岳航　李冰

摘 要：忠誠(chéng)是企業(yè)發(fā)展、興旺的基礎(chǔ)，但企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，員工的心態(tài)也逐漸變化，導(dǎo)致不少企業(yè)人員跳槽流失。特別是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，員工的選擇也隨之增加，企業(yè)提升員工的忠誠(chéng)度至關(guān)重要。本文結(jié)合心理賬戶理論知識(shí)對(duì)當(dāng)前企業(yè)員工忠誠(chéng)度現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出影響企業(yè)員工忠誠(chéng)度問題的原因，最后針對(duì)這些影響因素提出提升企業(yè)員工忠誠(chéng)度的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：忠誠(chéng)度;企業(yè)員工;心理賬戶

引言：企業(yè)生存與發(fā)展和員工的忠誠(chéng)度之間有著直接的關(guān)系，如果一個(gè)企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取明顯的優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)先的地位，那員工的忠誠(chéng)度要完全被發(fā)揮出來，這對(duì)一個(gè)企業(yè)的員工忠誠(chéng)度有著極高的要求，企業(yè)現(xiàn)在專注的問題主要是如何贏得企業(yè)員工的忠誠(chéng)度，并使員工忠誠(chéng)度的問題得到有效解決。

一、企業(yè)員工忠誠(chéng)度概述

這是一種不同的心理期望，它沒有義務(wù)性，和企業(yè)合同是不一樣的。一般說來，心理契約是雇傭合同中的員工與企業(yè)之間的相互理解與信任，這種理解與信任主要是沒有具體體現(xiàn)和非正式的，而不是書面的具體形式要求其要對(duì)合同實(shí)行強(qiáng)有力的強(qiáng)制性和約束力。事實(shí)上，企業(yè)與員工之間的心理契約不匹配是員工與企業(yè)之間的忠誠(chéng)度下降的主要原因。

同經(jīng)濟(jì)合同相比來說，心理契約總是隨著外部環(huán)境的變化而發(fā)生波動(dòng)。兩個(gè)功能無(wú)論是否真的發(fā)生破壞，這種破壞都具有主觀層面的內(nèi)隱性和易變性特點(diǎn)。所以，通過心理契約比較難以對(duì)員工的忠誠(chéng)度實(shí)行管理，這主要是因?yàn)樾睦砥跫s的操作性不強(qiáng)，但是，心理賬戶的提出，為該問題的解決提供了可行性思路。

二、心理賬戶對(duì)企業(yè)員工忠誠(chéng)度的作用機(jī)制

1.心理賬戶子賬戶的劃分

（1）外部機(jī)理

一般情況下，我們認(rèn)為心理賬戶包括經(jīng)濟(jì)賬戶和情感賬戶。經(jīng)濟(jì)賬戶與交易合約相關(guān)，情感賬戶與關(guān)系型契約相關(guān)。經(jīng)濟(jì)賬戶交易相對(duì)來說是比較具體的，主要是通過貨幣來衡量的一種合同的內(nèi)容，十分清晰與明確。當(dāng)組織的經(jīng)濟(jì)方面受到侵犯時(shí)，這些都被記錄在經(jīng)濟(jì)賬戶中，致使員工的忠誠(chéng)度也隨之下降。對(duì)員工和企業(yè)之間的情感做的記錄叫做情感賬戶，側(cè)重于情感收入和支出。這主要是針對(duì)每個(gè)人自身的情感方面來做相應(yīng)的分類、記錄與評(píng)估。如果組織對(duì)員工的貢獻(xiàn)不重視，沒有給員工提供相對(duì)應(yīng)的支持性條件與措施，員工的情感賬戶就會(huì)記錄下來，心理契約被破壞，同時(shí)也降低了員工的忠誠(chéng)度。

所以，從外在方面來說，交易型契約對(duì)經(jīng)濟(jì)賬戶帶來對(duì)其忠誠(chéng)度的影響。工資與福利的增加，會(huì)使員工與企業(yè)的關(guān)系得到明顯的改善，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度能夠得到顯而易見的提升。情感賬戶通過關(guān)系合同的方式來影響員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。當(dāng)企業(yè)采取很多措施來增加員工情感的時(shí)候，就要關(guān)注情感投資。這個(gè)時(shí)候員工與企業(yè)之間的合同類型是一體化的，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也將得到提升。

