楊小麗 泮明偉

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端的進(jìn)一步普及，越來越多的企業(yè)重視自媒體平臺(tái)的營銷。文章通過文獻(xiàn)調(diào)查法和案例研究法針對自媒體時(shí)代嘉興市雅士麗工貿(mào)有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀存在的一些問題進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)如下問題：產(chǎn)品缺乏個(gè)性化，難以滿足年輕群體的需求;推廣模式單一化，推廣效果有待提升;對自媒體平臺(tái)的重視度較低，顧客粘性有待提升。進(jìn)而提出以下對策：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性化，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求;推廣模式多樣化，提升推廣效果;巧妙運(yùn)用自媒體平臺(tái)，提高顧客粘性。

【關(guān)鍵詞】自媒體時(shí)代;網(wǎng)絡(luò)營銷;顧客粘性

中圖分類號(hào)： F724.6;F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2019）12-0239-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.12.116

【Abstract】With the further popularization of Internet and mobile，more and more enterprises attach importance to the marketing of self-media platform.By means of literature investigation and case study，this paper analyzes some problems existing in the current situation of online marketing in Jiaxing Yashili Industry and Trade Co.，Ltd in the time of self-media，and finds out the following problems：lack of individuation of products and cannot meet the needs of young groups;the promotion model is simple and the promotion effect needs to be improved;the attention to self-media platform is low，and the customer stickiness needs to be improved.Then the following countermeasures are put forward： realizing the individuation of products and satisfying the individual needs of consumers;diversification of the promotion mode to promote the promotion effect;skillful use of the self-media platform to improve the stickiness of the customers.

【Key words】Self-media era;Network marketing;Customer stickiness

0 引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)端的大規(guī)模普及，中國的自媒體開始快速進(jìn)入到我們的生活。自媒體主要以個(gè)人或團(tuán)體的形式，利用互聯(lián)網(wǎng)來傳遞信息，增加閱讀者的記憶點(diǎn)和興趣點(diǎn)，從而獲取大量關(guān)注和熱度，這也為企業(yè)營銷提供了便利，因此越來越多的企業(yè)利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。[1]

1 自媒體概述

1.1 概念

自媒體主要以個(gè)人或團(tuán)體的形式，利用互聯(lián)網(wǎng)來傳遞信息。自媒體平臺(tái)包括：博客、微博、微信、微信公眾號(hào)、百度官方貼吧、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。除了這種文字、圖片形式的自媒體;還有一種視頻平臺(tái)形式的：以秒拍，抖音，快手等為代表，通過以文字、圖片、視頻或者直播的方式來傳達(dá)個(gè)人信息。[1]

1.2 發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及與發(fā)展，現(xiàn)下的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入了新媒體和自媒體時(shí)代，人們通過微信，微博，來發(fā)表自己的言論[2]，同時(shí)也在這些自媒體平臺(tái)上接收大量的信息，現(xiàn)下人們的生活已經(jīng)與自媒體息息相關(guān)。[3]

根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的數(shù)據(jù)，截至2018年12月我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億左右，表明大部分用戶都已選擇使用手機(jī)上網(wǎng);微博、網(wǎng)絡(luò)視頻、短視頻用戶規(guī)模也都在6億左右，用戶與自媒體平臺(tái)的聯(lián)系越來越密切，用戶也可以通過手機(jī)端快速接觸到這些自媒體平臺(tái)，企業(yè)運(yùn)用自媒體方式推廣產(chǎn)品與品牌的條件已經(jīng)成熟。[4]

2 自媒體時(shí)代嘉興市雅士麗工貿(mào)有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷問題分析

2.1 嘉興市雅士麗工貿(mào)有限公司簡介

嘉興雅士麗工貿(mào)有限公司成立于1998年，員工300名左右，主要生產(chǎn)以“夢月MOON”為注冊商標(biāo)的高彈系列，高支棉系列，氨綸系列，真絲系列，錦綸系列和彈力系列的120余個(gè)品種規(guī)格的襪品，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國內(nèi)外。

