黃軒

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，中國(guó)已是全球第二大經(jīng)濟(jì)體。汽車(chē)行業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)，綜合國(guó)力的體現(xiàn)。人均國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入提高，對(duì)汽車(chē)的需求量也日趨增加，汽車(chē)銷(xiāo)售將出現(xiàn)廣袤的市場(chǎng)，且有長(zhǎng)期穩(wěn)定的需求。配套的服務(wù)跟進(jìn)是汽車(chē)大批量生產(chǎn)的前提條件，為此，除保障生產(chǎn)的技術(shù)人才外，還需求大量的科研、管理、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等人員。

【關(guān)鍵詞】汽車(chē)市場(chǎng) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo) 售后服務(wù)

一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

相關(guān)數(shù)據(jù)表名，在中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)總市場(chǎng)中2017年銷(xiāo)售額突破4萬(wàn)億元。全年的乘用車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售量再創(chuàng)新高，保有量已突破1.75億輛;新車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)市場(chǎng)達(dá)3.37萬(wàn)億元，汽車(chē)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)超4000億元金額。隨著未來(lái)我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)量以及單車(chē)售價(jià)的提升，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)空間將保持逐步上升趨勢(shì)。

未來(lái)隨著汽車(chē)的普及率不斷提高，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)將發(fā)揮重要的作用，汽車(chē)金融業(yè)務(wù)的收益額將迎來(lái)較快增長(zhǎng)。目前汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的方式主要為：普通經(jīng)銷(xiāo)商，代理制，4s店專(zhuān)賣(mài)，汽車(chē)綜合交易市場(chǎng)，汽車(chē)園區(qū)。在這樣多種經(jīng)營(yíng)方式下的營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)了一些較為突出的問(wèn)題：沒(méi)有戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)理念;缺乏合理有效的管理;以及品牌意識(shí)薄弱;營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理控制體系缺失或者不完善;營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)跟不上，體系不健全。最終導(dǎo)致汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)亂像：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)遍地開(kāi)花般地不斷增加，但是，由于分布不均衡，增長(zhǎng)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，快速增長(zhǎng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)的卻沒(méi)能帶來(lái)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的增加，往往是高成本投入，低收入經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，收支嚴(yán)重不平衡。

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中缺乏戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)理念，一再考慮減少對(duì)經(jīng)營(yíng)成本的投入，降低營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)招聘，以至人員素質(zhì)參差不齊，相關(guān)的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等跟不上汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展速度。此外，汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式與時(shí)代發(fā)展脫節(jié)，不能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，對(duì)目前的網(wǎng)聯(lián)化、大數(shù)據(jù)應(yīng)用不足。極大地降低了消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)的購(gòu)買(mǎi)欲望，消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)企業(yè)的印象是十分不利的。汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的是如何提高汽車(chē)行業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)和質(zhì)量，著眼于未來(lái)的發(fā)展。

二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才需求的變化

在汽車(chē)需求量的不斷增加，面對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)崗位群，關(guān)聯(lián)面廣、人才需求量大的現(xiàn)況下。如今對(duì)汽車(chē)行業(yè)壓力最大的是金九銀十根本就沒(méi)有出現(xiàn)。這對(duì)于整個(gè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，是面對(duì)汽車(chē)行業(yè)新的技術(shù)、新的商業(yè)模式，汽車(chē)的銷(xiāo)售量直接影響整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)將面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，需要找機(jī)會(huì)去重新調(diào)整。

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)成為汽車(chē)銷(xiāo)售中不可或缺的一部分，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才需要能夠在面對(duì)我國(guó)現(xiàn)目前問(wèn)題多樣化的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中樹(shù)立全新的職業(yè)形象，決策新的發(fā)展策略，使行業(yè)規(guī)范能力提高，整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的整體素質(zhì)提高，建立高效的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)體制，重新樹(shù)立品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使售后服務(wù)加強(qiáng)。即具備扎實(shí)的操作能力，又兼顧專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論的高素質(zhì)、高質(zhì)量的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才，是汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的需求變化?，F(xiàn)目前整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)才需要在客戶(hù)需求分析、產(chǎn)品展示、異議處理等環(huán)節(jié)具備熟于心的產(chǎn)品知識(shí)數(shù)據(jù)、規(guī)范得體的行為禮儀、良好的語(yǔ)言溝通技巧、合理的把握客戶(hù)消費(fèi)心理與制作優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)策劃方案等核心技能與核心知識(shí);同時(shí)還具備汽車(chē)金融保險(xiǎn)技能、二手車(chē)交易能力、配件管理等與汽車(chē)銷(xiāo)售密切相關(guān)的職業(yè)技能與知識(shí)的汽車(chē)銷(xiāo)售人才。擁有即具備扎實(shí)的操作能力，又兼顧專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論的高素質(zhì)、高質(zhì)量的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才，是汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的需求變化。