（2）內(nèi)部機(jī)理

在內(nèi)部，心理賬戶是一個(gè)有機(jī)整體，經(jīng)濟(jì)賬戶和情感賬戶通過交易合同和關(guān)系合同以及內(nèi)部交互，來影響員工忠誠(chéng)度。員工經(jīng)濟(jì)賬戶的余額不可避免地反映在情感賬戶中，情感賬戶的記錄也會(huì)影響經(jīng)濟(jì)賬戶。

從這兩個(gè)賬戶的比例來看，假如說員工的經(jīng)濟(jì)賬戶的收入同儲(chǔ)蓄之間的占比較大的時(shí)候，那么在適當(dāng)?shù)那楦兄С霾粫?huì)對(duì)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度造成多大的影響。與此相同，如果企業(yè)在情感上對(duì)員工的關(guān)注較多，那么經(jīng)濟(jì)賬戶極小受損時(shí)員工是可以接受的。中國(guó)社會(huì)是一個(gè)對(duì)人際關(guān)系更加注重的社會(huì)，情感收入會(huì)激發(fā)員工與企業(yè)之間的忠誠(chéng)度。管理者對(duì)員工情感賬戶的收入與存儲(chǔ)進(jìn)行關(guān)注，有利于提高員工的組織忠誠(chéng)度，并提高企業(yè)的績(jī)效。

2.心理賬戶與心理契約、員工忠誠(chéng)度的關(guān)系

通過以上分析，我們可以構(gòu)建出心理賬戶對(duì)員工忠誠(chéng)度的作用機(jī)理圖。如圖所示，為了滿足階段性最迫切的需求，個(gè)人設(shè)定了這個(gè)階段的活動(dòng)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)形成了心理賬戶的兩個(gè)子賬戶，即經(jīng)濟(jì)賬戶和情感賬戶，分別對(duì)應(yīng)交易性契約和關(guān)系型契約。這兩種契約最終形成完整的心理契約整體。這也是心理契約的隱性主觀和動(dòng)態(tài)性質(zhì)的原因。通過心理契約進(jìn)行員工忠誠(chéng)度管理，必須要能夠快速響應(yīng)各種條件和變化。根據(jù)員工的各種需求，從經(jīng)濟(jì)賬戶和情感賬戶這兩個(gè)方面，通過跟蹤、滿足和反饋，對(duì)員工心理契約的主觀認(rèn)知帶來影響，從而不斷提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

三、心理賬戶視角下企業(yè)員工忠誠(chéng)度的現(xiàn)實(shí)困境

1.員工忠誠(chéng)度下降導(dǎo)致合作的協(xié)調(diào)成本上升

在企業(yè)資源配比中，人力資本的投入占比很高，且具有核心作用，合理發(fā)揮人力的資源作用，對(duì)于企業(yè)的成本投入具有重要意義。忠實(shí)度對(duì)降低企業(yè)管理成本、增強(qiáng)員工認(rèn)同感有很大作用。員工忠誠(chéng)度不高，導(dǎo)致企業(yè)組織松散、績(jī)效不能達(dá)到、指標(biāo)無(wú)法達(dá)成，制約企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。忠誠(chéng)度下降導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重，部門團(tuán)隊(duì)之間的合作協(xié)調(diào)成本上升，企業(yè)彌補(bǔ)人員流失空檔期，也不得不增加招聘和培養(yǎng)成本。

2.新時(shí)期人才流動(dòng)加速帶來新的挑戰(zhàn)

根據(jù)人力資源服務(wù)商對(duì)2018年發(fā)布的《2017離職與調(diào)薪調(diào)研報(bào)告》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年企業(yè)員工的整體流動(dòng)性呈明顯上升的趨勢(shì)，平均的離職率為五分之一。無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)，還是新興行業(yè)，員工離職率上升成為眾多企業(yè)不得不高度關(guān)注的問題。以離職率最高的高科技（25.1%）、制造業(yè)（24.4%）、消費(fèi)品業(yè)（21.1%）這三個(gè)行業(yè)來看：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高科技行業(yè)的研發(fā)人員成為企業(yè)爭(zhēng)搶的對(duì)象，造成該行業(yè)員工離職率相對(duì)較高;制造業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中面臨結(jié)構(gòu)性調(diào)整，員工離職率居高不下;電商競(jìng)爭(zhēng)加劇，傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè)加速轉(zhuǎn)型，人才流動(dòng)趨勢(shì)明顯。員工的流失率上升，對(duì)于企業(yè)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效等管理帶來壓力和挑戰(zhàn)。

