施盛云

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步推廣和“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入應(yīng)用，國內(nèi)企業(yè)集團(tuán)、跨國公司的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)活動也因規(guī)模的擴(kuò)大分布在各個(gè)地方，為了使企業(yè)集團(tuán)的資源利用率達(dá)到最大化，適應(yīng)企業(yè)集團(tuán)不斷擴(kuò)張需求，越來越多的大型企業(yè)集團(tuán)運(yùn)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)這一新型模式。本文從財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念和職能優(yōu)勢進(jìn)行全面綜合分析，為企業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)研究提供理論基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)共享服務(wù) 概念研究 職能優(yōu)勢研究 綜述

經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步推廣和“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入應(yīng)用，社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)消費(fèi)方式也隨之發(fā)生重大變革。企業(yè)之間的競爭越發(fā)激烈，兼并合并現(xiàn)象明顯增多。國內(nèi)眾多企業(yè)集團(tuán)、跨國公司在這樣的時(shí)代背景下得到前所未有的高速發(fā)展，企業(yè)集團(tuán)跨界經(jīng)營越來越多。分支機(jī)構(gòu)隨著規(guī)模擴(kuò)大分布越廣，舊的分散化管理手段對企業(yè)的發(fā)展阻礙嚴(yán)重，矛盾問題為運(yùn)營成本高，企業(yè)集團(tuán)的協(xié)作差，管控有難度，集團(tuán)政策執(zhí)行力不到位，經(jīng)濟(jì)效益不明顯，業(yè)績考評凸顯不公平。在這種形勢下，企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該轉(zhuǎn)變管理理念，運(yùn)用創(chuàng)新管理，這就是共享服務(wù)。20世紀(jì)80年代，美國的福特、通用等大型企業(yè)集團(tuán)最先提出共享服務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立一個(gè)獨(dú)立的共享服務(wù)中心，把企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間重復(fù)且標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)分離到共享中心統(tǒng)一集中處理。之后30年，共享服務(wù)借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息手段的深入應(yīng)用而廣泛應(yīng)用全球范圍，特別是發(fā)達(dá)的歐美國家超過半數(shù)跨國企業(yè)集團(tuán)已成功實(shí)施共享服務(wù);我國許多企業(yè)也非常認(rèn)可和接受共享服務(wù)的理念，跨國企業(yè)、中國本土大型企業(yè)迅速實(shí)施共享服務(wù)助力提升企業(yè)整體競爭力。財(cái)務(wù)共享立足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，追求財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，通過整合企業(yè)內(nèi)部不同分支機(jī)構(gòu)資源，對資源的財(cái)務(wù)職能重新進(jìn)行適當(dāng)整合，集中共同的、重復(fù)性、大量的財(cái)務(wù)活動在共享服務(wù)中心統(tǒng)一處理，借助業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高業(yè)務(wù)流程處理效率，提升了企業(yè)的整體價(jià)值和競爭力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、概念研究

Robert Gunn最早闡述共享服務(wù)的定義：共享服務(wù)屬于一種理念創(chuàng)新，為縱向?qū)蛹壗Y(jié)構(gòu)較多且管理較為分散的組織提供資源，包括人力、技術(shù)等重要因素。

Dave u lrich提出共享服務(wù)中心具有獨(dú)立性。Danna Keith和Rebecca Hirschfield在獨(dú)立性觀點(diǎn)上主張有償服務(wù)的概念嘲。認(rèn)為共享服務(wù)中心是單獨(dú)存在的，它對分散的一些資源進(jìn)行歸并。

Barbara.Quinn對財(cái)務(wù)共享對象加以明確，指出服務(wù)是共享服務(wù)中心主要屙眭，是整個(gè)公司的后臺部門，分子公司或公司中的其他部門是運(yùn)行過程中的服務(wù)對象，并提供具有針對性的有償服務(wù)滿足對象需求。財(cái)務(wù)共享中心在企業(yè)內(nèi)部找到了有需求的客戶，客戶預(yù)先支付的金額提供相應(yīng)服務(wù)。

比利時(shí)的安德魯·克里斯（Andrew Kris）和愛爾蘭的馬丁·費(fèi)伊（Martin Fahv）（2005）合著的《服務(wù)共享》。該書剖析建設(shè)完善的共享服務(wù)帶給企業(yè)很大的效益和促進(jìn)，闡述利用共享服務(wù)實(shí)質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的最佳市場機(jī)會。

