王文川

中圖分類號：F272 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）1-175-02

摘 要 績效對現(xiàn)場管理的重要作用一直以來都得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的認可，而學(xué)習(xí)工作的開展對績效提升的作用也不可忽視。本文首先對行動學(xué)習(xí)體系的原則和方法進行研究，然后建立完善的行動學(xué)習(xí)體系，最后以上汽大眾某車間班組管理應(yīng)用為研究對象開展行動學(xué)習(xí)方法，證明行動學(xué)習(xí)體系和實施方案的有效性。

關(guān)鍵詞 行動學(xué)習(xí) 班組績效 魚骨法 層次分析法

一、引言

研究表明，通過在企業(yè)開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠?qū)ζ髽I(yè)績效的提升有正向促進作用。然而對車間班組而言，人員素質(zhì)參差不齊，對傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的積極性不高，同時績效提升工作開展阻力較大且收效甚微。如何突破傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的局限性，建立更加有效的學(xué)習(xí)體系，是企業(yè)能否在未來的企業(yè)競爭中立于不敗之地的重要法則之一。目前“學(xué)習(xí)型組織”和“組織學(xué)習(xí)”等新型學(xué)習(xí)方法逐步為企業(yè)和學(xué)術(shù)界重視并應(yīng)用推廣到現(xiàn)場。行動學(xué)習(xí)方法則是其中最有效的組織學(xué)習(xí)方式之一，與傳統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)相比較，行動學(xué)習(xí)方法更加重視知識的實際應(yīng)用效果，學(xué)習(xí)與工作同時開展，學(xué)習(xí)對員工來說不再是硬性指派的負擔(dān)而是工作常態(tài)；同時，行動學(xué)習(xí)不再僅僅是單個員工個體的行為，更加注重團體的學(xué)習(xí)與進步。因此，構(gòu)建完整有效的行動學(xué)習(xí)體系，對完善班組管理、提升班組績效極為有效。

二、行動學(xué)習(xí)法

行動學(xué)習(xí)法（Action Learning），顧名思義即通過行動完成學(xué)習(xí)的目的，實際運用中一般通過讓成員參與實具體的項目，在解決問題的過程中提升參與成員多維度方向的能力，以最終實現(xiàn)既定的目標(biāo)。行動學(xué)習(xí)建立在反思與行動的基礎(chǔ)上，一般包括計劃、實施、總結(jié)、反思四個步驟，同時不斷循環(huán)向前直至預(yù)設(shè)目標(biāo)達成。目前行動學(xué)習(xí)法較多采用的是嘉德MBP模型，如圖1所示，該模型包含三大因素，分別為心智模式（Mental Model，M）、行為（Behavior，B）、績效（Performance，P），即員工的心智模型決定員工的工作行為，并最終影響班組的整體績效。對于企業(yè)現(xiàn)場班組管理而言，行動學(xué)習(xí)法的引入從本質(zhì)上講是為了鍛煉班組成員的心智模型以達到班組績效提升的目的。

三、行動學(xué)習(xí)體系構(gòu)建

（一）體系構(gòu)建原則

構(gòu)建行動學(xué)習(xí)體系時，一般要遵循系統(tǒng)性原則、經(jīng)濟性原則以及實時性原則：

1.系統(tǒng)性原則。為了追求最優(yōu)的績效提升空間，需要建立系統(tǒng)的行動學(xué)習(xí)體系，因此需要對班組當(dāng)前管理、績效導(dǎo)出現(xiàn)狀進行條理性梳理，準確查找問題并制定切實有效的行動方法。

2.經(jīng)濟原則。對于班組來說，最終目的是提升班組績效；而對于企業(yè)來說，最終目的則是降低成本、追求更大的利潤，而有效方式則是增加人均的勞動效率，并進一步提升產(chǎn)出的質(zhì)量。

3.實時性原則。構(gòu)建的行動學(xué)習(xí)方法應(yīng)該根據(jù)實時的狀況而不斷調(diào)整，如企業(yè)面臨市場、人員變動時，或者班組現(xiàn)場的工藝流程、操作設(shè)備變化等，應(yīng)及時對行動學(xué)習(xí)體系進行調(diào)整以適應(yīng)新的狀況，如此才能保證行動學(xué)習(xí)方法的有效開展。

（二）體系構(gòu)建方法

靈活高效的問題解決方法的引入，能夠提高最終的學(xué)習(xí)效果。頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖是以往常用的方法，而目前隨著各種技術(shù)方法的興起，越來越多的實用方法被引入到企業(yè)或者班組的管理流程中，本文將重點介紹魚骨圖和層次分析法。

1.魚骨圖。該方法因形狀與魚骨相似，因此又叫魚骨圖，同時該方法由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明，所以又稱石川圖，主要用以發(fā)現(xiàn)問題的根本原因。將問題或缺陷（即后果）標(biāo)在“魚頭”處，而問題的可能原因則列在魚骨上長出的魚刺處，因此魚骨圖分析法簡單直觀，問題與產(chǎn)生原因之間的關(guān)聯(lián)性一目了然，同時也有助于說明各個原因之間的相互影響關(guān)系。魚骨圖在班組管理中應(yīng)用也較多，一般用來描述生產(chǎn)車間的流程。