3.新一代員工的工作訴求增大對(duì)其管理難度

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的趨勢(shì)加深，新一代員工的工作訴求與之前的員工相比，有了很大的區(qū)別，尤其是在眾多的新興行業(yè)中，80后、90后員工更為集中。這些新一代的員工具有較高的文化水平，對(duì)于工作的需求也更加多樣化，個(gè)人的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力較強(qiáng)，能夠很快熟悉和適應(yīng)各種情況的變化;這部分員工挑選工作領(lǐng)域和就業(yè)崗位時(shí)，會(huì)結(jié)合自身理想去選擇。正是這些員工的強(qiáng)自主能力，他們面對(duì)更好的就業(yè)機(jī)會(huì)，往往會(huì)不滿足即有的工作，愿意挑戰(zhàn)新的工作，對(duì)自身的職業(yè)規(guī)劃也有很高的預(yù)期，這導(dǎo)致其對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)可度不高，忠誠(chéng)度降低。因此，新一代員工鮮明的個(gè)性、多樣化的工作訴求增大了企業(yè)管理的難度。

四、心理賬戶視角下企業(yè)員工忠誠(chéng)度的解決對(duì)策

1.保障員工經(jīng)濟(jì)賬戶

（1）增加經(jīng)濟(jì)賬戶的收入

薪酬方面體系的建立要體現(xiàn)出科學(xué)與合理，要盡全力使員工的薪酬方面的待遇得到提升，但是，如果只是靠增加薪酬這樣的做法不是完全可以選取的方式，原因是員工的薪酬體系不僅僅只是工資，還有月度獎(jiǎng)金與可變的薪資。所以，薪酬的構(gòu)成情況的確立對(duì)薪酬體系的建立與完善來說也是十分重要的。根據(jù)心理賬戶的結(jié)構(gòu)分類，固定的工資和基本福利是員工最基礎(chǔ)的保障，而獎(jiǎng)金、上浮工資和業(yè)務(wù)的分成都是績(jī)效考察的直接參考。對(duì)此，我們?cè)诮⑿匠牦w系時(shí)，基本工資和福利待遇較為穩(wěn)定，然而相關(guān)的績(jī)效收入對(duì)其影響和帶來的風(fēng)險(xiǎn)則會(huì)更大。在保障員工穩(wěn)定收入的同時(shí)，也可對(duì)員工帶來激勵(lì)作用。

（2）減少經(jīng)濟(jì)賬戶的支出

企業(yè)需要給企業(yè)員工帶來更舒適的工作環(huán)境和條件，為企業(yè)員工提供豐富多彩的培訓(xùn)項(xiàng)目和學(xué)習(xí)平臺(tái)，以滿足他們的學(xué)習(xí)追求，這些對(duì)員工而言減少了日常開銷，減輕了他們的負(fù)擔(dān);同時(shí)，豐富企業(yè)伙伴的文化建設(shè)活動(dòng)，提供舒適的文娛場(chǎng)所，增加出游機(jī)會(huì)等企業(yè)文化的建設(shè)，有利于提升員工的歸屬感和滿足感，這樣同時(shí)有利于提升員工的忠誠(chéng)度。

（3）提高不忠誠(chéng)產(chǎn)生成本

企業(yè)建立健全員工信用管理，構(gòu)建員工信用體系，結(jié)合員工信用體系等鼓勵(lì)表彰企業(yè)員工，通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。同樣對(duì)部分不遵守企業(yè)規(guī)章制度和信用差的員工進(jìn)行批評(píng)處罰，尤其是企業(yè)重要崗位的工作人員，在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)就在其內(nèi)容明確彼此權(quán)責(zé)，使其明白對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度不夠會(huì)帶來巨大損失，從而會(huì)增加企業(yè)管理成本，達(dá)到增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度的效果。

2.充實(shí)員工情感賬戶

（1）增加員工情感賬戶的收入

企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行忠誠(chéng)度建設(shè)時(shí)，需要讓員工個(gè)性化得以彰顯，對(duì)其進(jìn)行多方位情感建設(shè)，全方位關(guān)心企業(yè)員工。結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，要對(duì)員工的積極性進(jìn)行充分的調(diào)動(dòng)，對(duì)員工提出的方案與建議進(jìn)行重視，我們可以學(xué)習(xí)西方國(guó)家企業(yè)管理的特殊情感職位管理方式，有針對(duì)性疏導(dǎo)企業(yè)員工的心理情感問題，增加員工在企業(yè)的歸屬感，從而提升員工的“情感收入”，增強(qiáng)其內(nèi)心的忠誠(chéng)度。

