：滿足信息需求，提供社會服務(wù)。任務(wù)重要性，是工作影響、服務(wù)于他人工作或生活的程度。一項(xiàng)工作對他人的貢獻(xiàn)越大，其意義感越強(qiáng)，也更容易觸發(fā)員工正面的工作結(jié)果。編輯為讀者提供服務(wù)，要滿足讀者新需求和新讀者需求。讀者傳統(tǒng)需求是對信息內(nèi)容的需求，讀者新需求是技術(shù)發(fā)展催生的與信息內(nèi)容消費(fèi)相關(guān)的個性化需求，新讀者需求是因技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生的新的讀者群體的需求。另外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下，提供社會服務(wù)也是編輯崗位的重要職責(zé)。編輯以信息產(chǎn)品為中介為用戶提供衍生服務(wù)，拉開了出版企業(yè)社會化服務(wù)的大幕，更廣泛、深刻地參與并影響了用戶生活，崗位的任務(wù)重要性增加。

四是任務(wù)自主性維度：決策意識增強(qiáng)，管理需求上升。任務(wù)自主性，指工作在多大程度上允許員工自由、獨(dú)立完成。任務(wù)自主性與責(zé)任感正向相關(guān)，自主性越高，員工崗位責(zé)任感越強(qiáng)，工作結(jié)果越積極。傳統(tǒng)出版企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)權(quán)力集中，員工自主性、積極性、創(chuàng)造性難以發(fā)揮?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)環(huán)境下，出版節(jié)奏加快、環(huán)節(jié)簡化、周期縮短，編輯崗位自主決策要求變得格外強(qiáng)烈。決策意識增強(qiáng)，必然帶來管理需求的上升，區(qū)別在于前者主要發(fā)生在出版生產(chǎn)領(lǐng)域，以自行安排編輯活動時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、計(jì)劃為表現(xiàn)形式;后者發(fā)生在管理領(lǐng)域，以參與企業(yè)轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略規(guī)劃、改革方案為表現(xiàn)形式。

五是任務(wù)反饋性維度：外部激勵減弱，內(nèi)部激勵降低。任務(wù)反饋性強(qiáng)調(diào)員工所從事工作得到績效的直接和清晰程度。研究認(rèn)為，如果員工能夠及時看到崗位和反饋之間的關(guān)系，就能夠減少缺勤率和離職率。出版企業(yè)的激勵體系是反饋性的最直接體現(xiàn)，一般由外部激勵和內(nèi)部激勵構(gòu)成。當(dāng)前，出版企業(yè)外部激勵明顯減弱，一方面以廣告和發(fā)行為主的傳統(tǒng)盈利模式受到?jīng)_擊，另一方面新媒體盈利模式探索進(jìn)程緩慢，出版企業(yè)效益連年下降。內(nèi)部激勵是一種隱性報(bào)酬，編輯崗位內(nèi)部激勵主要表現(xiàn)為職業(yè)榮譽(yù)感，可通過職業(yè)理想、職業(yè)認(rèn)同感兩個指標(biāo)考量。

三、編輯崗位工作再設(shè)汁

1.工作擴(kuò)大化設(shè)計(jì)：橫向加寬，縱向加深

這是致力于匹配崗位技能多樣性的工作設(shè)計(jì)，即對工作內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展，擴(kuò)大完成工作需要使用的知識范圍和技能數(shù)量，從而使員工體驗(yàn)到更豐富的工作意義，觸發(fā)有益的工作結(jié)果。實(shí)現(xiàn)路徑有兩種：橫向加寬和縱向加深。

橫向加寬。輪崗是典型的橫向加寬工作擴(kuò)大化設(shè)計(jì)，它讓員工在相同的組織層次上，以類似的技能從一項(xiàng)任務(wù)周期性地轉(zhuǎn)移到另一項(xiàng)任務(wù)，增加技能多樣性。編輯崗位設(shè)計(jì)應(yīng)有助于輪崗或類似功能的實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)造更多讓編輯接觸上下游業(yè)務(wù)和不同出版環(huán)節(jié)的機(jī)會，具體可參考以下方式：不同出版內(nèi)容編輯輪崗，如娛樂類圖書編輯與體育類圖書編輯;不同出版環(huán)節(jié)編輯輪崗，如營銷編輯與策劃編輯;不同出版平臺編輯輪崗，如傳統(tǒng)媒體編輯與新媒體編輯。

