計紅玉

摘 要：在大數(shù)據(jù)驅(qū)動下，人們對信息資源的需求發(fā)生轉(zhuǎn)變，對檔案館的服務(wù)提出新的發(fā)展要求。為適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境以及現(xiàn)代化發(fā)展，需要改變檔案館管理方式、調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)，以滿足用戶服務(wù)需求。因此有必要將檔案館服務(wù)方式與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，實現(xiàn)其服務(wù)創(chuàng)新。本文針對檔案館服務(wù)管理內(nèi)容進(jìn)行分析，探究其在大數(shù)據(jù)形勢下的發(fā)展方式，提出促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的有效措施，為檔案館服務(wù)水平的進(jìn)一步提升提供條件。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；檔案館；服務(wù)創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時代的到來使檔案向數(shù)字化方向發(fā)展，在提升管理效率，實現(xiàn)有效發(fā)展的同時，也給檔案館帶來較大挑戰(zhàn)。檔案管理服務(wù)水平較低，要求完善檔案管理體系，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。在檔案館發(fā)展過程中，雖然網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用減少了檔案存儲空間，但社會的不斷發(fā)展使檔案館所存儲信息量巨大，在存儲過程中出現(xiàn)種類繁多、檔案結(jié)構(gòu)復(fù)雜、信息量大等問題，不利于對檔案信息的查詢與應(yīng)用。因此需要建立有效服務(wù)管理系統(tǒng)，使檔案館中信息資料結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化；創(chuàng)新檔案館服務(wù)理念，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行改革，才能使檔案館服務(wù)水平得到提升，與大數(shù)據(jù)時代相適應(yīng)，實現(xiàn)檔案業(yè)的發(fā)展。

1 檔案館服務(wù)現(xiàn)狀

隨著先進(jìn)科技的不斷出現(xiàn)，檔案館為滿足用戶需求，實現(xiàn)其現(xiàn)代化發(fā)展，開始向著網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變。但社會的飛速進(jìn)步令檔案館中信息資源呈現(xiàn)急劇上升狀態(tài)，這種大數(shù)據(jù)時代的表現(xiàn)給檔案館的管理與服務(wù)帶來較大困難。面對龐大的數(shù)據(jù)資源，如何提高資源查找效率，提高查詢準(zhǔn)確度成為檔案館關(guān)注重點(diǎn)。因此在發(fā)展中有必要建立完善服務(wù)管理體系，應(yīng)用現(xiàn)代科技建立網(wǎng)絡(luò)平臺，使檔案館管理水平得到提高。

2 大數(shù)據(jù)影響下檔案館服務(wù)特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在檔案館中的應(yīng)用令檔案信息數(shù)字化水平提升，大數(shù)據(jù)時代的影響下人們對檔案館服務(wù)內(nèi)容有了更高要求，在為用戶提供檔案信息的查找與瀏覽服務(wù)的同時，還需要將服務(wù)與科學(xué)技術(shù)結(jié)合，開發(fā)更多功能，建立網(wǎng)上平臺，使檔案信息資源能夠得到有效利用，從而促進(jìn)管理效率提升。

2.1 開放的數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)形勢的影響下網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)開放性，各行業(yè)數(shù)據(jù)間的聯(lián)系愈加密切，加快了行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠有效促進(jìn)工作效率提升，加強(qiáng)相互間交流溝通，打破了時間與空間的距離，有利于實現(xiàn)對工作過程的有效監(jiān)督，從而提高工作透明度，對工作質(zhì)量的提升有極好保證。現(xiàn)今社會更加強(qiáng)調(diào)人民群眾的知情權(quán)，作為保存了社會絕大部分信息資源的公共機(jī)構(gòu)，檔案館是人們獲取信息的主要渠道。因此有必要建立開放的檔案系統(tǒng)，保證人們獲取信息的需求得到滿足，從而促進(jìn)檔案館中信息資源得到充分利用。

2.2 決策的信息化

大數(shù)據(jù)時代的來臨使數(shù)據(jù)信息的應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)大，利用計算機(jī)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與歸納從而實現(xiàn)決策成為現(xiàn)代化社會常見方式。與傳統(tǒng)決策方式相比，其不再以意識為決策基礎(chǔ)，大大提升了決策的效率與準(zhǔn)確性，決策結(jié)果更加具有科學(xué)合理性。數(shù)據(jù)化在檔案館中的應(yīng)用使其服務(wù)形式發(fā)生轉(zhuǎn)變，檔案服務(wù)質(zhì)量得到提升，其所收集的信息更加專業(yè)且范圍更廣。新的檔案館運(yùn)營模式使檔案咨詢工作變成一項知識密集型服務(wù)，改變了過去檔案咨詢工作資源密集型和勞動密集型的屬性。更多運(yùn)用現(xiàn)代科技知識，改變服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。檔案館在未來的服務(wù)中將更加注重個性化發(fā)展，根據(jù)用戶的不同需求向用戶提供個性化的服務(wù)，同時還要保證檔案咨詢服務(wù)的客觀性和專業(yè)性。為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)功能，將服務(wù)效果最優(yōu)化。