三、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀

目前，由于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才在學(xué)校系統(tǒng)化學(xué)習(xí)中存在學(xué)時(shí)、學(xué)情差異，企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中存在地區(qū)、企業(yè)文化的不同。在學(xué)校中汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)方面還存在著專(zhuān)業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備不足，教學(xué)設(shè)計(jì)滯后，與社會(huì)實(shí)踐脫節(jié)等問(wèn)題，使得在技能落沒(méi)，理論不強(qiáng)，策劃方案不行等;

在企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中往往過(guò)于追求單次的成交量而本職責(zé)能淡化、技能水平退步、本事落下，使得對(duì)產(chǎn)品知識(shí)數(shù)據(jù)不了解、沒(méi)有規(guī)范得體的行為禮儀、不具備良好的語(yǔ)言溝通技巧、不能合理的把握客戶(hù)消費(fèi)心理，最后因?yàn)楦鞣N因素的影響使消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)企業(yè)的印象的好感和增加降低。

四、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)結(jié)構(gòu)與建設(shè)

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)目的是為了配合汽車(chē)行業(yè)的快速發(fā)展，為國(guó)家和社會(huì)造就一支專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)行業(yè)即擁有扎實(shí)的操作能力，又兼顧專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論的高素質(zhì)、高質(zhì)量的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才。商務(wù)禮儀規(guī)范、銷(xiāo)售接待、需求分析、置換銷(xiāo)售方案、車(chē)輛介紹規(guī)范與技巧、異議處理、解答與應(yīng)變技、策劃方案的營(yíng)銷(xiāo)定位、創(chuàng)新思維等;方案展示匯報(bào)，裁判根據(jù)選手的商務(wù)禮儀規(guī)范、語(yǔ)言表達(dá)及溝通技巧、應(yīng)變能力等綜合表現(xiàn)是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的最終目標(biāo)和方向。

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才應(yīng)當(dāng)接受高等素質(zhì)教育教學(xué)，學(xué)習(xí)具備一套應(yīng)用型的理論文化基礎(chǔ)。理論文化學(xué)習(xí)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造等關(guān)于汽車(chē)基礎(chǔ)參識(shí)的知識(shí)。并且，不僅以汽車(chē)為基礎(chǔ)學(xué)習(xí)理論，還要對(duì)產(chǎn)品以外進(jìn)行開(kāi)拓學(xué)習(xí)常用交流汽車(chē)英語(yǔ)、服務(wù)接待、商務(wù)禮儀禮節(jié)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、心理需求分析、文案寫(xiě)作，語(yǔ)言技巧交流等來(lái)圍繞消費(fèi)者需求來(lái)進(jìn)行合理的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。走出傳統(tǒng)，走進(jìn)消費(fèi)需求中，除了光有理論基礎(chǔ)是不夠的，還貼近汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，聯(lián)系實(shí)際，利用汽車(chē)展，參加汽車(chē)展進(jìn)行切身體驗(yàn)，與現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員溝通，從而獲得更加先進(jìn)的知識(shí)和技術(shù)感受;對(duì)比不同的汽車(chē)文化、汽車(chē)企業(yè)，感受了企業(yè)氛圍。營(yíng)銷(xiāo)人員還要能夠適應(yīng)時(shí)代的要求，操作互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行新型汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式，學(xué)習(xí)運(yùn)用汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，以及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中利用的汽車(chē)實(shí)物進(jìn)行展示、模式展示，借助多媒體、3D動(dòng)畫(huà)等技術(shù)宣傳的汽車(chē)特技或技術(shù)信息，進(jìn)行汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)。

五、結(jié)語(yǔ)

高素質(zhì)教育培養(yǎng)，以及車(chē)企專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)出的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才才能在在未來(lái)的新型汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式中，成為汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。引進(jìn)主流、前沿科技優(yōu)良的汽車(chē)企業(yè)概念進(jìn)入汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中，汽車(chē)銷(xiāo)售人才在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)樹(shù)立全新的銷(xiāo)售形象。整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程以新型銷(xiāo)售人才主動(dòng)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行促進(jìn)汽車(chē)行業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售，并完善一系列售后服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系;同時(shí)深入發(fā)掘潛在消費(fèi)者，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和制造商以消費(fèi)者的需求為核心進(jìn)行市場(chǎng)推廣，主動(dòng)融入未來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)的形態(tài)多元化、個(gè)性化、網(wǎng)聯(lián)化的發(fā)展趨勢(shì)中。相互促進(jìn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才職業(yè)能力提升、引汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)建設(shè)與改革、促進(jìn)社會(huì)汽車(chē)行業(yè)合作與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。