2.層次分析法。層次分析法是將人們的主觀判斷轉(zhuǎn)為定量分析的一種有效方法。通過將復(fù)雜的難以描述的目標(biāo)問題分解為不同層次可以定量分析的準則或方案，以最終實現(xiàn)問題的解決。本文將在行動學(xué)習(xí)項目環(huán)節(jié)應(yīng)用層次分析法，首先要對績效的影響指標(biāo)進行分解，然后對分解后的指標(biāo)進行層次劃分，根據(jù)決策主體給出的指標(biāo)的相對重要性定量數(shù)值構(gòu)建數(shù)學(xué)模型，將計算的各個層次中所有績效指標(biāo)的重要度進行降序排列，選擇重要度最高的幾項作為績效改進項。

（三）體系構(gòu)建步驟

由于行動學(xué)習(xí)法獨特的行動性、反思性等特征，普遍認為行動學(xué)習(xí)過程是以團隊支持下通過行動與反思的不斷循環(huán)來學(xué)習(xí)為理念構(gòu)建起來的。因此行動學(xué)習(xí)體系的建立可以分為以下幾個步驟：

1.主題的確定，行動學(xué)習(xí)工作的開展首先應(yīng)該有明確的主題。對于企業(yè)而言，選擇實際的工作問題來明確行動學(xué)習(xí)的目標(biāo)意義重大，恰當(dāng)?shù)闹黝}能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，而行動學(xué)習(xí)的行動實踐特性又要求確定的主題必須貼合企業(yè)本身的工作內(nèi)容。因此，學(xué)習(xí)主題的選擇是否合理，已經(jīng)很大程度上決定該行動學(xué)習(xí)項目的成敗。

2.項目團隊組建及導(dǎo)師選擇。行動學(xué)習(xí)項目的參與人員，其人員經(jīng)驗范疇和工作模塊應(yīng)該有差異才能夠做到團隊內(nèi)部優(yōu)勢互補，同時跨工作領(lǐng)域的交流也能突破以往的思維慣性而涌現(xiàn)更多的問題解決思路。而項目導(dǎo)師不僅傳授知識更應(yīng)該激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)和獨立思考的能力。

3.問題解決。項目成員通過培訓(xùn)、實踐、分享等多種形式，尤其以實踐為主進行技能提升并就制定的主題尋找解決問題的方案。問題解決過程中，應(yīng)借助于思維導(dǎo)圖法、頭腦風(fēng)暴法等方法鼓勵參與人員進行討論、反思，不斷深入討論和碰撞以確定問題解決方案。

4.方案進一步優(yōu)化。行動學(xué)習(xí)法是一個持續(xù)改進的過程，在制定解決方案的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該進一步學(xué)習(xí)以對方案進一步修正，直至最終方案的確定。

四、基于行動學(xué)習(xí)體系的班組績效提升效果分析

在現(xiàn)場班組應(yīng)用行動學(xué)習(xí)體系以提升班組的績效，首先應(yīng)該在現(xiàn)有績效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合原有的績效考核方法，運用層次分析法分解績效問題，將非量化績效提升總項目分解為多個可量化得績效提升小目標(biāo)，然后根據(jù)魚骨圖方法羅列影響因素，尋找當(dāng)前績效低于目標(biāo)的根本原因及解決措施，最后針對優(yōu)化結(jié)果再次分析，持續(xù)改進。完善后的班組績效提升體系如圖2所示：

上汽大眾儀征工廠車間于2018年在白車身車間現(xiàn)場班組推行行動學(xué)習(xí)體系，引入IE提升、加強作業(yè)規(guī)范化及崗位工作標(biāo)準化管理、成立QRK質(zhì)量管理小組等多元化措施，項目結(jié)束后，行動學(xué)習(xí)執(zhí)行班組成員的各項素質(zhì)都得到了極大提升，同時也增進了各區(qū)域班組之間的合作，也就更有利于問題的解決進而提升班組績效。

五、結(jié)語

行動學(xué)習(xí)體系的建立和推行，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升，能夠在相對較短的時間內(nèi)，只需極小的成本，即可實現(xiàn)個人、企業(yè)發(fā)展的目的。而學(xué)習(xí)型組織的轉(zhuǎn)變對于建立高績效和自我指導(dǎo)式班組意義很大，在未來的企業(yè)、班組的管理中，行動學(xué)習(xí)等新型學(xué)習(xí)方式的應(yīng)用必將越來越廣，力求為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。

參考文獻：

[1] 張鼎昆.行動學(xué)習(xí)-再造企業(yè)優(yōu)勢的秘密武器[M].北京：機械工業(yè)出版社，2005：6-7.

[2] 劉玉春.淺談行動學(xué)習(xí)法的應(yīng)用意義與特點[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2012（7）：98-99.

[3] 張凱.行動學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012（18）：270.

[4] 溫海燕，潘杰義.行動學(xué)習(xí)法簡介[J].學(xué)位與研究生教育，2003（5）：17-20.

[5] 郭洪楠.行動學(xué)習(xí)在干部教育培訓(xùn)中的價值淺析[J].理論學(xué)習(xí)與探索，2017（03）：76-77.

[6] 程得瑩.基于行動學(xué)習(xí)的戴卡興龍組織績效提升研究[D].燕山大學(xué)碩士論文，2015（05）.

[7] 陳江，吳能全.突破企業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的新模式——行動學(xué)習(xí)[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2008（07）：86-87+90.