2.3 推送服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代，通過收集、記錄海量、多樣的用戶信息，制定高效可行的推薦算法策略，檔案館能夠更準(zhǔn)確、及時、智能地為用戶提供主動化、個性化、專業(yè)化、人性化、系統(tǒng)化的服務(wù)。這種推薦式的知識獲取方式，更加注重推薦的精度和專業(yè)化程度，用戶需求得到完美滿足，檔案資源價值得到很好發(fā)揮，從而實現(xiàn)用戶需求與檔案價值的雙向理想控制。

3 基于大數(shù)據(jù)的檔案館服務(wù)特征

大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的檔案管理服務(wù)創(chuàng)新是以用戶、管理、資源和能力等作為服務(wù)基礎(chǔ)的，與過去的信懇服務(wù)相比，大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的檔案咨詢服務(wù)更具個性化、更加便捷，結(jié)構(gòu)更加優(yōu)質(zhì)，具有很強(qiáng)的體驗性。

3.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動

依托大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的檔案館服務(wù)體系主要是對檔案館產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析，根據(jù)多角度的分析結(jié)果來推動和實現(xiàn)檔案館的知識服務(wù)和智慧服務(wù)，進(jìn)而提升檔案館的服務(wù)能力和核心競爭力。

3.2 用戶中心

用戶信息需求代表著信息服務(wù)的價值取向，也決定著信息服務(wù)的發(fā)展。只有滿足用戶信息需求的數(shù)字信息服務(wù)才能實現(xiàn)用戶價值，并最終實現(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)自身的價值。當(dāng)前，社會對數(shù)字檔案館知識服務(wù)、智慧服務(wù)的要求更為苛刻，相關(guān)服務(wù)需求己經(jīng)開始顯現(xiàn)或訴諸于用戶日常行為中，檔案館能否精準(zhǔn)感知將影響到服務(wù)價值實現(xiàn)和用戶認(rèn)同提升。

4 大數(shù)據(jù)環(huán)境下檔案館服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考

大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的服務(wù)要在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)實服務(wù)中存在的問題，并不是簡簡單單依靠理論就能夠完善的。所以在檔案館服務(wù)創(chuàng)新的過程中，一定要注意將客戶作為服務(wù)中心，熟練運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，充分發(fā)掘知識，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，建立集合型服務(wù)體系。在此過程中我們應(yīng)該考慮到如下幾點(diǎn)問題。

4.1 轉(zhuǎn)變理念

大數(shù)據(jù)趨勢下，信息服務(wù)以數(shù)據(jù)為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的特征越來越明顯。檔案館服務(wù)創(chuàng)新首先要改變認(rèn)識，遵循數(shù)據(jù)為王，以對大數(shù)據(jù)深度應(yīng)用及數(shù)據(jù)價值的深度挖掘為導(dǎo)向，堅持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動而非目標(biāo)驅(qū)動或經(jīng)驗驅(qū)動，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)并滿足用戶需求，從數(shù)據(jù)中推動檔案館資源發(fā)現(xiàn)，從數(shù)據(jù)中實現(xiàn)檔案館價值提升。

4.2 信息安全

大數(shù)據(jù)是一把雙刃劍，社會因大數(shù)據(jù)而獲益匪淺，但個人隱私也將無處遁形。因此，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，檔案館除了要從技術(shù)上實現(xiàn)反黑客、反病毒、防盜竊等方式來抵御外來入侵者的威脅外，要從管理上杜絕信息安全風(fēng)險、切實加強(qiáng)個人隱私保護(hù)。

4.3 人才建設(shè)

國以才立，政以才興，業(yè)以才立。從上古的結(jié)繩記事到今天的數(shù)字化管理，技術(shù)的發(fā)展對檔案館人員提出了越來越高的要求。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字檔案館信息服務(wù)工作需要技術(shù)人員和行業(yè)專家的共同合作。因此，需要采取靈活的策略來構(gòu)建大數(shù)據(jù)時代的人才儲備。

5 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代的到來給檔案館發(fā)展帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了促進(jìn)檔案館競爭力提升，滿足用戶服務(wù)需求，需要實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)其服務(wù)水平提升。在檔案館發(fā)展中實現(xiàn)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)變，提高數(shù)據(jù)開放程度，使檔案館服務(wù)與管理質(zhì)量得到提升，促進(jìn)服務(wù)效率提高，為檔案事業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新提供有利條件。

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