（2）減少員工情感賬戶支出

要將企業(yè)和員工的交流機(jī)制建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，交流機(jī)制隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和員工的個(gè)人發(fā)展，會(huì)出現(xiàn)一些矛盾，此時(shí)企業(yè)與員工的溝通交流就尤為重要，完善相關(guān)溝通制度，使企業(yè)員工的各種情緒能通過有效的途徑釋放。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)對(duì)員工情感的重視，關(guān)注員工的生活情況，與員工出現(xiàn)的矛盾及時(shí)溝通化解，減少員工情感賬戶的流失。

（3）重視對(duì)員工的情感投資

中國(guó)社會(huì)是個(gè)人情社會(huì)，和物質(zhì)鼓勵(lì)相比，對(duì)員工情感的關(guān)注會(huì)帶來較好的激勵(lì)和管理效果，這樣可以提高員工的忠誠(chéng)度，這對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說，既是最經(jīng)濟(jì)的也是最簡(jiǎn)單的，盡管這樣，還是很多領(lǐng)導(dǎo)者沒有重視，對(duì)此，管理者對(duì)企業(yè)員工日常的關(guān)心和關(guān)注，重視對(duì)他們的情感投入，增強(qiáng)員工的信任感和責(zé)任感與歸屬感，這是對(duì)員工與企業(yè)之間的關(guān)系十分有利的，也可以提高員工的忠誠(chéng)度。

3.營(yíng)造良好的工作環(huán)境

企業(yè)對(duì)公平應(yīng)該非常注重，要將工作的氛圍營(yíng)造積極，將工作的關(guān)系創(chuàng)造和諧，要給予員工一定的發(fā)展空間，使員工的工作壓力得到有效的緩解，使員工能夠以正確的態(tài)度來對(duì)待工作中的壓力。能夠?qū)毫D(zhuǎn)換成動(dòng)力，使員工可以努力奮斗。將辦公的環(huán)境得到不斷的優(yōu)化，提高員工的責(zé)任感，使他們都擁有奮斗的精神。使管理的制度得到不斷的建立健全，也使員工能夠積極地參與到工作的安排中，用這種辦法來提高員工的忠誠(chéng)度。領(lǐng)導(dǎo)要做好與員工之間的溝通與了解，要積極聽取員工的意義與建議，使員工與公司之間的關(guān)系能夠得到有效的改善，從而增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的了解，使員工隊(duì)伍建設(shè)能夠得到加強(qiáng)，也使員工能夠積極投入到企業(yè)的建設(shè)之中。

4.提高企業(yè)管理者的形象

企業(yè)管理者的形象對(duì)于員工的忠誠(chéng)度來說也有著極大的影響，員工在很多情況下都比較傾向于德才兼?zhèn)浜驼\(chéng)信可靠的管理者。假如一個(gè)企業(yè)沒有一個(gè)好的管理者，那企業(yè)就不能持續(xù)發(fā)展下去，所以說，企業(yè)的管理者應(yīng)該在日?；顒?dòng)和公共活動(dòng)中都增加對(duì)企業(yè)的熱愛并始終表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的熱愛，廣泛地對(duì)企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行高質(zhì)量的宣傳。在一般情況下，我們要圍繞著員工進(jìn)行一些經(jīng)常性的研究，積極地將各個(gè)崗位上的學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)高效的企業(yè)管理，要經(jīng)常性地傾聽員工的呼聲，使員工更加信任，來使員工的忠誠(chéng)度得到提升。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)人力資源管理的環(huán)境隨之發(fā)生變化，員工的高自主性和高離職率，使得員工的忠誠(chéng)度成為企業(yè)管理者必須面對(duì)的問題。通過分析可知，心理賬戶視角下的經(jīng)濟(jì)賬戶和情感賬戶對(duì)于員工忠誠(chéng)度的具有重要影響力。因此，企業(yè)管理者應(yīng)注意員工經(jīng)濟(jì)賬戶和情感賬戶的收入和存儲(chǔ)，以提高員工的組織承諾、從屬關(guān)系，通過忠誠(chéng)度的提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

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