朱倫明

摘 要：在圖書館提供的各類服務(wù)當(dāng)中，公共文化是重要的服務(wù)內(nèi)容，與圖書館的服務(wù)質(zhì)量之間具有較為直接的關(guān)系。本文從突出管的公共文化服務(wù)的概念詮釋出發(fā)，對(duì)當(dāng)前我國圖書館公共文化服務(wù)當(dāng)中存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了幾點(diǎn)創(chuàng)新措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：圖書館；公共文化服務(wù)；創(chuàng)新措施

為了能夠進(jìn)一步提升圖書館公共文化服務(wù)的有效性，應(yīng)當(dāng)以正確認(rèn)識(shí)公共文化的內(nèi)涵及價(jià)值為起點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前時(shí)代的變化以及現(xiàn)代人的需求，結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，探索當(dāng)前的公共文化服務(wù)當(dāng)中有待提升的內(nèi)容，爭取利用創(chuàng)新控制舉措，為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1 圖書館公共文化服務(wù)概述

1.1 公共文化服務(wù)的內(nèi)涵

所謂公共文化服務(wù)，是在政府主導(dǎo)的基礎(chǔ)上，利用多樣化的文化傳播方式及內(nèi)容，面向社會(huì)大眾提供具有文化價(jià)值的公共服務(wù)。就當(dāng)前的圖書館公共服務(wù)而言，主要包括面對(duì)面的服務(wù)及網(wǎng)上的在線服務(wù)兩種形式，線下的服務(wù)主要以圖書館的日常工作為主體，融合文化因素提供特色服務(wù)，而在線服務(wù)則是借助圖書館的在線平臺(tái)，提供電子信息資源。其面向的對(duì)象是全體社會(huì)公眾，所以需要涵蓋的內(nèi)容需要具有多樣性及豐富性，能夠滿足不同類型的人的需要，進(jìn)行文化及信息的即時(shí)有效共享。

1.2 公共文化服務(wù)的作用

公共文化服務(wù)能夠加速圖書館自身的成長及完善，優(yōu)化圖書館當(dāng)前的服務(wù)內(nèi)容，提升圖書館服務(wù)的現(xiàn)代性、科學(xué)性、文化性及共享性。當(dāng)前能夠提供公共文化服務(wù)的圖書館主要為公共圖書館，面向的對(duì)象較廣，有助于更多人能夠獲得更好的文化服務(wù)體驗(yàn)，為公眾提供更多獲取書籍、資源、信息的途徑，符合社會(huì)發(fā)展的需求。此外，公共文化服務(wù)是滲透、影響大眾文化的重要根據(jù)地，當(dāng)前社會(huì)當(dāng)中缺乏文化方面的干涉及影響，文化氛圍較差，處在娛樂至上的狀態(tài)當(dāng)中，而圖書館具有提供公共文化服務(wù)的基本條件，能夠加速文化的傳播與傳承，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前社會(huì)的精神追求局面，營造具有內(nèi)涵的社會(huì)文化空間。而且，圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)的廣泛傳遞，圖書館向外開放借閱功能，拓展了獲取知識(shí)的渠道，通過看書學(xué)習(xí)來提升社會(huì)公民的整體知識(shí)文化素養(yǎng)及道德修養(yǎng)水平，有助于加速形成求知進(jìn)取的社會(huì)文化環(huán)境。

2 新時(shí)期圖書館公共文化服務(wù)存在的問題

2.1 資源欠缺，服務(wù)效益低下

目前，我國的不少圖書館當(dāng)中都存在資源相對(duì)匱乏的問題，大致上可以分為物質(zhì)資源及人力資源匱乏兩種情況。其中，物質(zhì)匱乏指的是圖書館在提供公共文化時(shí)，沒有足夠多的書籍、報(bào)刊、電子信息等類型的文化資源，不足以滿足所有讀者的需要。造成這種問題的主要原因就是資金方面的短缺，國家政府和社會(huì)方面的支持和幫助，不能夠滿足圖書館預(yù)期的公共文化服務(wù)方面的物質(zhì)需求，導(dǎo)致很多圖書館為了運(yùn)行下去，不得不尋找其他方式獲取更多的資金，影響圖書館服務(wù)向公共文化進(jìn)軍，制約了有效服務(wù)的生成。當(dāng)前不少高校已經(jīng)開設(shè)了圖書館方面的相關(guān)專業(yè)，但是在圖書館當(dāng)中提供實(shí)際服務(wù)的工作人員的素質(zhì)水平卻良莠不齊，普遍沒有形成公共文化服務(wù)意識(shí)，在完成日常工作、處理各類問題時(shí)的效率相對(duì)較差，專業(yè)型人才的數(shù)量較少，影響圖書館所提供的服務(wù)水平及文化檔次，急需進(jìn)行人才隊(duì)伍的再建設(shè)及人員培養(yǎng)方面的創(chuàng)新。

2.2 服務(wù)泛化，創(chuàng)新力度不足

在當(dāng)前圖書館所提供的公共文化服務(wù)當(dāng)中，大部分圖書館所組織的活動(dòng)均離不開社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)特別是書籍借閱類活動(dòng)，這種模式制約了文化資源的大范圍共享，缺少對(duì)特色服務(wù)的科學(xué)設(shè)計(jì)。在實(shí)踐過程中，文化活動(dòng)的組織力度相對(duì)較差，對(duì)于社會(huì)大眾的吸引力相對(duì)較差，喜歡閱讀的讀者量幾乎沒變，而缺乏閱讀興趣的讀者也完全不為所動(dòng)，宣傳度及參與度相對(duì)較低，缺乏足夠的社會(huì)影響。不少圖書館還沒有建立完善線上圖書館，對(duì)于一些持有量較少的文化資源，不少圖書館都采用不外借的方式進(jìn)行保存，缺乏對(duì)圖書等文化資源的數(shù)字化處理，導(dǎo)致圖書館的線上服務(wù)能力較差。