Daniel c.Melchior Tr.在《服務(wù)共享：管理者之旅》這本書中，引出服務(wù)共享的涵義，闡述服務(wù)共享產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)及財(cái)務(wù)共享內(nèi)部結(jié)構(gòu)的協(xié)同和整合內(nèi)容。

Bryan Bergeron在《Essentials of Shared Services》書中提出目前大眾接受比較完善的描述：共享服務(wù)是整合原有各業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營職能，通過集中形成一種新型業(yè)務(wù)單元的模式。具有半自主性，設(shè)立統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)營，工作效率可以有效提高，內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量大大改善。這種業(yè)務(wù)單元就是共享服務(wù)中心（sharedServices Center，縮寫為SSC）。

共享服務(wù)最早共享在內(nèi)部服務(wù)部門。世界共享服務(wù)協(xié)會調(diào)查結(jié)果表明，共享服務(wù)是企業(yè)最有價(jià)值的活動。國外知名企業(yè)經(jīng)常應(yīng)用服務(wù)共享服務(wù)模式分別是以下幾方面：薪資管理、往來賬款、資產(chǎn)、客戶信息服務(wù)等。

張高峰等在《共享服務(wù)應(yīng)用》中指出，財(cái)務(wù)共享服務(wù)不僅存在于企業(yè)內(nèi)部，顧客也可以自由選擇外部服務(wù)商。提供的業(yè)務(wù)范圍包括：新產(chǎn)品開發(fā)、國內(nèi)外貿(mào)易、財(cái)務(wù)會計(jì)等領(lǐng)域。

賈廉在《共享服務(wù)管理模式探討及其實(shí)施與控制》說到，共享服務(wù)是一種新型創(chuàng)新組織形式，可以提供跨地區(qū)、跨組織的專業(yè)服務(wù)。

何瑛主張財(cái)務(wù)共享的定義有四個(gè)方面：一是對零散獨(dú)立的服務(wù)活動進(jìn)行歸集;二是建立一個(gè)單獨(dú)自主或半自主的組織機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);三是壓縮重復(fù)的職能部門;四是注重提高內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量、管理效率等。

程平、白沂提出實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享的基礎(chǔ)是云計(jì)算技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)把分散的、繁雜的、可以規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)各地分公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)從原公司中分離出來，實(shí)質(zhì)是重置原有企業(yè)業(yè)務(wù)流程，在根本上全面改善業(yè)務(wù)流程。

二、職能優(yōu)勢研究

Conner R指出，共享服務(wù)在于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率和顧客滿意度提高、成本降低等目標(biāo)。他認(rèn)為，共享服務(wù)的目的是顧客滿意度而不是成本。

Fahv提出：共享服務(wù)擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的領(lǐng)域范圍，對企業(yè)飛躍式提升和高速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的內(nèi)功，內(nèi)部的業(yè)務(wù)單元有更多的精力和時(shí)間投入到核心的業(yè)務(wù)，帶來企業(yè)新的機(jī)遇。

Elizabeth Van Denburgh等人認(rèn)為：財(cái)務(wù)共享在人員不發(fā)生變動的基礎(chǔ)下推動企業(yè)向前發(fā)展。價(jià)值核心是一種增值的戰(zhàn)略途徑。

Lester Helln指出：從業(yè)務(wù)重組層面看，財(cái)務(wù)共享流程再造是企業(yè)的一種新融合新創(chuàng)新新理念的結(jié)晶。

Kagelmann認(rèn)為：流程再造理論幫助企業(yè)充分利用資源進(jìn)行整合和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

實(shí)施方面，美國Daniel c Melchior.IR研究的內(nèi)容有共享中心產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)利益的企業(yè)價(jià)值有多大。還涉及共享服務(wù)中心建立的關(guān)鍵性作用。

據(jù)ACCA Report數(shù)據(jù)表明，公司采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施達(dá)到了降低成本、提升工作效率的目的，管理成本控制在60%以內(nèi)。企業(yè)平均成本降低約在35%-40%。

劉漢進(jìn)在《共享服務(wù)的決策、實(shí)施與評價(jià)研究》指出，共享服務(wù)可以優(yōu)化內(nèi)部各種資源配置，經(jīng)濟(jì)成本降低了，管理效率也相應(yīng)得到提高。