目前公司擁有電商團(tuán)隊(duì)十余人，分為4個(gè)組別：運(yùn)營組3人，美工組3人，客服組3人，倉庫2人。經(jīng)營的電商店鋪為3個(gè)：2個(gè)天貓店，一個(gè)C店，重點(diǎn)在2個(gè)天貓店上。目前公司存在的問題也比較明顯：比如其他的電商平臺(tái)還未注冊，如京東、一號(hào)店、拼多多、唯品會(huì)、1688等電商平臺(tái);企業(yè)也只是通過直通車，淘寶客做推廣，其他自媒體平臺(tái)都還有充分利用起來，在一定程度上抑制了企業(yè)的發(fā)展。

2.2 自媒體時(shí)代嘉興市雅士麗工貿(mào)有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

1）產(chǎn)品缺乏個(gè)性化，難以滿足年輕群體的需求

嘉興市雅士麗工貿(mào)有限公司做的類目較少，只專注于做襪子和保暖內(nèi)衣的類目，雖然襪子的種類較健全，如：羊絨襪，羊毛襪，兔毛襪，純棉襪，絲光棉襪，蠶絲襪，襪子的顏色或者是款式基本上有4種，但一盒襪子4雙同一圖案的就在一個(gè)盒子里，沒有分開裝的，或者是混搭的，比較單一。

老一輩的消費(fèi)者側(cè)重點(diǎn)在于買的東西是否實(shí)用，而年輕一輩消費(fèi)者主張個(gè)性，不僅要個(gè)性化服務(wù)，還要個(gè)性化產(chǎn)品。通過個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品來滿足自己。實(shí)用在進(jìn)行購買時(shí)對圖案、顏色、包裝上都有自己的主張，但是本企業(yè)并沒有給到顧客個(gè)性化服務(wù)，而是選擇拒絕顧客。

2）推廣模式單一化，推廣效果有待提升

嘉興市雅士麗工貿(mào)有限公司的網(wǎng)絡(luò)推廣只有直通車和淘寶客這兩個(gè)途徑，企業(yè)對于產(chǎn)品的推廣模式過于單一化，沒有充分發(fā)揮目前大熱的自媒體平臺(tái)的優(yōu)勢進(jìn)行推廣，企業(yè)甚至沒有自己的微博、微信公眾號(hào)，抖音、快手等短視頻賬號(hào)、淘寶直播及其他第三方直播平臺(tái)等更是缺乏，這些免費(fèi)的引流途徑?jīng)]有利用起來，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)流失一大部分的市場。

3）對自媒體平臺(tái)的重視度較低，顧客粘性有待提升

通過嘉興市雅士麗工貿(mào)有限公司目前的運(yùn)營方式可以看出，公司對自媒體平臺(tái)的重視度很低。目前廣泛存在的自媒體平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、微博、抖音、直播等，企業(yè)都沒有進(jìn)行了解和研究，沒有增加消費(fèi)者的記憶點(diǎn)和興趣點(diǎn)，是很難獲取大量關(guān)注和熱度，也無法更好的提高客戶粘性，客戶回購率自然也比較低。

3 自媒體時(shí)代嘉興市雅士麗工貿(mào)有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略研究

1）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性化，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求

隨著新媒體的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在不斷的改進(jìn)發(fā)生變化，網(wǎng)絡(luò)營銷一開始進(jìn)入成熟階段，消費(fèi)者的需求也越來越多，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的目的在于盈利以及吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)店瀏覽、消費(fèi)。[5]而企業(yè)則就要抓住消費(fèi)者的需求，通過大數(shù)據(jù)的收集，抓住消費(fèi)者的需求，統(tǒng)計(jì)并分析數(shù)據(jù)，更高效的滿足消費(fèi)者的要求和欲望，從而達(dá)到滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求和企業(yè)利潤增加的雙贏局面。[8]

