王帆

一、目前中職旅游電子商務(wù)教學(xué)存在的問題

旅游電子商務(wù)作為一門跨學(xué)科、跨專業(yè)的新興綜合性課程，很好地填充了旅游專業(yè)學(xué)生在電子商務(wù)和在線旅游方面的知識(shí)空白。然而旅游電子商務(wù)涉及面廣，知識(shí)點(diǎn)龐雜，再加上缺乏實(shí)操手段和教學(xué)平臺(tái)，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中多是紙上談兵，難以將理論結(jié)合實(shí)際，使得這門課程向來重理論、輕實(shí)操，最終導(dǎo)致教學(xué)效果不佳。因此，探索一條行之有效的實(shí)操教學(xué)途徑，促使學(xué)生學(xué)以致用、知行并進(jìn)，是中職旅游電子商務(wù)教學(xué)的當(dāng)務(wù)之急。

二、微信公眾號(hào)文章制作在旅游電子商務(wù)實(shí)操教學(xué)中的可行性論述

在互聯(lián)網(wǎng)和旅游行業(yè)結(jié)合日漸緊密的今天，以微信公眾號(hào)為代表的網(wǎng)絡(luò)新媒體在旅行社企業(yè)品牌推廣和產(chǎn)品信息傳播過程中扮演著舉足輕重的角色。越來越多的旅行社順應(yīng)旅游電商大潮在招聘信息里增加了“新媒體運(yùn)營專員”的職位，擁有這方面經(jīng)驗(yàn)或者特長的學(xué)生在求職過程中往往能得到更多旅游企業(yè)的青睞。新媒體運(yùn)營平臺(tái)眾多，廣為人知的包括微信公眾號(hào)、簡書、搜狐公眾平臺(tái)、百度百家號(hào)等。其中微信公眾號(hào)作為最成熟和最常見的新媒體平臺(tái)之一，學(xué)生操作起來熟悉程度較高，上手門檻較低。據(jù)筆者上課經(jīng)驗(yàn)，90%以上學(xué)生雖然對(duì)“新媒體運(yùn)營”一詞十分陌生，但或多或少都接觸了解過微信公眾號(hào)，甚至有個(gè)別學(xué)生已開通個(gè)人公眾號(hào)進(jìn)行運(yùn)營，積累了一定運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。因此將制作微信公眾號(hào)作為旅游電子商務(wù)課程實(shí)操教學(xué)的抓手，使學(xué)生盡早接觸新媒體，邁出新媒體運(yùn)營的第一步，有利于學(xué)生多元化發(fā)展，勝任不同崗位的需求，對(duì)學(xué)生就業(yè)有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

三、《微信公眾號(hào)制作》教學(xué)思路探討

以下筆者將結(jié)合實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，著重從學(xué)情分析，教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)重難點(diǎn)三個(gè)方面探討《微信公眾號(hào)制作》的教學(xué)思路。

（一）學(xué)情分析

1.旅游專業(yè)學(xué)生課程特點(diǎn)

以筆者學(xué)校為例，中職旅游專業(yè)課程包括：全國及地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游政策法規(guī)、旅行社業(yè)務(wù)、模擬導(dǎo)游等傳統(tǒng)旅游類課程。學(xué)生旅游專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，能勝任景區(qū)講解、旅行社客服等相關(guān)崗位。然而在目前互聯(lián)網(wǎng)+的大潮下，越來越多旅行社在招聘時(shí)提出了需要精通旅游業(yè)務(wù)，并熟悉電子商務(wù)的復(fù)合型人才，這對(duì)學(xué)生的綜合能力提出了更高的要求。

2.旅游專業(yè)學(xué)生的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)

旅游專業(yè)中職學(xué)生存在的缺點(diǎn)包括：基礎(chǔ)知識(shí)較為薄弱，學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差，有一定厭學(xué)情緒，對(duì)人生定位不明確，對(duì)自身未來發(fā)展目標(biāo)模糊不清等。但其思維和性格方面的優(yōu)點(diǎn)也很明顯，如：性格外向開朗，思維活躍，創(chuàng)造力強(qiáng)，樂于接受新鮮事物，并有較強(qiáng)適應(yīng)能力。

（二）《微信公眾號(hào)制作》實(shí)操課程的教學(xué)目標(biāo)

1.知識(shí)目標(biāo)——了解旅游類微信公眾號(hào)的功能特點(diǎn)和營銷理念

通過微信個(gè)人公眾號(hào)注冊和功能演示向?qū)W生簡單講解公眾號(hào)的主要功能、優(yōu)勢特點(diǎn)，使學(xué)生對(duì)公眾號(hào)形成初步認(rèn)識(shí);通過身邊的一系列旅游類微信公眾號(hào)，如“口岸樂游魚”“勝景游”等，向?qū)W生展示講解其傳播特性和運(yùn)營模式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，使其對(duì)公眾號(hào)營銷的整體運(yùn)作和圖文風(fēng)格有一個(gè)較為全面的把握。

2.技能目標(biāo)——掌握旅游類微信公眾號(hào)的制作技巧

作為旅游電子商務(wù)課程理論知識(shí)的補(bǔ)充，微信公眾號(hào)制作技巧是實(shí)操教學(xué)的核心所在。通過制作公眾號(hào)，學(xué)生可以在實(shí)操層面進(jìn)一步加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷、美工、客戶心理等理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)理解，從而使理論與實(shí)踐相結(jié)合，建立較完善的知識(shí)體系，達(dá)到良好的教學(xué)效果。微信公眾號(hào)制作流程主要為：申請(qǐng)開通公眾號(hào)—文案創(chuàng)作—圖片編輯處理—圖文排版。

3.情感目標(biāo)—“培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)意識(shí)和健康的審美情趣”。