縱向加深。主要通過升職體現(xiàn)，通常表現(xiàn)為在業(yè)務(wù)或管理崗位職務(wù)上的提升，通過拓寬崗位職責(zé)所涉領(lǐng)域，擴(kuò)大員工的技能范圍。因此，出版企業(yè)應(yīng)暢通員工晉升通道，為編輯創(chuàng)造有利于接觸更廣泛類型和更高級層次業(yè)務(wù)的機(jī)會，使其具備更加全面的專業(yè)知識和技能背景。

2.工作豐富化設(shè)計(jì)：組合細(xì)分任務(wù)，構(gòu)建工作單元

這是致力于提高任務(wù)一致性、使崗位向整體性發(fā)展的工作設(shè)計(jì)，可通過以下方式進(jìn)行：組合細(xì)分任務(wù)——組合細(xì)分任務(wù)，整合崗位和環(huán)節(jié)，形成一項(xiàng)新的、內(nèi)容更廣泛的工作;構(gòu)建工作單元——按照工作類型、地理位置、用戶類型等劃分獨(dú)立的工作單元，讓員工負(fù)責(zé)一個有機(jī)單元而不是某個環(huán)節(jié)。

組合細(xì)分任務(wù)。典型做法是項(xiàng)目管理法，通過具體項(xiàng)目，把系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時間、預(yù)算、目標(biāo)范圍內(nèi)完成工作。傳統(tǒng)媒體時期，出版是線型生產(chǎn)模式，各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)封閉，項(xiàng)目管理法無法發(fā)揮優(yōu)勢。當(dāng)前出版業(yè)態(tài)下，編輯崗位具備了任務(wù)一致性特征，工作設(shè)計(jì)應(yīng)能夠?qū)⒉邉?、編校、發(fā)行、營銷等任務(wù)組合起來，形成具有同一目標(biāo)的項(xiàng)目單位，同時使編輯全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃、組織、實(shí)施、考核。

構(gòu)建工作單元。近年來，一些出版企業(yè)設(shè)立了新媒體產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)和網(wǎng)絡(luò)營銷部門。這些部門在組織關(guān)系上與其他部門平行，但因?yàn)樯a(chǎn)過程、出版周期、用戶對象、傳播規(guī)律均與傳統(tǒng)媒體有較大差別，在實(shí)際運(yùn)行中更多地被視為獨(dú)立生產(chǎn)部門，編輯也有更多機(jī)會全面統(tǒng)籌，使工作朝著整體化方向發(fā)展。

3.工作關(guān)系化設(shè)計(jì)：精準(zhǔn)用戶畫像，豐富服務(wù)內(nèi)容

這是致力于提高任務(wù)重要性的工作設(shè)計(jì)，即通過更好地連結(jié)員工和工作活動的受益人，使其看到他們的工作行為影響了真實(shí)的人，并產(chǎn)生了有形的結(jié)果，豐富了工作意義?？山?jīng)由兩個路徑實(shí)現(xiàn)：一是為用戶精準(zhǔn)畫像，通過提高編輯活動受益人的清晰度、可感度，提高編輯貢獻(xiàn)的易辨識度;二是在滿足用戶基本信息需求的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)、引領(lǐng)用戶新需求，豐富服務(wù)內(nèi)容。

精準(zhǔn)用戶畫像。大數(shù)據(jù)技術(shù)提供了使傳統(tǒng)媒體時期高度抽象、模糊的用戶群像轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦鷤€體的技術(shù)路徑，幫助編輯完成了從用戶群像到個體的描摹。通過分析用戶自然身份信息、社交信息、地理信息的數(shù)據(jù)，用戶變得“清晰可見”，編輯崗位對其影響力也就更容易識別，編輯能夠體驗(yàn)到的工作意義更豐富。