2）推廣模式多樣化，提升推廣效果

企業(yè)目前推廣模式非常單一，亟待利用各種自媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多樣化的推廣方式，比如：

注冊微信公眾號(hào)和微博官方賬號(hào)，以推廣軟文的方式來介紹我司的產(chǎn)品。定期發(fā)一些產(chǎn)品的清洗方法，水溫，之類的，還有可以通過大數(shù)據(jù)了解客戶的需求和喜好，編輯合適的軟文進(jìn)行推廣。[8]開通直播平臺(tái)，實(shí)行直播營銷策略，現(xiàn)在看直播的人不在少數(shù)，直播可以和看直播的人進(jìn)行互動(dòng)，[7]相比旺旺或者別的聊天軟件來的更直接方便，消費(fèi)者可以直接在直播平臺(tái)更直觀的看見產(chǎn)品以及一些使用注意點(diǎn)，有疑問可以當(dāng)場解答，這樣就省去很多售后問題，像羊絨襪，因?yàn)檠蚪q的含量較高，雖然保暖但是就會(huì)有一個(gè)缺點(diǎn)那就是不耐穿，很容易起球，破洞，導(dǎo)致一些不明白原理的消費(fèi)者就會(huì)覺得自己買到的是假貨，如果通過直播的方式給消費(fèi)者解答，一方面可以吸引更多原先不知道本公司產(chǎn)品的消費(fèi)者，又可以使原先的消費(fèi)者更加了解產(chǎn)品，一舉兩得。

3）巧妙運(yùn)用自媒體平臺(tái)，提高顧客粘性

對于一個(gè)企業(yè)來說，最好的資源就是老客戶，老客戶買過產(chǎn)品，會(huì)直接認(rèn)準(zhǔn)你的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率提高，也會(huì)減少推廣費(fèi)用，所以老客戶的關(guān)系維護(hù)也是重中之重。

在自媒體時(shí)代，企業(yè)可以利用微博、微信、短視頻平臺(tái)等增加和顧客的互動(dòng)，增強(qiáng)顧客粘性。比如在產(chǎn)品賣出時(shí)在產(chǎn)品包裝盒內(nèi)放置一些附上微信號(hào)的卡片，吸引顧客入群，在微信群內(nèi)實(shí)時(shí)發(fā)布公司的優(yōu)惠活動(dòng)，在朋友圈發(fā)布點(diǎn)贊領(lǐng)禮品等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)客戶積極性，提高客戶粘性;[9]也可以通過創(chuàng)建微信公眾平臺(tái)發(fā)布生活軟文，寫一些吸引讀者眼球且能調(diào)高轉(zhuǎn)換率的文章，并誘導(dǎo)顧客在評(píng)論區(qū)留言，加強(qiáng)與顧客溝通互動(dòng);[10]也可以利用抖音等短視頻視頻平臺(tái)，定期設(shè)計(jì)一些能吸引閱讀者興趣的場景或內(nèi)容，來增強(qiáng)顧客的興趣點(diǎn)及記憶點(diǎn)，提高客戶的粘性。

4 總結(jié)

在自媒體時(shí)代，每一位企業(yè)的經(jīng)營者必須要做好大數(shù)據(jù)的收集與運(yùn)用，了解現(xiàn)下消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，做好推廣。網(wǎng)絡(luò)營銷的市場已經(jīng)相對成熟，市場競爭激烈，所以企業(yè)就更要運(yùn)用好自媒體平臺(tái)，及時(shí)更新內(nèi)容，更好的服務(wù)消費(fèi)者。除了產(chǎn)品本身需要不斷完善，確保品質(zhì)以外，也要重視維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶的回頭率，更好實(shí)現(xiàn)顧客引流和轉(zhuǎn)化，以提高企業(yè)營銷效果。

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作者簡介：楊小麗（1997—），浙江溫州人，嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院，信息技術(shù)學(xué)院學(xué)生。

泮明偉（1995—），浙江麗水人，嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院，信息技術(shù)學(xué)院學(xué)生。