◎文/ RANI MOLLA

我們中的許多人都與科技公司有著微妙的關(guān)系。

谷歌、Facebook和亞馬遜(Amazon)等無處不在的技術(shù)制造商，一再跟蹤、共享用戶的個人數(shù)據(jù)，傷害了用戶的信任。然而，接二連三的類似事件發(fā)生，我們卻依然將這些技術(shù)設(shè)備置于我們生活的中心，依然購買這些可以通過攝像頭、麥克風(fēng)以及其他傳感器親密接觸到我們生活的設(shè)備。

一項由國際消費者協(xié)會和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會共同發(fā)起的智能設(shè)備調(diào)查顯示，近70%的受訪者擁有一個或多個智能聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，包括智能家電、健身顯示器和游戲機(jī)。在這項研究中，智能聯(lián)網(wǎng)設(shè)備被廣泛定義為使用wifi或藍(lán)牙連接互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備，包括亞馬遜的Echo揚聲器、谷歌的Nest智能鎖和Furbo的寵物相機(jī)和零食分配器等。

事實上，根據(jù)市場研究公司IDC的數(shù)據(jù)顯示，2018年智能設(shè)備的銷量增長了25%，且預(yù)計在未來四年將會持續(xù)保持兩位數(shù)的增長。

Voicebot（一家專注智能音箱數(shù)據(jù)研究和報道的美國公司）今年3月發(fā)布的一項研究顯示，即使是那些表示“非常擔(dān)心”智能揚聲器會帶來隱私風(fēng)險的人，擁有智能揚聲器的可能性也僅僅只比普通大眾低16%而已。

“那些說自己擔(dān)心隱私安全的人往往會做更多非常不安全的事情?！逼斩纱髮W(xué)(Purdue University)心理科學(xué)系教羅伯特·普羅克特表示。

“人們總是用‘毛骨悚然’或‘就像生活在黑客帝國里一樣’之類的形容詞，很難較為客觀地表達(dá)出內(nèi)心真實的擔(dān)憂?！眹H消費者協(xié)會數(shù)字變革主管莉茲·科爾(Liz Coll)表示，即便是想要了解人們對智能設(shè)備到底有什么樣的恐懼，也很難做到。

不過，既然人們口口聲聲表示不信任這些設(shè)備，為什么還要冒著泄露隱私的風(fēng)險去購買和使用它們呢?專家們對此有許多不同的觀點。

人們不了解收集數(shù)據(jù)的范圍

智能設(shè)備收集的數(shù)據(jù)量是巨大的，但具體收集的數(shù)據(jù)會因設(shè)備和服務(wù)條款的不同而有所不同。

比如，一個亞馬遜或谷歌智能揚聲器的語音助手。它知道你的位置、你買了什么，以及你對音樂和電影的品味。它知道你什么時候在家、你和你室友的聲音聽起來有什么不同等等。簡而言之，它很了解你。

從表面上看，這些數(shù)據(jù)的收集是為了讓你的智能設(shè)備體驗感更好、更人性化。然而，一旦數(shù)據(jù)落入不法分子之手，這就是一個關(guān)于你個人的信息寶庫。

IDC高級分析師亞當(dāng)·賴特(Adam Wright)表示：“大多數(shù)智能家居設(shè)備都能讓第一方供應(yīng)商了解設(shè)備的位置、性能、運行狀態(tài)，以及用戶與其互動的頻率和方式?！币簿褪钦f，即使是匿名的數(shù)據(jù)也可以與其他可獲得的信息一起使用，以了解關(guān)于你的其他個人信息。

“大多數(shù)人認(rèn)為，自己在智能設(shè)備上擁有一個獨立的賬戶，那么個人的隱私就得到了很好的保護(hù)。但是事實是，一旦有一個人可以掌握關(guān)于你的多個賬戶，將你的所有個人信息收集起來，你在他面前就相當(dāng)于‘透明’。”普羅克特表示，大多數(shù)人難以理解到這一點。

通常，了解這些設(shè)備所共享到的個人信息的唯一方法就是仔細(xì)閱讀它們的服務(wù)條款。然而，智能設(shè)備專家賴特發(fā)現(xiàn)，服務(wù)條款協(xié)議在大多數(shù)情況下都表達(dá)的模棱兩可，令用戶難以理解?！叭绻荒芎芎玫乩斫夥?wù)條款協(xié)議，用戶就很難了解其中的風(fēng)險?！?/p>

用戶不清楚該如何找到相關(guān)的信息，有時可能直到把設(shè)備買回家并安裝好后，才看到相關(guān)的隱私條款。此時，即使人們發(fā)現(xiàn)并了解了該設(shè)備具有他們不喜歡的隱私缺陷，他們也不愿意歸還它。

“如果你對你的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備不滿意，你會將設(shè)備退回商店，或向消費者協(xié)會投訴嗎?”科爾稱，“大多數(shù)用戶都只會回答‘我不太開心’，但還是選擇繼續(xù)使用它?！?/p>

權(quán)衡之下認(rèn)為值得

“很多消費者認(rèn)為，這就是我們所生活的世界。如果我們想要好處、方便和使用先進(jìn)的功能，這就是我們必須付出的代價?！被ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會的項目經(jīng)理Olshansky提到，“這和我們在生活中討價還價的方式別無二致。”

無論是為了節(jié)約能源、監(jiān)控嬰兒，還是為了確保你的家門緊閉，智能設(shè)備的確用途頗多。賴特談到，“雖然隱私是一個問題，但方便才是王道?！睂τ谠S多消費者而言，提高便利性和降低家庭成本，才是消費者不顧隱私風(fēng)險繼續(xù)購買和使用這些設(shè)備的根本原因。