豐富服務(wù)內(nèi)容。滿足用戶信息消費(fèi)和參與信息生產(chǎn)的需求，是編輯崗位服務(wù)用戶的基本方式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)環(huán)境下，編輯崗位工作設(shè)計(jì)一方面應(yīng)有助于啟發(fā)編輯從更新角度、更深程度、更大范圍挖掘用戶信息需求;另一方面更應(yīng)該著力滿足用戶新需求，甚至培養(yǎng)、引領(lǐng)新需求，從而深化編輯參與、影響用戶的力度，增加對用戶的貢獻(xiàn)度。

4.工作自主性設(shè)計(jì)：組織結(jié)構(gòu)扁平化，開辟員工管理通道

這是致力于提高任務(wù)自主性的工作設(shè)計(jì)。任務(wù)自主性與組織結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，所以，一個實(shí)現(xiàn)路徑是組織結(jié)構(gòu)扁平化，通過減少領(lǐng)導(dǎo)層級增加自主性;另一個是開辟員工參與管理的綠色通道，把部分責(zé)任、權(quán)力下放給編輯，提高其責(zé)任意識，激發(fā)工作動力。

組織結(jié)構(gòu)扁平化。扁平化組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是縱向領(lǐng)導(dǎo)層級減少、管理幅度加寬、組織靈活性增強(qiáng)，編輯可以自主統(tǒng)籌出版過程，在編輯活動時間、空間、內(nèi)容上獲得更大的自由。不同媒體可采取不同路徑，報(bào)業(yè)組織強(qiáng)調(diào)“中央廚房”編輯架構(gòu)，出版企業(yè)探索“主管社長—分社長—編輯”三級架構(gòu)。

開辟員工管理通道?？商剿黜?xiàng)目制、分社制等，將部分的市場營銷權(quán)、選人用人權(quán)、員工獎懲權(quán)等賦予編輯，使其有機(jī)會在不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)、多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自主決策、自主生產(chǎn)、自主營銷、自主評價，從而激發(fā)其工作責(zé)任感，增強(qiáng)工作動力，進(jìn)而提高組織績效。

5.工作反饋性設(shè)計(jì)：外部激勵公平靈活，內(nèi)部激勵增加內(nèi)涵

這是致力于提高任務(wù)反饋性的工作設(shè)計(jì)，即通過科學(xué)合理的反饋體系使員工看到崗位的回饋，及時了解工作進(jìn)程與工作結(jié)果。本文主要討論以外部激勵和內(nèi)部激勵體現(xiàn)的反饋，前者應(yīng)提高公平性、靈活性，后者則要增加內(nèi)涵和實(shí)施力度。

外部激勵公平靈活。非績效因素更容易引起員工低薪酬滿意度，因此當(dāng)前應(yīng)努力突出績效，降低資歷、職稱等非績效因素的比重，尤其要關(guān)注如何制定傳統(tǒng)媒體和新媒體采編人員混編使用方案，實(shí)現(xiàn)同崗?fù)ね觥Ａ硗?，積極探索實(shí)施協(xié)議薪酬、專項(xiàng)薪酬、智力入股等浮動薪酬方案，增加薪酬的靈活性。

內(nèi)部激勵增加內(nèi)涵。編輯崗位內(nèi)在激勵主要體現(xiàn)在編輯榮譽(yù)上。作為編輯崗位內(nèi)部激勵體系的組成部分，可適當(dāng)擴(kuò)大榮譽(yù)獎勵范圍。另外一個較有意義的討論是，可在經(jīng)營和技術(shù)領(lǐng)域申請?jiān)圏c(diǎn)編輯職業(yè)經(jīng)理人制度，通過與市場通行的人才激勵機(jī)制接軌，以制度形式肯定編輯崗位的市場價值，賦予編輯崗位新內(nèi)涵，最大程度地激發(fā)編輯的工作動力。