互聯(lián)網(wǎng)在公眾號(hào)制作過程中發(fā)揮著重要的作用，網(wǎng)絡(luò)流行語、圖片素材以及公眾號(hào)制作工具大多通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲得。然而網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，學(xué)生在接觸網(wǎng)絡(luò)過程中難免會(huì)受到一些負(fù)面信息的影響導(dǎo)致出現(xiàn)行為偏差。這時(shí)教師應(yīng)注重以德育人，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正面說服教育并輔之以必要的紀(jì)律約束，幫助學(xué)生明辨美丑，遠(yuǎn)離惡趣味，培養(yǎng)健康向上的審美情趣。

（三）微信公眾號(hào)制作的重點(diǎn)難點(diǎn)

1.文字內(nèi)容

旅游類微信公眾號(hào)的文字內(nèi)容包括標(biāo)題制作和文案創(chuàng)作兩方面。其中標(biāo)題制作的模式比較固定，標(biāo)明時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，價(jià)格等關(guān)鍵信息即可。如“【佛山美的鷺湖】XXX元搶2大1小鷺湖半山溫泉門票+探索王國套票，元旦、春節(jié)可用，免預(yù)約！”

在進(jìn)行文案創(chuàng)作時(shí)，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生走“輕內(nèi)容，重形式”的創(chuàng)作路線。如在選材時(shí)可以挑選其他課程中學(xué)生較熟悉的路線，如廣州塔、陳家祠等。學(xué)生可以直接簡化其導(dǎo)游詞介紹作為內(nèi)容，將創(chuàng)作重心更多放在形式的表達(dá)上。常用的方式是利用網(wǎng)絡(luò)流行語營造歡快、熱鬧的購物氛圍，喚起客戶共鳴，激起購買欲，而這恰恰是學(xué)生喜聞樂見的語言組織形式。淺顯直白的口語化表達(dá)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)流行語和表情包向用戶傳達(dá)產(chǎn)品信息，一方面可以突出產(chǎn)品特點(diǎn)，拉近與客戶距離;另一方面此類用語更容易激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)作熱情。在實(shí)際教學(xué)中，學(xué)生往往腦洞大開，妙語連珠，能以較高的熱情投入文案創(chuàng)作，從而順利邁過微信公眾號(hào)制作的第一道門檻。

2.文字排版

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，閱讀媒介從傳統(tǒng)紙媒向手機(jī)和平板設(shè)備轉(zhuǎn)變，讀者的閱讀習(xí)慣也在悄然改變。為了迎合讀者喜好，提升移動(dòng)端的閱讀體驗(yàn)，規(guī)范公眾號(hào)的文字排版是非常必要的，除了首行無須空格，文章段落劃分多空行外，尤其需要注意的是配色問題。實(shí)際上旅游類微信公眾號(hào)的色彩主要通過景點(diǎn)圖片呈現(xiàn)，文字部分不宜添加過多色彩。一般來說，深灰色（如色值#5a5a5a的灰色）適宜大面積作為正文顏色，而更淺一些的灰色（如#b2b2b2）則適合用作圖片注釋。某些時(shí)候可以根據(jù)文章的顏色基調(diào)，用紅色等彩色作標(biāo)題或者分割線。總體而言，文字部分出現(xiàn)的顏色不宜超過3種。某些需要強(qiáng)調(diào)的語句可以通過加粗或下劃線標(biāo)注，但這類細(xì)節(jié)不能出現(xiàn)太多，否則容易造成排版混亂。

3.圖片處理

公眾號(hào)文章的配圖是制作流程的另一重點(diǎn)。俗話說 “有圖有真相”，旅游類微信公眾號(hào)除了文字內(nèi)容還需搭配產(chǎn)品圖片，使產(chǎn)品信息更加直觀，實(shí)現(xiàn)營銷效果最大化。此外，結(jié)合一些幽默的網(wǎng)絡(luò)表情圖片還可以起到輔助文字表達(dá)，提升閱讀體驗(yàn)的效果。公眾號(hào)的圖片處理工作主要包括兩個(gè)方面：

（1）美化處理：對(duì)線路已有的產(chǎn)品圖片或宣傳圖進(jìn)行圖片簡單美化，如去水印、裁剪、提升亮度飽和度、壓縮圖片大小等，使圖片貼近顧客審美，符合公眾號(hào)平臺(tái)的上傳要求。處理工具以圖片處理Photoshop（PS）為主，學(xué)生需掌握“仿制圖章” “ 修補(bǔ)工具” “ 色相飽和度”“ 色階”等相關(guān)PS功能。

（2）二維碼美化：二維碼是讀者進(jìn)入微信公眾號(hào)的入口，讀者往往通過二維碼的外觀形成對(duì)公眾號(hào)的第一印象。一個(gè)美觀精致的二維碼可以使公眾號(hào)顯得更加個(gè)性和專業(yè)，加深讀者好感。使用PS美化二維碼的操作步驟較為繁瑣，因此可以介紹學(xué)生使用一些流行的在線二維碼生成器，如草料二維碼、第九工廠等。

四、總結(jié)

筆者相信，旅游行業(yè)的電子商務(wù)化是大勢所趨，旅游專業(yè)學(xué)生需要掌握一定的電商知識(shí)和實(shí)操技能，以適應(yīng)時(shí)代和行業(yè)的需求，為迎接將來工作上的挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。旅游電子商務(wù)實(shí)操教學(xué)的探索之路漫長而艱難，我們教師應(yīng)堅(jiān)持以行業(yè)需求為導(dǎo)向，敢于創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為培養(yǎng)社會(huì)所需的中職高素質(zhì)技能型人才做出不懈努力。

責(zé)任編輯朱守鋰