2.3 產(chǎn)品缺失，公眾參與度低

產(chǎn)品缺失是當(dāng)前圖書館公共文化服務(wù)中存在的主要問題。圖書館功能較為復(fù)雜，包括輔助教育、文獻(xiàn)檢索、信息共享及資源保護(hù)等，涉及內(nèi)容較為廣泛。圖書館在開展公共文化服務(wù)的過程中需要結(jié)合上述內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，工作量較大，容易出現(xiàn)針對(duì)性不足、特色不鮮明等問題，導(dǎo)致圖書館公共文化服務(wù)產(chǎn)品缺失。尤其是在產(chǎn)品品牌建設(shè)過程中，目前很少有圖書館形成了自身的公共文化服務(wù)產(chǎn)品品牌，在一定程度上影響了圖書館公共文化服務(wù)的宣傳效果。

3 圖書館公共文化服務(wù)的創(chuàng)新措施

3.1 加強(qiáng)資源建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)體系

對(duì)于物質(zhì)資源匱乏的問題而言，主要的原因在于資金、設(shè)備。圖書館方面應(yīng)主動(dòng)與政府及各級(jí)主管部門進(jìn)行溝通與聯(lián)系，說明自身存在的資金問題，爭取公共文化服務(wù)方面的專項(xiàng)資金，并尋求公共文化服務(wù)優(yōu)化方面的建議及意見。此外，圖書館應(yīng)當(dāng)與相關(guān)社會(huì)組織之間建立合作關(guān)系，吸引更多投資，拓展資金渠道。設(shè)備方面可以仍舊借助政府與社會(huì)組織的力量，也可與其他圖書館之間構(gòu)建合作關(guān)系，進(jìn)行設(shè)備資源及公共文化的共享，實(shí)現(xiàn)館際相互支持、供應(yīng)狀態(tài)。至于人才方面的缺失，應(yīng)當(dāng)建立圖書館與高校之間的合作培養(yǎng)關(guān)系，提前向高校提供圖書館工作實(shí)踐方面的實(shí)際需要，并結(jié)合公共文化服務(wù)所需，進(jìn)行專項(xiàng)人才的專門培養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)加大對(duì)現(xiàn)有館內(nèi)人員的審核、管理及培訓(xùn)力度，使其能夠滿足公共服務(wù)方面的各項(xiàng)要求。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，形成新型服務(wù)模式

圖書館應(yīng)及時(shí)進(jìn)行服務(wù)視角的調(diào)整，以面向大眾為基本原則，進(jìn)行服務(wù)模式的再設(shè)計(jì)及優(yōu)化。應(yīng)積極了解、調(diào)查當(dāng)前社會(huì)大眾的各類需求，結(jié)合現(xiàn)代化的發(fā)展及服務(wù)手段，不斷提升線上方面的服務(wù)項(xiàng)目及水平。比如，全國各個(gè)圖書館的館藏信息檢索、在線預(yù)定、在線閱讀等等，讓社會(huì)大眾能夠獲得更多個(gè)性化服務(wù)，提供更多的便捷性服務(wù)項(xiàng)目。應(yīng)當(dāng)加大對(duì)數(shù)字化資源的整理力度，特別是具有特色性、特殊性及重要性的資源內(nèi)容，更是應(yīng)當(dāng)采用數(shù)字信息的形式進(jìn)行備份，避免重要資源的遺失，在保障安全的基礎(chǔ)上，使文化資源能夠傳遞的更快更遠(yuǎn)?？梢越柚?dāng)前的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)的技術(shù)，對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行分析，并在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中進(jìn)行個(gè)性化推送，為不同類型的用戶提供貼心的文化服務(wù)，達(dá)到拓展圖書館服務(wù)對(duì)象及服務(wù)范圍的目的。

3.3 做好產(chǎn)品構(gòu)建，激發(fā)公眾參與

當(dāng)前我國的圖書館公共文化服務(wù)尚處在發(fā)展過程當(dāng)中，很多服務(wù)內(nèi)容、方法及形式還沒有得到明確的限定，所謂產(chǎn)品構(gòu)建就是讓更多社會(huì)公眾能夠在認(rèn)識(shí)、了解的基礎(chǔ)上享受這項(xiàng)服務(wù)。應(yīng)拓展圖書館特色文化活動(dòng)的建設(shè)范圍，增強(qiáng)宣傳方面的力度，特別是定向推送型宣傳的力度。比如，在組織親子閱讀活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)各級(jí)婦女兒童聯(lián)合會(huì)、婦幼保健所、幼兒園、學(xué)校等機(jī)構(gòu)進(jìn)行活動(dòng)的宣傳及推送，采用宣傳單、網(wǎng)絡(luò)宣傳、口頭宣傳相結(jié)合的方式，擴(kuò)大公共文化活動(dòng)的受眾面積，實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)的文化滲透。

4 結(jié)語

目前我國圖書館公共文化服務(wù)當(dāng)中的主要問題有資源少，服務(wù)意識(shí)及質(zhì)量不高，而且缺乏公共文化類產(chǎn)品，導(dǎo)致服務(wù)水平無法提升，尚未發(fā)揮出公共文化服務(wù)的預(yù)期價(jià)值及作用。各大圖書館應(yīng)積極查找自身的問題，充分利用好政府及社會(huì)各界的力量，創(chuàng)新公共文化服務(wù)形式及內(nèi)容，不斷提升圖書館公共文化服務(wù)的質(zhì)量及水平。

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