李春宇、朱賢軍提出財(cái)務(wù)共享模式更適合于世界500強(qiáng)企業(yè)。對業(yè)務(wù)和資源的整合從而建立出一套業(yè)務(wù)處理流程，員工的工作效率明顯提高。

張華平總結(jié)財(cái)務(wù)共享通過流程再造優(yōu)化處理原有業(yè)務(wù)，重新設(shè)計(jì)價(jià)值鏈，重點(diǎn)關(guān)注財(cái)務(wù)功能轉(zhuǎn)移過程中實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈。

張黎群、袁緒民等運(yùn)用比較研究傳統(tǒng)管理模式與新型的財(cái)務(wù)共享，傳統(tǒng)模式財(cái)務(wù)核算人員要多出兩倍，新型財(cái)務(wù)共享節(jié)省大量人力資源，分離出來的人員側(cè)重對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)的財(cái)務(wù)預(yù)測分析與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等關(guān)鍵因素分析，管理會計(jì)地位將領(lǐng)先財(cái)務(wù)會計(jì)，為企業(yè)培養(yǎng)前瞻性、創(chuàng)造性、領(lǐng)導(dǎo)能力等綜合素質(zhì)管理型人才。 金全有認(rèn)為，財(cái)務(wù)共享服是會計(jì)核算與業(yè)務(wù)融合的模式，目標(biāo)在以集中的業(yè)務(wù)處理方式解決經(jīng)營范圍廣帶來的大型企業(yè)分散化經(jīng)營、資源重復(fù)帶來的弊端。

還有學(xué)者研究成功案例總結(jié)一些相關(guān)理論。如張瑞君等通過學(xué)習(xí)中興通訊財(cái)務(wù)共享中心建立運(yùn)行，提出適合中國企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享建設(shè)路，完善財(cái)務(wù)管理理論，更加適合企業(yè)的財(cái)務(wù)共享。

綜上所述，財(cái)務(wù)共享研究的貢獻(xiàn)在共享發(fā)展方式、共享流程與業(yè)務(wù)整合、共享服務(wù)與信息處理能力等等，共享服務(wù)在管理成本、經(jīng)營效率、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)決策支持能力等方面發(fā)揮重要作用。

三、結(jié)論

國內(nèi)外文獻(xiàn)研究表明，共享服務(wù)重要內(nèi)容是財(cái)務(wù)共享，引領(lǐng)財(cái)務(wù)管理發(fā)展趨勢，可以解決大多數(shù)企業(yè)集團(tuán)面臨的共同化難題，財(cái)務(wù)人員從日常的繁瑣事務(wù)解脫出來專注于核心業(yè)務(wù)的拓展。財(cái)務(wù)管理把工作重心轉(zhuǎn)到高價(jià)值的核心業(yè)務(wù)，對內(nèi)提高員工效率，對外提高客戶滿意度，企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。但財(cái)務(wù)共享不是任何企業(yè)都能適用，企業(yè)要充分結(jié)合自身經(jīng)營狀況和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，權(quán)衡評估建立的可行性與收益。國內(nèi)的財(cái)務(wù)共享研究內(nèi)容有：財(cái)務(wù)共享作用，財(cái)務(wù)共享適用范圍，財(cái)務(wù)共享初步實(shí)施存在問題研究，財(cái)務(wù)共享財(cái)務(wù)流程再造研究的選擇等，到目前為止，我國財(cái)務(wù)共享應(yīng)用領(lǐng)域主要在服務(wù)業(yè);國外研究時(shí)間更早，涉及領(lǐng)域更廣，起點(diǎn)更高，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)顯示，世界500服務(wù)強(qiáng)企業(yè)80%都已應(yīng)用財(cái)務(wù)共享，涉及的行業(yè)除了服務(wù)業(yè)還有制造業(yè)。

國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于財(cái)務(wù)共享內(nèi)涵理解基本一致，都認(rèn)同可以幫助企業(yè)降低成本新型管理模式;職能優(yōu)勢研究方面，國外學(xué)者研究注重實(shí)踐與調(diào)研，用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式展現(xiàn)其應(yīng)用效果。國內(nèi)學(xué)者都是以具體企業(yè)個(gè)案應(yīng)用居多，對實(shí)證研究且結(jié)合數(shù)據(jù)對應(yīng)用效果的分析不夠充分，研究結(jié)果普遍適應(yīng)性較差，普及推廣難度較大。