科爾也有類似的看法：“智能設(shè)備給人們的生活提供了便利。它們的存在讓人們的生活變得更豐富、更有趣，人們從中得到了價值和享受，有時候這比隱私更加重要！”

同時，也有專家認(rèn)為這是人們理性選擇的結(jié)果。人們可能高度關(guān)注隱私，但他們清楚實際操作中發(fā)生風(fēng)險的概率相當(dāng)?shù)汀?/p>

消費者別無選擇

“即使你對隱私風(fēng)險十分在意，在市場中做出選擇也并不是十分容易的事情。”科爾解釋稱，大多數(shù)公司都在以類似的方式收集用戶的個人信息，這也就意味著無論你選擇谷歌智能揚聲器還是亞馬遜的Echo揚聲器，它都可能收集到關(guān)于你的相同信息。

原理等同于Olshansky曾經(jīng)提出的“錯位激勵”法則，即當(dāng)安全漏洞發(fā)生時，所造成的惡劣影響將由設(shè)備所有者及更廣泛的社會來承擔(dān)，而非設(shè)備制造商。打個比方，如果小偷能夠通過入侵智能設(shè)備獲取你的信用卡信息，那么你將不得不承擔(dān)因此而造成的損失，而不是由智能設(shè)備的制造商來承擔(dān)。只有市場力量可以懲罰智能設(shè)備公司，但前提是在市場能發(fā)現(xiàn)的情況之下。

也就是說，一家注重隱私的智能設(shè)備公司將有望填補市場的空白?？茽柋硎荆跋M者物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)量越多，黑客入侵和侵犯隱私的行為就越頻繁、越轟動，隨著相關(guān)丑聞頻繁登上新聞頭條，人們對隱私泄露的擔(dān)憂會越來越強(qiáng)烈?！?/p>

很顯然，那些已經(jīng)在考慮如何讓自己更值得信賴的公司，將在未來處于行業(yè)的領(lǐng)先地位?！叭欢壳埃]有公司能在市場大潮中脫穎而出。”科爾遺憾地補充道。

但科技公司，尤其是那些最不值得消費者信任的公司，并沒有因此而停下腳步，它們鍥而不舍地在保護(hù)隱私的路上深耕細(xì)作著。

更不用說蘋果了，長期以來其一直是一家以保護(hù)用戶隱私為導(dǎo)向的科技公司，即便它已經(jīng)擴(kuò)展到智能科技領(lǐng)域，這種風(fēng)氣也一直沒有改變。

也正因為如此，盡管蘋果的語音助手Siri起步較早，但其功能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于谷歌和亞馬遜。根據(jù)Voicebot今年1月的一項研究顯示，其智能音箱HomePod僅占美國智能音箱市場份額的2.7%，而亞馬遜的智能設(shè)備則以61%的市場份額遙遙領(lǐng)先，緊隨其后的為谷歌，市場份額為24%。這或許也是由于其對保護(hù)用戶隱私的承諾，所以在產(chǎn)品功能的更新上明顯滯后。

期待政府監(jiān)管

科爾在報告中提到，“人們普遍認(rèn)為：‘公司必須遵守一些規(guī)則?！聦嵅⒎侨绱??！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會的調(diào)查中，約88%的人認(rèn)為監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該確保隱私和安全標(biāo)準(zhǔn);80%的人認(rèn)為智能設(shè)備侵犯隱私屬于制造商的責(zé)任。

盡管政客們正越來越關(guān)注這個話題，但智能設(shè)備的隱私監(jiān)管仍將需要一段時間，據(jù)科爾的預(yù)估大約還要三至五年。

即便如此，監(jiān)管也不一定有效。

“對于監(jiān)管者，他們首先需要了解他們試圖監(jiān)管的是什么?！監(jiān)lshansky表示，“坦率地講，這并不在他們的掌控之中。在政府機(jī)構(gòu)工作的人并不能夠完全理解技術(shù)和政策的含義。”

未來的監(jiān)管可能會落在許多機(jī)構(gòu)的管轄范圍內(nèi)，包括聯(lián)邦通信委員會、聯(lián)邦貿(mào)易委員會和商務(wù)部。去年，加州成為了第一個立法管理智能設(shè)備的州。目前在很大程度上，我們還是只能依賴企業(yè)來監(jiān)管自己。

我們其實并不那么在意隱私

人們有時會對自己的行為做出糟糕的判斷。

“當(dāng)你給人們發(fā)放問卷時，他們實際上并不需要做任何事情。他們只是以一種相當(dāng)抽象的方式來回答問卷，”普羅克特提到，“選擇‘我擔(dān)心安全’或‘我不會這么做’很容易，但那些真正處于智能生活中的人往往會勇往直前?！?/p>

除此之外，很多人不認(rèn)為這些設(shè)備可能收集的數(shù)據(jù)——你的樓層地圖、你什么時候開燈、你的房子有多暖和——這些信息有價值。事實上，這些信息的價值在于觀察者。對于Amazon來說，這些信息可以幫助他們將目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)定位到特定的用戶。而對于罪犯來說，這些信息可能就是打開你房門的鑰匙。

Voicebot創(chuàng)始人Kinsella表示，盡管人們對隱私泄露普遍存在擔(dān)憂，但智能技術(shù)侵犯隱私的情況并不常見。至少到目前為止，大多數(shù)人還沒有感覺到把自己的家交給智能設(shè)備會帶來隱私方面的危險后果。

調(diào)查顯示，在沒有使用聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的受訪者中，28%的人表示對設(shè)備的隱私或安全缺乏信任;63%的人認(rèn)為他們不需要這些。隨著智能設(shè)備變得越來越有用，它們的隱私問題也會暴露的越來越多，也許未來這個問題能夠得到妥善解決。